Unitymedia Neukunde mit den ersten Rätseln...

[Piet_unity]

Hallo Forengemeinde,

seit gestern sind wir nun auch UM-Kunden :smile:

Uns fiel der Wechsel leicht, wir hatten (und haben noch) 1&1 mit einem 6000er Vertrag und gerade mal 3800er Geschwindigkeit.
Nun 2play 100 mit Comfortfunktion. FB 6360
Letzte Woche geordert, gestern kam der Cableway-Techniker und alles klappt super, die ersten Speedtests haben mich umgehauen

Nun habe ich das (für mich derzeit nicht ganz so wichtige) Problem des DS-lite .... schauen wir mal ....

Etwas verwundert bin ich über einen Rechnugsbetrag den ich im online-Kundenbereich sehen kann, zu dem dort aber (noch) keine Details angezeigt werden.

Angeboten hat man mir ALLES zum einmaligen Preis von 30 EUR.
incl. Techniker (ist klar), FB, 4. Rufnummer, Wlan --- und bis zum Jahresende (Auslauf bei 1&1) kostenfrei.

Gebucht wurden jetzt 62,33 EUR :kratz: :kratz: :kratz: - na ja, das wird sich sicher klären :zwinker:

Grüße

Piet

 

[tq1199]

... :kratz: :kratz: :kratz: - na ja, das wird sich sicher klären :zwinker:

Ja, aber Du musst fleißig, entschieden und kontinuierlich bei UM reklamieren (per Telefon, eMail, schriftlich, ...).

 

[magentis]

... :kratz: :kratz: :kratz: - na ja, das wird sich sicher klären :zwinker:

Ja, aber Du musst fleißig, entschieden und kontinuierlich bei UM reklamieren (per Telefon, eMail, schriftlich, ...).

Mitunter braucht man auch sehr viel Ausdauer. Die HL verspricht zwar eine schnelle Änderung, aber bei der anschließenden Durchführung hapert es bei denen wieder.

 

[JohnDonsn]

Hast du den Vertrag online gemacht?

In dem Fall sollte die Einmalgebühr tatsächlich nur 30,00 € betragen (Aktivierung Telefon-Komfort-Option).

Falls das telefonisch, im Shop oder bei einem Handelsvertreter gewesen sein sollte, ergeben sich folgende Einmalkosten:

Aktivierung 2play PLUS 100: 30,00 € + Aktivierung FB6360: 30,00 € = 60,00 €

Die Komfort-Option kostet ja 5,00 € mtl. extra, daher geh ich mal davon aus, dass die dir anteilsmäßig in Rechnung gestellt wurde (2,33 € fürn knappen halben Monat). Die 5,00 € sind nämlich ne zusätzliche Option und fallen trotz Gratismonaten an.

 

[Piet_unity]

Hast du den Vertrag online gemacht?

In dem Fall sollte die Einmalgebühr tatsächlich nur 30,00 € betragen (Aktivierung Telefon-Komfort-Option).

Falls das telefonisch, im Shop oder bei einem Handelsvertreter gewesen sein sollte, ergeben sich folgende Einmalkosten:

Aktivierung 2play PLUS 100: 30,00 € + Aktivierung FB6360: 30,00 € = 60,00 €

Die Komfort-Option kostet ja 5,00 € mtl. extra, daher geh ich mal davon aus, dass die dir anteilsmäßig in Rechnung gestellt wurde (2,33 € fürn knappen halben Monat). Die 5,00 € sind nämlich ne zusätzliche Option und fallen trotz Gratismonaten an.

Ja, danke! Das hat mir der Herr an der Hotline gerade auch so erklärt.
Ist natürlich NICHT richtig, da man mir zugesichert hat einmalig 30 EUR und alles ander mit drin...
Dass die Comfort-Option jetzt schon fällig ist, ist natürlich auch Kappes, da die Portierung erst in gut 9 Monaten erfolgt und ich auch erst dann die Telefonie richtig nutzen kann (vor allem, da ich auch dann erst 4 statt 3 Nummern habe....)

Na ja, da werde ich mich leider gleich zu Beginn beschweren müssen........ das hatte ich eigentlich nicht vor .... Schade

 

[Stiff]

Dann solltest Du die Komfort Option auch erst in 9 Monaten buchen

 

[hajodele]

Dann solltest Du die Komfort Option auch erst in 9 Monaten buchen

Das geht wohl nicht, wenn er 4 Rufnummern portieren will.
Solange aber keine Details zur Rechnung verfügbar sind, kann man wegen des Preises nur mutmaßen.
Wenn es ganz normal lief, fällt z.B. für die 4. Rufnummer eine Einmalgebühr von 9,90 an.

 

[Piet_unity]

Dann solltest Du die Komfort Option auch erst in 9 Monaten buchen

Ja, das sehe ich auch so - und genau das habe ich dem Service jetzt geschrieben, ich zahle ja sonst bis Ende des Jahres für eine Funktion, die ich (noch) gar nicht nutze.....

Wenn es ganz normal lief, fällt z.B. für die 4. Rufnummer eine Einmalgebühr von 9,90 an.

Und genau die, wie auch div. andere Gebühren,so wurde telefonisch versprochen, brauche ich NICHT zu zahlen ...

 

[Fleischer]

Und genau die, wie auch div. andere Gebühren,so wurde telefonisch versprochen, brauche ich NICHT zu zahlen ...

Woraus wir wieder lernen:
Mach nichts ohne schriftliche Bestätigung!

Ich hab mir das inzwischen sowas von angewöhnt.....
Gebranntes Kind scheut das Feuer (oder so ähnlich ;-) )

 

[hajodele]

Da wünsche ich viel Erfolg. :super:
Vor allem, dass das dann wirklich so funktioniert, wie du dir es vorstellst. Bei dieser Vorgehensweise ist es eigentlich jetzt schon klar, dass da spätestens bei der Portierung etwas schief läuft. :smile:

Um nochmal auf das Rätsel zurückzukommen:
- Bei Kabelbw sehe ich im Kundencenter ausschließlich Rechnungen im PDF-Format. Nur der Betrag ist nie sichtbar.
- Du mußt doch eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung u.s.w. erhalten haben. Daraus sollten doch auch die Beträge ersichtlich sein.

 

[Larix]

Bei Unitymedia wird Tage bevor die Rechnung online gestellt wird, der Rechnungsbetrag angezeigt. Wo der Sinn ist, ergibt sich mir nicht. Aber nun ja, ist halt so bei Unitymedia.

 

[Piet_unity]

- Du mußt doch eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung u.s.w. erhalten haben. Daraus sollten doch auch die Beträge ersichtlich sein.

Ja, die Auftragsbestätigung ist bestimmt HEUTE in der Post

 

[Larix]

Falls die Bestätigung nicht kommt, lass dir ein Duplikat der Auftragsbestätigung zu kommen. Mir hat man damals, auf meine Reklamation hin, die Bestätigung per E-Mail gesendet. Tage später kam dann auch das original auf dem Postweg an.

 

[Piet_unity]

Update:
Die Servicestelle hat sich gemeldet .... die 30 EUR werden selbstverständlich wieder gut geschrieben :bumper:

aber die 5 EUR/Monat werde ich wohl (bis zur Portierung) trotzdem schon zahlen müssen :gsicht:
echt blöd, da ich die Telefonie bis dahin nicht nutze (aber ich könnte ja.... :wand: )