Unitymedia Netzausbau in 59510 Lippetal?

[pattyso]

Hallo,

habe heute Nachmittag gegen 16 Uhr bei UM angerufen um einen Termin zu machen. Hatte eine nette Dame am Telefon. Diese teilte mir mit, dass noch kein Techniker zugewiesen werden kann, da der Ausbau noch nicht fertig gemeldet wurde. Auf meinen Kommentar hin, dass laut Presse ab heute alles Startklar sein sollte, entschuldigte sie sich und bat mich noch ein zwei Tage zu warten.

Naja wir sind ja geduldig, aber die Chefetage sollte man echt feuern. Und jetzt da die Amerikaner im Boot sind kann es nur NOCH schlimmer werden.

Pattyso

 

[Dinniz]

Also mindestens eine Anlage in Lippetal ist jedenfalls startklar wenn der Rückkanal endlich anliegen sollte

 

[mauli12]

:wand: :wand: :wand: Also ich werde die weder anrufen noch anschreiben die sind mir zu blöde geworden .Sorry leute aber mir reicht es nun ..::::::: Wenn die nict wissen was sie tun muß ich nicht hinterher laufen......

 

[Dringi]

:wand: :wand: :wand: Also ich werde die weder anrufen noch anschreiben die sind mir zu blöde geworden .Sorry leute aber mir reicht es nun ..::::::: Wenn die nict wissen was sie tun muß ich nicht hinterher laufen......

Brauchst Du auch nicht. Wenn alles bei Dir verfügbar ist, wird sich das CallCenter schon bei Dir melden. Die Lebensgefährtin von meinem Vater ist zumindest tierisch angenervt, weil die mit ihren 72 Jahren echt kein Bock auf Internet hat. War zumindest hier in Lippstadt so.

 

[Elsiman]

Hallo Gemeinde,

wär's nicht so ätzend wär's fast schon wieder lustig. Was ein Laden!

Vor drei Wochen hatte ich mal keine Lust auf meinen monatlichen Kontrollanruf bei der UM und hatte per Anfrageformular nachgefragt, wie es denn jetzt mal so langsam mit meinem am 29.10.2009 (!) gestellten Installationsauftrag aussähe, wo man nun doch allenthalben der Presse entnehmen kann, dass Lippetal jetzt ausgebaut sein.

1. Reaktion nach 5 Tagen: Eine aus Textbausteinen zusammengesetzte Antwort, dass man keine Ahnung hat, wovon ich rede.
2. Reaktion nach 6 Tagen: Mein mittlerweile 5 Monate alter Auftrag wurde mal flugs ohne mein Einverständnis storniert.

Heute hat ich dann mal wieder einen sadomaso Anfall und dachte, ich ruf noch mal bei der hotline an:

Instanz 1 (die Hotline).
Ich: Wie siehts aus, wann geht's los?
UM: -> Keine Ahnung, hier steht nix. Ich kann Ihnen nicht mal sagen, wie die Planungen sind. Momentan ist bei Ihnen wohl noch nichts ausgebaut.
Ich: Das sehen die Techniker aber anders, die bei uns und Ihr der Nebenstrasse an den Verteilerkästen schrauben.
UM: -> Sorry, mehr kann ich Ihnen leider nicht sagen.
Ich: Wer kann das denn?
UM: -> Ich kann Ihnen mal die Technik geben.

Instanz 2 (die Störungsstelle)
Ich: Wie siehts aus, wann geht's los?
UM: -> Ähh....
Ich: Wo ist mein Auftrag? Wieso ist der storniert worden?
UM: -> Das kann ich Ihnen leider auch nicht sagen.
Ich: Dann würde ich gerne neu bestellen.
UM: -> Das geht leider nicht, Ihr Gebiet ist ja noch nicht erschlossen.
Ich: Vor 5 Monaten war's aber noch kein Problem zu bestellen, da war's auch noch nicht erschlossen.
UM: -> Ja, das kann ich mir jetzt auch nicht erklären.
UM: -> Wissen Sie was? Ich geb Ihnen mal eine Kollegin.

Instanz 3 (die Rechnungsabteilung)
Ich: Wie siehts aus, wann geht's los?
UM: -> Keine Ahnung.
Ich: Gucken Sie mal bitte auf Ihre eigene Webseite, da steht unter den Aktuellen Änderungen, dass in Soest/Lippetal/Niederbauer im "Januar nach den Feiertagen" die Arbeiten abgeschlossen werden. Damit wird wohl kaum Ostern gemeint sein.
UM: -> Hmh... warten Sie mal kurz ich mach mich mal eben schlau.
...
UM: -> Also die Kollegen sind gerade alle im meeting. Können wir Sie zurückrufen?
Ich: klar, seufz

Natürlich hat noch niemand zurückgerufen.

Der "Januar nach den Feiertagen" ist heute im Laufe des Tages verschwunden. Nun steht der Eintrag bei den "Aktuellen Änderungen" auf "Arbeiten sind abgeschlossen", klickt man auf Details landet man auf ner Fehlermeldung, dass die entsprechende Seite nicht verfügbar ist.

Wer braucht schnelles Internet, wenn er sich auf die Art vergnügen kann? ...

Haltet die Ohren steif, Leute.

 

[chrisludwigs]

@Elsiman

ROFL...You made my day...Hut ab vor der Schilderung, ich kann mir die ratlosen Gesichter der Mitarbeiter gut vorstellen. Irgendwann müssen die doch mal was merken. So schmerzfrei kann doch niemand sein? :hirnbump:

 

[dreamdance]

So da bin ich wieder aus Herzfeld
Wie versprochen kam gestern ein Techniker zu mir.
Schwupdiewup alles bestens.Nach 3 Stunden waren alle Verkabelungen erledigt.
Und jetzt rennt die Kiste.
20000 Leitung und das Telefon kommt dann am 23.04 dazu.
Wunderbar alles super.

Schönen Tag noch

 

[chrisludwigs]

@dreamdance

Vielen Dank fürs update. Wusste Dein Techniker, wieso es bei UM im Lippetal so tranig vorwärtsgeht?

 

[Elsiman]

@dreamdance:

Herzlichen Glückwunsch!!! Scheinst echt der erste zu sein.

 

[HariBo]

so, und nun haltet vielleicht den Ball flach und ordert ab nächste Woche 32 mbit für 30 € im ersten Jahr plus 4 Gratismonate, danach kostet es 5 € mehr, oder 16 mbit für 20 € (im ersten jahr, danach + 5)

 

[384DSLMonster]

@Elsiman: Herzfeld und Hovestadt sind schon seit paar Wochen fertig, kenne einige die bereits das 3-Play angebot nutzen
Aber dein Telefonat kommt mir bekannt vor, habe sowas ähnliches heute auch gehört :zerstör:

Aber wenigstens besteht mein Auftrag noch Hilft wohl echt nur abwarten...

 

[chrisludwigs]

@Haribo

Na, gottseidank muss ich dich nicht fragen wie ich meine Bälle halte :zwinker:
Aber die ersten 12 Monate habe ich vertraglich 20 Mbit für 25€, danach für 5€ mehr, also analog zu dem, was Du gerade schriebst. Das habe ich jetzt seit Oktober 2009. Ist der Unterschied beim normalen surfen signifikant, wenn ich 32 Mbit habe?

Gruß

 

[chrisludwigs]

Im übrigen hoffe ich, das sich das Anschlußtempo quadriert, wenn Dreamdance jetzt angeschlossen ist...Wieviele haben denn überhaupt noch Interesse an UM? Ein paar meiner Bekannten warten erstmal ab was ich zu berichten habe, ob ich zufrieden bin...

Bis jetzt habe ich denen abgeraten. Wenn Herzfeld (das größte Dorf) angeschlossen ist, dann bedeutet das für die anderen Dörfer erstmal gar nichts.

 

[384DSLMonster]

Genau, bedeuten tut das leider noch garnichts, warum Herzfeld und Hovestadt vorgezogen wurden, obwohl da noch DSL (Teledoof) überall gut ausgebaut ist.
Aber 2 Bekannte von mir sind seit über einem Monat bereits bei UM, und die sind bis jetzt zufrieden. Naja gut die haben sich auch nicht ganz solang mit UM rumschlagen müssen

 

[Dinniz]

Es hat nicht immer was mit wollen zu tun - je nach Aufbau des Netzes muss man die Bereiche zuerst ausbauen.

 

[chrisludwigs]

@Dennis

Sie können also nicht. Erkennst Du denn die Diskrepanz, wie dieses Unternehmen nach aussenhin kommuniziert und wie dann die Realität aussieht?

Mich erinnert das an meinen Ex-Chef, der zu solchen Firmen zu sagen pflegte: "Mit den Großen pinkeln wollen, aber dann nicht das Bein heben können!"

 

[Dinniz]

Ich sag dazu nichts - ich denk mir seit Jahren meinen Teil

 

[Dringi]

Na, gottseidank muss ich dich nicht fragen wie ich meine Bälle halte :zwinker:
Aber die ersten 12 Monate habe ich vertraglich 20 Mbit für 25€, danach für 5€ mehr, also analog zu dem, was Du gerade schriebst. Das habe ich jetzt seit Oktober 2009. Ist der Unterschied beim normalen surfen signifikant, wenn ich 32 Mbit habe?

Wenn Du mal selber checken willst, was den so beim Surfen übertragen wird empfehle ich Dir den "DU Meter" (www.dumeter.com). Was ich so sehe ist, dass in Peaks maximal 800 KByte/sek, meist aber nur um 100 bis 200 KByte/sek, übertragen werden. Wenn Du Dir halt aber öfters mal Linux-Distributionen ziehst, sollte es doch schon was bringen.

 

[gordon]

@Dennis

Sie können also nicht. Erkennst Du denn die Diskrepanz, wie dieses Unternehmen nach aussenhin kommuniziert und wie dann die Realität aussieht?

Mich erinnert das an meinen Ex-Chef, der zu solchen Firmen zu sagen pflegte: "Mit den Großen pinkeln wollen, aber dann nicht das Bein heben können!"

UM hat in den letzten Jahren Upgrade um Upgrade durchgeackert, und das im Allgemeinen recht erfolgreich. Jetzt geht bei einem mal alles schief (und es ist jetzt ein kleines, um die 3000 angeschlossene Haushalte), wird hier schon nach den Köpfen der Chefetage geschrien. Ich verstehe den Unmut, aber man kann es auch echt übertreiben.

 

[mauli12]

@Dennis

Sie können also nicht. Erkennst Du denn die Diskrepanz, wie dieses Unternehmen nach aussenhin kommuniziert und wie dann die Realität aussieht?

Mich erinnert das an meinen Ex-Chef, der zu solchen Firmen zu sagen pflegte: "Mit den Großen pinkeln wollen, aber dann nicht das Bein heben können!"

UM hat in den letzten Jahren Upgrade um Upgrade durchgeackert, und das im Allgemeinen recht erfolgreich. Jetzt geht bei einem mal alles schief (und es ist jetzt ein kleines, um die 3000 angeschlossene Haushalte), wird hier schon nach den Köpfen der Chefetage geschrien. Ich verstehe den Unmut, aber man kann es auch echt übertreiben.

Also ich sehe das anders: Wer will den chef haben , aber man muß schon sagen und erkennen das da die linke Hand nicht weiss was die rechte macht !! jeder Neukunde versteht wenn es Probs gibt aber niemand lässt sich gerne verarschen !!!! Wenn im Aprill 2009 Leute beworben werden und der Winter hart iss ok ..... aber die eigene Homepage nicht zu kennen und keine festen Termine im Ausbau zu kennen ist schon mehr als nur merkwürdig !!!!

 

[chrisludwigs]

Wer hat denn den Kopf eines Chefs gefordert?
3000 Kunden mögen im großen Weltenverlauf nicht viel bedeuten, aber mal unternehmerisch gedacht, sind das 3000 Multiplikatoren. Ich garantiere Dir, das das Image von UM hat in den letzten Monaten gelitten-
Das Management hat 0 Kommunikation betrieben, die Callcenterleute mussten für alles den Kopf hinhalten.
Wie siehts den an den Arbeitsplätzen in Bochum aus? Wieviel soll man den auf die Mitarbeiter abwälzen-Anstatt die UM Chefetage in Schutz zu nehmen, sollte der Betriebsrat fordern, dass die Mitarbeiter endlich vernünftige Aussagen tätigen können, die ehrlich und nachvollziehbar sind.
Ich kann mir vorstellen, dass man nach dem 20. genervten Kunden ein Mitarbeiter patzig wird. Wer ist dann schuld? Die Kunden? Allesamt? Oder macht man in der Firma vielleicht doch was falsch?
Außerdem: Die Vertriebler haben den Leuten alles versprochen und bis jetzt ist nichts eingetreten. Wenn es NUR 3000 Kunden sind, warum entschuldigt sich UM nicht aktiv und macht ein Freundschaftsangebot, so ein kleiner Brief und nen Gutschein für ne Tasse Kaffee oder ein 1 GB USB Stick oder so ein Käse hätte doch die Situation entschärft.
Eines ist klar: Profis arbeiten in der Chefetage von UM wirklich nicht. Aber deswegen sollen sie doch ruhig ihren Kopf behalten :zwinker:

 

[chrisludwigs]

@Dringi

Vielen Dank, ich gucks mir mal an!

Grüße!

 

[chrisludwigs]

Brockhausen

Ich bin ja von einem Kundenservicemitarbeiter gebeten worden, heute anzurufen. Das habe ich dann getan und bekam von der freundlichen Dame die Telefonnummer von der Bauherrenhotline, (01805-663700) da die den Ausbaustatus vorliegen haben.
Die Dame von der Bauherrenhotline teilte mir heute mit, dass Brockhausen ein "non-upgrade" Gebiet sei, d.h. ein Ausbau ist nicht (mehr) vorgesehen.

Ich bin etwas perplex gerade...Alles umsonst? Wie siehts bei euch anderen aus?

 

[chrisludwigs]

Habe soeben mal einen Leserbrief an den Soester Anzeiger geschrieben, mit der Bitte ob man sich mal mit UM in Verbindung setzt, was Sache ist.

[email protected]

 

[chrisludwigs]

Habe mich außerdem mit dem Beschwerdemanagement in Verbindung gesetzt, da kann es aber sein, dass ich noch eine Woche warten muss auf eine Antwort, allein wegen der Ferien.
Werde mich, sobald ich mehr Informationen habe, an die WDR Lokalredaktion wenden.