Unitymedia Telefonie für K-BW nicht wichtig und nicht beherrscht.

[magentis]

ich habe mit dem Kundenservice (UM-NRW) bislang nur gute Erfahrungen gemacht. Kurze Reaktionszeiten und freundliche Hilfe. Das war ich von Jahrzehnten Telekom so nicht gewohnt.

Das kann ich für meinen Teil so zu 100% unterschreiben.

Bei mir genau andersrum. Die ersten 2,5 Jahre ohne Probleme (von 1-2 Störungen für 2-3 Stunden abgesehen), aber in den letzten 12 Monaten 7 Monate Leitungsprobleme und der Einsatz von UM zeugt nicht von großem Interesse. Telekom dagegen war voll bemüht und hat sogar kurzfristig, von ein auf dem anderen Tag (Samtags Mittags), einen Techniker geschickt, der sich um das ausgefallene Telefon und Netz kümmerte. Die Telefonleitung hielt zwar nur einen Tag, aber das Netz war wieder stabil. Und direkt am Montag meldete sich der Techniker und die HL, ob noch/wieder alles ok ist. Da das Telefon wieder ausgefallen war, kümmerte sich der Techniker sofort wieder drum und seit dem läuft auch alles wieder.
Von daher kann ich nur sagen, UM kann sich ein großes Beispiel an der Telekom nehmen.

Wobei ich aber auch eingestehen muß, der Service von UM war vor über einem Jahr noch bedeutend besser, zumindest in NRW.

 

[Knifte]

Wobei ich aber auch eingestehen muß, der Service von UM war vor über einem Jahr noch bedeutend besser, zumindest in NRW.

JEtzt muss ich aber auch gestehen, dass ich seit knapp einem Jahr auch nichts mehr mit dem Support von UM zu tun hatte. LEtzter Kontakt war bei meiner Umstellung auf 2play 150.000 und dass muss irgendwann im August September 2013 gewesen sein. Da hatte ich aber auch nur Kontakt via Facebook und genau geschrieben was ich haben möchte. Genauso habe ich das dann auch bekommen.

Von telefonischen Hotlines habe ich ehrlich gesagt noch nie viel gehalten - insbesondere nicht bei Internetanbietern. Ich glaube die tun sich alle nicht wirklich viel und sind alle weit davon entfernt gut zu sein.

 

[hotspot]

Das fatale bei der Kabel-BW Hotline ist:

1. Sie haben logischerweise sehr wenig Know-how. Das wäre an sich kein Problem, aber
2. Die Hotline MA können mit dem internen Service von Kabel-BW nur per Intranet kommunizieren.
3. Der Kunde (der mehr Daten zur Hand hat) kann nicht zum Service durchgestellt werden, ergo
4. Der Second-Level Support (Techniker) muß anfahren (Zeit, Geld) um dem internen Service die Daten vor Ort zu übermitteln.
5. Es gibt keine Rückmeldung zum Kunden.

Damit bricht heute der 7 Tag ohne Telefon an. Kabel-BW sei Dank.

Letzte Aussage des Hotline MA gestern war: Die Änderung wurde angestoßen und muß durchlaufen.
Meine Fragen, zur Angabe zur Dauer, oder wann beendet, oder wie gehts weiter ??? :kratz: Konnte der gute Mann natürlich nicht beantworten.

 

[Stiff]

Welche Daten hat denn der Kunde, die der HL Scherge nicht hat?