Unitymedia Unitymedia scheint arge Probleme bei der Umstellung zu haben

[schwimmmeister]

Hallo hier ist der Schwimmmeister wieder :winken:
nachdem mich "natürlich NICHT" gestern abend der Kundendienst zurückgerufen hat, habe ich heute morgen, nachdem ich zweimal Werkseinstellung versucht habe, wieder einmal bei UM angerufen!!
Übrigens habe eine coole Nummer vom Bekannten, da kommt ihr sofort ohne Ansage blabla durch 01805-5678439
Naja zurück zum Prob! Die guuuute Dame wollte mir wieder einen Vom Pferd erzählen wegen Werkseinstellung blablabla, hat mich dann aber dann zum Techniker durchgestellt, wo ich vorher "natürlich" wieder 5 minuten in der Warteschleife war, endlich angekommen bin! Der hat in allllllerrrrrr Ruhe meine Daten kontrolliert und gesagt ......... unser Aussendienst meldet sich bei Ihnen und gut :glück:
Jetzt haben die mich gerade angerufen und wollen morgen zwischen 10 und 12 Uhr erscheinen!!!
Sag mal Kollege @creep und @tunigstar hat das was bei euch gebracht mit den Technikern?
Lieben gruss an alle

 

[schwimmmeister]

oh hallo @tunigstar, ganze 3db??!! und alles audgetauscht!
wer hat das bezahlt? du? oder UM und dir in rechnung??

 

[tuningstar]

oh hallo @tunigstar, ganze 3db??!! und alles audgetauscht!
wer hat das bezahlt? du? oder UM und dir in rechnung??

UM weil UM für unser Miethaus zuständig ist, früher Kabelcom! Und ganz ehrlich, ich bin STOCKSAUER!
Ich weiss gerade im Moment nicht weiter, weil ich will auf Sky nicht verzichten! Schüssel geht nicht, weil kein Balkon, muss auf Dach und der Vermieter ist ein Stures Schw....!

Ich muss mich jetzt erst mal beruhigen, wie kann man alles umstellen und dann so eine scheisse bauen!

 

[DeusRa]

@tuningstar:

Fazit. Bestätigung bekommen um zu kündigen. Geht hier nicht mehr! Unfassbar. Nun darf ich auf SKY und UM verzichten, und mir Fucking DVB-T kaufen und das wars!

Hast du die Bestätigung direkt vom Techniker bekommen? Also schriftlich, dass nix mehr geht bei dir?

 

[Jolander]

Ich revidiere hiermit mein voriges Posting. Bin von einer "normalen" Umstellung ausgegangen, die nach maximal 24h erledigt sein sollte.

Vielleicht kann ja mal einer der Techniker hier im Forum was dazu sagen, was denn genau "geschraubt" wurde. Signalpegel, ja ... aber was und warum?

 

[gordon]

Vermieter verweigert Sat Schüssel und arbeitet bei UM!

pwnded...


sorry...

 

[LundM]

Aber Sky sollte doch auch ohne UM Digital empfangbar sein oder????

Ich warte auch auf den Techniker... Morgen zwischen 8 und 12 soll er da sein! Bin gespannt...

Aber btw: Weiss jemand auf welchen Frequenzen RTL und Co jetzt liegen?

Gruß

 

[j1mmy]

Hallo Zusammen,

ich habe auch diese Probleme mit diesem inkompetenten Anbieter.
Seid der Aktualisierung am 01.07. empfange ich weder RTL, RTL2, Pro7, Sat1, etc.
Diese Programme werden nochnicht mal bei einem Suchlauf gefunden, dies liegt wahrscheinlich daran, dass ich nach der Umstellung nur noch eine sehr geringe Signalstärke habe.
Einen Glückstreffen hatte ich bis jetzt aber auch schon, indem alle Programme gefunden wurden, jedoch stand dann bei den allen: Dieses Prog. steht Ihnen nicht zur Verfügung.
Wie gesagt, Glückstreffen--->erneut auf Werkseinstellung---->Fazit: Sender nicht mehr da!!!
Seid gestern um 16:00 Uhr versuche ich ununterbrochen bei UM durchzukommen, fast ohne Erfolg.
Heute hatte ich einmal kurz erfolg und wurde von einem Mann mit sehr schlechter Aussprache und mit sehr wenig Zeit beraten.
Der überhaupt nicht hilfreiche Tipp: Karte rausnehmen und wieder reinstecken, dann sollte es wieder laufen :zerstör:
Mir war eigendlich direkt klar, dass dies nichts bringt!
Ich habe bereits eine E-Mail an den Kundenservice verfasst, auf die sie mich eigendlich anrufen sollten....bin zudem auch noch relativ freundlich geblieben, obwohl ich innerlich koche!!! :hate-unity:
Also nach etlichen vergeblichen Versuchen anzurufen und ohne Reaktion auf meine E-Mail habe ich nun meine Digi-Box abgeklemmt und gehe direkt über die Dose.
Wie lange sollte man Unitymedia Zeit geben die Fehler zu beheben?
Eine Woche, dann Kündigung???

Ich könnte es ja evt. noch verzeihen, wenn dies das einzigste Problem wäre und in baldiger Zukunft behoben wird.
Als wären meine Fernsehprobleme nicht schon genug habe ich seid dem ich UM habe auch Probleme mit meiner I-Net-Verbindung.
Ich habe das All-In Paket 3Play 20.000 erreiche aber nur max. 11Mbit.
Nicht nur der UM Speedtest bestätigt mir dies!
Dies liegt nicht an irgendwelchen Firewalls oder Browser...schonmal vor weg!
Immer wenn ich beim Techniker anrufe verklickert der mir die Geschichte mit Ferndiagnose usw. kommt aber auch nie zu einem besseren Ergebniss.
Ich bereits mehrmals deswegen angerufen und verlangt, dass die meine Leitung auf 10.000 runtersetzen, immerhin sparre ich mir dann 5€/Monat, aber jedesmal kontern die mit folgendem Satz: Sie müssen uns zumindest 3 Mal die Chance geben etwas daran zu tun.
Nun ja, ich weiß nicht aber diesen Satz habe ich schon mind. 5x gehört, die 3malige Chance wäre somit auch schon längst vertan!
:wand:

 

[der_durden]

Kann mir jemand kurz erklären, was umgestellt wurde (wird ja häufiger erwähnt in dem Thread)? Ich habe auch seit gestern auch kein Digital-TV und kein Telefon, Hotline (die sowieso nichts bringt) ist nicht erreichbar.

Ich könnte jetzt anfangen, dass ich seit einem Jahr Kunde bin und noch keinen einzigen Monat ohne Probleme hatte, aber ich lasse es mal... es ist eh ein Dauerzustand. Sobald hier ein anderer Anbieter... ach egal....

VG
der_durden

 

[Zubbler]

Bei mir waren auch nur noch die öffentlich Rechtlichen zu empfangen. Hab meinen Receiver gestern auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Jetzt hab ich wieder alle Programme.

 

[Creep89]

Also folgendes Problem: Morgens ist alles gut in der Unity Welt - Keine Klötzchenbildung o.ä.

Abends jedoch kann ich gar kein TV mehr schauen - alles verpixelt und am ruckeln. Woran liegt das?

 

[schwimmmeister]

Sooooo, der Schwimmmeister is back :wut:
der Techniker von UM war da, hooooochwichtig alles durchgemessen und.......... ich brauch einen Verstärker!?!?!? Angeblich vom Straßensignal bis oben 10db verlust aber es kommt aber auch nur ein Eingangssignal von 52 was sehr gering wäre von UM aus aber sie arbeiten ja dran!
Angeblich wäre im ganzen Ort das Problem mit digital Kunden! Alle brauchen jetzt einen Verstärker, habe gefragt ob er auf Provision arbeitet :super:
Naja, habe meinen Hauselektriker angerufen und ihn mit ihm persönlich fachsimpeln lassen! Schauen wir mal, ich bekomme einen Hochwichtigen Verstärker nächste Woche und dann mal sehen ob die privaten wieder da sind!
Wenn nicht wird ANDY den Verstärker und andere Unkosten geltend machen und die Kündigung abschicken!
Halte euch auf den laufenden!
Bey, euer Schwimmmeister

 

[schwimmmeister]

hallo @creep 89
die Verpixelung oder auch "bausteine" wie hochwichtig der Techniker von UM sagt, liegt daran das zu wenig Signal ankommt! Die vorherigen "analogen Leitungen sind nicht für digital ausgelegt! Also, Verstärker vor der ersten KAbeldose setzen, neue digital taugliche Dosen kaufen, neues Antennenkabel und nach viel Geldausgeberei würde angeblich alles gut sein!
Wir vorher gesagt, bis auf Verstärker habe ich alles gemacht, nächste Woch Verstärker dann meld ich mich!
I`ll be back, der Schwimmmeister

 

[LundM]

So mein Techniker war ebenfalls gerade da....

Also bei mir lag es ebenfalls an dem was bei mir an der Dose ankommt... Allerdings lag das an der Verkabelung bei uns im Haus... Hier wurde für einen Mieter 2/3 des Signals beansprucht und der Rest der Mieter konnte sich 1/3 aufteilen... Das wurde geändert, jetzt ist alles wieder da und noch ein wenig mehr...

Ein paar Pixelfehler bleiben noch, sagt der Techniker... Die entstehen wohl noch durch einige Anpassungen und Einstellungen... Wenn Sky etc umgestellt ist, soll sich das erledigt haben!!!!

Gruß ein Glücklicher!!!!

 

[Creep89]

Verdammter Mist, vorher hats doch so auch geklappt, ich konnte alles sehen. Nur seitdem die alles umgestellt haben geht hier nichts mehr. Mir egal, ich ruf da jetzt an und die sollen dat erledigen, mir egal wie und wie teuer dat für die wird. Ansonsten gibts ne schöne Kündigung. Die haben mir gefälligst einen störungsfreien Betrieb zu garantieren, schließlich ist das Produkt an meinem Standort "verfügbar".

 

[TomTom2]

Hallo zusammen,


ich habe auch auf vielen Programmen wieder Pixelfehler, nach der Umstellung waren die weg.
Jetzt ist es wieder ewie vorher...
Werde den Techniker nochmals kommen lassen müssen, dann sehen wir weiter...
Leider habe ich auch kurzweilig Streifen in den TV Bildern, oder die Blder ruckeln....


LG

 

[volleyballknuffel]

Hallo zusammen,


ich habe auch auf vielen Programmen wieder Pixelfehler, nach der Umstellung waren die weg.
Jetzt ist es wieder ewie vorher...
Werde den Techniker nochmals kommen lassen müssen, dann sehen wir weiter...
Leider habe ich auch kurzweilig Streifen in den TV Bildern, oder die Blder ruckeln....


LG

Hallo,

nachdem mann es endlich mal geschafft hat zu der Hotline durchzukommen (beste zeit war ab 20:00 Uhr), wurde mir auch sofort ein Techniker zugesagt, der am Samstag morgen bei mir vorbeikommt
Mal schauen was er sagt......


gruss
Markus cfreak:

 

[Creep89]

Hmm so. Habe nochmal mit den Technikern gesprochen, die hier seit gestern an den Kabeln rumfummeln. Bei uns im Mehrfamilienhaus werden neue Leitungen für TV und Internet gelegt, nebenbei wird auch der restliche Stand der Technik erneuert (Verstärker etc). Mal sehn, wie lang dat dauern wird.. :kratz:

 

[tuningstar]

Tja, bei mir geht wieder alles!

Hausverstärker war schuld. Der Techniker gestern soll diesesn Angeblich getauscht haben.

Habe dann vom Vermieter erfahren, dass er es nicht tauschen konnte, weil der im Nachbar Haus ist! Hmm dachte ich mir, mein Vermieter auch. Dann haben wir den beide selber getauscht!

Jaaaaaaaa, es geht wieder alles! Aber trtzdem kommt jetzt ne Schüssel aufs Dach, obwohl der Vermieter bei UM arbeitet, willigt er ein, weil einfach zu viel Ärger ist mit UM in der Region!

Wir bekommen die ende des Monats aufgestellt! Endlich alle HD Sender!!!!

 

[j1mmy]

sooo, die sender wie rtl usw. sind bei mir auch wieder zu finden, allerdings mit "bausteinen"...
...dafür kriege ich jetzt aber kein ard und zdf usw.

kann es wirklich sein, dass es bei sovielen leuten an der dose und den leitungen liegt?
warum verkaufen die den scheiß dann überhaupt?
um zu garantieren, dass man mit deren produkt zufrieden ist und das anständig läuft,
müssten die leutz von UM doch eigendlich auch dafür sorgen und erst recht dafür aufkommen,
dass die vorbereitung (kabel, dose, etc.) stimmt, oder nicht???

bei mir haben die schon, vor einem jahr, beim anschließen gesagt, dass das signal schlecht ist.
vielleicht war ich dumm, dass ich denen dieses produkt dann trotzdeben abgekauft habe.
aber wie gesagt, vorher hatte ich ja auch 0 Probleme!

 

[TomTom2]

Hallo,


bei uns kommt der Techniker auch noch einmal....
Muss sein...
Diese vielen Pixelfehler sind so schlimm, dass dieses auf meine eh schon lädierten Augen schlagt.....
Das wird schon alles wieder, dauert etwas- GEDULD halt...
Internet und Telefon- alles bestens.

Schönes WE

 

[SirDevil]

hallo

ich habe auch diese probs. seid mittwoch
ich komme aus dem sauerland

habe einmal den tt micro und einmal ne d-box2 am laufen und beide funzen nicht richtig immer wieder aussetzer
habe 2mal das volle programm (ausser telefon und i-net das gibbet es hier leider noch nicht )

hatte bei der hotline angerufen aber da war kein durchkommen :wut:

jetzt habe ich mich per mail gemeldet mal sehen was jetzt kommt


ich kann nur sagen so macht fern sehen keinen spaß mehr !!!!

 

[j1mmy]

hallo, der jimmy zum dritten mal...
...also, seid heute morgen empfange ich wieder keine sender!
hab grad angerufen und bin glücklicherweise direkt beim 1. mal bei UM durchgekommen.
Die Dame am telefon reagierte zuerst ziemlich patzig.
Sie wollte mir erklären wie wichtig es ist auf Werkseinstellung zurückzusetzen, als ich
ihr dann verklickert habe das ich das schon zum x-ten mal versucht habe, dies aber nichts bringt
habe ich sie darauf hingewiesen, dass ich eine Signalstärke von grademal 43 habe.
Das schien der Anlass gewesen zu sein, das selbst die Leute von UM mal merken, dass bei mir etwas nicht stimmt.
Sie bestätigte mir, dass 43 viel zu wenig für Digital TV ist und leitete mein Problem an die Techniker weiter,
die innerhalb von 24h zurückrufen sollten.
Immerhin habe ich schon ne Bestätigungs-SMS bekommen, dass der Auftrag bei den Technikern gelandet ist und sich um mein
Problem gekümmert wird.

Auf meine E-Mail, die ich am 01.07.2009 über den Kundenbereich geschickt habe hat sich kein Schwein gemeldet!

Ich warte jetzt noch ab, was die Techniker machen, falls die sich dann wirklich zurückmelden, wenn sich dann
nichts tut schmeiße ich das Digital TV aus meinem Paket raus und guck erstmal wieder Analog oder über DVB-T, oder beides!!!
Habe jetzt 3Play 20.000 was aber nichts bringt, weil ich auch beim Internet nur max. 13 Mbit erreiche.
Wenn die Techniker nichts ändern können, werde ich darauf bestehen auf 2Play 10.000 umzustellen!!!
Komplett kündigen werde ich nicht, da ich mit Internet und Telefon eigendlich zufrieden bin!

 

[DeusRa]

Ich kann ja auch seit dem 01. Juli nicht mehr sehen (nicht einmal mehr premiere/sky).
Der Techniker war dann auch am Freitag da.
Er hat gemeint, dass bei mir im gesamten Wohnungskomplex die Kabelleitungen falsch gelegt und zudem ein alter Hauptverteiler installiert ist. Mit anderen Worten: Habe die Ar***karte gezogen, und kann auf Digital TV verzichten (bzw. kündigen), da kein digitales Signal mehr geht. (Was ich nicht verstehe, da ja alles funktioniert hat).

Der Techniker hat gemeint, es sei wahrscheinlich aussichtlos darauf zu hoffen, dass UM irgendetwas reparieren wird, da es einfach zu teuer werden wird.

Als Grund hat er angegeben, dass die UM Umstellung deswegen erfolgt ist, da nur "RTL" von sehr vielen nicht empfangbar sei im digitalen Netz und deswegen eine Frequenzverschiebung bei vielen Kanälen erfolgt ist, die alles andere zu nichte gemacht hat.

Echt geil ey....jetzt wird´s erstmal sicher Ärger mit der Kündigung geben, da wette ich drauf.....

 

[Creep89]

Höhöhö DeusRa.. Genau wie bei mir. Unitymedia kümmert sichn scheiß-Dreck um mich, ich soll mich gefälligst an meinen Vermieter wenden. Naja, Kündigung liegt versandbereit, zum Glück habe ich nicht auf die neuen Pakete gewechselt.