Auch bei mir am 09.02. ab 11:05 Totalausfall Kabel, bye bye 3-Play.
Anruf bei Hotline Wartezeit über 4 Minuten, Stunden später Wartezeit über 8 Minuten, daher dachte ich die Leitungen glühen schon, mein Anruf nicht mehr notwendig.
Am 10.2. morgens noch keine Änderung. Gegen 11:00 fragt ein Nachbar nach dem Status bei mir und sagt, dass diverse Nachbarn bereits die Störung gemeldet haben. Bei seinem Anruf bei der Hotline große Überraschung, nach 18 Minuten Wartezeit die Aussage keine Störung bekannt.
Ich rufe darauf die Hotline auch an, Wartezeit über 17Minuten, Aussage um 11:09 (10.02.) sei eine Störung gemeldet worden und man schicke einen Techniker. Mein Kommentar war nicht wirklich druckreif.
Gegen 12:40 stand der Kabelanschluß wieder. Ausfallzeit ca. 25 Stunden.
Am 08.02 war das Kabel auch bereits ausgefallen, etwa 6 Stunden von 13 bis 19 Uhr. Ansage der Hotline: "Aus dem Gebiet aus dem Sie anrufen liegt eine Störung vor, wir arbeiten daran."
Fazit, Fehler können überall passieren, aber man sollte dazu stehen und das Personal der Hotlines anweisen vernünftige Aussagen zu treffen, dazu gehört natürlich auch, vernünftige Informationen zur Verfügung zu stellen. Ein Hinweis auf das voraussichtliche Ende der Störung ist dabei das Wichtigste was der Kunde wissen möchte.
Vielleicht war der Entschluß für 3-Play doch nicht der intelligenteste, absolut nicht zufriedenstellend, wenn alle Kommunikationswege auf einmal ausfallen.
