Unitymedia unity media unfähig?

[gstar81]

Hallo Forum,

ich besitze UM 3play Tel.Plus Anschluss, der von Anfang an nie richtig funktioniert hat. Ich tracke jetzt schon in einer Excel-Tabelle, wann wieder welcher Techniker hier war, der wieder nichts hinbekommen hat. Es sind mittlerweile 40 (!) Termine, bei denen irgendein Techniker was "gefummelt" hat - und ich dachte bisher, dass so eine Kabel-internet-Einrichtung kein Bau einer Atombombe sei....
Am Freitag haben wieder 2 unfähige "Spezialisten" die Fritzbox getauscht und seitdem bricht das Internet ständig zusammen und auch die Telefonleitungen sind beide tot. Obwohl in der FritzBox richtig eingerichtet, heißt es "Rufnummern nicht registriert". Unity Media weiß nach meinem Anruf leider wieder mal nicht, was sie tun sollen!!!! :wand:

Da ich von zu Hause aus arbeite und mir neben dem Ärger immense Kosten durch den Arbeitsausfall entstehen, wollte ich euch mal fragen, wie ihr mit der Sache umgehen würdet. Soll ich einfach zu einem fähigen Provider wechseln oder Kosten reklamieren?
Habt ihr hier schon Erfahrungen gemacht? Ich werde mir das jedenfalls nicht länger ansehen - denn so sehr mich die good old Telekom genervt hat, Telefon und Internet gingen IMMER!

Vielen Dank für eure Meinung!
GStar

 

[DannyF95Fotos]

Für Arbeitsausfälle kommt UM nicht auf, da im Vertrag drin steht, dass keine gewerbliche Nutzung stattfinden darf

 

[gstar81]

OK, aber mal von den Arbeitsausfällen abgesehen - sollten die Leitungen nach 10 Monaten "Bearbeitung" nicht langsam funktionnieren? Wir wohnen in einem nagelneuen Haus, wo anscheinend die Kabelversorgung "hervorragend" sei.
Habe vor 1 Monat auf Telefon Plus umgestellt in der Hoffnung, dass die das dann hinbekommen. Jetzt funktionniert überhaupt nichts mehr, dafür ist aber die Rechnung schon längst da! Anrufen kann ich bei UM nicht mehr, weil ja beide Telefonleitungen tot (nicht registriert sind) und von denen auch keiner fähig ist, mich zurückzurufen. Wenn ich dann vom Handy aus anrufen, habe ich meist einen so unwissenden, schlecht geschulten Mitarbeiter in der Leitung, dass ich mir den Anruf auch hätte schenken können. Ich habe Tipps erhalten wie "stecken Sie den Modemstecker lieber direkt in die Wand und nicht in eine Mehrfachsteckdose - daran liegt es bestimmt" oder ein Klassiker unter den Tipps bei fast jedem Anruf "starten Sie das Modem neu" - www.ich-bin-doch-nicht-voll-blöd.de...

Also wenn das kein Dilentantismus ist?! So etwas peinliches habe ich echt noch nie erlebt und muss mittlerweile jedem von UM abraten. Lieber etwas mehr bezahlen und dafür kompetentes Fachpersonal in der Hotline haben.

 

[gstar81]

glaube ich sollte mal einen Beitrag eröffnen mit dem Thema "Gegen Unity Media - für mehr fachliche Kompetenz" - was haltet ihr davon?

 

[Udo-Andreas]

Es sind mittlerweile 40 (!) Termine, bei denen irgendein Techniker was "gefummelt" hat - und ich dachte bisher, dass so eine Kabel-internet-Einrichtung kein Bau einer Atombombe sei....

Selber Schuld, das es nicht funktioniert. Wer dem Provider bereits 40 Termine zugebilligt hat, signalisiert diesem, das er alles mit sich machen läßt. Du hättest UM bereits nach dem 2. spätestens 3. Termin eine Frist setzen und bei Nichterfüllung kündigen müssen.

Von April 2005 bis Ende Januar 2009 hatte ich mit Arcor keine Probleme. Dann kam die erste Störung. Die Reaktionen von Arcor waren in den ersten 5 Wochen eine Frechheit. Erst dann kamen sowohl von Arcor als auch von der Telekom "Techniker" vorbei. Da hatte ich aber bereits bei UM 3Play 20000 gebucht und die Kündigung bei Arcor über UM veranlaßt.

 

[psychoprox]

glaube ich sollte mal einen Beitrag eröffnen mit dem Thema "Gegen Unity Media - für mehr fachliche Kompetenz" - was haltet ihr davon?

Nichts. Wenn du das machst sperr ich dich persönlich, und wage es erst recht nicht dich dann neu anzumelden. Dieses rumgejammer nervt mich nämlich immens. Vorallem wenn man dafür zig Threads eröffnet.

Es bleibt bei diesem einen Thread und fertig. Und wenn ich jetzt irgendeine beschwerde PN erhalte dann gibts ebenfalls Ärger.

:admin:

Da ich weiß das diese Frage gestellt wird: NEIN ich arbeite NICHT für UM, ich arbeite in der Elektroindustrie und habe auch sonst nix mit UM zutun.

Und noch was: Ein Neubau ist keine Garantie für eine saubere Hausverteilung. Ich spreche da aus Erfahrungen im Bekanntenkreis.

 

[gstar81]

ich frage mich nur, mit welchem Recht die dann für ihren Service Geld verlangen? Klar bin ich blöd und werde mich jetzt nach einer vernünftigen Lösung umsehen.

Und Rumgejammer ist ja wohl mal voll daneben - ich würde Dich mal gerne erleben, wenn Du ständig kein Internet oder Telefon hast, dafür aber stetig die Rechnungen ins Haus flattern.

A propos Rechnugen - letzte Woche hatte ich 60 (!) Rechnungen von Unity Media in der Post. Das Deckblatt war zwar für mich, allerdings die dahinter hängenden Rechnungen z.B. für den Media Markt in Marburg, für eine Frau in Offenbach, etc. Und schön brav mit all deren Rechnungens und Bankdetails ---- soviel zum Thema komplett unfähig.
Wer weiß, bei wem dann statt dessen meine Rechnung gelandet ist.

Alles was ich mir wünschen würde ist ein reibungslos funktionierendes Telefon und Internet. Ersteres ist auch nach 4 Tagen noch nicht von UM freigeschalten. Kommt mir so vor als wären wir in der Mongolei, wo Dinge eben länger dauern....

 

[piotr]

Bei mehreren erfolglosen Terminen haette ich a) die bereits erwaehnte Moeglichkeit einer schriftlichen Fristsetzung fuer die Problemloesung genutzt, b) die Rechnungsbezahlung von Lastschrift-Einzug auf Selbstzahler setzen lassen und c) die Rechnungen bis zur Problemloesung nur noch anteilig bezahlt und das vorher im Schreiben auch angekuendigt.

Denn damit kommt jeder Provider erstmal in Zugzwang.

Falls die angemessene Frist (2-4 Wochen sollten ausreichen) ohne Problemloesung ueberschritten wurde, dann auch einfach konsequent sein und ausserordentlich wegen Nichterfuellung der Leistungen kuendigen.

Gibt ja auch oft Alternativen fuer den Internet-/Telefon-Anbieter sowie auch fuer TV.

Es gibt bei jedem Provider solche Faelle und ist nicht nur auf UM gerichtet.

 

[gstar81]

super, dann werde ich das jetzt so machen.

lieben Dank für eure Tipps!

liebe Grüße

 

[luluthemonkey]

@gstar81
Ich kann von deiner Problematik ein Lied singen

Ich lasse meinen Vertrag im Moment ablaufen und warte bis Call&Surf VDSL 25 von T-Home bestellbar sind.

Dann endlich wieder echtes ISDN, Ach, ich freu mich

 

[stoppok]

... Dann endlich wieder echtes ISDN, Ach, ich freu mich

Hmmm ... Du scheinst wohl mit der Telefonie von UM sehr "zufrieden" zu sein?!

 

[luluthemonkey]

Naja, es gab schlimmere Zeiten. Momentan hält es sich in Grenzen. Telefonieren geht an für sich relativ gut (ab und zu knackts/rauschts). Aber manchmal wird die Rufnummer, also meine eigene nicht übermittelt. Dann so Kleinigkeiten wie Festnetz SMS funktioniert nur teilweise. klar, brauche ich nicht oft, aber ich will das Feature schon gern haben. Verzögerung beim Wählen, längereer Verbindungsaufbau u.s.w

Ich hab teilweise den Eindruck als würde TelefonPlus nur HalfDuplex fähig sein.

Also, für viele reichts aus, aber mich störts schon. Das ist eben VoiP, man ist auf die Internetverbindung und dessen Güte (leitungswerte) angewiesen.

Ansosnsten sind da andere Sachen die mich an UM 3 Play stören, im Bereich des Internets, aber ist ja Wurst jetzt.

gruß

 

[Voldemort]

Die 7 Voice-over-IP Mythen: http://www.infineon.com/export/sites/default/media/press/VoIP_7Mythen_deutsch.pdf

 

[Doctor]

@lukuthemonkey,

zumindest die Wahlverzögerung kannst du durch anhängen einer '#' an die zu wählende Nummer deutlich verkürzen.
Funktioniert auch bei Kurzwahlen.

Gruß
Doctor

 

[luluthemonkey]

Danke für die Info, aber ich werd sicher erstmal kein VoIp Fan.

AVM hat ja diese HD Telefonie im Programm bei ihren Fritzboxen. Das ist das einzige was ich richtig interessant finde, wobei natürlich beide Teilnehmer eine Fritzbox brauchen und die aktuelle Firmware und HD Telefonie enabled.

Ich frage mich nur ob das mit normalen ISDN oder analog Telefonen Sinn macht, da es eben nur Telefone sind und keine Kondensator Mikrofone. Aber der Ansatz ist sehr gut. VoIP geht in die richtige Richtung.

 

[EXDE]

....
Und Rumgejammer ist ja wohl mal voll daneben - ich würde Dich mal gerne erleben, wenn Du ständig kein Internet oder Telefon hast, dafür aber stetig die Rechnungen ins Haus flattern.
A propos Rechnugen - letzte Woche hatte ich 60 (!) Rechnungen von Unity Media in der Post. Das Deckblatt war zwar ...

Also du hattest schon insg. 40 Techniker-Termine und du hast an einem Tag 60 Rechnungen erhalten; bestimmt klingeln morgen bei dir 80 Außendienstmitarbeiter und übermorgen versucht dich 100 mal ein UM-CallCenter anzurufen :hirnbump:

 

[gstar81]

schöner Kommentar Deinerseits - ist leider wirklich so. Kannst ja gern bei UM nachfragen, ist denen selbst sehr peinlich ;-)
immerhin erhalte ich langsam premium service, weil man sich das selbst nicht erklären kann....

 

[Voldemort]

schöner Kommentar Deinerseits - ist leider wirklich so. Kannst ja gern bei UM nachfragen, ist denen selbst sehr peinlich ;-)
immerhin erhalte ich langsam premium service, weil man sich das selbst nicht erklären kann....

Sorry, das ist unglaubwürdig :nein:

 

[EXDE]

schöner Kommentar Deinerseits - ist leider wirklich so. Kannst ja gern bei UM nachfragen, ist denen selbst sehr peinlich ;-)
immerhin erhalte ich langsam premium service, weil man sich das selbst nicht erklären kann....

aha und jetzt bekommste Premium Service :brüll:
mit deinen 28 Jahren biste aber ganz schön am lügen :hammer:

 

[gstar81]

Nur kein Neid ;-). Bringt leider auch nix, denn gehen tuts immer noch nicht. Und Premiumservice kommt sicherlich, weil ich hier drin so wütend war...