</s>Hallo Leutz,<br/>
da ich ja mittlerweile Stammkunde in der Technikhotline bezüglich der Störungen meiner FB6360 bin ( 7 Monate, 5 x Tausch der Box), möchte ich euch das nicht vorenthalten.<br/>
Seit Februar 2011 habe ich keine RE mehr gezahlt.<br/>
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Ich selber bin Systemengineer in der Telekommunikations- bzw. Datenbranche.<br/>
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Am 08.07.2011 wurde mir die neue Firmware 85.05.04-20014 + Kabelmodemfirmware 3.1.1.28 als Betarelease aufgespielt.<br/>
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Hier nun das Ergebnis:<br/>
Download LAN schwankend alle werte kreuz und quer<br/>
Download Wlan N sehr schwankend 20-66 Mbits<br/>
Upload LAN + WLAN Vollanschlag<br/>
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NAS Fritzbox 2,8 MB/s zu wenig<br/>
LAN 100Mbits 10,8 MB/s okay<br/>
LAN 1000Mbits 65 MB/s geht so<br/>
WLAN N 9,8 MB/s schwankend zu wenig<br/>
Telefonie gut bis sehr gut<br/>
Bei Mobiltelefonverbindungen Echohall auf der Leitung , dies teste ich zur Zeit noch aus.<br/>
Dect Verbindungen bis jetzt okay<br/>
WLAN verliert manchmal Verbindung<br/>
iPhone Verbindung WLAN bis 130 Mbits ( Verbindung soweit ich es verfolgen konnte: stabil)<br/>
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Bei längerer starker Belastung ( 10 Verbindungen + 5 Downloads) stürzt die FB6360 egal, ob über WLAN oder LAN ab und macht eine Reboot<br/>
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Die Kanäle 3 und 4 in Empfangsrichtung produzierten ohne Ende Fehler (15Mio) von denen konnten 150000 nicht korrigiert werden.<br/>
Ich nehme an das der Puffer der FB durch die Belastung übergelaufen ist und die Box deshalb einen Reboot gemacht hat.<br/>
Nach den Reboot war der Puffer leer und die Fehler bauten sich wieder auf.<br/>
Die Fehler werden nur in der Online-Verbindungsbelastung rasend schnell aufgebaut. Im internen LAN langsamer bis gar nicht.<br/>
Bei mir wurde ein Fehlerprotokoll in die Firmware eingebaut, d.h. bei jeden Absturz wird ein Post.cfg nach UM geschickt.<br/>
Ich weiß nicht ob die Protokollierung Standard ist.<br/>
Vielleicht liegen die Abstürze auch an dem Handling der Kopfstation mit der FB. Das sollte aber die FB6360 regeln können.<br/>
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Mit diesen Ergebnissen konfrontierte ich die Technikhotline am 11.07.2011.<br/>
Man behandelte mich dort als Laien und wollte mich sperren, wenn ich nicht die RE zahlte.<br/>
Störungstickets wurden vorher geschlossen.<br/>
Ich setze 2 Beschwerdebriefe auf an den Kundenservice und dem Beschwerdemanagement von UM.<br/>
Das hatte anscheinend gewirkt und mir wurde zum ersten mal von einen kompetenten Mitarbeiter am heutigen Tag bestätigt, das die Probleme an nur an der Firmware der FB6360 liege. Vorher hatte ich ihm nochmals meine History in Bruchteilen erzählt. Er konnte ja alle Tickets mit Protokolle lesen. <br/>
Die Fehler treten bei 4-5% der Nutzer der FB6360 auf. Eine Erklärung seitens AVM gibt es nicht. <B><s></s>Ende ist noch offen.<e></e></B><br/>
Deshalb wird das Release auch zur Zeit nicht eingespielt. Es ist auch nicht mehr rückbaufähig. Das Risiko ist vermutlich zu groß, denn wenn es schief geht müssen die Boxen getauscht werden. das wurde mir auch vom Techniker, der das Release einspielte telefonisch mitgeteilt.<br/>
Die RE , die ich am selben Tag noch überwiesen hatte, wird zu 80 % gutgeschrieben.<br/>
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Jetzt bin ich echt gespannt wie das weitergeht. Zum ersten mal habe ich eine direkten Ansprechpartner bei UM mit Telefonnummer, wo ich weitere Probleme melden kann. Ein Schreiben liegt liegt mir auch vor.<br/>
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Ich bleibe weiter am Ball und werde berichten.<br/>
Beschwert euch weiter. Nur so kann UM auf AVM Druck ausüben.<br/>
Lasst euch von der Hotline nicht unterkriegen. <br/>
Gott sei Dank habe ich denen endgültig klar gemacht, das sie mit mir das nicht mehr machen können.<br/>
Hat lange genug gedauert.<br/>
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Eins steht für mich fest. Die Hardware ist gut, aber AVM kommt noch nicht mit dem Kabelinternet klar mangels Erfahrung. <br/>
Das kann uns aber egal sein. Der Vertrag liegt bei UM und dort muss gehandelt werden.<br/>
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Gruß ru1964<e>
</E> <E>:zwinker:</E> <br/>