Unitymedia HD-BOX Austausch

[deltaner73]

Hallo habe ein Problem.
Meine HD-Box ist defekt. Habe am 23.02.11 bei UM angerufen,die haben sich alles notiert und die meinten eine Firma würde sich bei mir melden.
Am 01.03.11 habe ich wieder bei UM angerufen, da sich keiner gemeldet hatte.
Die Dame gab mir die Nr. von der Firma ( Meine Kabel Berghaus )in Nrw.
Also rief in da an und die Info Dame leitete mich weiter an die "richtige" Stelle.
Zu meinem erstaunen teilte der Herr mit mit, das sie die Boxen gar nicht austauschen. Dafür wäre bei Um die Disposition für zuständig.
Der Herr war sehr nett und meinte,er würde da anrufen und das klären für mich.
UM würde sich melden dann bei mir.
Nun sind es wieder 6 Tage die vergangen sind und es passiert immer noch nichts.

Was soll ich tun .

 

[rollicarp]

Bei UM anrufen und höflichst nachfragen was das soll! Wie Du schreibst ist ja die Box defekt !

 

[deltaner73]

Habe ich gemacht. Die Dame sagt sie schreibt eine Email ,was anderes könnte sie nicht machen.
macht mich irre

 

[Regius]

Ich würde an deiner stelle nochmal anrufen und gleichzeitig per Kontaktformular http://www.unitymedia.de/kontakt_stoerung.html um behebung des Störfalles und um eine Gutschrift für die dir entgangene Nutzung seit knapp 2 Wochen bitten.Normal ist UM da sehr kulant und legt etwas mehr als du für die Box zahlst oben drauf.