- 3Play 20.000 & Digital TV Basic... Beitrag #1
DerMario
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Hallöchen zusammen,
bin neu hier, muss aber direkt mal meinen (wenn auch mit einem leichten Lächeln) Frust über Unitymedia ablassen...
Frage:
Kann es denn sein, dass, wenn Unitymedia mir ein "3Play"-Angebot verkauft, ich aber ZUVOR schon seit geraumer Zeit "Digital TV Basic" habe, BEIDES weiterhin berechnet???
Zur Info für Nichtwissende: "3Play" enthält 1. Internet, 2. Telefon und 3. Digital TV (Basic).
Szenario:
Vor nicht ganz drei Monaten habe ich das Angebot von Unitymedia, auf Kabelinternet und Telefon zusätzlich zu meinem Kabelanschluss umzuziehen, angenommen. Möchte an dieser Stelle erwähnen, dass ich so richtig und hochzufrieden bin mit der Performance, dem richtig guten und netten Service, und der Leistung insgesamt. Bevor ich mich also für dieses "3Play" entschied, war ich aber schon ein paar Jährchen als Digital-TV-Kunde bei Unitymedia ge"bunden". Nun, mit der Umstellung auf "3Play" bekam ich ja das Digitale Fernsehen zum Gesamtpreis und Gesamtpaket. Da ging ich doch von einem Upgrade meines "Digital-TV Basic"- Pakets zu dem jetzt schon so oft benannten "3Play" aus.
- Weit gefehlt! :wut: Gestern erhielt ich meine zweite Rechnung (ich scheine das auf der ersten Rechnung wohl übersehen zu haben). Digital TV Basic wurde zusätzlich (!) zum 3Play berechnet. Da ich wusste, dass mir durch die Support Hotline kompetent geholfen wird, rief ich kurzerhand dort an. Die Mitarbeiterin, wie immer sehr nett und höflich, teilte mir jedoch mit, dass die Situation zwar schade und nachvollziehbar dumm gelaufen sei, aber Digital TV Basic eine feste Vertragslaufzeit habe, und daher auch bis zum damals festgelegten Vertragsende gezahlt werden müsse.
Ehrlich gesagt habe ich an einen Witz geglaubt, denn sowas kann und darf doch echt nicht wahr sein. Gut, das sind "nur" 3,28 € netto pro Monat, aber doch echt unmöglich! :kratz:
Nach einigem freundlichen hin-und herdiskutieren und keiner wirklichen Lösung, sicherte mir die Mitarbeiterin 25 EUR Gutschrift auf meine nächste Rechnung zu, für den Augenblick war das sogar besänftigend :glück:
Aber mal ehrlich, ich hab' so nen guten Eindruck von Unitymedia, alles lief bisher (natürlich bis auf o.g. Fall) einwandfrei und superungewohnt gut. Und jetzt sowas :motz:
Habt ihr damit ähnliche Erfahrungen gesammelt?
Viele Grüße aus Aachen,
Mario
bin neu hier, muss aber direkt mal meinen (wenn auch mit einem leichten Lächeln) Frust über Unitymedia ablassen...
Frage:
Kann es denn sein, dass, wenn Unitymedia mir ein "3Play"-Angebot verkauft, ich aber ZUVOR schon seit geraumer Zeit "Digital TV Basic" habe, BEIDES weiterhin berechnet???
Zur Info für Nichtwissende: "3Play" enthält 1. Internet, 2. Telefon und 3. Digital TV (Basic).
Szenario:
Vor nicht ganz drei Monaten habe ich das Angebot von Unitymedia, auf Kabelinternet und Telefon zusätzlich zu meinem Kabelanschluss umzuziehen, angenommen. Möchte an dieser Stelle erwähnen, dass ich so richtig und hochzufrieden bin mit der Performance, dem richtig guten und netten Service, und der Leistung insgesamt. Bevor ich mich also für dieses "3Play" entschied, war ich aber schon ein paar Jährchen als Digital-TV-Kunde bei Unitymedia ge"bunden". Nun, mit der Umstellung auf "3Play" bekam ich ja das Digitale Fernsehen zum Gesamtpreis und Gesamtpaket. Da ging ich doch von einem Upgrade meines "Digital-TV Basic"- Pakets zu dem jetzt schon so oft benannten "3Play" aus.
- Weit gefehlt! :wut: Gestern erhielt ich meine zweite Rechnung (ich scheine das auf der ersten Rechnung wohl übersehen zu haben). Digital TV Basic wurde zusätzlich (!) zum 3Play berechnet. Da ich wusste, dass mir durch die Support Hotline kompetent geholfen wird, rief ich kurzerhand dort an. Die Mitarbeiterin, wie immer sehr nett und höflich, teilte mir jedoch mit, dass die Situation zwar schade und nachvollziehbar dumm gelaufen sei, aber Digital TV Basic eine feste Vertragslaufzeit habe, und daher auch bis zum damals festgelegten Vertragsende gezahlt werden müsse.
Ehrlich gesagt habe ich an einen Witz geglaubt, denn sowas kann und darf doch echt nicht wahr sein. Gut, das sind "nur" 3,28 € netto pro Monat, aber doch echt unmöglich! :kratz:
Nach einigem freundlichen hin-und herdiskutieren und keiner wirklichen Lösung, sicherte mir die Mitarbeiterin 25 EUR Gutschrift auf meine nächste Rechnung zu, für den Augenblick war das sogar besänftigend :glück:
Aber mal ehrlich, ich hab' so nen guten Eindruck von Unitymedia, alles lief bisher (natürlich bis auf o.g. Fall) einwandfrei und superungewohnt gut. Und jetzt sowas :motz:
Habt ihr damit ähnliche Erfahrungen gesammelt?
Viele Grüße aus Aachen,
Mario
