Unitymedia Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funktion

[Nenad17]

Hallo Leute
Ich habe meinen Anschluss 2play mit 32000 auf 3play 100 umstellen lassen.
Die Umstellung erfolgte am 22.10 , ich habe die Hardware angeschlossen.
Leider ging gleich nach der Umstellung das Telefon nicht mehr, Internet sowie das Digitale Kabelfernsehen funktionierten soweit. Das mein Festnetzanschluss ohne Funktion war musste ich von meinem Handy dir teuere Hotline anrufen.
Mir wurde zugesichert man würde sich um die Probleme kümmern, jedoch tat sich 2 Tage nichts,also rief ich erneut die teuere Hotline an. Nach langer Wartezeit schilderte ich mein Problem, wonach mein Gesprächspartner einfach aufgelegt hat :zerstör:
Und wieder rief ich die Störungsstelle an......und wieder langes Warten.
Der nächste Mitarbeiter versprach sich um mein Problem zu kümmern.
Kurz darauf bekam ich eine Email, das mir versehentlich ein falsches Modem zugeschickt wurde. Es wurde mir ein Cisco ecp 3208g geschickt, und ich sollte wohl ein epc 3208 also ohne das g bekommen.
In der Mail stand auch das richtige Modem würde sofort versandt.
Und tatsächlich kam das Modem am nächsten Tag (Freitag).
Gleich angeschlossen und es ging nichts mehr, also ging Internet und telefon mit dem ersatz Modem nicht mehr.
Das "falsche" wieder angeschlossen ging zumindest das Internet wieder.
Und wieder einmal rief ich bei Unitymedia an, und fragte ob vielleicht das neue Modemerst einmal aktiviert werden muss. Man sagte mir das es nicht ginge und ein Techniker kommen müsste. Ich sollte so lange das falsche Modem angeschlossen lassen, damit ich wenigstens Internet habe.
Leider geht seit heute morgen auch kein Internet mehr.
Wie lange dauert es ungefähr bis sich ein Techniker meldet?
Und an welche Stelle muss ich mich wenden um wenigstens eine Entschädigung für den Ausfall von meinem Festnetzanschluss sowie den Kosten fur die teuere Unitymedia Hotline zu bekommen?

 

[caliban2011]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Wiederum an die Hotline wenden.</t>

 

[Dinniz]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Ja das EPC3208G ist leider bei ein paar Kunden angekommen obwohl die noch nicht raus sollten ..</t>

 

[hondologe]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Dumme Frage, wo ist der Unterschied zwischen den modem mit und ohne "G"?</t>

 

[caliban2011]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>G steht für Gateway, das ist also ein 1 Port Router mit NAT.</t>

 

[Edding]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<r>Hir mal das Handbuch <URL url="https://www.kabelbw.de/kabelbw/cms/downloads/kabel-bw-handbuch-kabel-gateway-cisco-epc3208g.pdf"><s></s><LINK_TEXT text="https://www.ka...bel-gateway-cisco-epc3208g.pdf</LINK_TEXT><e></e></URL></r>

 

[derAndi111]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Hallo zusammen,<br/>
bei mir sieht das Problem ziemlich identisch aus, zuerst wurde das falsche Modem versand, gstern habe ich dann doch das richtige erhalten.<br/>
Das Problem ist nur leider das dieses Modem nicht funktioniert, bzw. UM es nicht freischalten kann, und ich gestern, zum, Termin der Umschaltung Internet und Telefon für das alte 32000er Modem (motorola) gesperrt bekommen habe. Das Motorola soll dann wieder freigeschaltet worden sein, doch es funktionierte absolut nicht. Auch hier "durfte" ich dann die dann nicht kostenfreie Hotline mit Handy anrufen, alles zusammen rund eine Stunde.<br/>
Nach mhrmaligen Umstecken NEU auf ALT und wieder in die andere Richtung hat das das Modem von Cisco Lebenszeichen gesendet, aber es hat weiterhin nichts funktioniert. Danach habe ich wieder auf Motorola umgesteckt, und dort hatte ich wdann zumindest wieder einen Internetzugang.<br/>
<br/>
Laut UM soll es nun plötzlich an der Leitung bei mir liegen, ein Techniker soll mich besuchen.<br/>
Nur warum soll es nun an meiner Leitung liegen, O-Ton Tecxhnoker "schlechte Leitung" wenn am Montag noch alles OK war, und die Probleme erst mit Umschaltung, dem hin und her auf die 100.000er Leitung , wieder auf Motorola zurück, ...entstanden sind??<br/>
Immerhin funktioniert nun Internet mit Motorola-Modem, allerdings kein Telefon.....und wenn ich meine Nummer anrufe kommt der Text " Kann die gewünschte Rufnummer nicht hergestellt werden, überprüfen Sie die Rufnummer".<br/>
<br/>
Für den Techniker wurden mir 3 Tage in Aussicht gestellt!!!<br/>
<br/>
Hat jemand eine Idee oder eine Info zu dem Thema für mich?? Wie schon geschrieben, am Montag alles gut...seit Umstellung am Dienstaf alles Mist.<br/>
<br/>
Danke,<br/>
Andreas</t>

 

[conscience]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Wenn ein Techniker kommt, dann soll der das Modem (Cisco 3208g) gegen ein anderes tauschen und dann das neue Modem bei UM anmelden!?</t>

 

[derAndi111]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Hi,<br/>
ich habe das Modem OHNE G, ... aber auch das funktioniert eben überhaupt nicht. Nur mit dem Motorola habe ich zumindest Internet.<br/>
Wie schon geschrieben, laut UM soll es plötzlich an der Leitung liegen, und zwar die in der Wohnung.<br/>
Meiner Meinung nach wirklich absolut unwahrscheinlich, ... was soll nun anders sein als vorher??</t>

 

[Dinniz]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Sollen wir nun raten oder was erhoffst du dir?</t>

 

[derAndi111]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Hatte auf Wissen und Erfahrungswerte gehofft, immerhin sind hier ja die, die sich zu diesen Themen auskennen.<br/>
<br/>
Die Schilderung von UM kommt mir nur eben absolut unglaubwürdig vor, paßt irgendwie absolut nicht zum Zusammenhang.</t>

 

[Dinniz]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Ohne deine wirklichen Werte nicht zu kennen, können wir auch nur raten ob sie dir die Wahrheit gesagt haben. Möglich ist viel ..</t>

 

[derAndi111]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Hier eine Frage zur Technik, <br/>
wenn ich meine Festnetznummer anrufe kommt der Spruch "" Kann die gewünschte Rufnummer nicht hergestellt werden, überprüfen Sie die Rufnummer".<br/>
Welcher Fehler ist am wahrscheinlichsten, .... Fehler bei UM im Bereich Freischaltung...Probleme mit der Hardware Modem/Kabel....oder Endgerät Telefon?<br/>
Wie schon geschrieben, bis zur Umstellung war alles gut, nun nicht mehr.</t>

 

[Formularius]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<r>Ich habe genau das gleiche Problem: Modem wurde am 23.10. geliefert, Smartcard ging sofort, neues Modem ging nicht, aber altes Modem war deaktiviert worden, dann die Info, dass das falsche Modem geliefert worden sei. Das neue Modem kam am 26.10. und die Umstellung sollte dann am 27.10. sein. Es passierte nichts und meine täglichen Anrufe bei der Hotline bringen auch nichts. Jedes mal wird etwas von "muß manuell angestoßen werden" und "ist in der Bearbeitung" und ich solle Geduld haben. Nach 1,5 Wochen ohne Internet und ohne Telefon ist meine Geduld allerdings am Ende. Schlimmer als bei der Telekom!<br/>
<br/>
Mittlerweile beantworten sie nicht einmal mehr Emails. Servicewüste Unitymedia! <E>:wut:</E> <br/>
<br/>
Meint Ihr, dass ein Techniker vor Ort etwas daran ändern könnte?</r>

 

[Bastler]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<r><QUOTE author="derAndi111"><s>

</s>Hi,<br/>
ich habe das Modem OHNE G, ... aber auch das funktioniert eben überhaupt nicht. Nur mit dem Motorola habe ich zumindest Internet.<br/>
Wie schon geschrieben, laut UM soll es plötzlich an der Leitung liegen, und zwar die in der Wohnung.<br/>
Meiner Meinung nach wirklich absolut unwahrscheinlich, ... was soll nun anders sein als vorher??<e>

</e></QUOTE>
Wenn das Motorola noch Online geht, dann ist es eigentlich klar, dass das neue noch nicht online gehen kann...<br/>
Hast du das neue Modem auch mal lange genug angeschlossen und eingeschaltet gelassen? Die Cicso-Modems brauchen recht lange, bis sie mit dem Freischalt-Vorgang durch sind (während dessen starte das Modem mehrmals neu, das ist normal).<br/>
Viele Kunden wissen das nicht, stecken das Ding ein, und melden nach einer halben Minute (der Freischalt-Vorgang dauert viel länger) schon eine Störung und starten das Modem immer wieder neu, so das es keine Chance hat, korrekt freigeschaltet zu werden.</r>

 

[foobar]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<r><QUOTE author="Formularius"><s>

</s>Es passierte nichts und meine täglichen Anrufe bei der Hotline bringen auch nichts. Jedes mal wird etwas von "muß manuell angestoßen werden" und "ist in der Bearbeitung" und ich solle Geduld haben. Nach 1,5 Wochen ohne Internet und ohne Telefon ist meine Geduld allerdings am Ende.<e>

</e></QUOTE>

Solche Sätze höre ich auch seit zwei Tagen mit neuem Modem aber ohne Internet. Na dann weiß ich ja, auf welche Wartezeit ich mich noch einstellen darf… <E>:wein:</E><br/>
<br/>
Wenn man wenigstens wüsste, wodrauf man wartet… (außer natürlich darauf, dass das Blinken aufhört <E>:smile:</E>)</r>

 

[Nenad17]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Hi Leute<br/>
erst mal sry das ich mich jetzt erst wieder melde.<br/>
Bei mir war vergangene Woche Dienstag ein Techniker.<br/>
Jetzt kommt es.....er hat beide Modem mitgenommen, also das 3208 und das 3208g.<br/>
Dafür hat er mir ein epc 3212 angeschlossen. Funktioniert alles wieder wie es soll.</t>

 

[derAndi111]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<r><B><s></s>So, .... nun ist es klar, Unitymedia lügt vorn und hinten.<e></e></B><br/>
Am Freitag habe ich dann einen Rückruftermin mit der technischen Hotline vereinbart, der dann auch eingehalten wurde.<br/>
Während des Gesprächs habe ich dann mehrfach das Cisco gegen das Motorola und umgekehrt getauscht.<br/>
Ergebnis....Internet geht, Telefon geht nicht....ein Wechsel auf das Cisco nicht möglich, denn in der Leitung sollte zu 100% ein Fehler sein, den der Techniker bei uns im Haus reparieren muss, deshalb wäre auch mit dem Motorola nur Internet möglich.<br/>
Der Techniker würde sich zwecks Terminvereinbarung bei mir melden, den Termin könne ich bestimmen, egal zu welcher Zeit und an welchem Tag, <br/>
auch am Wochenende.......<B><s></s>Keine Möglichkeit es OHNE Techniker vor Ort zu machen.<e></e></B><br/>
<br/>
Am Samstag bimmelt kurz das Festnetztelefon....UM-Nummer wird kurz angezeigt, dann ist Ende...keiner dran.<br/>
Habe auch eine sms erhalten in der bestätigt wurde das die Störung behoben ist und ich meinen Service wieder uneingeschränkt nutzen kann.<br/>
Telefon geht wieder, ... allerdings war KEIN Techniker vor Ort, denn der Verteiler ist vor meiner Wohnungstür und ohne Leiter nicht zu errechen. <br/>
Der Radau der entsteht ist im Haus nicht zu überhören.<br/>
<B><s></s>Diese Reparatur ist allerdings durch eine Störungsmeldung über das Kontaktformular in die Wege geleitet worden, und hatte nichts mit den Telefonaten zu tun.<e></e></B> <br/>
<br/>
Eigentlich wollte mich die technische Hotline heute wieder anrufen, bin gespannt wann das sein wird.<br/>
Immerhin kann ich heute Abend die UM-Nummer ohne Aufpreis nehmen und brauche nicht mit Handy anrufen.<br/>
<br/>
Es ist wahrscheinlich unnötig zu schreiben das das Telefon während des Wochenendes und auch heute tadellos funktioniert, oder??<br/>
<br/>
<B><s></s>UM<e></e></B> ...... <B><s></s>U<e></e></B>n<B><s></s>M<e></e></B>öglich ... wie das bei denen läuft, bin mal auf die nächste Ausrede gespannt.</r>

 

[foobar]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<r>Bei mir wurde die Hotline heute ein klein wenig konkreter:<br/>
<br/>
Offenbar hat das zunächst falsch ausgelieferte Modem was im System zersemmelt. Eine mysteriöse "Maßnahme" ist angeblich im Gang und ich werde weiterhin um "Geduld" gebeten. Letzteres kann ich bald nicht mehr hören... <E>:sauer:</E></r>

 

[winddancer]

Re: Telefon und Internet seit Umstellung auf 3play ohne Funk

<t>Das mit der "Maßnahme" wird mir seit 2 Wochen erzählt. Wenn Du mich fragst ist das gequirlte Sch****. <br/>
Mir wurde erzählt, dass es erst an der Freischaltung des Modems lag, dann dass die Modems den falschen Leuten zugewiesen wurde, zuletzt wurde mir gesagt, dass die Software der Modems defekt wäre und dass man vergangenen Donnerstag einen Patch einspielen wollte - was natürlich nie passiert ist.<br/>
Jedes mal bittet man mich um Verständnis und Geduld. Beides habe ich seit zwei Wochen verloren.<br/>
<br/>
Ich werde mich jetzt erstmal vom Anwalt und der Verbraucherzentrale beraten lassen, was mir überhaupt als Möglichkeit bleibt. Zur Telekom mit ihrem krüppeligen DSL will ich nicht zurück und Kabel hat eben nur U(n)M(öglich)... Ich will einfach nur wieder die Dienstleistungen nutzen, für die ich bezahle... das ist alles so unfassbar...</t>