Unitymedia Sporadische Probleme mit der Leitung. Was tun?

[reebee87]

Hallo zusammen!

Seit ca. einer Woche gibt es massive Probleme mit der Internetverbindung.

Dabei handelt es sich um einen Tarif für 150 Mbit, realisiert wird das Ganze über eine Horizon Box.

Während die Verbindung die meiste Zeit über stabil läuft und auch wirklich bis zu 150 Mbit durchlässt, bricht die Leistung sporadisch (vor allem Nachts) auf teilweise unter 1 Mbit zusammen.
Dabei bleibt der Ping meist bei stabilen 15-30 ms, selbst auf google oder andere seiten, WENN es keine Zeitüberschreitung gibt, frei nach dem Motto: ganz oder gar nicht.
In ganz seltenen Fällen reißt die Verbindung komplett ab, bis die Box nach einigen Minuten wieder eine Verbindung aufbaut und ihre IP wieder hat.
In jedem fall (außer es ist gerade gar keine Verbindung vorhanden) liegt der Upload mit 5 +/- 0,5 Mbit völlig im grünen Bereich.

<i>
</i>Ping wird ausgeführt für www.google.de [173.194.113.191] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=28ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=30ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=30ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=28ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=33ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=34ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=23ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=31ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=31ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=30ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=30ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=29ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=29ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=36ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=49
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=106ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=24ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=29ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=28ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=28ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=30ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=28ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=30ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=24ms TTL=49
Antwort von 173.194.113.191: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=49
Ping-Statistik für 173.194.113.191: Pakete: Gesendet = 50, Empfangen = 49, Verloren = 1 (2% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.: Minimum = 23ms, Maximum = 106ms, Mittelwert = 29ms

So sieht ein üblicher Ping bei "guter" Verbindung aus.
Einen schlechten kann ich ggf bei gelegenheit nacheditieren, wenn die Verbindung wieder zusammenbricht.
Kurzbeschreibung für einen ping, wenn gerade alles einbricht: wesentlich mehr paketverluste, jedoch trotzdem gute Zeiten für die, die es hin und zurück schaffen.

(anklicken zum vergrößern)

Auf obigem Bild sieht man die Geschwindigkeitsmessungen in Relation zu SNR und Power.
Dabei ist auch schön zu sehen, wie sich weniger als 32 db auf die Leitung auswirken können.

Ein Techniker war bereits hier, konnte im Gegensatz zum Kundendienst bei der Störungsaufnahme (nach ca. 4 stunden Ausfällen und Unterbrechungen dann doch mal das Bedürfnis verspürt nachzufragen, woran das liegt) nichts feststellen. Der Kundendienst äußerte sich zum Verbindungsproblem auch nur mit "Hier kommen ganz komische Werte an. Da ist eindeutig was nicht in Ordnung. Wenn wir das Problem nicht von außen beheben können, schicken wir einen Techniker vorbei."
Der Techniker sagte hingegen "die Werte sind nicht perfekt, aber ok". Stimmte auch - in dem Moment.

Nun fragt sich: was tun? Obige Werte mal an den nächsten Techniker weitergeben oder muss ich nun hoffen, dass irgendwann mal zufällig alles rumspinnt, wenn ein Techniker vor Ort ist?

Edit(h) sagt: Bilder-hosting.info mag wohl keine Direktverlinkung zum Original