Unitymedia Sehr langsames Internet - schwankend (61118 Bad Vilbel)

[dilepton]

Habe heute einen neuen Vorort Termin bekommen; die Modem-Werte seien nicht ok, sie muessten am Verteiler optimiert werden.
Na ja, wurde eigentlich schon gemacht und davor lief es ja auch ca. ein halbes Jahr ohne Probleme. Voller Speed, keine Aenderungen
an der Hardware und Infrastruktur.

Wir werden sehen.

Vielleicht koennt ihr ja mal vergleichen (mich wuerden auch eure Werte interessieren):

Motorola Modem
STN = Signal to Noise, DS = Downstream Power Level, US = Upstream Power Level
Mittwoch
16:32
12ms 30.71 MBit 1.07 MBit STN 34 DS 11 US 40
21:47
15ms 21.43 MBit 1.07 MBit STN 35 DS 12 US 40

Donnerstag
08:03
09ms 31.84 MBit 1.07 MBit STN 35 DS 12 US 40

Freitag
08:05
10ms 31.81 MBit 1.07 MBit STN 34 DS 11 US 40
21:10
13ms 01.28 MBit 1.07 MBit STN 35 DS 10 US 41

 

[Gast23998]

Hallo zusammen,

heute habe ich auch mal eine Störungsmeldung per Email bei UM aufgegeben. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, poste ich diese auch hier.

Gibt es sonst noch Neuigkeiten bei euch bzw. euren Geschwindigkeiten?

@dilepton: Wie bekomme ich denn die Modemwerte heraus? Kann ich das selbst bewerkstelligen oder muss das ein Vor-Ort-ST vornehmen?

Janosh

 

[Meskalin]

@ Janosch

Schaue Dir mal die Anleitung unter diesem Link an:

http://www.unitymediakabelbwforum.de/viewtopic.php?f=77&t=5090

Vielmehr beziehen sich die Werte unter anderem auf den Unity Media Speedtest.

Bin derzeit nicht zuhause, sobald ich etwas Luft habe, werde ich auch mal meine Modem Werte posten.

 

[Gast23998]

@Meskalin, danke für den Link! Mein Motorola-Modem zeigt aktuell folgende Werte:

Sonntag 25.11. 14:50h
SNR: 36 dB -- DS: 4 dBmV -- US: 45 dBmV

Lt. des Links, den du mir geschickt hast, scheint hier alles im grünen Bereich zu sein.

Der Speedtest heute Mittag ergab wieder nur 1,5 MBit Download. Ich hatte dann mal den PC direkt am Modem angeschlossen und sogar noch schlechtere Werte erhalten :kratz: -> 750 kBit Donwloadrate.

Ich denke, bei den geballten Meldungen hier braucht man gar nicht lange an den häuslichen Gerätschaften und der Kellerverkabelung suchen, das Problem wird zentral an irgendeinem "Knotenpunkt" liegen. Und es ist ja auch davon auszugehen, dass nicht jeder, der ein solches Problem hat, auch auf dieses Forum aufmerksam wird und sein Problem auch noch postet, daher dürften noch weitaus mehr Anschlüsse betroffen sein.

Janosh

 

[dilepton]

Hallo zusammen,

Messwerte von Samstag und Sonntag:

Samstag
13:30
12ms 18.43 MBit 1.07 MBit STN 35 DS 10 US 40
20:22
13ms 10.85 MBit 1.06 MBit STN 34 DS 10 US 41

Sonntag
00:44
09ms 24.68 MBit 1.07 MBit STN 35 DS 10 US 41
11:19
12ms 14.41 MBit 1.07 MBit STN 34 DS 10 US 41
13:17
15ms 00.84 MBit 1.06 MBit STN 35 DS 10 US 41
19:09
16ms 00.49 MBit 1.06 MBit STN 34 DS 10 US 41
23:04
11ms 25.78 MBit 1.07 MBit STN 34 DS 10 US 39

Wenn ich mir die Messwerte, abgelesen ueber das UI, vom Modem so anschaue,
- ich habe auch mit dem Tool "Cable Modem Diagnostics" verglichen - mow gleiche Werte -
kann ich mir nur schwerlich vorstellen, dass es an meiner Infrastruktur liegt. denn bei gleichen
Werten fuer STR (oder STN), sowie Upstream- und Downstream Powerlevel, kommen extrem
Unterschliedliche Transferraten raus. So spielt die Physik nicht, das Problem liegt VOR meinem
Anschluss.

Gruesse - dilepton

 

[Gast23998]

Hallo zusammen,

gestern habe ich eine telefonische Störungsmeldung bei UM aufgegeben. Nach meiner Problemschilderung, dass am Wochenende gänzlich und unter der Woche abends nur 800 kBit/s im Downstream zustande kommen, mir bei einem Test morgens um 7h jedoch die volle Bandbreite von 20.000 zur Verfügung steht, bestätigte mir der Mitarbeiter, dass dies ein "grundsätzliches Bandbreitenproblem aufgrund zu vieler gleichzeitiger Surfer" sei und der Fehler nicht bei mir vor Ort zu suchen ist - demnach mache ein Technikereinsatz in meinen Räumlichkeiten auch keinen Sinn. Zur Problembehebung müsse eine weitere Vermittlungsstelle gebaut und neue Kabel gezogen werden etc., das werde insgesamt jedoch einige Monate dauern.

Das ist natürlich schonmal eine Ansage! Nachdem nicht davon auszugehen ist, dass von heute auf morgen die bisher angeschlossenen Haushalte plötzlich zu Dauersaugern mutierten, muss es zwangsläufig so sein, dass UM einfach wesentlich mehr Neukunden angeschlossen hat als die zuständigen "Verteiler" verkraften. Das ist ein unhaltbarer Zustand, zumal es auch keine Volumenbeschränkung für Massivsauger gibt und eine gerechte Verteilung der Bandbreite genauso ausgeschlossen ist.

Ich werde anfragen, wie UM gedenkt diesen Missstand zu kompensieren.

Janosh

 

[Gast23998]

Hier noch ein interessanter Link: Hierbei kann man die Bundesnetzagentur unterstützen, möglichst viele Informationen über die reale Qualität von Breitbandanschlüssen zu erhalten:

"Die Bundesnetzagentur führt von Juni bis Dezember 2012 eine Studie zur Dienstqualität von Internetzugängen durch. In diesem Rahmen ermittelt die Initiative Netzqualität im Auftrag der Bundesnetzagentur Messwerte, um ein Abbild der angebotenen und der tatsächlich verfügbaren Datenübertragungsraten zu erhalten."

http://www.initiative-netzqualitaet.de/zum-test/

Janosh

 

[dilepton]

"Die Bundesnetzagentur führt von Juni bis Dezember 2012 eine Studie zur Dienstqualität von Internetzugängen durch. In diesem Rahmen ermittelt die Initiative Netzqualität im Auftrag der Bundesnetzagentur Messwerte, um ein Abbild der angebotenen und der tatsächlich verfügbaren Datenübertragungsraten zu erhalten."

http://www.initiative-netzqualitaet.de/zum-test/

Janosh

Werde auf jeden Fall den Test taeglich mal machen. Vielleicht bringt es was ...

Gruesse - dilepton

 

[ypbv]

Hallo zusammen,

ich hatte heute von UM bestellt einen Techniker im Haus, der pflichtschuldigst alles durchgemessen hat, mir "Perfekte Werte" bescheinigt hat, und meinte, daß es bei UM klar sei,
daß es für Bad Vilbel, Frankfurt-Harheim und Bergen Enkheim nicht genug Bandbreite gibt.
Es ist, wie mein Vorredner schon schreibt, einfach zu viel Verkehr am Abend auf zu dünnen Leitungen.
Anders ausgedrückt: UM hat mehr verkauft als man bieten kann - im vollen Wissen, daß das nur gutgehen kann, wenn keiner seine Bandbreite nutzt.

Ich halte das für rechtlich relevant und fordere von UM eine Kostenermäßigung, bis die Infrastruktur das hergibt, was UM uns verkauft hat.

 

[Dinniz]

Ich halte das für rechtlich relevant und fordere von UM eine Kostenermäßigung, bis die Infrastruktur das hergibt, was UM uns verkauft hat.

Gibt es doch anstandslos?!

 

[irrtum1]

aaalso hier in Harheim gibt es zum Glück nur geringfügige schwankungen, die keine Störungsmeldung rechtfertigen würden.
Unsere Vermittlungsstelle ist in Massenheim.

 

[KyBO]

Ich halte das für rechtlich relevant und fordere von UM eine Kostenermäßigung, bis die Infrastruktur das hergibt, was UM uns verkauft hat.

Gibt es doch anstandslos?!

Ja naja, jein.. Man ruft an, erklärt es denen anständig, ohne groß zu meckern und wirklich freundlich. Sie bestätigen einem das Problem, schreiben einem 15 EUR gut und dann wars das erstmal. "Hey super!" denk ich mir, nächster Monat ist zum Teil noch schlimmer (von 150 Mbit bekomm ich zum Abend hin vielleicht nur noch 25 Mbit rein), man ruft da an, erklärt denen das wieder, absolut freundlich ohne irgendwelche faxen. Dann kommt heißt es aber plötzlich: "Sie haben doch bereits eine Gutschrift erhalten, also nein, das kann ich nicht machen, tut mir leid!" und das mehrmals!. Ich denke mir: " :bäh: " und schreibe dem Service Center einen Brief mit der Bitte um eine Gutschrift weil [..].

Antwort (sinngemäß): "Es tut uns leid das Sie Probleme mit unserem Service haben, wir sind an dem Problem dran und möchten Sie noch um etwas Geduld bitten." <- Das Problem fing Dezember 2011 an! :schnarch:

 

[dilepton]

Hatte heute auch zwei Techniker im Hause, die nochmals alle Leitungen vermessen, bzw. optimiert haben.
Allerdings: Das erste, was ich nach dem guten Morgen hoerte war: Im Raum Bad Vilbel, Dortelweil und Bergen
Enkheim gibt es einen Kapazitaetsengpass, ab ca. 15 / 15:30 wuerde die Bandbreite deutlich absinken.

Das sei jetzt anerkannt, das Problem wuerde angegangen werden und die Kollegen wissen nicht, wie lange
das dauert. Aber immerhin: Schon mal die Aussage ist ja gut. Nun weiss ich, was los ist und kann mich entsprechend
darauf einstellen. Und man kann das hier im Forum posten, damit sich evtl noch mehr Betroffene darauf berufen koennen.

Mir persoenlich ist es nicht sooooo wichtig, ob ich statt bezahlter 32MBit mal nur 20 bekomme. Deutlich
aetzend wird es bei einem Abfall unter 10. Streite ich mich wegen 5 oder 10 Euro eine Stunde lange mit UM? Nein.

Gruesse - dilepton

 

[irrtum1]

das kann ich nur bestätigen das es
im Raum Bad Vilbel, Dortelweil und Bergen
Enkheim Kapazitaetsengpass gibt.

Bin selbst Störtechniker in raum FFM und Wohne in Harheim, UM ist dabei die Probleme zu lösen. Das wird aber nicht von heute auf morgen gehen.
Da muss einiges an der Infrastruktur erweitert, modernisiert werden.

Ist alles schon in Planung.

:zwinker: :smile:

 

[FrankSchmidt]

Mir wurde vorgestern von einer Beschwerdeabteilung mitgeteilt, dass bereits ein Glasfaser-Split durchgeführt wurde und alles wieder top sein sollte. Ein Hurra, dass mal jemand von Unitymedia direkt zurückruft. Ein Buh, weil das "Top" immer noch der gleiche reproduzierbare Leistungsabfall zwischen 18 und 24 Uhr ohne jegliche Spur einer Änderung ist.

 

[Wetterauer64]

Dann scheint Karben anders versorgt zu werden? Ich merke hier nichts. Aber letztes Jahr bei dem Baggerunfall am Bahnhof Bad Vilbel waren wir auch platt?

 

[dilepton]

Ich merke hier nichts.

Ich merke auch nicht viel:

Tag/Datum Zeit Ping Down- Upload SNR Down Upstream
Montag
12/3/2012 8:19:00 11 31.84 1,07 35 10 41
12/3/2012 18:48:00 10 23.61 1,06 35 10 42
Dienstag
12/4/2012 20:18:00 15 2.99 1,06 35 10 43
Mittwoch
12/5/2012 7:53:00 10 31.80 1,06 35 10 43
12/5/2012 18:41:00 14 8.68 1,05 35 10 43
Samstag
12/8/2012 10:54:00 10 31.55 1,06 35 10 41
Sonntag
12/9/2012 16:33:00 10 21.78 1,06 35 10 41
Montag
12/10/2012 20:21:00 16 05.19 1,05 35 10 41
Dienstag
12/11/2012 20:18:00 12 27.01 1,01 35 10 41
Donnerstag
12/13/2012 19:55:00 12 11.24 1,06 34 10 41
Freitag
12/14/2012 19:56:00 11 12.71 1,02 35 10 41

 

[FrankSchmidt]

So, ein Vor-Ort-Besuch des Technikers war in 5 Minuten erledigt. Leitungen top. Unter vorgehaltener Hand wird jedoch auch von den Engpässen an der Gesamtbandbreite gesprochen. Er bestätigte mir, das bislang noch nichts seitens Unitymedia zur Bandbreitenerweiterung unternommen wurde. Spannend werden die kommenden Feiertage. Da fällt wohl surfen mangels Tempo aus. Unitymedia scheint aber langsam zu verstehen, dass hier Handlungsbedarf besteht. Nur wie in jedem Großunternehmen, dauert es halt etwas, bis auch was umgesetzt wird.

Karben, Bad-Vilbel, Harheim hängt wohl zusammen. Eine nette Dame von der Hotline hat mir den Glasfasersplit für Offenbach, Neu-Isenburg etc. bestätigt, da müsste es bei uns auch besser laufen. Ich fragte Sie darauf, ob Sie mal eine Landkarte hat und ob sie wirklich sicher ist, dass die andere Main-Seite bei der Entfernung mit unserem Netz zusammenhängt. Sie darauf: "Oh. Ähm. Nein. Stimmt. Sie sitzen an einem anderen Knoten und der wurde bislang nicht erweitert." Dankeschön, Unitymedia. Gestern Abend kamen übrigens wieder nur 8 MBit anstelle von 100 durch die einwandfreie Leitung.

 

[stetternichonline]

Leistung in Stetternich (52428) seit ein paar Tagen (50MBit):



Modemwerte sind alles OK. Hat eine Störung gemeldet... :wand:

 

[NoGi]

Leistung in Stetternich (52428) seit ein paar Tagen (50MBit):



Modemwerte sind alles OK. Hat eine Störung gemeldet... :wand:

Schau nochmal nach wie hoch der "Sende" Power Level deine Modems ist.
Mit 0,19 Mbit/s upload Geschwindigkeit könnte das eine Störung im Rückkanal sein. (Stichwort: Ingress)

-NoGi

 

[stetternichonline]

Hallo NoGi,

Schau nochmal nach wie hoch der "Sende" Power Level deine Modems ist.

Alles top oder?



MfG

 

[Dinniz]

Nicht wirklich .. die Modulation läuft auf QAM16 (normalbetrieb QAM64) was auf eine Störung im Rückkanal deutet.

 

[stetternichonline]

Nicht wirklich .. die Modulation läuft auf QAM16 (normalbetrieb QAM64) was auf eine Störung im Rückkanal deutet.

Hallo Dinniz,

Danke für deine Antwort! Das habe ich nicht gemerkt! Die "gute" Nachricht ist aber dass es sieht auch so bei meine Nachbarn. Naja... hatte 7 (!) Besuche von Techniker wegen Rückkanal im November, hoffte, dass es für mehr als 1 Monat funktionieren würde :wut: Störung melden, Störung melden, Störung melden...

MfG

 

[Dinniz]

Die Störung muss nichtmal im Haus liegen.

 

[stetternichonline]

Heute geht es gut:

...aber die Modemwerte gleich sind :

Ich habe heute von anderen Kunden aus Stetternich gehört, dass sie am Wochenende das gleiche Problem hatte. Dinniz hat wieder recht...