Verlaufsprotokoll
Am 22.08.2013 habe ich den Vertrag für 2play Smart unterschrieben, laut Vertrag sollte ab den 01.09 die offizielle Laufzeit beginnen. Nach ca. 4 - 5 Tagen kam auch das Modem Technicolor TC7200 bei uns an. Nach einer erfolgreichen Installation hatten wir auch für ein paar Tage Internet.
Aber seit dem 18.09 haben wir ungünstigerweise nur noch eingeschränkten Zugriff auf das Internet und das Telefon funktionierte auch nur sporadisch - ansonsten eine komplett „tote Leitung“.Der Internet-Zugriff blieb/bleibt für unterschiedliche Plattformen (mit unterschiedlichen Betriebssystemen) Notebooks, Smartphones und SmartTVs stets verwehrt.
Ein Besuch im UnityMedia-Shop [Unitymedia Store Nordwest Zentrum, Niddacorso 7, 60439 Frankfurt - Fall beschrieben, Visitenkarte von der Hotline des Technikers erhalten um dort den geschilderten Fall noch einmal an der vermittelten Hotline gemeldet.
Resultat: Der Techniker rät uns die Verteilerbox vom Strom zu trennen oder Reset-Button zu drücken, diese Lösungsvorschläge hatten wir aber schon im Vorfeld bereits ausprobiert. Demnach bestand das Problem weiterhin.
Mehrere Besuche beim Shop führten zu keinem Erfolg und Anrufe beim Techniker ebenso wenig.
Nach ca.3 Wochen später - Wiederholter Anruf beim Techniker - das Problem für die Bereitstellung mehrerer Clients sei wohl ein Problem des Produkts von Technicolor. Die Problematik ist wohl auch Ihnen bekannt.
Resultat des Gesprächs war der Lösungsansatz mittels Software Update des Modems Technikcolor (es wurde kein Termin genannt) durchführt.
Nach einer weiteren Woche Wartezeit, funktionierte immer noch nichts, ein erneuter Anruf beim Techniker bescheinigt eine allgemeine Unwissenheit über ein vermeintliches „Software Update“. (Wieder einmal eine allgemeine Vertröstungstaktik von UnityMedia???)
Mittlerweile im Oktober angelangt, klingelte zufällig ein Medienberater (Herr Rump) von UnityMedia und er wurde von unserem Problem direkt unterrichtet. Er selber hat sich das Problem angesehen und W-Lan selbst eingestellt und auch beim Techniker angerufen. Herr Rump teilte uns mit, dass das Problem im November gelöst werden sollte, konkret: Internet und Telefon sollten wieder einwandfrei funktionieren und erneut bis zu einem unbekannten Termin vertröstet.
November
Das Problem besteht weiterhin, wieder ein leidlicher Besuch im Shop und nochmals den Sachverhalt beschrieben und ein Techniker wurde zum Hausbesuch bestellt.
Zwei Tage später bekam meine Tochter einen Anruf von der Technik, dass der Besuch nicht kostenfrei wäre. Der Techniker meinte, dass das Problem am Modem Technikcolor liegt. Laut Aussage sollte die Box Windows XP kompatibel sein, ist es aber nicht. Der Techniker rät uns neue Endgeräte zu kaufen.
Die Notebooks im Haus laufen mit dem Betriebssystem Windows XP und Windows 7. Smartphones sind gängige Modelle (Android und Nokia Symbian) und dennoch funktioniert nicht jedes Gerät, selbst die neusten Android Devices mit bspw. neuesten Android 4.4 Betriebssystem alias „KitKat“ funktionieren nicht.
Neues Modem von Technikcolor würde nichts bringen weil das ein allgemeines Software Problem von Technikcolor ist.
Ein Test mit einer Fritzbox 6320 Cable (das Modem stammt von meinem Sohn der das in einem anderen Haushalt betreibt) zeigte, dass es damit problemlos funktionieren kann.
Daraufhin forderte meine Tochter eine Fritzbox an, da das von Ihnen bereitgestellte Gerät definitiv nicht funktioniert, wie es sollte.
Bisher keine Kulanz seitens UnityMedia ersichtlich. Begründung für die Verwehrung der Fritzbox liegt an der Buchung des 2play Smart Vertrages. Zur Option steht also nur den jetzigen Vertrag zu kündigen und dann ein Upgrade auf das 3play zu machen, damit wir die Fritzbox bekommen.
Dezember
Am Sonntag den 01.12 wurde das W-Lan von 2.4 GHz auf 5 Ghz umgestellt, Internet funktionierte daraufhin langsamer und dann konnte noch nicht einmal die Google Webseite angezeigt werden, weitere Bespielseiten wie rebuy, booklooker etc. ließen sich auch nicht mehr öffnen. W-Lan wieder zurück auf 2.4 Ghz gesetzt, funktioniert das Passwort für 2.4 Ghz ironischerweise nicht mehr stattdessen nur Passwort von für 5 Ghz Netz.
Der weiterhin verwehrte Zugang blieb bestehen bis vor 2 Tagen (Samstag den 14.12). Erstaunlicherweise funktionieren wieder Zugriffe auf alle Webseiten und das nach wie vor nur auf einem Laptop.
