Unitymedia Muss ich den Techniker bezahlen?

[robonzio]

Guten Abend,
habe Ende September bei Unitymedia Internet 10 bestellt, Kabelanschluss war schon in den Nebenkosten enthalten. Gestern kam dann auch die Hardware (Cisco MTA EPC 3208). Mit voller Vorfreude hab ich das Modem angeschlossen um direkt ins Internet zu kommen. Dachte ich zumindest, da es bei einem Freund im selben Haus auch einfach so ging.
Durch stöbern hier im Forum, habe ich erfahren, dass wenn DS+US synchron blinkt, mein Modem nicht provisioniert zu sein scheint.

Jetzt habe ich durch die Facebook Hilfeseite von Unity erfahren, dass meine Modemwerte ein Technikereinsatz nötig macht. Aber laut http://www.unitymediakabelbwforum.de/viewtopic.php?f=53&t=5089 wären meine Modemwerte aber im grünen Bereich.

Hier mal die Modemwerte

Downstream Channels	Power Level:	Signal to Noise Ratio:
Channel 1: 13.4 dBmV	38.2 dB
Channel 2: 12.6 dBmV	38.4 dB
Channel 3: 13.2 dBmV	38.3 dB
Channel 4: 13.3 dBmV	38.4 dB
Channel 5: 0.0 dBmV 0.0 dB
Channel 6: 0.0 dBmV 0.0 dB
Channel 7: 0.0 dBmV 0.0 dB
Channel 8: 0.0 dBmV 0.0 dB
Upstream Channels	Power Level:
Channel 1:	44.0 dBmV
Channel 2:	44.0 dBmV
Channel 3:	44.0 dBmV
Channel 4:	43.5 dBmV

Nun meine Frage warum brauchte mein Freund im selben Haus keinen Techniker und muss ich den Technikereinsatz jetzt extra bezahlen?

 

[Grothesk]

Probier doch erstmal aus, wie stabil die Verbindung ist.

 

[robonzio]

Kann ich ja nicht, da ich nicht ins Internet komme. Oder gibt es da eine andere Möglichkeit die Verbindung zu testen?
Neustart und 5 Minuten vom Strom nehmen bringt auch nix. Erst blinkt DS knapp 1 Minute dann leuchtet sie. Dann das selbe bei US. Bis hier hin sieht es gut aus, doch dann leuchtet die Internet LED für einen Sekundenbruchteil auf und erlischt wieder. Dafür fangen dann DS+US synchron zu blinken.
Bin grade mit einem Prepaid Stick im Internet

Edit: Oops, da hab ich ein wichtiges Detail überlesen :hammer2: Schande über mich

Wichtig: Die Werte sind nur dann Aussagekräftig, wenn das Modem online ist, das heißt, wenn die LEDs DS, US und Online an sind.

 

[dgmx]

Wenn das Modem nicht online geht lass den Techniker kommen, den wirst du nicht bezahlen müssen.

 

[Grothesk]

Warte halt ab, bis das Modem provisioniert wurde oder ruf die Hotline (zu Bürozeiten) an und lass die Provisionierung durchführen.

 

[robonzio]

Das Problem wurde an Antec GmbH weitergeleitet, der Techniker muss jetzt nur noch mit mir einen Termin vereinbaren. War heute leider nicht mehr zu erreichen :kafffee:

 

[robonzio]

So heute war der Techniker da. :super: Wie sich herausgestellt hatte Unitymedia mir ein falsches Modem geschickt. Die MAC des mir zugeschickten Modems war Unitymedia unbekannt und konnte im System nicht gefunden werden :wand: Der freundliche Techniker hat dann das Modem gewechselt und provisioniert :super:

Aber echt komisch das Unitymedia mir einfach ein Modem schickt und dann hinterher niemand was im System darüber findet

 

[Dinniz]

Es kam früher mal vor, das beim einscannen im Lager man um eine Zeile verrutscht ist und die Modeme nicht mehr zuordner waren.
Wo Menschen arbeiten kann sowas passieren.