Unitymedia UM bearbeitet Kündigung trotz Mahnung nicht.

[Roque]

Hallo,

mein Abonnement von "Premiere Bundesliga" läuft noch bis Anfang Dezember bei UM. Da ich nach Ablauf dieser Mindestvertragslaufzeit nicht weiter an der Nutzung dieses Angebots interessiert bin, habe ich die Leistung bereits am 17.07.2008 zum Ende der Mindestvertragslaufzeit unter Angabe meiner Kundennummer bei UM gekündigt, indem ich eine Kündigung an der Marburger Kunden-Service-Center gesendet habe. Ich bat darin um Bestätigung des Zugangs der Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Dieser Bitte ist UM nicht nachgekommen, so dass ich mich am 11.08.2008 erneut an UM gewendet habe. Dieses Schreiben habe ich per Einschreiben an UM gesendet und erneut um Bestätigung gebeten, diesmal mit Fristsetzung zum 25.08.2008. In Anlage habe ich eine Kopie meiner Kündigung aus Juli beigefügt. Auch auf dieses Schreiben erfolgte bis dato keine Reaktion.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir einen Rat geben, wie ich nun am Besten weiter vorgehe?

Da ich mir nicht vorstellen kann, dass UM nicht in der Lage ist auf ein Schreiben innerhalb von nunmehr fast 2 Monaten zu reagieren, entsteht bei mir der Eindruck, dass meine Kündigung durch UM bewusst ignoriert wird. Warum gehören solche imageschädigenden Geschäftsgebaren zu den Praktiken eines Unternehmens wie UM?

 

[gordon]

hast du einen Online-Servicezugang? Ansonsten registrier dich mal da, und gucke unter Dienste, was da steht. Evtl. ist da ja schon eine laufende Deaktivierung eingetragen. War bei meinem ehem. Mitbewohner so, auch wenn er keine Post von UM hatte.

 

[DannyF95Fotos]

Tja oder einfach mal bei der Hotline anrufen und lieb nachfragen

 

[NightHawk]

Es ist leider Fakt, dass UM beim Briefverkehr immer mal wieder "schludert" :motz:

 

[frankfurt1]

Wo ist das Problem - Kündigung protokollieren und ab dem Zeitpunkt wo die Kündigung greift, alles zurückbuchen lassen was zuviel ist.
Wenn sich UM streubt -> Anwalt.. und die sind ganz schnell wieder ruhig.
Sorry aber wenn Firmen so anfangen dürfen sie sich nicht wundern...

 

[2bright4u]

Jupp, das sehe ich genau so: Wenn UM weiter abbucht, alle Lastschriften zurück holen, dann wird da schon jemand aufmerksam.

 

[negril]

Beileid, Roque.
:zwinker:

Rückbuchen ist wohl die einfachste, und wirkungsvollste Option.

Schade, das mann so Sachen hier immer wieder findet! :wein:

 

[Roque]

Vielen Dank für die Rückmeldungen. Sicherlich könnte ich bei weiterer Abbuchung nach Auslaufen des Vertrages zivilrechtlich gegen UM vorgehen bzw. eine Rückbuchung veranlassen. Problematisch ist jedoch, dass UM von mir (einem guten Kunden :zwinker: ) neben dem Bundesliga-Abopreis auch monatlich die Kosten für TV Digital Basic und meinen DSL-Internetanschluss abbucht. Ich müsste also einen Teil der Abbuchung von Um zurück buchen lassen. Ist soetwas möglich?

Zudem habe ich leider die Befürchtung, dass UM bei einer Rückbuchung, auch wenn diese berechtigt ist, meinen TV- und Internetanschluss sperrt. Ich komme aus Marburg und werde morgen einfach mal dort vorbei fahren. Ich denke, dann wird man mich und mein Anliegen nicht weiterhin ignorieren können.

 

[mischobo]

... ich hatte bei Unitymedia meinen Kabelanschluss im Einzelnutzervertrag gekündigt und um Bestätigung der Kündigung gebeten. Habe da auch keine erhalten. Allerdings wurde im Kunden-Servicebereich der Status des Kabelanschlusses mit "laufende Deaktivierung" angezeigt. Was steht denn bei Dir im Kunden-Servicebereich ?

 

[Roque]

Dort steht Folgendes:



Ob der Status "laufende Änderung" in Verbindung mit meiner Kündigung steht, bezweifele ich jedoch, da der selbe Status zu "Digital TV Basic" eingetragen ist und diese Leistung habe ich nicht gekündigt.
Den Auftragseingang vom 24.07. kann ich zudem ebenfalls nicht nachvollziehen. Ich habe keine neuen Leistungen bei UM bestellt.

 

[DannyF95Fotos]

Was sagt man denn bei der Hotline? Die können dir doch sicher weiter helfen?

 

[gordon]

Den Auftragseingang vom 24.07. kann ich zudem ebenfalls nicht nachvollziehen. Ich habe keine neuen Leistungen bei UM bestellt.

du hast am 17.07. gekündigt, aber kannst die Änderung vom 24.07. nicht nachvollziehen?

Sieht jedenfalls nach Kündigung aus...

 

[um_mädel]

Warum diskutiert ihr hier so lange? Einfach anrufen und dann bekommt man die Information ob die Kündigung eingegangen ist.

Nach der laufenden Änderung zu urteilen ist die Kündigung eingegangen. Du wird ja weiterhin den digitalen Kabelanschluss nutzen und nur dein Bundesliga Abo kündigen, deswegen auch keine vollständige Deaktivierung.