- Ausfall Telefonie-Funktion Kabel BW nach Tarifwechsel Beitrag #1
LordBaltimore
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Am 01.10.2013 veranlasste ich telefonisch über den Kundenservice von Kabel BW einen Wechsel meines bestehenden Tarifs CleverFlat Power in den neuen Tarif 2play PREMIUM 150.
Der Tarifwechsel erfolgte binnen weniger Minuten, die neue Internetbandbreite 150 MBit/s Downstream konnte ich sogleich nutzen. Der Tarifwechsel wurde mir gegenüber auch mit E-Mail vom 02.10.2013 bestätigt.
Allerdings ist es mir unmittelbar seit dem am 01.10.2013 erfolgten Tarifwechsel nicht mehr möglich, die Telefonie-Funktion zu nutzen. Es können derzeit weder abgehende Telefonate geführt noch ankommende Telefonate angenommen werden. Es herrscht ein kompletter Ausfall der Telefonie-Funktion. Im Menü des mir zugewiesenen Gateways Fritz!Box 6340 wird unter dem Menüpunkt „Telefonie“ der Eintrag „Keine Internetrufnummer eingerichtet“ geführt. Dabei dürfte sich im Bereich Telefonie durch den Tarifwechsel eigentlich gar nicht viel geändert haben: Zwar ist im Vergleich zum bisherigen Tarif eine der beiden Telefonleitungen weggefallen, allerdings verfüge ich bei der verbliebenen Leitung nach wie vor über die mir auch schon zuvor zugewiesene Festnetznummer.
Die Störung meldete ich noch am 01.10.2013 umgehend telefonisch dem Kundenservice und erhielt zunächst die Auskunft, dass der Aktivierungsprozess noch nicht vollends abgeschlossen sei. Da der Fehler allerdings auch in der Folgezeit nicht behoben wurde, wendete ich mich am Folgetag und den Tagen darauf erneut an den Kundenservice und wies wiederholt auf die Störung hin. Man äußerte sich mir gegenüber jedoch stets nur dergestalt, dass die Technikabteilung die Störung bereits bearbeite, man die Störung intern nunmehr mit einer höheren Prioritätsstufe versehen und mir ein Masterticket zugeteilt habe und die Störung binnen kurzem behoben werde etc. Hinhaltetaktik eben! Zu keinem Zeitpunkt erhielt ich konkret Auskunft über die Art der Störung bzw. den Bearbeitungsstand. Dies auch nicht anlässlich meines letzten Telefonats mit dem Kundenservice am 07.10.2013, mithin ganze 6 Tage nach dem Auftreten und der erstmaligen Meldung der noch fortdauernden Störung gegenüber dem Kundendienst. Zu meiner Überraschung wurde mir im Rahmen dieses Telefonats zudem mitgeteilt, dass meine Meldung intern auch erst seit dem 04.10.2013 als Störung bearbeitet werde, obwohl meinerseits bereits diverse frühere Telefonate wegen dieser Störung mit dem Kundenservice erfolgten.
Der Ausfall der Telefonie-Funktion nach dem Tarifwechsel dauert jetzt schon den 7. Tag an. Sämtliche meiner vielen Telefonate mit dem Kundenservice waren reine Zeit- und Geldverschwendung. Ich habe keine Kenntnis davon, ob die Technik tatsächlich an der Behebung der Störung arbeitet. Die Mitarbeiter des Kundenservice haben anscheinend keine Handhabe, die Arbeit der Technikabteilung zu beeiflussen oder Informationen abzufragen. Auch ein Bemühen des Kabel BW Kundenservice über Twitter und Facebook führte nur zu Standardreaktionen ohne tatsächlichen Nutzen. Ein zwischenzeitliches Vom-Strom-Nehmen der Fritz!Box meinerseits brachte leider ebenfalls keine Abhilfe.
Wenn die Störung weitere Tage andauert werde ich dann wohl mein durch den Tarifwechsel begründetes Widerrufsrecht geltend machen müssen, auch, wenn ich bis dato mit Kabel BW eigentlich immer zufrieden war.
Machen andere Kabel BW Kunden derzeit ähnliche Erfahrungen ? Jede konstruktive Hilfestellung ist sehr willkommen !
Der Tarifwechsel erfolgte binnen weniger Minuten, die neue Internetbandbreite 150 MBit/s Downstream konnte ich sogleich nutzen. Der Tarifwechsel wurde mir gegenüber auch mit E-Mail vom 02.10.2013 bestätigt.
Allerdings ist es mir unmittelbar seit dem am 01.10.2013 erfolgten Tarifwechsel nicht mehr möglich, die Telefonie-Funktion zu nutzen. Es können derzeit weder abgehende Telefonate geführt noch ankommende Telefonate angenommen werden. Es herrscht ein kompletter Ausfall der Telefonie-Funktion. Im Menü des mir zugewiesenen Gateways Fritz!Box 6340 wird unter dem Menüpunkt „Telefonie“ der Eintrag „Keine Internetrufnummer eingerichtet“ geführt. Dabei dürfte sich im Bereich Telefonie durch den Tarifwechsel eigentlich gar nicht viel geändert haben: Zwar ist im Vergleich zum bisherigen Tarif eine der beiden Telefonleitungen weggefallen, allerdings verfüge ich bei der verbliebenen Leitung nach wie vor über die mir auch schon zuvor zugewiesene Festnetznummer.
Die Störung meldete ich noch am 01.10.2013 umgehend telefonisch dem Kundenservice und erhielt zunächst die Auskunft, dass der Aktivierungsprozess noch nicht vollends abgeschlossen sei. Da der Fehler allerdings auch in der Folgezeit nicht behoben wurde, wendete ich mich am Folgetag und den Tagen darauf erneut an den Kundenservice und wies wiederholt auf die Störung hin. Man äußerte sich mir gegenüber jedoch stets nur dergestalt, dass die Technikabteilung die Störung bereits bearbeite, man die Störung intern nunmehr mit einer höheren Prioritätsstufe versehen und mir ein Masterticket zugeteilt habe und die Störung binnen kurzem behoben werde etc. Hinhaltetaktik eben! Zu keinem Zeitpunkt erhielt ich konkret Auskunft über die Art der Störung bzw. den Bearbeitungsstand. Dies auch nicht anlässlich meines letzten Telefonats mit dem Kundenservice am 07.10.2013, mithin ganze 6 Tage nach dem Auftreten und der erstmaligen Meldung der noch fortdauernden Störung gegenüber dem Kundendienst. Zu meiner Überraschung wurde mir im Rahmen dieses Telefonats zudem mitgeteilt, dass meine Meldung intern auch erst seit dem 04.10.2013 als Störung bearbeitet werde, obwohl meinerseits bereits diverse frühere Telefonate wegen dieser Störung mit dem Kundenservice erfolgten.
Der Ausfall der Telefonie-Funktion nach dem Tarifwechsel dauert jetzt schon den 7. Tag an. Sämtliche meiner vielen Telefonate mit dem Kundenservice waren reine Zeit- und Geldverschwendung. Ich habe keine Kenntnis davon, ob die Technik tatsächlich an der Behebung der Störung arbeitet. Die Mitarbeiter des Kundenservice haben anscheinend keine Handhabe, die Arbeit der Technikabteilung zu beeiflussen oder Informationen abzufragen. Auch ein Bemühen des Kabel BW Kundenservice über Twitter und Facebook führte nur zu Standardreaktionen ohne tatsächlichen Nutzen. Ein zwischenzeitliches Vom-Strom-Nehmen der Fritz!Box meinerseits brachte leider ebenfalls keine Abhilfe.
Wenn die Störung weitere Tage andauert werde ich dann wohl mein durch den Tarifwechsel begründetes Widerrufsrecht geltend machen müssen, auch, wenn ich bis dato mit Kabel BW eigentlich immer zufrieden war.
Machen andere Kabel BW Kunden derzeit ähnliche Erfahrungen ? Jede konstruktive Hilfestellung ist sehr willkommen !
Wenn das so herstellerübergreifend ist, sollte man eher ein Problem bei Unitymedia vermuten....
