Unitymedia Hab die Faxen dicke - welche Alternative gibt es

[Cpt.Hardy]

also, mir reicht es, telefonische Erreichbarkeit ca. 50%. Modem hängt, bei abgebrochenen Anrufen wird die Leitung nicht mehr frei gegeben. Muß ständig das Modem resetten, wenn ich das nicht tue, kann mich niemand erreichen. Werde meinen Vertag kündigen und Schadenersatz fordern.

Welche Alternativen gibt es zu Unitymedia?

 

[Moses]

Und was sagt die Störungshotline ( 01805 660 100) ? Modem schon mal getauscht?

Alternativen gibt es viele DSL Anbieter... guck doch da mal... aber auch da sollte man sich mit Störungshotlines usw. etwas auskennen...

 

[Cpt.Hardy]

die ziemlich genervt wirkenden Mitarbeiter der Störungsstelle sagen mir, das tecnich alles OK ist und sie mir nicht weiterhelfen können. Es gab die Empfehlung, mich doch nach einem anderen Provider zumzusehen, wenn ich mit Unitymedia nicht zufrieden bin. Wenn nicht alles glatt läuft, will man den Kunden los werden.

Inzwischen habe ich meinen Telekom-Vertrag und VoIP-provider gekündigt und kann bei einem Neuabschluß nicht mehr nur dem günstigeren analog-Anschluß bekommen.
Meine alte Hardware (VoIP Modem und WLAN-Router habe ich verkauft, meinen DVBT-Receiver auch)
Abgesehen davon, daß ich viel Änger hatte und tel. nicht erreichbar bin entsteht mir ein finanzieller Schaden.

Weiß jemand, wie da die Rechtslage ist?

Überlege gerade, einen unabhängigen Fernmeldetechniker it der Fehlerbeseitigung zu beauftragen und die Rechnung an UM zu schicken.

 

[Jolander]

Ich brech zusammen :brüll:

Eigentlich hätte ich eher erwartet, dass UM Dich nicht aus dem Vertrag lässt. Jetzt bieten sie Dir das an, aber jetzt gefällt es Dir nicht mehr? Man sollte sich vielleicht vorher mal überlegen, was man eigentlich möchte :smile:

Geht es eigentlich immer noch um Deine Telefonanlage? Dann bist Du auf verlorenem Posten :zwinker:

 

[Moses]

Also wenn dir ein Fernsehtechniker, den du bestellst, das Problem lösen kann, dann wäre das Problem in deiner Hausanlage gewesen, was dann auch dein Verantwortungsbereich ist und damit auch deine Kosten. Nen Techniker mal kommen lassen, kann natürlich helfen.

Ich muss Jolander aber zustimmen: ob du kündigen oder nochmal Geld in einen Techniker investieren willst, musst du dir schon selber überlegen... wenn du nochmal bei der Störungshotline anrufst (und vielleicht etwas ruhiger bist), kannst du die vielleicht auch überreden, dass die dir einen Techniker schicken. Da besteht dann die Chance, dass UM auch die Kosten trägt...

 

[Cpt.Hardy]

Hab Euren Rat beherzigt und am letzten Donnerstag nochmals bei der Störungsstelle angerufen und diesmal eine ganz andere Auskunft erhalten. Somit war die Störung Ende Oktober eine generelle in meinem Wohngebiet. Man hat also gar keine Störungsmeldung aufgenommen und mich auch nicht auf einen anderen Server gelegt. Durch meine neue Störungmeldung wurde vorgesern ein neues Störungsticket geöffnet, weil es nun also doch eine individuelle Störung ist. Man sage mir, es würde ein Techniker kommen, was bisher nicht passiert ist.

Meine Störung stellt sich so dar, daß am Modem nur die obersten 2 LEDs leuchten und die dritte blinkt. Das wars. Kein Telefon, kein internet. Meine Vermutung war ja, das das Signal im ersten Stock (Standort Modem) zu schwach ist. Ich habe also das Modem testhalber im Keller direkt hinter den Rückkanalverstärker gehängt. Wie zu erwarten, ging da gar nichts. 1.LED an, 2. blinkt. Klar, da ja keine MM-Dose dazuwischen war. Hab dann alles wieder zurückgetragen und im 1. Stock installiert und - ihr wedet's nicht glauben - Modem startet korrekt, alle LEDs an so wie es sich gehört, Telefon und InterNet wieder da. Kann mir das mal einer erklären?

Mal sehen, wie lange die Freude hält....
Problem mit der dahinter installierten Telefonanlage muß ich nochmal testen. Dort war das Problem, daß wenn ein Anrufer auflegt, bevor man den Anruf entgegennimmt, die Leitung aufrechterhalten bleibt und dann für folgende Anrufe besetzt ist. Man bekommt kein Amt mehr und Anrufer hören das Besetztzeichen.
Hab inzwischen eine andere Telefonanlage getestet mit demselben Ergebnis und wenn ich das Telefon direkt anschließe ist es auch nicht anders.

 

[Bastler]

Meine Störung stellt sich so dar, daß am Modem nur die obersten 2 LEDs leuchten und die dritte blinkt. Das wars. Kein Telefon, kein internet. Meine Vermutung war ja, das das Signal im ersten Stock (Standort Modem) zu schwach ist.

Dann würde das Modem aber den Upstream (zweite LED) nicht finden - die leuchtet aber.

Ich habe also das Modem testhalber im Keller direkt hinter den Rückkanalverstärker gehängt. Wie zu erwarten, ging da gar nichts. 1.LED an, 2. blinkt. Klar, da ja keine MM-Dose dazuwischen war.

Das kann auch nicht funktionieren. Direkt am Verstärker hast du ein viel zu starkes Signal im Downstream, damit geht das Modem garantiert nicht Online. Ich hoffe, du hast nicht selbst am Verstätrker rumgedreht. Du hättest es dort aber trotdem testen könne, aber eben nicht hinter dem Verstärker, sondern davor, also direkt am HÜP, da muss es auf jeden Fall gehen. Wenn nicht, dann kommt der Fehler bereits von außen.

 

[Cpt.Hardy]

Nö, an dem Verstärker hab ich nichts verstellt. Im Moment läuft es stabil seit gestern abend. OK oder zu früh zum freuen?

Nach wie vor das geschilderte Telefon-Problem daß die Leitung nach einem beendeten Telefonat nach dem Auflegen nicht immer freigegeben wird. Derzeit ist der Fehler nicht reproduzierbar. Mal wird die Leitung ordnungsgemäß freigegeben - ein anderes mal wird die Leitung aufrecht gehalten - somit Telefon besetzt und keine Amtsleitung. Muß dann immer nochmals dem Höhrer abnehmen und wieder auflegen. Erst danach hört die unterste grüne LED (tel 1) auf zu blinken und leuchtet ständig (= OK).
Kann ich ja gerne machen, wenn ich selbst angerufen habe. Anders ist es natürlich, wenn man tagsüber nicht zu Hause ist und ein Anruf kommt. Wenn das Problem dann auftritt ist meine Leitung den Rest des Tages besetzt. Keine befriedigende Situation.

 

[Moses]

Also das mit dem Telefon ist nochmal eine Störungsmeldung wert, bzw. mal warten, was der Techniker sagt, wenn der kommt...

An bastler: bei mir ist die oberste LED "Power" und die zweite LED "DS", ich schätze für "Downstream", damit wäre die 3. LED mit Bezeichnung US = Upstream...

 

[Cpt.Hardy]

Problem ist leider nicht gelöst:

Heute Nacht hat das Modem den Connect wieder verloren (nachdem es 1 Tag stabil funktionierte). Selbe Situatuion wie zuvor.
Ein Reset des Modems funktionierte nicht (im 1. Stock).

Hab dann wieder das Modem im den Keller geschleppt und diesmal vor den Rückkanalverstärker angestöpselt. Dort bekam es dann sofort einen Connect. Wieder alles nach oben in den 1. Stock angeklemmt und auch dann dort einen Connect. Also, Modem ist OK, irgendwas stimmt nicht mit dem Signal zwischen Rückkanalverstärker im Keller und 1. Stock. Dazwischen liegt wie gesagt im Erdgeschoß eine TV-Durchgangsdose mit angeschlossenem Antennenverstärker und Receiver.

Nächste Frage:
was ist heute Nacht passiert daß das Modem den Connect verloren hat, es lief ja 24Std. ohne Verbindungsabbruch?

Theoretische Frage:
Wenn ich das Modem vor den Rückkanalverstärker hänge, funzt es ja offensichtlich. Wenn ich jetzt planen würde, das Modem im Keller zu belassen, welche Auswirkungen müßten berücksichtigt werden? z.B.
Rückkanalverstärker wird nicht (mehr) benötigt?
wie bekomme ich das TV-Signal ins Erdgeschoss?
reichen 2 Telefonleitungen in der Wand für die Hochleitung des Telefonsignals in den 1. Stock (Standort der Telefonanlage)
könnte ich mit Hifle eines D-Link PowerLine Adapters das Internet vom Keller ins Erdgeschoss/1. Stock weiterleiten?
W-LAN reicht vom Keller nur über eine Etage.

Ist mir eigentlich viel zu umständlich - also wenn's anders stabil geht, möchte ich meine Konfiguration lieber so lassen, wie sie ist.

 

[Moses]

Ich glaub das einfachste ist, wenn du nen Techniker kommen lässt, der sich die Dose im 1. Stock nochmal anguckt und den Verstärker nochmal neu auf das Signal im 2. Stock einpegelt. Sieh auch den anderen Thread.

Alternativ könntest du auch selber mal am Verstärker rumdrehen... es ist wahrscheinlich, dass das Signal im 2. Stock zu stark oder zu schwach ist. Warum es einmal ging und dann nicht mehr? Wahrscheinlich pures Glück, dass es einmal ging. Wenn du das Modem oft genug resettest wirst du es vielleicht nochmal schaffen... die Modems machen Nachts gerne mal ein Reset, hab ich auch schon festgestellt... woran das genau liegt, weiß ich nicht. Bei mir war die Beobachtung, dass vorher immer die Geschwindigkeit extrem eingebrochen ist, bis nichts mehr ging und dann kam der automatische Modem Reset. Ich könnte mir vorstellen, dass sowas passiert, wenn UM was an der Konfiguration ändert oder ähnliches.

Zur Alternative Modem im Keller:
Du könntest das Modem im Keller vor dem Verstärker anschließen und für TV eben den Verstärker drinnen lassen. Das heißt, du müsstest das Signal vor dem Verstärker irgendwie splitten. Ob und wie das möglich ist, weiß ich gerad nicht... oder du hängst das Modem hinter den Verstärker und direkt davor nen dicken Dämpfer....

Für das Telefon sollte es kein Problem darstellen, an das Modem kann man auch die schon verlegten Telefonkabel hängen. Ob und wie die PowerLine Dinger funktionieren ist leider sehr abhängig von dem Stromnetz im Haus... da sollte man prüfen, ob es nicht irgendwie möglich ist ein LAN Kabel zu verlegen. Das wird in jedem Fall zu deutlich besseren Ergebnissen führen und ist eigentlich auch WLAN vorzuziehen...

 

[Cpt.Hardy]

hatte jetzt gerade ein längers Telefonat mit unserer örtlichen Installationsfirma, die auch die Erstinstallation vorgenommen hat und habe folgendes erfahren.

Ca. alle 24-48 Std. vollführt das Modem nachts einen Zwangsreset. Dazu wird ein Signal von UM geschickt, was das Modem veranlaßt, dies zu tun.

Wenn das Modem im Keller angeschlossen ist, reicht die Signalstärke für einen sofortigen Connect. Das Modem "merkt" sich dann die gefundenen IP etc. Einträge. Bei einem Wiederanschluß im 1. Stock sind diese Einträge vorhanden, in dem Falle wird der Connect dann auch im 1. Stock gefunden.

Das alles hält, bis zum nächsten "Zwangsreset".

Also, Techniker muß kommen und sich irgendwas überlegen, um ein ausreichend starkes Signal bei uns in den 1. Stock zu bekommen.

3. LED = Upstream, dieses Signal ist zu schwach.

Melde mich dann mal wieder, wenn er da war....

 

[Bastler]

An bastler: bei mir ist die oberste LED "Power" und die zweite LED "DS", ich schätze für "Downstream", damit wäre die 3. LED mit Bezeichnung US = Upstream...

Genau so siehts aus. Da habe ich micht in meiner ersten Antwort doch tatsächlich verschrieben, ich meinte da selbstverständlich den DOWNstream.

was ist heute Nacht passiert daß das Modem den Connect verloren hat, es lief ja 24Std. ohne Verbindungsabbruch?

Nachts gibt es tlw. Zwangstrennungen von UM bzw. manchmal auch Versuche, eine neue Firmware aufzuspielen, was dann auch einen Abbbruch verursacht.

Wenn ich das Modem vor den Rückkanalverstärker hänge, funzt es ja offensichtlich. Wenn ich jetzt planen würde, das Modem im Keller zu belassen, welche Auswirkungen müßten berücksichtigt werden? z.B.
Rückkanalverstärker wird nicht (mehr) benötigt?

Theoretisch (und auch eigentlich praktisch): ja.
"Uneigentlich" praktisch aber: Nein, denn es ist seitens UM Vorschrift, dass ein Verstärker im Signalweg sitzt. Frag mich nicht warum, ist halt so.
Ebenfalls würde ich dir abraten, selbst am Verstärker rumzudrehen, kommt dann ein Techniker und stellt das fest, darfst du den Technikereinsatz (zu recht, wie ich finde) selbst bezahlen!
Eben so würde ich nichts auf eigene Faust an der Verteilung ändern, das führt letztendlich nur dazu, dass wahrscheinlich nachher gar nichts mehr geht.
Darum: UM anrufen, warten :zwinker: ..., Störungsticket aufmachen. BTW: Poste bitte mal deine Werte vom Modem (192.168.1.1 im Browser öffnen, mit "Admin" und "Motorola" anmelden, dann auf "Signal"), Modem muss dabei an der MM-Dose angeschlossen sein und Online sein (also DS und US müssen leuchten, nicht blinken). Danach könnte man evtl. schon was genaueres sagen.

könnte ich mit Hifle eines D-Link PowerLine Adapters das Internet vom Keller ins Erdgeschoss/1. Stock weiterleiten?

Ja, letztendlich kann man damit alles machen, was man sonst halt auch mit Netzwerkanschlüssen machen kann.

 

[Cpt.Hardy]

also das Problem hat sich heute Nacht genauso wieder ereignet. Bis gestern ca. 24.00H war noch alles OK.
Dann kam nachts die Zwangstrennung und danach findet das Modem dann selbstständig den Connect nicht mehr.
Kann man diese Zwangstrennung verhindern? Was steckt dahinter? Wir haben doch eine Flat-Rate, oder nicht?

Dies würde dann auch erklären, warum mein anderer Router (nicht der mitgelieferte D-Link sondern ein Pearl 4in1 Multirouter mit Web-, FTP- und Printer-Server) nach der Zwangstrennung nicht selbstständig wieder ins InterNet kommt.

ITP und andere Nummern kann ich heute Abend daheim gerne mal feststellen. Was kann man daran erkennen?

 

[Cpt.Hardy]

Hier die Daten, die ich vom dahinter angeschlossenem D-Link Router bekomme:

MAC-Adresse 00-1B-11-8D-59-5F
Verbindung DHCP Verbundener Client.
Verbleibende Lease-Time 00:50:29
IP-Adresse 81.210.134.180
Subnetzmaske 255.255.252.0
Gateway 81.210.132.1
Domain Name Server 80.69.98.110, 80.69.100.12

Die IP 192.168.1.1 wird hinter dem Router nicht gefunden. Muß ich das Modem direkt mit dem PC verbinden?

 

[Moses]

Die IP ist eigentlich 192.168.100.1, zumindest bei meinem Modem und auch sonst hier im Forum verbreitet. Ja, der PC muss direkt ans Modem angeschlossen werden. Damit das Modem das akzeptiert, muss es neu gestartet werden. Genauso muss es neugestartet werden, wenn wieder der Router angeschlossen werden soll.

 

[Cpt.Hardy]

nö, muß nicht direkt angeschlossen werden, habe jetzt diese Kette gehabt:

Motorola Modem - D-Link Router - PowerLineAdapter - Acer Switch - dieser PC im 2. Stock.

mit der IP 192.168.100.1 und den zuvor geposteten Passwörtern war ich sofort im Setup des Motorola. Dort finde ich unter Signal folgendes:

Frequency 586000000 Hz
Signal to Noise Ratio 35 dB
Downstream Modulation QAM256
Network Access Control Object ON
Power Level 12 dBmV
Upstream Value
Channel ID 1
Frequency 52000000 Hz
Ranging Service ID 4022
Symbol Rate 2.560 Msym/s
Power Level 49 dBmV
Upstream Modulation [3] QPSK
[2] 16QAM
Signal Stats Value
Total Unerrored Codewords 1824346720
Total Correctable Codewords 516492
Total Uncorrectable Codewords 0

Ich kann damit nix anfangen aber vielleicht die Experten hier...

 

[Moses]

Hm, ok, macht Sinn, dass es auch durch den Router funktioniert, solange nicht im eigenen Netz IPs aus dem Bereich 192.168.100.X verwendet werden und die Subnet-Mask richtig gesetzt ist..

 

[Cpt.Hardy]

seltsam, heute Nacht hat sich das Modem nicht verabschiedet, Signalstärke gerade:

Downstream Value
Frequency 586000000 Hz
Signal to Noise Ratio 35 dB
Downstream Modulation QAM256
Network Access Control Object ON
Power Level 12 dBmV
Upstream Value
Channel ID 1
Frequency 52000000 Hz
Ranging Service ID 4022
Symbol Rate 2.560 Msym/s
Power Level 49 dBmV
Upstream Modulation [3] QPSK
[2] 16QAM
Signal Stats Value
Total Unerrored Codewords -1289438602
Total Correctable Codewords 867975
Total Uncorrectable Codewords 0

und vom D-Link:
MAC-Adresse 00-1B-11-8D-59-60
IP-Adresse 192.168.2.3
Subnetzmaske 255.255.255.0
DHCP-Server Aktiviert
WAN
MAC-Adresse 00-1B-11-8D-59-5F
Verbindung DHCP Verbundener Client.
Verbleibende Lease-Time 00:58:25
IP-Adresse 81.210.134.180
Subnetzmaske 255.255.252.0
Gateway 81.210.132.1
Domain Name Server 80.69.98.110, 80.69.100.12

Da keine neue IP-Adresse gab es wohl dieses Mal keine Zwangstrennung.

andere Frage:
gibt es eine Möglichkeit, am D-Link das W-LAN abzuschalten?

 

[orman]

....
andere Frage:
gibt es eine Möglichkeit, am D-Link das W-LAN abzuschalten?

Ja, über das Webinterface. Allerdings nur bei der neuen Software, ggf. musst Du also vorher ein Update durchführen. Wie das geht, ist auf der Homepage von d-link beschrieben, dort ist auch das Update zu finden. (Ich gehe mal davon aus, es handelt sich um den dl-524). Guckst Du hier: http://www.dlink.de/?go=gNTyP9CnptFMIC4AStFCF834mptYIe5TTtvhLPG3yV3oVI14j6ltbNlwaaRp6Dk9Fi7hziBC/IwPAg==

 

[Cpt.Hardy]

Alternativ könntest du auch selber mal am Verstärker rumdrehen... es ist wahrscheinlich, dass das Signal im 2. Stock zu stark oder zu schwach ist. Warum es einmal ging und dann nicht mehr? Wahrscheinlich pures Glück, dass es einmal ging. Wenn du das Modem oft genug resettest wirst du es vielleicht nochmal schaffen... die Modems machen Nachts gerne mal ein Reset, hab ich auch schon festgestellt... woran das genau liegt, weiß ich nicht. ..

Die Störungsstelle von UM hat diese Zwangs-Trennungs-Theorie wehement verneint. O-Ton: "Bestenfalls wird nachts ein Modem-Update-Versuch unternommen. Eine Zwangstrennung erfolgt nicht...." nur komisch, daß sich alle 2 Tage meine IP-Adresse ändert.

Die haben jedenfalls inzwischen meine Störungsmeldung vom letzten Donnerstag als erledigt betrachtet und das Ticket geschlossen. Die Weiterleitung an die zuständige Installationsfirma war alles, was UM zu tun gedachte. Von dieser Firma hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet, trotz zweifacher telefonischer Erinnerung.

Was meinst Du denn mit "...Alternativ könntest du auch selber mal am Verstärker rumdrehen"?
Einfach nur so oder gibts da ein System?

 

[Moses]

Naja, wenn der Verstärker nen Regler hat für die Verstärkung, könntest du oben, wo das Modem hin soll jemanden mit TV oder so hinstellen, und mal gucken, wie da das Bild ist. Wenn's schlecht ist, zum Verstärker gehen und den Regler langsam in Richtung auf oder zu bewegen, gucken / durchrufen lassen ob das Bild besser oder schlechter geworden ist, und falls es schlechter wurde in die andere Richtung drehen... ist natürlich alles andere als professionell, aber naja.

Ich vermute einfach, dass an der Dose wo das Modem hin soll ein zu schwaches oder auch zu starkes Signal anliegt. Daher könnte sowas schon helfen. Besser wäre es natürlich, wenn ein Techniker das macht. Hast du die Nummer von dem Zuständigen Techniker? Bei Neuinstallationen kann man die an der UM Hotline raus bekommen... dann könntest du selber mal versuchen mit denen nen Termin zu machen, vielleicht geht das besser? Keine Ahnung

 

[verwirrt]

Die Störungsstelle von UM hat diese Zwangs-Trennungs-Theorie wehement verneint. O-Ton: "Bestenfalls wird nachts ein Modem-Update-Versuch unternommen. Eine Zwangstrennung erfolgt nicht...." nur komisch, daß sich alle 2 Tage meine IP-Adresse ändert.

Hallo,

es gibt in der Tat keine Zwangstrennung.

Gruß,
verwirrt

 

[Cpt.Hardy]

....
andere Frage:
gibt es eine Möglichkeit, am D-Link das W-LAN abzuschalten?

Ja, über das Webinterface. Allerdings nur bei der neuen Software, ggf. musst Du also vorher ein Update durchführen. Wie das geht, ist auf der Homepage von d-link beschrieben, dort ist auch das Update zu finden. (Ich gehe mal davon aus, es handelt sich um den dl-524). Guckst Du hier: http://www.dlink.de/?go=gNTyP9CnptFMIC4AStFCF834mptYIe5TTtvhLPG3yV3oVI14j6ltbNlwaaRp6Dk9Fi7hziBC/IwPAg==

ist dieses Firmwareupdate ein must-have? Meine Firmware ist vom letzten Dezember.
Ich hab keine Lust, etwas zu verschlimm-bessern.

Wer hat das Update denn schon erfolgreich vorgenommen?
Ist es einfach zu bewerkstelligen?

 

[orman]

Wenn Deine Version bereits über w-lan abschalten verfügt, brauchst Du das Firmware-Update natürlich nicht :zwinker:
Ansonsten hättest Du nur die Alternative, die Antenne abzuschrauben.
Ich habe seinerzeit das Update installiert, völlig ohne Probleme anhand der Beschreibung von d-link. Und ich hatte vorher Null-Ahnung von Routern oder ähnlichen Geräten.