Unitymedia Sky Buchung auf Horizon ist nun Möglich

[Henk]

von Geduld steht da nix... bei mir steht da die Meldung ich solle den Kundenservice kontaktieren "um den Sender sehen zu können"... Ergebnis wäre da natürlich dass ich den Sender (und die anderen) die ich bei Sky bereits bezahle bei Unitymedia nochmals buche und somit zahlen muss... zumindest bei Sky müsse ich laut deren Aussage nicht erneut anrufen (und wie schon erwähnt steht im Sky-Kundencenter ja bereits die virtuelle Smartcard-Nummer anstelle der bisher genutzten richtigen Smartcard)... ... ... :wand:

 

[kerosin69]

Die "Geduld" hatte ich nur eingefügt, hab das irgendwo schonmal gehört :gsicht:
Den Anruf bei der Hotline UM kannste dir sparen, hab ich heute schon gemacht. Die können da nichts machen, Sky bucht das direkt auf die Karte. Die haben da anscheinend eine Schnittstelle, wo beide Unternehmen drauf zugreifen können.
Wollte eben die Aktivierung nochmal manuell anschubsen über die Nummer 01806/190000, aber der Robocop am anderen Ende sagt nun, das meine Karte nicht aktiviert werden kann. Wurde dann zu einem Mitarbeiter weiterverbunden, der sitzt aber wohl unterm Tannenbaum und spielt mit sich selber. Mal schauen, ob man da morgen jemanden erreicht.

 

[Henk]

das die ne gemeinsame Schnittstelle haben stimmt, da die Dame am Montag ja auch sofort sehen konnte was ich für ein Paket bei Unitymedia habe nachdem ich meine virtuelle Smartcard-Nummer durchgegeben hatte.
Hab gestern auch schon telefonisch versucht die Aktivierung zu wiederholen nachdem dies online nicht ging da wurde ich aber mit "Ihre Smartcard ist bereits aktiviert" aus der Leitung geworfen... mal schauen ob ich später mehr Erfolg habe... ... ...

UPDATE 11:00 Uhr:
Natürlich erfolgte KEINE Freischaltung :-(
Immerhin weiß ich nun folgendes:
- das Freischaltesignal soll (so die Hotline, macht aber wie man gleich lesen kann nicht sooo viel Sinn) in NRW über Sky Cinemal SD (Kanal 710) erfolgen, sofern man das Filmpaket abonniert hat... ... ...
- die Horizonbox muss (anders als bei Boxen mit "richtiger" Karte) NICHT auf dem Sender eingeschaltet bleiben um ein Signal zu erhalten (lediglich während der aktiven Phase (also dem Telefonat mit Sky) macht dies wohl Sinn)
- meine virtuelle Karte wird zwar bei Sky gefunden und kann angesteuert werden (war mir nicht neu ;-) ) ABER: Sky kann sie nicht freischalten. Heißt für mich: innerhalb der kommenden 48 Stunden kümmert sich die Fachabteilung (ich rate mal: nicht vor Freitag weil da heute und morgen gar keiner ist) darum die Aktivierung vorzunehmen. Heißt somit für mich aber: dieses Jahr kein Sky mehr, da die alte Karte schon deaktiviert wurde und ich ab morgen in Urlaub bin... schade... aber ich habe auch die Phase überlebt als ich gar kein Internet und Telefon dank Horizon habe und dann wird das auch noch zu schaffen sein ;-)

 

[kerosin69]

Auch gerade nochmal mit Sky telefoniert (da ist heute tatsächlich wer da). Problem liegt am Beate Uhse Channel, bzw. dessen PIN-Abfrage. Die funktioniert wohl nicht so recht, deswegen hat der Mensch an der Hotline diesen nun rausgenommen. In etwa 10 Minuten ist er fertig, übermittelt alles an UM und diese müssen ihr Okay zur Freischaltung geben, vorher läuft da nichts. Wie lange das nun aber dauert, kann er nicht sagen (leichtes Gelächter war in der Stimme zu hören).

 

[Henk]

hmmm... komisch nur dass davon bei meinem Telefon so gar nicht die Rede war... den Sender nutze ich eh nicht, kann meinetwegen also gern gesperrt werden (wobei ich da nur die ganz normale Jugendschutz-Pin benötige, die ich auch für andere Sender ab 16+ benötige)... werde wohl dennoch warten müssen, da ich ja beim letzten Telefonat bereits um 48 h Geduld gebeten wurde und die laufen halt erst Freitag ab... ... ...

 

[kerosin69]

Bis jetzt läuft noch nix. Werde gleich nochmal bei UM anrufen, dass die auf ihr doofes Knöpfchen drücken sollen. cfreak:

EDIT: Bei UM feiern natürlich alle, also die Störungsstelle genommen, ist ja schließlich eine :zunge: Der Freischaltungsauftrag von Sky ist wohl angekommen, wird aber erst Freitag was, da in der betreffenden Abteilung niemand arbeitet. "Wir haben Feiertag"...tönt es am anderen Ende. Ach ja...is ja ein Ding. :brüll:

 

[Henk]

OK... nun WEISS ich dass es erst im neuen Jahr was wird bei mir ;-)

 

[jdk65]

Hallo zusammen,
wollte mal kurz meine Erfahrung schildern. Habe am 21.12.13 die virt. Smartcardnr. bei Sky angegeben. Dort wurde gesagt, Aktivierung bei UM innerhalb 24 Stden. Am 23.12.13 dann bei UM nachgefragt. Dort die Info bekommen, dass die Sache läuft und ein MA sich bei mir melden wird. Ist natürlich nicht passiert :wand: Heute erneut bei UM angerufen. Eine recht unfreundliche Mitarbeiterin meinte mir erklären zu müssen, dass die Störungsstelle nicht die Aufgabe hat zurückzurufen :nein: Stand jetzt: Die Aufträge werden ab dem 27.12.13 weiter abgearbeitet. Wann es jedoch soweit ist, könne sie auch nicht sagen. FAZIT: Ich werde Horizon am kommenden Freitag kündigen, da ich bisher fast nur Probleme hatte.
Allen ein schönes Weihnachtsfest.....

 

[Stiff]

Echt zum kotzen dass die Schergen von der Hotline nicht 24/7 im Jahr arbeiten.
Was fällt UM und Sky eigentlich ein an Feiertagen Mitarbeitern frei zu geben, wie soll ich denn dann gemütlich auf der Couch die Festtage geniessen?
Womöglich soll ich mich jetzt mit meiner Familie oder meinen Freunden beschäftigen nur damit die Konzerne Geld sparen :wand:
Früher war echt alles besser.

 

[jürgenks]

Echt zum kotzen dass die Schergen von der Hotline nicht 24/7 im Jahr arbeiten.
Was fällt UM und Sky eigentlich ein an Feiertagen Mitarbeitern frei zu geben, wie soll ich denn dann gemütlich auf der Couch die Festtage geniessen?
Womöglich soll ich mich jetzt mit meiner Familie oder meinen Freunden beschäftigen nur damit die Konzerne Geld sparen
Früher war echt alles besser.

:super:

 

[kerosin69]

Re: AW: Sky Buchung auf Horizon ist nun Möglich

<t>Solange die keine automatisierten Abläufe haben, würde sich das in der Tat so gehören. Ich kann auch nicht sagen "nächste Woche bin ich nicht zuhause, also zahl ich für die Woche nichts".</t>

 

[44801Querenburg]

...auch diese Mitarbeiter haben das Recht auf gemütliche und ruhige Weihnachten. Ich verstehe aber auch nicht, wie man bei den allseits bekannten Horizon-Problemen ausgerechnet noch vor den Feitertagen die SKY-Umstellung veranlassen muss.

 

[kerosin69]

Weil sonst das Angebot abgelaufen wäre.
Wegen mir sollen sie Feiertage machen, bin schon lange bei UM und hab mir Geduld antrainiert. :kafffee:

 

[kerosin69]

Re: AW: Sky Buchung auf Horizon ist nun Möglich

<t>So, kurze Meldung:<br/>
Es läuft nun. Einziges Problem: Bei Buli HD1 verschwindet der blöde Balken unten nicht. Weiss da jemand was drüber?</t>

 

[cruiser]

Re: AW: Sky Buchung auf Horizon ist nun Möglich

<r><QUOTE author="kerosin69"><s>

</s>So, kurze Meldung:<br/>
Es läuft nun. Einziges Problem: Bei Buli HD1 verschwindet der blöde Balken unten nicht. Weiss da jemand was drüber?<e>

</e></QUOTE>
... kann das Problem nur bestätigen.<br/>
Umstellungen klappte in den versprochenen 48 Stunden reibungslos, aber den Balken bei Buli 1 HD bekomme ich auch nicht weg.<br/>
Ich werde mal eine Anfrage über die UM Hilfe bei Facebook starten, da habe ich bis jetzt gute erfahrungen gemacht, dass man sich des Problems schnell annimmt.</r>

 

[kerosin69]

Re: AW: Sky Buchung auf Horizon ist nun Möglich

<r>Tu das mal, ich habs vorhin schon bei Twitter "gemeckert". Hatte gestern schon die Hotline am Rohr, aber da tut sich mal wieder nichts. Is ja nix neues bei dem Verein.<br/>
<br/>
<URL url="https://twitter.com/Kerosin69/status/417345650867466240">https://twitter.com/Kerosin69/status/417345650867466240</URL></r>

 

[Devil1968]

Hallo zusammen, habe gestern abend mit Unitymedia Hotline telefoniert. Aussage : Trotz Smartcard Schlüssel Übermittlung an Sky müsse ich mich noch bis zum 09.01.2014 gedulden, es lägen noch technische Probleme vor ????????? :wand: :wand: :wand:

 

[kerosin69]

Da war bestimmt die Putzfrau am Telefon, würd ich gleich nochmal probieren.

 

[conscience]

Hallo zusammen, habe gestern abend mit Unitymedia Hotline telefoniert. Aussage : Trotz Smartcard Schlüssel Übermittlung an Sky müsse ich mich noch bis zum 09.01.2014 gedulden, es lägen noch technische Probleme vor ????????? :wand: :wand: :wand:

Dein Ansprechpartner muss doch wohl eher Sky sein!?

Und warum der 09.01.14?


:kafffee:

 

[Devil1968]

Sky hat den Schlüssel schon. Der ist bei denen eingetragen und aktiviert. Warum Unity den 09.01 nennt weiss ich nicht.

 

[kerosin69]

Sky übermittelt die Freischaltung nur an UM. Den letzten Knopf muss UM drücken. Ruf nochmal bei UM an, da war wieder einer von den 99% dran, die keinen Plan haben.

 

[Devil1968]

@kerosin69. Richtig, die müssen den Knopf drücken. Haben vlt nen Krampf im Finger. Warte ja erst vier Tage aufn Sky Bild und dann die Putzfrauaussage mit dem 09.01. Vlt ruf ich nochmal an und meld mich wieder.

Ach, wo ich euch gerade dran hab, habe die Horizon über Kabel an der Fritzbox. Warum müllt die sich mit IP`s zu ??? Die drei, die oben in der Fritz-Box aktiv erscheinen sind ja oki aber der inaktive Rest geht mir aufn Sack. Und im Reiter über die Weboberfläche kann ich das dhcp nicht ändern ??? Habt ihr da ein Tip ?

Gruß

 

[kerosin69]

Haben vlt nen Krampf im Finger.

Nicht nur im Finger :wand:

Edit:
Die Horrorzon reserviert sich die IP´s für andere Geräte die du evtl. benutzt, per WLAN z.B.

 

[Devil1968]

Haaaaa, ich gerade bei UM angerufen. Aussage wieder anders. Sky hätte die verkehrten Pakete übermittelt, UM hat sie an sky zurückübermittelt mit der Bitte um Korrektur.
Jetzt wird ich mal bei Sky vorstellig Bis gleich.....

Bei Sky is alles i.o. Kein negatives Feedback. Ich jetzt wieder zu UM...... Das macht sooo Laune auf TV. :zwinker: :zwinker: :zwinker:

UM : Ich soll noch mal bei Sky anrufen. Manchmal dauert die Kommunikation zwischen Sky und UM etwas länger (jetzt 5 Tage ) Aber irgendwann funktioniert es. Grrrrrr

So, wie gesagt Sky alles i.o. Die stoßen das aber noch mal an bei UM weil es schon seit dem 26.12 laufen sollte. Das muss doch mal da im Callcenter von UM irgendwann eskalieren ??? Ich muss daher leider wieder warten. Wenns was neues gibt meld ich mich.

Grüsse

 

[Bammel75]

Ich habe Freitag um 12 angerufen und heute gegen 16 Uhr war Sky frei. Geht wohl auch so.