Unitymedia IT Großstörung für neue Horizon Boxen

[Skolgi]

Heute kam meine "neue" Austauschbox damit das dauerproblem der vertauschten Box endlich ein Ende hat. Alles (richtig) umgestöpselt und nach 5 Stunden Fehler 1020 hab ich dann doch die Technikhotline angerufen.
Als ich gesagt habe "neue Box" und "1020" hat er mir direkt (freundlich) den Satz abgeschnitten und mich informiert das das Problem bei UM liegt, eine IT Großstörung vorliege und das deshalb neue boxen sich nicht initialisieren können.

Es kann Minuten.... Stunden...Tage.... Dauern bis das Problem behoben sein wird.
Wohl Montag....

Naja: also falls noch wer eine neue Box hat die sich nicht aktiviert - liegt wohl hier dran.

Gruß

Kai

 

[BlackBrain]

Hallo, ich habe gerade bei einem Bekannten einen Techniker vor Ort gehabt, dieser meinte auch, das eine Störung vorliegt und man abwarten solle...Denke mal alle 30 min einen neuen Provisionierungsversuch starten, sprich neustarten und dann sollte es irgendwann gehen.

 

[Wasserbanane]

Nur für euch zur Info, falls ihr es hier noch nicht gelesen habt.

Internet funktioniert auch trotz des Fehlers. Zumindest habe ich noch nichts gegenteiliges gelesen.

 

[Skolgi]

Kann ich nicht beurteilen - da Telefon und Internet bei mir weiterhin über die FritzBox laufen habe ich damit wenig Probleme.
Nur die Horizon Initialisiert sich nicht.
Warum sollte ich nach 3 Wochen auch wieder Fernsehen gucken können

 

[martienjanssen]

Sonntagmorgen 7.50
Erstmal in eigener Sache; ich bin Holländer und meine Rechtschreibung ist noch nicht 100%
Unitymedia mit Horizon recorder ist echt eine Zumutung! Erst wurde ich 5 Tage bevor Box kam erstmal abgeschaltet. Kein Telefon und internet mehr. Dann als der Horizon endlich da war Fehlermeldung 1090.
Habe UM angerufen und Horizon scheint in ganz NRW fehlerhaft zu sein. Mann weiss nicht wenn das Problem behoben sein wird. Kann auch bis Montag oder Dienstag dauern.
Am liebste wurde ich alles wieder beim alten halten oder UM :zerstör:

ciao

Martien

 

[Wasserbanane]

Re: AW: IT Großstörung für neue Horizon Boxen

<r>Siehe auch hier:<br/>
<URL url="http://www.unitymediakabe...wtopic.php?t=25901[URL</LINK_TEXT></URL>]</r>

 

[Skolgi]

Bei der Servicehotline hab ich eben nachgefragt wie es mit der Störung für neue Horizon Boxen aussieht und mir wurde gesagt: von so einer Störung wissen wir nichts. Bei Ihnen geht's nicht weil sie Schaltungsdatum am 22.10 (übermorgen) haben.

Folglich war der Mir namentlich bekannte Mitarbeiter unfähig zu sehen das ich noch nicht geschaltet werde oder hat nur bewusst eine Lüge aufgetischt.

Meine Arbeitskollegen verfolgen die Probleme die ich seit 3 Wochen mit Unitymedia habe und sind sich alle einig das sie wohl keine UM Kunden werden.
Wenn die Kunden jetzt schon angelogen werden bin ich mir nicht sicher ob ich vlt doch auf Astra mit TV und DSL/Telefon von der Teledoof nehmen soll

Ich denke ich werde mal nen Brief mit diversen Namen von unfähigen Servicemitarbeitern und deren "vergehen" verfassen und das an die Personalabteilung schicken. Man muss sich ja nicht alles gefallen lassen!

 

[Wasserbanane]

Re: AW: IT Großstörung für neue Horizon Boxen

<r>Das mit der Großstörung bezweifle ich mittlerweile auch stark. Nur einige Mitarbeiter wissen davon? Wahrscheinlich hat sich da ein Büro zusammen getan und wollte so die Leute am Hörer loswerden. <br/>
<br/>
Gerade angerufen, man wisse nichts von sowas. <br/>
<br/>
Auch wenn sie keine entsprechende Info bekommen haben, müsste sich das mittlerweile rumgesprochen haben. <br/>
<br/>
(Alle Angaben ohne Gewähr und natürlich "angeblich") <br/>
<br/>
- Tickets werden nicht angenommen<br/>
- bestehende Tickets geschlossen und Kunden haben SMS ohne Begründung bekommen. Die werden wohl angerufen, wenn es weiterhin nicht geht<br/>
- werden wohl genug Leute angerufen haben wegen diesem Fehler<br/>
- etc. Denkt euch was aus! <E></E></r>

 

[HorstMüller]

Großstörrung kann eigentlich nicht sein, eine Kollegin von mir hat am Samstag ohne Probleme ihre Box in Betrieb nehmen können...

Und bei mir ist so viel schief gegangen, da hätten die das sonst auch als Ausrede benutzt :heul:

 

[gabberd]

meine Installation ist zumindest fast durchgelaufen....am ende doch Fehler 1090, Box kann Installation nicht abschließen....
die an der Hotline haben auch keine Ahnung, ist ja auch nichts neues.....

 

[cyberle]

der 1090 scheint bei vielen behoben zu sein..... in der Horizin selbsthilfegruppe auf Facebook schreiben die Leute seit ner halben Stunde Reihenweise das es nach einem aus und einschalten jetzt läuft

 

[Wasserbanane]

der 1090 scheint bei vielen behoben zu sein..... in der Horizin selbsthilfegruppe auf Facebook schreiben die Leute seit ner halben Stunde Reihenweise das es nach einem aus und einschalten jetzt läuft

Tatsache! :glück: :glück:

Danke für den Tipp. :kiss:
Hoffe die Installation läuft jetzt noch durch. Dann kann ich den Techniker, den die mir schicken wollten ja abbestellen.


Edit: Läuft!

 

[hamster690]

Hallo
bei mir immer noch 1090

 

[LocDog]

Bei mir gehts auch jetzt. Allen anderen viel Glück :super:

 

[milcar]

Hallo
bei mir immer noch 1090

einfach mal Box 1Min vom Netzstecker trennen. Danach neu Starten.

 

[gabberd]

bei mir läuft die Installation bis 70 % oder auch 80 % durch, danach Abbruch und 1090, kann nicht abgeschlossen werden. Lt dem Technischen Kundendienst wohl eher der Fehler mit dem FSK 16 Problem. Schaun wir mal, heut abend werde ich es nochmal versuchen wenn ich zu Hause bin. Allen anderen viel Glück!

 

[SveD]

Gerade nochmal neugestartet, immer noch keine Installation möglich mit 1090

Das Glück ist nicht mit mir.

 

[Wasserbanane]

Re: AW: IT Großstörung für neue Horizon Boxen

<r><QUOTE author="gabberd"><s>

</s>bei mir läuft die Installation bis 70 % oder auch 80 % durch, danach Abbruch und 1090, kann nicht abgeschlossen werden. Lt dem Technischen Kundendienst wohl eher der Fehler mit dem FSK 16 Problem. Schaun wir mal, heut abend werde ich es nochmal versuchen wenn ich zu Hause bin. Allen anderen viel Glück!<e>

</e></QUOTE>

Bei mir hat er auch bei 80% auf einmal Neugestartet. Hatte schon schlimmste Befürchtungen. Aber es lief. <br/>
<br/>
Als ich angerufen habe um mein Ticket zu schließen (nicht dass der Techniker noch unverhofft aufschlägt) meinte man zu mir es war ein Fehler auf der Box, der von dort aus gelöst werden konnte. Ich würde evt noch bis heute abend warten und es nochmal versuchen. Ansonsten anrufen und Ticket öffnen.</r>

 

[hamster690]

Hallo
bei mir immer noch 1090

einfach mal Box 1Min vom Netzstecker trennen. Danach neu Starten.

Habe ich gemacht .Die Kiste mag mich nicht mann mann immer noch 1090 :hammer: :hammer:

 

[gabberd]

Hallo
bei mir immer noch 1090

einfach mal Box 1Min vom Netzstecker trennen. Danach neu Starten.

Habe ich gemacht .Die Kiste mag mich nicht mann mann immer noch 1090 :hammer: :hammer:

hast Du nen Reset gemacht??

 

[hamster690]

Restet??? ich habe den schalter ausgemacht und 30 min gewartet.

 

[Pauling]

...einen Reset würde ich bei Fehler 1090 nicht auslösen. Sonst muss erst die Software neu geladen werden, was nicht nötig ist.
Bei Fehler 1090 kann es sein, dass das Modem schon aktiviert ist: Einfach mal testen.

mfg

 

[hamster690]

...einen Reset würde ich bei Fehler 1090 nicht auslösen. Sonst muss erst die Software neu geladen werden, was nicht nötig ist.
Bei Fehler 1090 kann es sein, dass das Modem schon aktiviert ist: Einfach mal testen.

mfg

ja tel und netzt geht nur kein tv 1090 :wand:

 

[gabberd]

ok, dann musst noch warten, Box muß aktuallisierung drauf ziehen, es gibt lt. einem Techniker mit dem ich gesprochen habe, ein Problem mit dem FSK 16, dort wird die Pin verlagt, kann aber, da das System ja nicht hochfährt, getippt werden. Somit bleibt er auf 1090 stehen. Bei mir ging heute auch die Installation nur bis 80 % maximal weiter, danach leider nicht mehr, Fehler 1090, Installation kann nicht abgeschlossen werden.....

 

[hamster690]

ok, dann musst noch warten, Box muß aktuallisierung drauf ziehen, es gibt lt. einem Techniker mit dem ich gesprochen habe, ein Problem mit dem FSK 16, dort wird die Pin verlagt, kann aber, da das System ja nicht hochfährt, getippt werden. Somit bleibt er auf 1090 stehen. Bei mir ging heute auch die Installation nur bis 80 % maximal weiter, danach leider nicht mehr, Fehler 1090, Installation kann nicht abgeschlossen werden.....

Ja denke das es noch was dauert muß ich morgen noch mal anrufen .

lg ingo