Unitymedia Horror ....... Horizon.........

[Cold Seavers]

So meine Box ist da. Am 04.09.13 bestellt.

Fehler 1:
Ich habe noch eine Dose mit Wisi Kabel (L-Stecker).
Das Endstück passt nicht in die Horizon Box.
Die Kabel die in der Verpackung liegen passen nicht in die Anschl. Dose.
Ich kann nur über den Umweg des MMV der mir damals mit angeschlossen wurde die HorizonBox betreiben

Fehler2
Vor dem Umstieg hatte ich Digital Highlights HD und eine 50er Leitung.
Dann Umgebucht auf Horizon inkl. Higlights HD und 150er Leitung. Nun habe ich aber lt. unitymedia speedtest eine 20-41er Leitung^^

Fehler3:
Mein Handy wird andauernd aus dem WLan der Horizon Netz geworfen, obwohl alles korrekt eingegeben wurde.....

Die Hotline hat einen Techniker beauftragt. Der hat sich bislang nicht gemeldet.
Lustig.......

 

[kalle62]

hallo

Das mit der Dose kann ich nicht nachvollziehen,das war dir doch bekannt.ODER
Da erkundige ich mich doch vorher,oder in der Zeit bis die Box da ist.
Gerade wenn es keine Standard Antennendose ist.

kalle

 

[Martin634]

Warum wendet ihr euch nicht einfach mal an die Presse (WAZ z.b)?
Wenn UM Druck bekommt,dann kommen die vielleicht mal in die Pötte.

Ehrlich gesagt war mir das bis jetzt nicht so ......... Aber mittlerweile habe ich immer noch kein Internet und. Telefon.Seit heute Mittag habe ich Fehlermeldung 1090 aber nix rührt sich. UM meint nur "ich solle mich Gedulden" :gsicht:
Ich fühle mich mittlerweile veralbert! :wand: und habe mich heute an Computerbild Gewand

 

[Martin634]

Und ich dachte schon nur ich hätte das Problem.
Lest den Eröffnungsbeitrag der von mir stammt.
Eben am Freitag den 11.10 12.00 Uhr ging die OFFLINE Lampe aus und 8 Minuten später die Telefonsymbol auch aus. Telefonieren geht schon mal. Juhu ich habe seit 10 Tagen wieder Telefon :super: :kratz:
Ich habe zwar im Moment noch Fehlermeldung 1090 aber der WLAN ZUGANG Der Horizon lässt mich scheinbar ins Internet :gsicht: :zwinker: mal sehen wie lang noch ich kann meine Ipads und Iphines an die Box per Wlan anschließen

 

[Cold Seavers]

hallo

Das mit der Dose kann ich nicht nachvollziehen,das war dir doch bekannt.ODER
Da erkundige ich mich doch vorher,oder in der Zeit bis die Box da ist.
Gerade wenn es keine Standard Antennendose ist.

kalle

Wenn mir die Hotline sagt da bei der Bestellung ist alles dabei und es wird keine neue Dose benötigt nimmt man an das dies Stimmt gelle?

 

[UM-Tester]

Wenn mir die Hotline sagt da bei der Bestellung ist alles dabei und es wird keine neue Dose benötigt nimmt man an das dies Stimmt gelle?

Klar. Und wenn die Hotline dir sagt, hau ein oder zwei mal mit dem Hammer auf die Horizon damit sie läuft, dann tust du dies natürlich, weil die Hotline hat ja immer Recht, oder wie?
Nene, da arbeiten auch nur Menschen, die auch mal was übersehen können. Man sollte schon mitdenken, auch als verwöhnter Kunde.

 

[Spock1967]

Käse Fondue ist diese Weihnachten ersatzlos Gestrichen. :brüll:

Besteht fast alles, was Du beizutragen hast, aus diesem chauvinistisch geprägten Stammtisch-Gepolter? Und hegst Du selber an dessen humoristischem Wert solch große Zweifel, dass Du es haufenweise mit Smileys zu garnieren pflegst?

Irgendwie erinnert mich das an eine billige Seifenoper, die aus dem Off mit eingeblendetem Gelächter angereichert wird, damit die Zuschauer vermeintlich komische Szenen erkennen.

Noch ein Hinweis zur Erweiterung Deines Weltbildes: Nicht jeder, der in der Schweiz lebt, ist Schweizer. Die folkloristisch-platten Schokolade-Käse-Banken-Klischees, deren Du Dich so gerne und schwelgerisch bedienst, treffen mich nicht im Geringsten -- dasselbe gilt im Übrigen auch für aufgeklärte Schweizer.

 

[UM-Bigone]

Meine Herren bitte Netiquette :super:

 

[range-rover-v8]

Seit 2 Wochen Horizon Probleme!
Habe meine Horizon Box am 01.10 bekommen und sofort angeschlossen - Fehler 1020 und 1040.
anruf Hotline UM - Techniker wurde rausgeschickt - laut techniker war falsche Firmware drauf - ist am 07.10 wiedergekommen mit neue Box (Austausch).
Techniker hat Rücksprache gehalten mit UM - bis Montagabend (07.10) sollte Horizon Box laufen - Fehler 1090 wird angezeigt.
Nach mindestens 10 Anrufe bei UM (Hotline) (kenne inzwischen fast alle Mitarbeiter dort!) werde ich immer wieder vertröstet - es dauert noch einige Stunden weil gerät manuell freigeschaltet werden muss - inzwischen mit Dringlichkeitsvermerk - gestern(10.10) wurde versprochen dass es spätestens heute läuft - wieder nichts!
Heute bekam ich die Antwort: kann dauern - vielleicht wird es erst nächste Woche klappen! Ich warte jetzt schon 2 Wochen - so langsam finde ich es zum :wein:
und zum :wand: :motz:

 

[gabberd]

Also ich warte gerade mal vier Tage. Habe aber schon die Schnautze voll. Die schwammigen Aussagen sind echt nicht Kundenfreundlich. Klar ist das es nicht logistisch einfach ist alles umzusetzen. Aber damit war doch zu rechnen. Wofür so viele Versprechen? Vor allem wenn diese nicht eingehalten werden können. Bis dato konnte ich nicht gegen UM sagen. Aber verliere die Geduld. Die müssen sich was ganz ganz tolles einfallen lassen wenn diese Situation sich nicht schnell ändert.

 

[Tuxtom007]

Ehrlich gesagt war mir das bis jetzt nicht so ......... Aber mittlerweile habe ich immer noch kein Internet und. Telefon.Seit heute Mittag habe ich Fehlermeldung 1090 aber nix rührt sich. UM meint nur "ich solle mich Gedulden" :gsicht: Ich fühle mich mittlerweile veralbert! :wand: und habe mich heute an Computerbild Gewand

Ihr macht das vollkommen falsch.

Horizon nehmen, einpacken, Rücksendeaufkleber drauf - back to sender mit einem freundlichen Begleitschreiben, das die ihren Schrott behalten können
Wenn das mal ein paar Hundert Leute gemacht haben, werden die sich auch Gedanken machen.

Das hab ich heute noch mit einem Lieferanten bei uns gemacht.

Hier im Forum rumjamnern, sorry, aber da kannst du auch mit ner Parkuhr reden.

 

[Martin634]

Also ich trau mich gar nicht die Box einfach mal vom Strom zu nehmen nachdem gestern 11.10 gegen 13.30 zumindest mein Telefon und Internet halbwegs wieder läuft.
TV Fehlanzeige 1090 .
Wie ich hier in einem Bericht gelesen habe gibt es in der Schweiz und in Holland schon länger diese Horror....... Horizon ..... :wut:
Die Berichte die ich jetzt gelesen habe lassen mich schlimmes Erahnen :motz:
Ich weis nicht was ich von der ganzen Geschichte halten soll zumal ich die Box in voll Funktionsfähigen Zustand bei einem Tester schon in Aktion gesehen habe und sie da wirklich stabil läuft. :super:
Ich neige dazu zu behaupten das er einfach nur Glück hatte. Zumal die Box schon fertig von einem Techniker installiert wurde. Aber was ich hier jetzt erlebt und gelesen habe bestärkt mich in der Aussage.
"FINGER WEG VON DER HORIZON BOX" wenn ihr UNBEDINGT so eine Box haben wollt ABWARTEN UND DIE BERICHTE GENAU VERFOLGEN!
Nehmt euch lieber eine Fritz Box Cabel und den lahmen HD Receiver! Und die, wie ich nicht abwarten wollten, ........... uns bleibt einfach nichts übrig als durch den Schlamassel durch zu kriechen. :wand: :motz:

 

[Martin634]

Wenn mir die Hotline sagt da bei der Bestellung ist alles dabei und es wird keine neue Dose benötigt nimmt man an das dies Stimmt gelle?

Klar. Und wenn die Hotline dir sagt, hau ein oder zwei mal mit dem Hammer auf die Horizon damit sie läuft, dann tust du dies natürlich, weil die Hotline hat ja immer Recht, oder wie?
Nene, da arbeiten auch nur Menschen, die auch mal was übersehen können. Man sollte schon mitdenken, auch als verwöhnter Kunde.

Ernsthaft die Hotline von UM Rufe ich eigentlich nur noch an um einen Techniker zu bekommen oder wenn ich mal wieder herzhaft ablachen möchte.
Versteht es nicht falsch, es gibt dort wirklich bestimmt 5% Mitarbeiter die wahrscheinlich etwas Ahnung davon habe was sie da tun :glück: :streber: :mussweg:

 

[Martin634]

Eben habe ich mal die Hotline angerufen wegen dem Problem mit der Fehlermeldung 1090.
7 Miuten Wartezeit :kratz:

 

[milcar]

Also ich trau mich gar nicht die Box einfach mal vom Strom zu nehmen nachdem gestern 11.10 gegen 13.30 zumindest mein Telefon und Internet halbwegs wieder läuft.
TV Fehlanzeige 1090 .
Wie ich hier in einem Bericht gelesen habe gibt es in der Schweiz und in Holland schon länger diese Horror....... Horizon ..... :wut:
Die Berichte die ich jetzt gelesen habe lassen mich schlimmes Erahnen :motz:
Ich weis nicht was ich von der ganzen Geschichte halten soll zumal ich die Box in voll Funktionsfähigen Zustand bei einem Tester schon in Aktion gesehen habe und sie da wirklich stabil läuft. :super:
Ich neige dazu zu behaupten das er einfach nur Glück hatte. Zumal die Box schon fertig von einem Techniker installiert wurde. Aber was ich hier jetzt erlebt und gelesen habe bestärkt mich in der Aussage.
"FINGER WEG VON DER HORIZON BOX" wenn ihr UNBEDINGT so eine Box haben wollt ABWARTEN UND DIE BERICHTE GENAU VERFOLGEN!
Nehmt euch lieber eine Fritz Box Cabel und den lahmen HD Receiver! Und die, wie ich nicht abwarten wollten, ........... uns bleibt einfach nichts übrig als durch den Schlamassel durch zu kriechen. :wand: :motz:

1. nein es ist nicht Glücksache, wenn die Box bei Leuten läuft. Die Leute scheinen nur die richtige Telefonnummer und die richtigen Zahlen im Auswahlmenue bei der Hotline drücken zu können.

2. 1090 ist wie schon sooooo oft hier beschrieben ein Freischaltungsproblem. Für ein Freischaltungssignal muss ggf Dein Fall manuell vom HL Mitarbeiter geschlossen werden. Die macht der KUNDENDIENST und nicht die technische Hotline. Falls man Dir erzählen will, das geht nicht, dann mit einem Teamleiter verbinden lassen. Erst wenn der Fall geschlossen wurde (nein das dauert keine 2 Std. Die Box aus dem stromlosen Zustand wieder anschliessen und Einschalten. Sollte es noch immer nicht gehen ist vielleicht Dein Kabel defekt. Vielleicht sogar gegen ein normales TV Kabel auswechseln.

3. noch einmal die Box ist nicht horror, sondern die Organisation der ganzen Geschichte. Also nicht vergleichbar mit den technischen Problemen mit denn unsere schweizer Nachbarn zu kämpfen haben, die eine komplett andere Softwarerevision drauf haben.

 

[kalle62]

hallo

Ist Euch eigentlich mal Aufgefallen,das sich kein Offizieller Mitarbeiter mehr hier im Forum zu Wort meldet.
Vorher waren es manchmal 3 Verschiedene Mitarbeiter,an einem Tag.

Man könnte Denken,die haben alles Nasse Füsse bekommen.

gruss kalle

 

[UM-Bigone]

:[/quote]


1. nein es ist nicht Glücksache, wenn die Box bei Leuten läuft. Die Leute scheinen nur die richtige Telefonnummer und die richtigen Zahlen im Auswahlmenue bei der Hotline drücken zu können.

2. 1090 ist wie schon sooooo oft hier beschrieben ein Freischaltungsproblem. Für ein Freischaltungssignal muss ggf Dein Fall manuell vom HL Mitarbeiter geschlossen werden. Die macht der KUNDENDIENST und nicht die technische Hotline. Falls man Dir erzählen will, das geht nicht, dann mit einem Teamleiter verbinden lassen. Erst wenn der Fall geschlossen wurde (nein das dauert keine 2 Std. Die Box aus dem stromlosen Zustand wieder anschliessen und Einschalten. Sollte es noch immer nicht gehen ist vielleicht Dein Kabel defekt. Vielleicht sogar gegen ein normales TV Kabel auswechseln.

3. noch einmal die Box ist nicht horror, sondern die Organisation der ganzen Geschichte. Also nicht vergleichbar mit den technischen Problemen mit denn unsere schweizer Nachbarn zu kämpfen haben, die eine komplett andere Softwarerevision drauf haben.[/quote]

Das trifft den berühmten Nagel auf den Kopf. :super:

 

[fronti]

Guten Morgen, bin ja sonst ein geduldiger Mensch aber irgend wann ist Schluss . Habe seid Dienstag meine Box. Am Abend zuvor wurde meine fritzbox deaktiviert. Also kein Telefon und kein Internet. Habe seitdem mehrmals angerufen. Erste Auskunft das klappt innerhalb kurzer Zeit. Am Freitag war immer noch nichts passiert. Zwischenzeitlich habe ich eine Auskunft bekommen die fritzbox müsse an die horizon angeschlossen werden :wein: :hammer: . Dann die Auskunft die Aktivierung sei in einen Fehler gelaufen. Auf meine Frage wie lange es noch dauert bekam mich die Antwort irgendwann nächste Woche. Auf meine Frage ob man denn mit Hochdruck an den Problemen arbeiten würde bekam ich die Antwort "soll ich lügen".
Was für eine Firma. :wand: :wand:
Bleibt mir wirklich nur noch warten??????
Gruß fronti
:zerstör: :zerstör: :zerstör: :zerstör: :zerstör:

 

[Udo-Andreas]

Seit Montag 07.10. 23.33 Uhr kein Internet und Telefon. Am Wochenende wird bei UM mit Sicherheit an diesem Problem mit der Aktivierung nichts getan. Was mir auffällt ist, das in meiner Auftragsbestätigung, erhalten am gleichen Tag, 09.10., wie die Horizon, die neuen Vertragsdaten aufgeführt sind. Im Kundencenter finde ich allerdings auch gerade noch die bisher gültigen Vertragsdaten. Hoffnung auf eine funktionierende Freischaltung darf ich mir scheinbar dann machen, wenn dort die neuen Vertragsdaten hinterlegt sind. Das nicht hinterlegen der neuen Vertragsdaten scheint bei UM im großen Stil daneben gegangen zu sein und die Korrektur der vielen Fehler kostet Zeit. Ich befürchte, das das es noch die nächste Woche dauern kann. Neben der bereits avisierten Gutschrift von 59,95 Euro, werde ich UM auch die Kosten für den Prepaid Surfstick und die damit verbrauchten Einheiten in Rechnung stellen.

 

[gabberd]

Habe gerade noch die horizon selbstinastallationshotline angerufen. Dort geht msn professioneller mit dem kunden um. Leitung wurde gecheckt. Konnte mir sogar sagen wie lange die bx ohne unterbrechung online war. Fehler ist erkannt. Was ich aber schon wusste. Die umschaltung ist halt nicht erfolgt vom alten 3play. Das sehe ich ja selbst im kundencenter. Hatte ich ja vor zwei Tagen darauf hingewiesen. Auf jeden Fall nochmal weiterverbunden worden wo mir abermals bestätigt wurde das es das Technik-Team drum kümmert. Vorgang wurde weitergeleitet. Hat der gute Mann jetzt nochmals mit Dringlichkeitsvermerk weitergeleitet. Schaun wir mal was passiert. Vor allem wie lange das noch dauern wird. Er sagte nur das man sich, sobald alles läuft, per mail an UM wenden soll zwecks erstattung der Kosten für die Zeit wo abgeschaltet war. Automatisch gibst natürlich nichts. Da bin ich mal gespannt ob das dann auch so reibungslos klappt mit der erstattung. Freudiges weiterwarten.

 

[Praetorius]

Hallo Leute, bin ebenfalls am verzweifeln.

Hab das Horizon Paket vor ca 3 Wochen bestellt, mit Umstellung von 3Play 100 auf das 150er mit dem allem was UM zu bieten hat. Erst bekam ich nach 2 Wochen einen Brief, dass sich die Auslieferung verzögern würde. Ok, kein Problem.
Gestern kam die Box. Also den weißen Rekorder abgebaut und die Horizon an den aktiven Splitter gehängt da ich das Modem erstmal weiter nutzen wollte. Erster Start Fehler 1001. Nach längerem Suchen hab ich das Problem dann gefunden. Das mitgelieferte Kabel ist Defekt. Die Seele kommt im Stecker nicht mittig heraus, so ist beim ersten einstecken das Ding total zerquetscht worden. Nachdem ich das behoben hatte, Neustart Fehler 1020 wechselt sich ab mit 1040. Anruf bei der Hotline. Techniker sagt, der Auftrag wäre noch nicht abgeschlossen, das müsse die kaufmännische Abteilung machen er verbindet mich. Nach 50 Minuten Warteschleife schließt der Kaufmann den Auftrag ab und meint in der nächsten Stunde müsste es gehen.
Nach 3 Stunden immer noch Fehler 1020/1040. Anruf bei der Hotline.
Jetzt kommt das beste. Die Technikerin sagt mir, das Dr Kaufmann etwas gemacht hätte, das er nicht hätte dürfen. Er hat den Auftrag "angestoßen". Eigentlich wäre meine Schaltung erst zum 21. fällig gewesen. Dadurch wäre ein Fehler im System passiert. Jetzt müsse die Box manuell "Provisioniert" werden. Dazu solle ich die Box an lassen. Auf die Frage wie lange das jetzt dauert meinte sie ernsthaft. Das könne sie nicht sagen, aber Kunden die diesen Fehler ebenfalls haben und am 8.10 in die manuelle Provisionierung gegeben wurden hätten heute noch keine Funktion. Aktuell (12.10) würden noch die Aufträge vom 07.10 abgearbeitet werden.
Ich soll tatsächlich ohne jede Funktion jetzt die Scheißkiste ca 5 Tage an lassen.
Das ist doch echt verarsche.

 

[furious2002]

Hallo Leute, bin ebenfalls am verzweifeln.

Hab das Horizon Paket vor ca 3 Wochen bestellt, mit Umstellung von 3Play 100 auf das 150er mit dem allem was UM zu bieten hat. Erst bekam ich nach 2 Wochen einen Brief, dass sich die Auslieferung verzögern würde. Ok, kein Problem.
Gestern kam die Box. Also den weißen Rekorder abgebaut und die Horizon an den aktiven Splitter gehängt da ich das Modem erstmal weiter nutzen wollte. Erster Start Fehler 1001. Nach längerem Suchen hab ich das Problem dann gefunden. Das mitgelieferte Kabel ist Defekt. Die Seele kommt im Stecker nicht mittig heraus, so ist beim ersten einstecken das Ding total zerquetscht worden. Nachdem ich das behoben hatte, Neustart Fehler 1020 wechselt sich ab mit 1040. Anruf bei der Hotline. Techniker sagt, der Auftrag wäre noch nicht abgeschlossen, das müsse die kaufmännische Abteilung machen er verbindet mich. Nach 50 Minuten Warteschleife schließt der Kaufmann den Auftrag ab und meint in der nächsten Stunde müsste es gehen.
Nach 3 Stunden immer noch Fehler 1020/1040. Anruf bei der Hotline.
Jetzt kommt das beste. Die Technikerin sagt mir, das Dr Kaufmann etwas gemacht hätte, das er nicht hätte dürfen. Er hat den Auftrag "angestoßen". Eigentlich wäre meine Schaltung erst zum 21. fällig gewesen. Dadurch wäre ein Fehler im System passiert. Jetzt müsse die Box manuell "Provisioniert" werden. Dazu solle ich die Box an lassen. Auf die Frage wie lange das jetzt dauert meinte sie ernsthaft. Das könne sie nicht sagen, aber Kunden die diesen Fehler ebenfalls haben und am 8.10 in die manuelle Provisionierung gegeben wurden hätten heute noch keine Funktion. Aktuell (12.10) würden noch die Aufträge vom 07.10 abgearbeitet werden.
Ich soll tatsächlich ohne jede Funktion jetzt die Scheißkiste ca 5 Tage an lassen.
Das ist doch echt verarsche.

Deine Geschichte habe ich eins zu eins (außer mit dem Kabel) genauso erlebt.... Habe die Box am 09.10. abends angeschlossen und dann bin ich von der Selbstinstalliererhotline, da mein Auftrag noch nicht abgeschlossen war, manuell angestoßen wurden.... Jetzt ist die Box seitdem an und es passiert nix.... Ein Datum habe ich bislang nicht gehört.... Es sollen wohl in diesem "geheimen" Team viele Kollegen erkrankt sein, weswegen die ein 4 Tages delay haben....

Deine Beschreibung passt ja.... Dann wird dass ja sicher vor Mittwoch oder Donnerstag nix....

 

[Omogenia]

Hier das selbe Spiel und damit kein wirklich schönes! Letzten Samstag eine HORIZON Box bekommen. Fernsehen top, Telefon top, Internet dagegen Fehlanzeige. Mittwoch Techniker hier gehabt - Box getauscht! Neue Box angeschlossen, Fehler 1090 - keine Verbindung zu UM möglich! Auskunft der UM Hotline, es gibt aktuell große Probleme mit diesen Boxen! Den Kunden wird aktuell 20 € gutgeschrieben als Entschädigung, die Ausfalltage werden natürlich nicht in Rechnung gestellt! Auch Anrufen soll man die Hotline nicht mehr, wenn das Drama vorbei ist kommt eine magische SMS mit der man weiß, es geht alles wieder! Boah ist das grausam

 

[Spock1967]

Was mich sehr interessieren würde: Wie sieht es eigentlich in Deutschland mit den Programminformationen nach Druck auf die [Info]-Taste der Fernbedienung aus? In der Schweiz erscheinen die Angaben nur zeitweise und nach einem nicht nachvollziehbaren Muster. UPC hat diesen Fehler (im Gegensatz zu anderen) ausnahmsweise bestätigt, eine Lösung ist aber nicht in Sicht.

Nachzulesen ist das alles in diesem Thread: Programminfos nur zufällig verfügbar

 

[Udo-Andreas]

Auch Anrufen soll man die Hotline nicht mehr, wenn das Drama vorbei ist kommt eine magische SMS mit der man weiß, es geht alles wieder! Boah ist das grausam

Die Hotline nicht mehr anrufen? Genau das Gegenteil sollte passieren. Ich hatte im übrigen übersehen, das ich seit abschalten meiner bisherigen Produkte am 07.10. neben fehlendem Internet und Telefon auch nur noch die Free-Produkte empfangen kann.