Hallo
Ich wohne in Essen und bin seit kurzem Kunde bei UM.
Ich muss leider zugeben den Thread hier jetzt nicht gelesens zu haben, aber ich bin einfach so geladen das mir das egal ist.
:traurig:
Leider muss ich schon jetzt meinen Unmut über UM äußern und bin derzeit stark am überlegen wieder zu kündigen!
Angefangen hat alles im März 2007.
Ich bekam die Nachricht, daß UM nun auch für meine Wohngegend verfügbar sei. Super!!!
35EUR für zwei Telefonleitungen, Internet und die Digital-TV Gebühr + Gratis Receiver + Gratis W-Lan Router + zwei Monate Gratis hörte sich sehr gut an.
Auf jeden Fall hörte es sich viel besser an als die 65,00EUR die ich bisher an die T-Com zahlen musste.
Nun gut, der Vertrag für das tolle 3Play Paket war schnell abgeschlossen und sollte zum 1.11.2007, also zum Ende meiner Vertragslaufzeit bei der T-Com, freigeschaltet werden.
Rufnummernportierung sollte auch bis dahin abgeschlossen sein, damit ich nahtlos von einem Anbieter zum anderen wechseln konnte.
Den Antrag auf Portierung habe ich im August bekommen, sofort ausgefüllt und abgesendet.
Nur ich bekam die darauf folgenden Wochen keine bestätigung der T-Com in der mit mir die Portierung und die Gleichzeitige Kündigung zum vertragsende mitgeteilt wurden.
Ich habe dann Anfang Oktober bei UM angerufen um das abzuklären. Man sagte mir das es 6-8 Wochen dauern kann mit diesem Portierungsantrag. OK, ich entschied mich also noch etwas zu warten.
Nun sollte am 29.10.07 der Techniker kommen um das Modem usw. anzuschließen und den Zugang am TV Kabel einrichten.
Einige Tage vor dem 29.10. rief ich erneut bei UM an und fragte nach warum ich immer noch nichts von der Rufnummernübernahme gehört habe und keine Bestätigung der T-Com angekommen sei.
Daraufhin wurde mir erklärt, daß man die Portierung generell erst NACH anschluss der Hardware vornehme und es danach nochmal 6-8 Wochen dauern kann und man den Antrag noch garnicht zur T-Com übergeben hat!!
Wie jetzt?! Ich sollte also noch 6-8 Wochen darauf warten bis ich meinen Anschluss nutzen kann wie es vereinbart war?
Zudem sollte ich noch viele Wochen zwei Telefonanschlüsse bezahlen, einmal UM und einmal T-Com??!!
Damit waren die zwei Gratismonate bei UM ein Witz! und der Spareffekt schrumpfte erheblich, bzw. muss ich nach deren Rechnung sogar noch draufzahlen.
Was soll ich bitte mit vier Telefonleitungen??
Gut, ich entschied mich dann meinen bisherigen T-Com Anschluss selbst zu kündigen und auf die Rufnummernübernahme zu Pfeiffen.
Die Kündigung war schnell per Fax versendet und ich wartete auf Antwort.
Tja, was soll ich sagen?! Die T-Com verlangt das ich noch einen Monat im Vertrag bleibe und diesen auch voll bezahle....na Super, DANKE UM!!!
Ich darf also noch einen vollen Monat T-Com bezahlen, das entspricht den zwei Gratismonaten bei UM...KLASSE!!
Der nächste Hammer kommt aber noch!
Der Techniker war dann wie verabredet am 29.10. bei mir um alles einzurichten.
Und ich sollte ja lt. Vertrag einen Digital-Receiver und einen Wireless Router erhalten.
Den Router habe ich bekommen, den Receiver durfte er mir angeblich nicht aushändigen weil ich ja bereits einen Arena Vertrag habe damit auch schon einen Receiver besitze und mit zwei Receivern auch garnix anfangen könnte.(?!)
Er hat das Gerät also wieder mitgenommen, unabhängig davon was in meinem Vertrag zugesichert wurde. Eine Frechheit!
Ich habe daraufhin bei UM angerufen und nachgefragt ob das so stimmt und mit wurde zugesichert das ich den Receiver auf jeden Fall noch nachgeliefert bekomme, was aber bis jetzt nicht passiert ist.
Naja, mal abwarten was noch passiert.
Zu diesen ganzen Kleinigkeiten kommen jetzt noch massive technische Probleme.
Internet funktioniert Super, ist schnell und alles ist besser als bei meiner vorherigen DSL Leitung. Und mit realen 7,2Mbit sogar deutlich schneller als von UM versprochen.
Aber die Telefonleitung ist eine Zumutung! Echos in der Leitung, Verbindungsprobleme, abgehackte Stimmen usw...
Die Anklopfen-Funktion ist ein Witz! Wenn ich telefoniere und ein weiter Anruf geht ein, verstehe ich den gerade aktiven Teilnehmer nicht mehr weil das Anklopf-Signal die Leitung für sich beansprucht.
Bei wichtigen Telefonaten ist das mehr als störend.
Zudem bin ich manchmal überhaupt nicht erreichbar! D.h. das mich niemand anrufen kann weil die Ansage kommt " Der Teilnehmer ist zur Zeit nicht zu erreichen!...", obwohl die Leitungen beide frei sind.
Auch das raustelefonieren ist manchmal schlicht nicht möglich, weil einfach kein Freizeichen kommt. Dann muss ich das Modem kurzzeitig vom Strom trennen, warten bis es wieder Online ist und kann dann endlich telefonieren.
Ich bin darauf angewiesen das die Telefonleitung einwandfrei funktioniert und bei der T-Com war das auch zu 1000% der Fall.
Das kann man von UM nicht sagen und stellt für mich einen klaren Mangel dar.
Hat jemand ähnlich Erfahrungen? Ist das normal bei UM?
Viele Grüße aus Essen
