Unitymedia Auftrag ruht - keine Erdung vorhanden?

[Bastler]

Bei Wem willste dich denn beschweren? An der 08-15-Hotline? Die hören sich das einfach nur an, geben das aber nicht an die zuständigen Stellen weiter...

 

[Stiff]

Die 08-15 Hotline hat aber sehr wohl extra Formulare für Reklamationen bezüglich Techikereinsätze, weiss ich aus eigener Erfahrung.
Nur sind diejenigen Hotliner, die das auch wissen, mittlerweile rar gesäht.
Ist wahrscheinlich die Folge der hohen Fluktuation in den Callcentern, länger als ein Jahr wird da doch keiner mehr beschäftigt.

 

[SpaceRat]

Die 08-15 Hotline hat aber sehr wohl extra Formulare für Reklamationen bezüglich Techikereinsätze, weiss ich aus eigener Erfahrung.

Grob gesagt kann man annehmen, daß auch die bescheidenste Hotline für jeden Standardfall auch ein Standardprozedere hat.

Das Standardprozedere der Microsoft-Hotline für einen (beliebigen) Windows-Fehler ist legendär:
"Schließen sie alle Fenster, fahren Sie den Rechner herunter und starten Sie dann neu. Wenn der Fehler weiter besteht, rufen Sie erneut an."

Es ist relativ sicher anzunehmen, daß jede Firma, die Monteure losschickt, für die Standardfälle
- Monteur hat Verschmutzung/Schaden verursacht
- Monteur war unkooperativ
- no cure - no pay
entsprechende Verfahrensrichtlinien hat.

Ob das im konkreten Fall noch irgendeinen Nutzen für den Betroffenen hat, ist dabei sekundär, aber irgendeine Folge wird es haben und wenn es nur ein interner Rating-Wert ist, der sich verschlechtert.

 

[Bastler]

Wenn man sich bei der normalen Hotline beschwert, wird diese Beschwerde in 95% der Fälle nicht beim Installationsunternehmen ankommen, geschweige denn beim installierenden Techniker.

Ist leider so, wenn man direkt bei UM im KSC landet kann man eventuell Glück haben.