Unitymedia Lieferzeiten bei Unitymedia

[Pavel]

Guten Tag an alle Forumnutzer,

ich habe vor 4 Wochen Telefonisch bei Unitymedia das Digital TV Basic Paket bestellt der Telefonmitarbeiter versicherte
mir das das Gesamte Paket in 8 Tagen bei mir wäre.Nach 2 Tagen erhielt ich Post von Unitymedia das aufgrund der hohen Auftragslage sich die Liefererung des Recievers um ca 3-4 Wochen verzögern wird.Ich dachte mir erstmal Okay als wenn man das nicht vorher wüsste muss ich das erstmal so hinnehmen.3 Wochen also letzte Woche Montag nach bestellung nahm ich Telefonisch Kontakt auf mit Unitymedia was eigentlich für ein Telefonservice sehr schnell ging ich hatte sofort jemanden am Telefon.
Ich fragte den Mitarbeiter wie weit mein bestellstautus wäre darauf hin meinte er das Paket sei an DHL übergeben worden
sei und würde in den nächsten Tagen das Paket zugestellt bekommen.Ich wartete die ganze Woche ab doch bisher kein Paket. Heute morgen rief ich nochmals bei Unitymedia an die Mitarbeiterin am Telefon teilte mir mit das der Speditionsauftrag an DHL weitergeleitet worden ist aber bisher das Paket noch nicht in den Händen von DHL sei.
Sie wünschte mir sehr viel Glück das evtl. das Paket ende dieser Wochen noch kommen wird. :brüll:

Hat jemand von euch ähnliche erfahrungen gemacht bezüglich der Lieferzeit von 4 Wochen und darüber hinaus

Vielen Dank.

 

[orman]

Lieferzeit bei meinen Eltern 4 Wochen, wurde seitens der Kundenbetreuung bei Bestellung auch so angegeben. Von daher aus unserer Sicht kein Problem.

 

[Pavel]

Tolle Aussichten sind das ja,

meine Frau hat heute mittag von Ihrer Arbeitsstelle auch bei Unitymedia Angerufen dort sagte man ihr das die Lieferung noch mindestens 14 Tage eher 3 Wochen dauern wird da immer noch kein Receiver da wäre (dann sind wir schon bei 6-7 Wochen). Die Mitarbeiterin könne sich gar nicht vorstellen das man uns an der Hotline solche zusagen gemacht hat.Habe mich gerade mit Unitymedia schriftlich in verbindung gesetzt mit der Aufforderung mir konkret mitzuteilen was da jetzt los ist andernfalls storniere ich den Auftrag.Obwohl das auch nichts bringen wird da ein Kunde mehr oder weniger bei angeblich so vielen Neuanträgen auch kaum auffallen würde.

Mal sehen was daraus wird.

 

[cola]

ich kann dazu nur sagen, dass die bereitstellung von 3play nach telefonauskunft nicht unter 2 wochen dauern sollte, ich aber bereits 2 tage nach bestellung den anschluss nutzen konnte. das ging wirklich flott!

 

[Moses]

Im Moment ist es eh nicht so sinnvoll 3 Play zu bestellen. Für 3Play braucht man den analogen Kabelanschluss für 15,49€. Der wird aber zum 1.1.2008 teurer, nämlich 17,90€. Damit ist es ab 1.1. günstiger auf den digitalen Kabenanschluss für 16,90€ zu wechseln. Wenn man zu dem jetzt noch 3Play bestellt, bekommt man zwei Reciever + zwei Smartkarten. Wenn man das braucht, ist das wahrscheinlich ein gutes Angebot, wenn man es nicht braucht, kommt man mit 2Play + digitalem Kabelanschluss genauso teuer weg und bekommt nur einen Reciever. Vorteil im Moment: Man kann 2Play und den digitalen Kabelanschluss getrennt voneinander bestellen, so dass die Lieferzeit des Recievers den Internet Anschluss nicht blockiert.

 

[Pavel]

Will ja nur einen ganz normalen Digitalen Kabelanschluss haben um TV zu sehen. :wein:

 

[bimbo234]

Im Moment ist es eh nicht so sinnvoll 3 Play zu bestellen. Für 3Play braucht man den analogen Kabelanschluss für 15,49€. Der wird aber zum 1.1.2008 teurer, nämlich 17,90€. Damit ist es ab 1.1. günstiger auf den digitalen Kabenanschluss für 16,90€ zu wechseln. Wenn man zu dem jetzt noch 3Play bestellt, bekommt man zwei Reciever + zwei Smartkarten. Wenn man das braucht, ist das wahrscheinlich ein gutes Angebot, wenn man es nicht braucht, kommt man mit 2Play + digitalem Kabelanschluss genauso teuer weg und bekommt nur einen Reciever. Vorteil im Moment: Man kann 2Play und den digitalen Kabelanschluss getrennt voneinander bestellen, so dass die Lieferzeit des Recievers den Internet Anschluss nicht blockiert.

Moment mal, hab ich mich da verhört? Bekommt man wirklich zwei Receiver wenn man jetzt 3Play bestellt? Ich hab vor 2 1/2 wochen bei meinem medienberater bestellt (kabel internet gibts bei uns ab 28.12.07 [Münster] und davon hab ich nichts gehört auch auf der internetseite steht nix davon. könnte mich da jemand aufklären? das wäre besonders wichtig für mich.

 

[verwirrt]

Moment mal, hab ich mich da verhört? Bekommt man wirklich zwei Receiver wenn man jetzt 3Play bestellt? Ich hab vor 2 1/2 wochen bei meinem medienberater bestellt (kabel internet gibts bei uns ab 28.12.07 [Münster] und davon hab ich nichts gehört auch auf der internetseite steht nix davon. könnte mich da jemand aufklären? das wäre besonders wichtig für mich.

Hallo,
nein, du hast dich nicht verhoert. Das ist in der Tat so. Natuerlich wird das nicht aktiv beworben von Unitymedia, man muss ja die Kosten im Blick behalten, nicht wahr :zwinker:

Gruß,
verwirrt :hüpf:

 

[Moses]

Naja, man bekommt nicht "einfach so" zwei Reciever... das konntest du schon immer so haben (bzw. mit den Tarifen, die ich kenne, was im Prinzip das ganze Jahr ist).

Punkt ist der: Wenn du 3Play bestellst, musst du separat einen Kabelanschluss haben. Im Moment ist der analog, da der eben billiger ist. Ab 1.1.2008 ist aber der digitale billiger und es ist auch für 3Play Kunden günstiger den digitalen Anschluss zu 3Play dazu zu buchen. Damit hat man dann in 3Play seinen Reciever + digital TV Basic und vom digitalen Kabelanschluss eben den zweiten. Sonst hätte man ja bei 3Play gegenüber 2Play kaum noch Unterschiede...

Das gilt aber so natürlich nur, wenn der analoge Anschluss nicht eh schon in der Miete ist, der wird nicht teurer und der zweite Reciever ( = digitale Kabelanschluss) kostet da immer noch 3,90€.

 

[bwxx]

Guten Tag an alle Forumnutzer,

ich habe vor 4 Wochen Telefonisch bei Unitymedia das Digital TV Basic Paket bestellt der Telefonmitarbeiter versicherte
mir das das Gesamte Paket in 8 Tagen bei mir wäre.Nach 2 Tagen erhielt ich Post von Unitymedia das aufgrund der hohen Auftragslage sich die Liefererung des Recievers um ca 3-4 Wochen verzögern wird.Ich dachte mir erstmal Okay als wenn man das nicht vorher wüsste muss ich das erstmal so hinnehmen.3 Wochen also letzte Woche Montag nach bestellung nahm ich Telefonisch Kontakt auf mit Unitymedia was eigentlich für ein Telefonservice sehr schnell ging ich hatte sofort jemanden am Telefon.
Ich fragte den Mitarbeiter wie weit mein bestellstautus wäre darauf hin meinte er das Paket sei an DHL übergeben worden
sei und würde in den nächsten Tagen das Paket zugestellt bekommen.Ich wartete die ganze Woche ab doch bisher kein Paket. Heute morgen rief ich nochmals bei Unitymedia an die Mitarbeiterin am Telefon teilte mir mit das der Speditionsauftrag an DHL weitergeleitet worden ist aber bisher das Paket noch nicht in den Händen von DHL sei.
Sie wünschte mir sehr viel Glück das evtl. das Paket ende dieser Wochen noch kommen wird. :brüll:

Hat jemand von euch ähnliche erfahrungen gemacht bezüglich der Lieferzeit von 4 Wochen und darüber hinaus

Vielen Dank.

Moin,
genauso begann es bei mir auch an, nichts wie falsche Versprechungen und nun nach meiner Kündigung
auch noch Drohschreiben wegen angeblich nicht zurückgegeben Receiver, der niemals geliefert war und SmardCards.
Dazu kommen noch viele viele Versuche diese "Telefonanimateure" zu erreichen und dann diese noch für ihren Gesprächsunsinn bezahlen zu müssen....
Nee Danke, da gucke ich lieber wie bisher meine Sendungen.

 

[Höllenküken]

Mit 4 Wochen seid ihr noch gut bedient.

Ich habe am 27. September auf die 16 MBit Leitung und Digital TV geupgradet. Ich habe immer noch keinen Receiver!!

Nach meiner letzten telefonischen Nachfrage letzte Woche konnte/wollte mir die Person nichtmal einen Liefertemrin nennen. Also quasi Lieferung auf unbestimmte Zeit verschoben. Jetzt wird es aber erst interessant.

Vor 3 Wochen ist ein Freund von mir als Neukunde bei unitymedia ein gestiegen und 2 Wochen später wude bei ihm alles installiert und siehe da, einen Digital Receiver bekam er auch gleich mit gebracht :sauer:
Und ich sitze hier nach 7 Wochen immer noch ohne? Das ganze sieht für mich folgendermaßen aus.
Erstmal werden die Neukunden versorgt, damit die auch ja zufrieden sind und nicht auf die Idee kommen, vom Vertrag zurück zu treten wegen den Lieferzeiten, die den Bestandskunden zu gemutet werden. Und die Bestandskunden lässt man erstmal verhungern, weil diese ja noch Vertrag haben und in 5 Monaten alles vergessen haben könnten.
Als ich den ganzen Kram damals bestellt hatte, wurde mir noch am Telefon versichert, es würde keine 2 Wochen dauern.....Pustekuchen...bei Neukunden dauert es vielleicht keine 2 Wochen!

Dieser Laden wird absolut amateurhaft geführt. Das sehe ich auch daran, das nichtmal meine Rechnungen seit dem Upgrade angepasst wurden. Mir werden immer noch analog TV (was ich zwar noch habe, aber die Leitung nicht) und die 6 MBit Leitung berechnet.

Ich werde diese Woche folgendes machen. Ich wühle mich mal ein wenig durch das BGB bezüglich Vertragsbruch, Lieferfristen, Lieferverzug, Preisminderung etc. und setze dann mal ein entsprechendes Schreiben auf. Nur jene Kunden, die alles stillschweigend Schlucken, werden ewig für dumm verkauft.

 

[Pavel]

Das ist schon echt der Hammer was da los ist :hirnbump:

Habe mal aus spass heute morgen wieder bei Unitymedia angerufen die Dame an der Hotline war sich ziemlich sicher das
ich den Receiver mitte nächster Woche zugestellt bekomme.

Bei jedem Anruf ne andere antwort, ich glaube die wissen selber nicht was die da machen :kafffee: :schnarch: :radio: :hirnbump:

Vieleicht haben die auch Probleme in bestimmten Bundesländern/Städte komme aus Essen-NRW.

Habe mich heute morgen mit nem Kioskbesitzer hier in der Strasse unterhalten kamen auf das Thema zu sprechen wegen ner TV Zeitung.Der hat anfang Oktober Digital TV Basic bestellt hatte nach 10 Tagen die Ware im haus. :glück:

 

[McMarty]

Als ich Anfang letzten Monat Digital Basic bestellt hatte, war der Receiver nach 4 Tagen bei mir. Ich würde auch mal sagen, dass die jetzt zur Zeit viele Bestellungen haben, aber nicht genug Receiver.

Das einzige Ärgernis was ich hatte, dass mir die Freischalt Gebühren und Porto Kosten abgebucht wurden sind. Obwohl im Angebot stand, dass das entfällt. Aber nach 2 Minuten in der Warteschleife wurde mir gesagt, dass es normal sei, aber die Beträge werden dem Kundenkonto automatisch gut geschrieben. Hätte UM das auch mal in die Rechnung mit dabei geschrieben, hätte ich mich darüber nicht aufregen müssen

 

[Moses]

Naja, wenn man 3Play neu bestellt, dann bringt ja der Techniker den Reciever mit. Wenn man Glück hat, hat der selber noch welche auf Lager, das geht dann halt flott.

 

[bimbo234]

Dake erstmal für die Antwort.
Wie gesagt, ich habe vor etwas mehr als 2 wochen bei meinem medienberater 3play 16000 bestellt. kann ich davon ausgesehen, dass ich zwei receiver bekomme? wir hatten vorher keinen kabelanschluss bzw. haben ihn nicht genutzt

 

[Moses]

Also für 3Play bekommst du auf jeden Fall erstmal einen Reciever. Da musst du jetzt gucken, was für einen Kabelanschluss du hast (der ist ja Voraussetzung für 3Play!), bzw. ob du den direkt von UM beziehst als Einzelvertrag oder über einen Vertrag mit einer Wohngemeinschaft oder ähnliches. Wenn du jetzt im Moment einen analogen Kabelanschluss als Einzelvertrag hast, der 15,49€ monatlich kostet (oder etwas weniger wenn man jährlich bezahlt), dann ist es ab 1.1.2008 günstiger den in einen digitalen Kabelanschluss zu ändern (weil der Preis für den analogen Anschluss auf 17,90€ geht, der digitale bleibt bei 16,90€). Also solltest du jetzt bei UM die Änderung zum 1.1.2008 einleiten, bezahlst dann zwar im Gegensatz zu den 15,49€ ca 1,50€ mehr, bekommst aber den zweiten Reciever + Smartkarte.

Falls du deinen analogen Kabelanschluss über einen Vertrag mit einer Wohngemeinschaft oder über die Mietnebenkosten bezahlst, ändert sich an dem Preis nichts und der analoge Anschluss bleibt analog. Da würde der zweite Reciever + Smartkarte dann 3,90€ im Monat kosten.

Ob man automatisch ab dem 1.1.2008 bei einer 3Play Bestellung den digitalen Kabelanschluss dazu bekommt, anstatt, wie jetzt, den analogen Anschluss, weiß ich nicht. Aber im Moment, muss man sich definitiv selbst darum kümmern, ob 3Play jetzt zusammen mit einem analogen Anschluss oder einem digitalen läuft. Nur wenn es auf dem digitalen Anschluss läuft, bekommt man auch den zweiten Reciever + Smartkarte.

 

[bimbo234]

Also für 3Play bekommst du auf jeden Fall erstmal einen Reciever. Da musst du jetzt gucken, was für einen Kabelanschluss du hast (der ist ja Voraussetzung für 3Play!), bzw. ob du den direkt von UM beziehst als Einzelvertrag oder über einen Vertrag mit einer Wohngemeinschaft oder ähnliches. Wenn du jetzt im Moment einen analogen Kabelanschluss als Einzelvertrag hast, der 15,49€ monatlich kostet (oder etwas weniger wenn man jährlich bezahlt), dann ist es ab 1.1.2008 günstiger den in einen digitalen Kabelanschluss zu ändern (weil der Preis für den analogen Anschluss auf 17,90€ geht, der digitale bleibt bei 16,90€). Also solltest du jetzt bei UM die Änderung zum 1.1.2008 einleiten, bezahlst dann zwar im Gegensatz zu den 15,49€ ca 1,50€ mehr, bekommst aber den zweiten Reciever + Smartkarte.

Falls du deinen analogen Kabelanschluss über einen Vertrag mit einer Wohngemeinschaft oder über die Mietnebenkosten bezahlst, ändert sich an dem Preis nichts und der analoge Anschluss bleibt analog. Da würde der zweite Reciever + Smartkarte dann 3,90€ im Monat kosten.

Ob man automatisch ab dem 1.1.2008 bei einer 3Play Bestellung den digitalen Kabelanschluss dazu bekommt, anstatt, wie jetzt, den analogen Anschluss, weiß ich nicht. Aber im Moment, muss man sich definitiv selbst darum kümmern, ob 3Play jetzt zusammen mit einem analogen Anschluss oder einem digitalen läuft. Nur wenn es auf dem digitalen Anschluss läuft, bekommt man auch den zweiten Reciever + Smartkarte.

Also momentan habe ich gar keinen Vertrag bei UM, kann aber grundsätzlich Fernsehprogramme empfangen. UM hatte uns diesbzgl. schon angeschrieben, dass kein Auftrag bei denen vorliegt und ob wir den Kabelanschluss behalten wollen oder ob der deaktiviert werden soll. Ich frage mich wieso wir dann Kabel TV empfangen konnten, wenn wir gar keinen Auftrag bei UM bzw. Ish hatten und auch keine Gebühren zahlen mussten. Nicht, dass wir jetzt illegal mit Kabel ferngesehen haben, wir haben's nur ausprobiert ob das überhaupt klappt, nachdem UM uns angeschrieben hat, weil wir uns gewundert haben, dass der Kabelanschluss noch nicht deaktiviert war. Wir gucken seit Jahren ohne Kabel, sondern per Satellit. Aber nach der Bestellung von 3Play wird der Kabelanschluss direkt von UM bezogen, als Einzelvertrag.
Wird dann nicht direkt schon Digitalkabelanschluss bereitgestellt, wenn man 3Play bestellt? wieso sollte man dann am 1.1.2008 "nochmals" wechseln. Ich hab das noch nicht so recht verstanden oder mich verlesen.

 

[Moses]

Wenn der Kabelanschluss physisch in der Wand liegt, kann man da auch empfangen, egal ob Vertrag oder nicht. Die einzige Möglichkeit von UM gegen illegales analog gucken vorzugehen ist ein Sperrfilter, der im Haus selber und im schlimmsten Fall in der Wohnung direkt gesetzt werden muss. Das ist natürlich sehr aufwendig für UM und wird meistens nicht gemacht... Daher zieht man ja bei digital TV (berechtigter Weise) den Kram mit der Grundverschlüsselung durch. Auch wenn du einen digitalen Kabelreciever hättest, könntest du ohne Smartkarte halt nur die öffentlich Rechtlichen empfangen. Da kann UM über die Smartkarte kontrollieren, wer gucken darf und wer nicht.

Im Moment wird, soweit ich weiß, noch ein analoger Kabelanschluss mit 3Play bestellt. Guck am besten nochmal in den Auftrag. Der Teil, den's beim digitalen Anschluss dazu gibt, gibt's bei 3Play ja umsonst (also Reciever + Smartkarte). Daher bekommt man ja auch zwei, wenn man den analoge Anschluss auf einen digitalen Umstellt.

Ich bin auch noch nicht ganz davon überzeugt, wie das gehandhabt wird... aber eben der analoge Kabelanschluss als Einzelvertrag wird ab 1.1.2008 teurer und da gibt es eben, zumindest nachdem, was gut unterrichtete Leute hier schreiben, auch für 3Play Kunden die Ersparnis von 1€ pro Monat, wenn man auf den digitalen Kabelanschluss wechselt.

Wie gesagt: ob und wie da was automatisch läuft, weiß ich nicht... aber wenn du einen zweiten Reciever + Smartkarte haben willst, kannst du ja mal bei der Hotline nachhören.

Nachtrag: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=10&t=1959&start=10#p11165
Woher mischobo das weiß, weiß ich leider nicht... aber das sieht doch schon besser aus

Interessant ist dann nur die Frage, woher die all die digitalen Reciever nehmen, wenn die jetzt schon Lieferprobleme haben *grübel*

 

[bimbo234]

Wenn der Kabelanschluss physisch in der Wand liegt, kann man da auch empfangen, egal ob Vertrag oder nicht. Die einzige Möglichkeit von UM gegen illegales analog gucken vorzugehen ist ein Sperrfilter, der im Haus selber und im schlimmsten Fall in der Wohnung direkt gesetzt werden muss. Das ist natürlich sehr aufwendig für UM und wird meistens nicht gemacht... Daher zieht man ja bei digital TV (berechtigter Weise) den Kram mit der Grundverschlüsselung durch. Auch wenn du einen digitalen Kabelreciever hättest, könntest du ohne Smartkarte halt nur die öffentlich Rechtlichen empfangen. Da kann UM über die Smartkarte kontrollieren, wer gucken darf und wer nicht.

Im Moment wird, soweit ich weiß, noch ein analoger Kabelanschluss mit 3Play bestellt. Guck am besten nochmal in den Auftrag. Der Teil, den's beim digitalen Anschluss dazu gibt, gibt's bei 3Play ja umsonst (also Reciever + Smartkarte). Daher bekommt man ja auch zwei, wenn man den analoge Anschluss auf einen digitalen Umstellt.

Ich bin auch noch nicht ganz davon überzeugt, wie das gehandhabt wird... aber eben der analoge Kabelanschluss als Einzelvertrag wird ab 1.1.2008 teurer und da gibt es eben, zumindest nachdem, was gut unterrichtete Leute hier schreiben, auch für 3Play Kunden die Ersparnis von 1€ pro Monat, wenn man auf den digitalen Kabelanschluss wechselt.

Wie gesagt: ob und wie da was automatisch läuft, weiß ich nicht... aber wenn du einen zweiten Reciever + Smartkarte haben willst, kannst du ja mal bei der Hotline nachhören.

Nachtrag: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=10&t=1959&start=10#p11165
Woher mischobo das weiß, weiß ich leider nicht... aber das sieht doch schon besser aus

Interessant ist dann nur die Frage, woher die all die digitalen Reciever nehmen, wenn die jetzt schon Lieferprobleme haben *grübel*

Ah, wieder was gelernt. Danke für die ausführliche Antwort :smile:
Hab dennoch eine weitere Frage:
Wann kann ich mit der Auftragsbestätigung (Brief) rechnen? Also die Bestellung müsste so ca. 3 Wochen her sein, wobei allerdings gesagt werden muss, dass das Kabelnetz zu der Zeit noch nicht Rückkanal fähig war. Das geschieht gerade vom 19.11 bis 14.12. VK-Bereit soll es angeblich am 28.12. sein, wobei man allerdings jetzt schon auf der Internetseite von UM 3Play in Münster bestellen kann (Wenn man seine PLZ, Straße, Ort usw. angibt).
Ist also damit zu rechnen, dass die Auftragsbestätigung erst dann hier aufkreuzt, wenn die Modernisierung des Kabelnetzes am 14.12 abgeschlossen ist?

 

[Pavel]

Wow der Receiver ist heute gekommen :super: :super: :super:


Alles angeschlossen funktioniert auch alles bis auf TV Digital Plus Fehlercode 204, super gleich mal direkt an die Hotline hängen :zerstör: :zerstör: :zerstör:


Smartcard ist bereits aktiviert

 

[orman]

.....ich habe vor 4 Wochen Telefonisch bei Unitymedia das Digital TV Basic Paket bestellt .....

Das hast Du am Anfang geschrieben. Hast Du jetzt plus oder basic bestellt?!?

 

[Pavel]

Ich habe TV Basic bestellt das Plus Paket ist ja 3 Monate gratis.Aktionszeitraum bis ende November glaube ich.

Inzwischen laufen auch die anderen Programme der Mensch an der Hotline meinte das man bei Sonderaktionen z.B Plus für 3 Monate gratis immer die Hotline anrufen sollte um die Smart Card freizuschalten.Ich hatte es übers Internet gemacht der Computer würde das nicht erkennen sagte er.
Waren jetzt 4 Wochen und 5 Tage Lieferzeit.Hatte gestern noch mit Unitymedia gesprochen die Frau meinte am Telefon das ich mich noch auf eine Woche Wartezeit einstellen müsste Receiver wäre immernoch nicht da.Heute früh um 0.03 Uhr kam von DHL eine Email das der Receiver unterwegs ist.Heute morgen kam dann das Paket.


Hotline ist der Knaller habe 18min in der schleife gehangen um nochmals die Karte Freischalten zu lassen.

Ich danke vielmals Unitymedia für die vielen Falschaussagen,die nächste Telefonrechnung und das endlich mein Receiver da ist :super: