Unitymedia Umstellung 32000 auf 64000 internet geht nicht (cisco)

[Evangel]

Hallo Leute,
Ich habe gestern Nachmittag eine Umstellung von 32000 auf 64000 beantragt, dies wurde ziemlich schnell gemacht.
Ich hatte vorher ein Atlanta Modem, dieses wurde direkt 20min später abgeschalten. Da Uniity mir 2010 bei der Umstellung auf 32000 schon mal ein neues Modem mitgeschickt hat, es aber damals nicht freigeschaufelt sondern das andere aktiv gelassen hatte, habe ich es aufbewahrt. Dies teilte ich dem Mann in der Hotline mit und er meinte, Super dann kan ich das ja benutzen. Einfach anschließen wenn das alte nicht mehr geht.

Gestern gegen 16:30 Uhr ging das alte dann nicht mehr und ich habe das cisco 3212 angeschlossen.

Es blinken nach und nach die LEDs ds, us, online und dann direkt wenn online leuchtet geht es wieder aus und und neurochirurgisch ds und us blinken.

Ich gewartet, 3 Stunden, nix passiert... Neugestartet, brachte nix.. In der Hotline angerufen, über Handy, teuer.. Weil Festnetz ja auch nicht geht am Modem...

Der sagte mir das alte Modem ist tatsächlich schon deaktiviert und das neue kam er sehen, auch das ich es eben vorher neu gestartet habe. Er sagte das Internet darüber sollte problemlos funktionieren.

Ich solle 1. Modem auslassen 10 Minuten, dann neustarten mit fritzbox dränen und warten... Dann sollte es gehen oder 2. Erst Modem starten und nach 10 min die fritzbox und warten...

Dies alles funkt nicht. Mit Rechnern und Technik jene ich mich soweit gut aus...
Habe auch schon den Computer sowie das MacBook direkt mit dem Modem verbunden und neu gestartet. Auch dann läuft es immer auf die blinkenden ds und us LEDs raus..

Nach 4 Stunden wieder in der Hotline angerufen, gesagt es würde immerhin nicht gehen.. Ziemlich unfreundliche und genervte Frau dann gehabt, die mich doch recht schnell abwimmelte mit den Worten.... Das braucht seine zeit, müsse im System priorisiert werden und ich solle einfach warten, es würde dann in der Nacht gehen. Das ich vorher mit nem Kollegen in der Technik telefoniert habe, der mir sagte es müsste alles schon gehen, hat sie nicht interessiert.....

wenn ich auf das cisco Modem zugreife über den Browser, dann steht bei Cable Modem Status: Scanning
Die Firmware auf dem Modem scheint auch älter, von 2009... Aber zieht es die nicht später automatisch, die neuste?

Habt ihr eine Idee wie lange das freischalten in der Regel dauert? Von internetausfall so lange hat mir keiner bei der Bestellung was gesagt... Die teure Hotline vom Handy anrufen kostet auch immer gleich 5 Euro und übers Festnetz geht ja nicht....

Danke schonmal für eure Hilfe

 

[Ary]

So lange Ausfallzeiten sollte es normalerweise auch nicht geben.

Wenn ich dich richtig verstanden habe ist die Power LED an und DS und US blinken beide gleichzeitig? Das würde normalerweise heissen, dass dein Modem porvisioniert wird und die Daten gesendet bekommt.
Aus irgendeinem Grund ist da wohl was schief gelaufen. Ruf nochmal bei der Hotline an und sag denen, dass dein Modem beim provisionieren vermutlich auf einen Hammer gelaufen ist. Denn danach sieht es für mich im Moment aus. Sollte das nichts bringen müssen die dir halt nen TK rausschicken.
Die Handykosten werden dir zurückerstattet, sofern du freundlich nachfragst.

Hoffe ich konnte dir helfen. Kannst uns ja mitteilen, wie es gelaufen ist.

Du hast übrigens eine PM

 

[Evangel]

Wie gesagt, laut 2. Gespräch mit der Technik sollte ich noch abwarten... Es würde die Nacht dauern...
Und ich warte immernoch... Bin nur mit dem iPad online, Brauch aber unbedingt zeitnah wieder das "richtige" Internet und Telefon....

Hab die pn beantwortet...

 

[FieserKiller]

hio, meine umstellung von 32 auf 64 war auch heute. Gestern ging das alte modem gegen 22:30 offline, hab dann das neue angeschlossen und gewartet. genau das gleiche verhalten wie bei dir, nacheinander gehen alle lampen an und dann alle zusammen wieder aus, nur ds und us blinken.
ich wartete und wartete, dachte erst das neue modem geht direkt, dann um 12, dann um eins, usw, aber war nciht, bin irgenwann eingepennt, vorhin um 11 aufgewacht und zack, lief die kiste

 

[Evangel]

Ich seh nur blinken....
Vorhind nochmal in der Hotline angerufen, da sagte man mir auf einmal das ich das alte Modem noch nutzen soll, ich so.. Nein geht nicht, wurde gestern schon abgeschaltet...
Dann er, muss woanders anrufen... Dann er weiter.... Ähm wird noch provisionierung das neue Modem.. Dauert so 1-2 Stunden, dann geht alles....nach die 2 Stunden sind rumm... Kein Internet...kein Telefon...

Wie kann es sein, das die das alte Modem abschalten, bevor sie das neue configurieren und dafür so lange brauchen...
Kein Bock das ganze Wochenende ohne Internet zu sein...

Frag mich nur warum dort jeder was anderes sagt und sieht.. Gestern Abend in der Hotline hieß es das alles schon gehen müsse... Dann später ich solle weiter warten... Usw usw.... Ich bin schon Jahre Kunde bei unity und hatte schon ein paar Umstellungen, aber das Gaby noch nie....

 

[Edding]

Muss das neue Modem nicht freigeschaltet werden, damit es die config bekommt ?

Als du dem Hotliner gesagt hast das du schon ein modem hast, musstets ihm da nicht die Daten von dem modem geben ? seriennummer/mac adresse ?

Oder wie läuft das mit dem provesioneren bei UM ab.

 

[Evangel]

so nachdem ich nun wieder angerufen habe, wurde es von einer mitarbeiterin endlich behoben...
sie hat scheinbar den auftrag neu reingemacht und direkt bearbeitet, mit nem kollegen zusammen...
10 min später ging das internet...

jedoch komme ich jetzt auf folgenden speed..

das sieht mir ganz danach aus, als wäre das der speed vom 32mbit anschluss.. gebucht sollte jetzt 64mbit sein...

hauptsächlich der upload krächselt bei ca. 120 kbs rum... das sollte doch mehr sein, oder?

@fieserkiller, wie sind deine werte heute nach der umstellung?

@edding
die hatten doch im system die daten von dem modem, das sie mir schon geschickt hatten...

 

[BlackFly]

Den Speedtest sollte man mehrmals machen, ein einmaliger Test ist nicht wirklcih aussagekräftig...

Ansonsten hast Du recht, das ist 32.000er und kein 64.000

64.000 sollte so aussehen:

 

[Evangel]

speedtest habe ich mehrmals gemacht, einmal mit der fritzbox 7240 dazwischen, einmal mit dem pc direkt an dem modem und einmal mit dem macbook an dem modem....

kann es sein das die jetzt das falsche geschalten haben oder das sich irgendwas noch einpendeln muss bei denen im system?
im login bei unity steht 64000 bei internet

cisco: modemwerte sehen so aus...

im rider WAn (ohne login) hab ich garkeinen upstream mehr angezigt...
wenn ich mich einlogge sehe ich es unter Doc Sis Signal

unter: Doc Sis Status wird das noch angezeigt..

SFID Direction Primary Packets Service Class Name
18596 Upstream Yes 37516 null
16131 Downstream Yes 0 null

passt das so zu euren werten in etwa?

 

[Dinniz]

Kann es sein dass sie erstmal den Altzustand mit neuem Modem wiederhergestellt haben damit es überhaupt wieder läuft?

Die Provisioningabteilung ist erst Montag wieder da.

 

[Evangel]

laut Mitarbeiterin, die mich nochmal zurückgerufen hat, ist 64000 eingestellt...

 

[CarNie]

Schau doch mal unter DOCSIS Status welche Konfigurationsdatei geladen wurde, Wenn da "be_diamond_1_epc3212.bin" steht bist Du noch mit 32000 unterwegs. Rubin ist glaube ich 640000.

 

[Evangel]

be_diamond_1_epc3212.bin

d.h. nochmal in der technik anrufen? oder wo?

 

[HariBo]

es gab gestern bei den 32000 Verbindugen einige Probleme bei Serviceänderungen, ich vermute, dass dein Auftrag nicht richtig durchgelaufen ist, ruf die kostenlose HL an und frag mal nach.

 

[Evangel]

huhu,
ja hab gerade nochmal angerufen..
hab tatsächliche die falsche config drauf, danke für den tip!
jetzt wird es geändert, die frau in der technik an der hotline muss es aber an eine andere abteilung weitergeben..
mal sehen wie lange es dauert....

 

[CarNie]

Denke mal das es erst am Montag was wird, da die Provi-Abt. ja im Wochenende ist.
Zumindest hast Du ja jetzt Internet und Telefon. Die beiden Tage gehen auch noch rum :smile:

 

[Evangel]

sie sagte das wird heute noch gemacht....
mir eigl. egal ob heute oder montag, denn wie du schon sagst.. hauptsache das inet und telefon geht....

edit, kommando zurück... es wurde gerade gemacht... nun ist be_rubin_1_epc3212.bin drauf....

 

[Dinniz]

Hab ich das nicht bereits vor einigen Kommtaren gesagt .. egal :mussweg:

 

[Evangel]

irgendwas schein ich verbrochen zu haben, das die mich bei unity so ärgern müssen..
seit heut morgen geht das internet schon wieder nicht, eben angerufen in der hotline...
angeblich wäre mein cisco modem noch nie gellaufen, das ich sagte es ging das ganze wochenende bis heut morgen wurde mir nicht geklaubt...
jetzt sollen die das neu provisionieren, bekomme ne sms fürn auftrag und zack paar minuten später ne sms, das ein techniker vor ort nötig ist...

ich wieder angerufen und gefragt was das soll, sagte mir die störungsabteilen im auftrag steht dick fett nur provisionieren, nix vom techniker...
ich solle weiter warten..... man man man.. das kann doch nicht so schwer sein einen neuen config file zu erstellen und dort auf'n knopf zu drücken, oder?

 

[Dinniz]

Da scheint bei der Provisionierung mächtig was schief gelaufen zu sein .. sehr ärgerlich.