Unitymedia Weniger Leistung als Bestellt

[Jtgarrett]

Hi!
Nun ist es ja allgemein bekannt das man nicht die volle Leistung erhält die man bestellt hat... ich würde mich mit einer 28k Leitung zufrieden geben bei einer bestellten 32k.

Nun habe ich folgendes Problem: Der Test unter www.unitymedia.de/speedtest zeigt mir eine Geschwindigkeit im Downstream von zwischen 8-10k.
Ich habe Unitymedia angerufen und nachgehakt. Die Leitung sollte die volle Leistung erbringen. Wäre wohl eine Einstellung wo mir der Technische Kundenservice nicht weiterhelfen kann. Ich solle doch mal die Premium Hotline anrufen.

Das finde ich ja schonmal wieder krass... eine verdammt teure Kundenhotline.

Was muss ich denn nun einstellen um die volle Leistung zu bekommen?

Ich habe das Motorola SBV5121E Modem und eine Fritz!Box SL 7170 per LAN-Kabel verbunden.

Aktuelle Messung: 8.28 Mbit/s

Wenn ich mir die Daten anschaue in meinem Modem (192.168.100.1) weichen sie ganz stark von dem ab was ich manchmal lese:

Soll:

Ist:

Muss ich vielleicht einfach nur irgendwelche Ports im Router freigeben? Da sind gar keine Freigaben gemacht worden.

Hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen.

MfG
JT

 

[oxygen]

Testweise solltest du mal deinen Rechner direkt per LAN Kabel mit dem Modem verbinden um zu überprüfen ob nicht der Router Schuld ist.

 

[Matrix110]

Und bitte vorher das Modem Stromlos machen, ansonsten bekommst der Rechner keine IP.

 

[Jtgarrett]

Okay... direkt am Modem angeschlossen isses etwas schneller. Habe jetzt mal immer wieder getestet und folgende Werte ermittelt:

11:30h 9.35 Mbit/s
11:45h 12.25 Mbit/s
12:00h 10.18 Mbit/s
12:30h 13.59 Mbit/s
13:00h 9.27 Mbit/s

Also nen Durchschnitt von 10.93 Mbit/s

Aber dennoch zu langsam.

EDIT:
Bei oxygen diesen banner von speedtest.net gesehen.

Hab ich dann auch gerade mal gemacht:


Den Test gleich nach dem Edit nochmal durchgeführt:


Schwankt ganz schön^^

 

[Matrix110]

Um die Zeit sind solche Werte recht seltsam, bitte mal in der NACHT testen, wie dort die Werte aussehen. In der Nacht hat man im Regelfall Fullspeed, selbst wenn der Cluster überlastet ist.

Verwendest du Windows XP?, wenn ja musst das das TCP Stack für hohe Geschwindigkeiten optimieren, mit z.B. TCP Optimizer...
(VIsta/7 machen das ganze automatisch)

Der Ping ist auch viel zu hoch, 86ms sieht mehr nach DSL aus als nach Kabel...(aber man sieht ja das du per UM verbunden bist)

 

[Jtgarrett]

Hab Win 7 Ultimate 64bit^^
Und mit Vista kannst mich jagen

Werd aber mal heute abend testen^^

 

[Grothesk]

Die Werte im Modem sind aber doch traumhaft. Da sollte eigentlich alles i. O. sein.
Da läuft aber nicht zufällig ein Virenscanner oder ähnliches permanent im Hintergrund?

 

[ernstdo]

Der Ping ist auch viel zu hoch, 86ms sieht mehr nach DSL aus als nach Kabel...(aber man sieht ja das du per UM verbunden bist)

Das mit dem hohen Ping habe ich hier auch schon festgestellt, ist aber nur bei speedtest.net, beim UM eigenen oder speed.i.o z. B. nicht.

Viell. schreibt der TO mal in welcher Stadt (Vorort) er wohnt, ggf. können andere User aus der Stadt die Probleme bestätigen wenn es eine Überlastung sein sollte.

 

[Jtgarrett]

Beim Unitymedia-Test:
Ping 18
Downrate 11.10 Mbit/s

Bin aus Gelsenkirchen.

Virenscanner ist der Avast!Home.

Werd ihn ma abschalten und nochmal testen.


EDIT:

Ohne Virenscanner 10.73 Mbit/s

Und Kollege hat auch Probleme mit seiner Leitung... er bekommt ne Gutschrift und bei mir soll es ne Einstellungssache sein -.-

 

[oxygen]

Bin aus Gelsenkirchen.

zu Städten im Ruhrgebiet gibt es mehrere Threads hier... scheint alles überlastet zu sein dort. Da liegt das Problem, nicht bei dir.

 

[ernstdo]

Z. B. hier gehts um GE:

http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=77&t=13931

 

[Jtgarrett]

Das habe ich mir eig. auch schon gedacht.

Nur die machen da in der Hotline und auch per eMail ne Messung und sagen die Leitung sei okay das Problem würde bei mir liegen.

Genauer Wortlaut:

Sehr geehrter Herr xxx,



wir haben Ihren Anschluss überprüft und konnten keine Fehler feststellen, die das von Ihnen beschriebene Problem verursachen. Eventuell liegt eine Beeinträchtigung in der Konfiguration Ihres Equipments vor. Wir bieten Ihnen an, sich mit unserem IT-Support in Verbindung zu setzen: 0900/11 111 30 (Mo-Sa 10-20 Uhr / 0,99€/Min. aus dem nationalen Festnetz, Mobilfunkpreis anbieterabhängig)



Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns einfach an. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 01805 / 660 100 * – Wir sind 24 Stunden am Tag für Sie da.



Mit freundlichen Grüßen



Ihr Unitymedia Team

 

[oxygen]

Das habe ich mir eig. auch schon gedacht.

Nur die machen da in der Hotline und auch per eMail ne Messung und sagen die Leitung sei okay das Problem würde bei mir liegen.

Die Leitung an sich ist auch in Ordnung. Die Überlastung liegt am CMTS (sowas wie ein Einwahlknoten/DSLAM bei DSL). Dort ist die Schwachstelle bei Kabelsystemen, aber das wird von Unitymedia nicht zugegeben. Stattdessen wird das Problem stillschweigend irgendwann behoben.

 

[Dinniz]

Das habe ich mir eig. auch schon gedacht.

Nur die machen da in der Hotline und auch per eMail ne Messung und sagen die Leitung sei okay das Problem würde bei mir liegen.

Die Leitung an sich ist auch in Ordnung. Die Überlastung liegt am CMTS (sowas wie ein Einwahlknoten/DSLAM bei DSL). Dort ist die Schwachstelle bei Kabelsystemen, aber das wird von Unitymedia nicht zugegeben. Stattdessen wird das Problem stillschweigend irgendwann behoben.

Du glaubst doch wohl nicht das Hotlinemitarbeiter sich die CMTS Auslastung angucken?!

 

[oxygen]

Du glaubst doch wohl nicht das Hotlinemitarbeiter sich die CMTS Auslastung angucken?!

Bevor man dem Kunden die Schuld zu schiebt und ihn dann mit einer 0900'er Nummer abkassiert könnte man das erwarten oder?

 

[Hades]

Wenn ich mir so manche Firmenpolitik angucken sind die Menschen an der Hotline wahrscheinlich schon froh das sie in die Datenbank gucken dürfen und da ein OK für die Leitung drin steht und wenn es mehrfach passiert einen Check anfordern dürfen - Technikinterna dürfen von den nicht eingesehen werden und schon recht nicht an Kunden weitergegeben werden

 

[Toxic]

ich hatte mich ende oktober wegen des schlechten speed per webformular
bei um beschwert. mir wurde dann eine netzüberlastung als grund genannt
und dass um dran wäre.

als entschädigung gab es eine 20€ gutschrift.

werde mich im jannuar wieder beschweren....

 

[Jtgarrett]

Werde jetzt auch einmal ne außerordentliche Beschwerde raus schicken... mal schauen was die diesmal antworten.

EDIT:
Ist raus...
Aktuelle Leistung: 6.48 Mbit/s laut unitymedia.de/speedtest

UND: Frohes neues

 

[piotr]

Die Überlastung liegt am CMTS (sowas wie ein Einwahlknoten/DSLAM bei DSL). Dort ist die Schwachstelle bei Kabelsystemen...

Kannst Du das mit nachweisbaren Quellen belegen oder ist das nur Hoerensagen?

Die Knackpunkte sind eher diese:
Es sind in manchen Gegenden zu grosse HFC-Gebiete (Cluster) die mit den dazugehoerigen Down- und Upstreams (diese kommen von einer CMTS) versorgt werden. Gross heisst hier: zuviele Modems im Cluster.
Ein Cluster kann durchaus auch mehrere Fibernodes (je nach Netzdesign koennen das unterschiedlich viele sein) umfassen, d.h. es teilen sich dann die betreffenden Fibernodes die Bandbreite des Clusters.

Auf einer CMTS kann man zwar sehen wie die einzelnen Down- / Upstreams ausgelastet sind.
Das heisst aber noch lange nicht, dass immer die CMTS von ihrer Hardware her ueberlastet ist.

Keine Ahnung wieviele und welche CMTS UM hat. Es gibt aber welche die pro Stueck nicht nur wenige hundert sondern auch mehr als 10000 Kunden problemlos versorgen koennen. Diese groessten Modelle nehmen in einem normalen 42 HE Rack mal eben die Haelfte ein.
Bei dem Netz von UM muesste UM >100 von diesen grossen CMTS-Modellen haben.

 

[Jtgarrett]

Habe heute eine Mail von Unitymedia erhalten und ich musste leicht schmunzeln...

vielen Dank für Ihre eMail vom 01.01.2011.



Wir haben den von Ihnen eingereichten Sachverhalt eingehend geprüft. Wie Sie zu der Erkenntnis kommen, dass eine „Überlastung am CMTS“ vorläge, können wir nicht nachvollziehen.



Wir haben Ihre Mitteilung zum Anlass genommen die entsprechenden Leitungen durch unsere technische Fachabteilung prüfen zu lassen. Seit dem 24.11.2010 stehen Ihnen die gebuchten Dienste uneingeschränkt zur Verfügung. An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass Unitymedia die Verfügbarkeit der Dienste ausschließlich bei Verwendung der durch uns zur Verfügung gestellten Hardware zusichern kann. Die Angaben zur Bandbreite beziehen sich stets auf LAN Verbindungen, bei WLAN Verbindungen kann es zu entsprechenden Abschlägen kommen. Bitte beachten Sie, dass der Einsatz von unserer Standardhardware abweichenden Geräten so beispielsweise einer privaten Fritz!Box gegebenenfalls eines anderen Anbieters, nicht unterstützt wird.



Der von Ihnen geforderten Gutschrift über 20,00 € monatlich ab März 2011 können wir nicht zustimmen, da wir unsere Dienste vollumfänglich zur Verfügung stellen.



Sollte Ihnen wider Erwarten die gebuchte Bandbreite mit der von uns zur Verfügung gestellten Hardware im LAN Betrieb nicht vollständig zur Verfügung stehen, bitten wir um entsprechende Störungsmeldung bei unserer technischen Fachabteilung.



Sie erreichen uns unter der Rufnummer 01805 / 663 100 * –

Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr.

Anrufer aus dem Unitymedia-Telefonnetz erreichen uns kostenfrei unter

der Rufnummer 0800 / 700 1177.



Mit freundlichen Grüßen



Ihr Unitymedia Team

Dann werd ich wohl eine Störungsmeldung machen müssen... von wegen voller Umfang -.-


Hier das aktuelle Testergebnis:



Direkte LAN-Verbindung zwischen Computer und Modem.

 

[addicted]

Der UM Speedtest vergibt IDs. Mache Speedtests alle 6 Stunden, idealerweise 2 Tage innerhalb der Woche und einen am Wochenende und teile dem Support die IDs mit.

Merkwürdig ist das schon ein bisschen: Wenn Du in der Nacht von Sonntag auf Montag um 4 Uhr nicht Fullspeed hast, dann könnte es in der Tat auch an Dir liegen. Hast Du die Möglichkeit mal einen fremden Rechner direkt an Dein Modem zu hängen?

 

[Jtgarrett]

Ich mache die Tests immer mit 3 verschiedenen Geräten:

PC 1
PC 2
Laptop

 

[piotr]

Ja und?
Wenn alle PCs/Laptops beim Speedtest am selben Router haengen...
Oder
wenn alle dasselbe Betriebssystem haben...

Lade Dir eine Linux CD/DVD runter und brenne diese auf CD/DVD.

Haenge einen der PCs/Laptops direkt ans Kabelmodem, Kabelmodem neustarten.
Starte die Linux CD/DVD ohne das Windows, d.h. direkt von CD/DVD (Neustart vom PC/Laptop), und messe dann nochmal mit dem garantiert unverbastelten Linux.

Und messe dann mit Down-/Uploads von grossen Dateien.

Wenn Du schon einen der bunten Speedtests nimmst, dann nur den von UM selbst.
Nur dann siehst Du ob Dein Gebiet wirklich ueberlastet ist oder nicht.

Andere Speedtests koennen Probleme haben auf die UM keinen Einfluss hat.