Unitymedia Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauherren

[DaHa]

Schönen guten Tag,

ich hab vor gut 10 Monaten mit der Unitymedia-Hotline Kontakt aufgenommen, da beim Verfügbarkeitstest auf der Homepage nur das Mobil-Angebot angezeigt wurde obwohl bei uns im Keller ein Kasten mit der Aufschrift "POST Hüp K Nr..." an der Wand hängt und die ganze Straße Kabelanschlüsse von Unitymedia nutzt. Daraufhin wurde ich direkt mit den Bauherren verbunden, die mich darum baten ihnen ein Foto von eben diesem Kasten zuzumailen - was ich auch gemacht habe - und mir wurde dann erzählt, dass es sich dabei definitiv um einen "Hüp" von ihnen handeln würde und dass sie (die Dame mit der ich mich unterhalten hatte) das Foto und unsere Daten zu einer Überprüfung weiterleiten würde.

Nachdem nach gut einer Woche keine Rückmeldung kam habe ich mich dann nochmal direkt bei der Nummer der Bauherren gemeldet und meinen Fall geschildert. Die Dame am Telefon hat mir direkt eine Kundennummer erstellt und mich darum gebeten nochmals die Email zusammen mit Foto und Details zu verschicken und dabei die Kundennummer in den Betreff zu schreiben. Danach habe ich mich noch 2-3 mal telefonisch gemeldet und beim letzten Anruf wurde mir gesagt, dass sie mich zurückrufen würden... das war, wie gesagt, vor gut 10 Monaten.


Da wir gestern ein Schreiben von einem anderen Anbieter (ohne Namen zu nennen) bekommen haben und so oder so den Anbieter (für Telefon und Internet) wechseln werden dachte ich mir ich informiere mich mal hier über das Forum, bevor ich mich nochmal ans Telefon wage. Eventuell gibt es hier ja einen Unitymedia-Mitarbeiter oder jemanden aus der Community der mir sagen kann, wie ich hier vorzugehen habe?

Vielen Dank schon mal im Voraus.

PS: Mir wurde schon von einem Bekannten geraten mal zu versuchen einen alten Fernseher an die Box anzuschließen um zu sehen ob man etwas empfangen kann, aber da wir hier nur Sat-Receiver haben, der Kasten nie in Gebrauch war und wir auch nicht wissen ob das legal ist, haben wir das sein lassen. Kann/darf man das selber überprüfen?

PPS: Foto des HÜPs:

 

[kalle62]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>hallo<br/>
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Du weis doch jetzt das es ein HÜP ist,warum hast du da noch nichts Bestellt,auf was Wartest du noch.<br/>
Hast du nur einen TV mit DVB S Tuner wohl kaum da du ein Sat Receiver benutz.<br/>
Hast du eine Antenndose in der Wohnung die Frei ist,da hätte Ich schon längst mal einen TV drangehängt.<br/>
Und hätte mal einen Sendersuchlauf über Analoge/Digitale/Alle Gestartet.<br/>
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gruss kalle</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Ich bin mir nicht so wirklich sicher, ob Du meine Nachricht gelesen/verstanden hast? Wenn nichts verfügbar ist, kann man auch nichts bestellen?!<br/>
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Und wir haben keinen Kabelanschluss durch die Wohnungen/Etagen verlegt, da, wie geschrieben, er nie benutzt wurde und sich nur die Box im keller befindet. Man könnte höchstens mal einen Fernseher in den Keller tragen und das testen, wobei ich davor gerne wüsste ob das überhaupt erlaubt ist ohne für Kabel zu bezahlen (der Anschluss wurde ja schließlich nie genutzt oder freigeschaltet oder was auch immer da gemacht werden muss)?<br/>
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Trotzdem "danke" für die Antwort, Kalle</t>

 

[kalle62]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>hallo<br/>
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Ach so da hängt nur der HÜP bei dem nur ein Kabel rein geht aber keins mehr raus.<br/>
Man könnte da bestimmt mal Testen ob da ein Signal anliegt,das sollte aber jemand machen.<br/>
Der weis was er da macht aber ist der HÜP micht Verplompt.?<br/>
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Normal müsste sich das ein Techniker Anschauen,da ja vermutlich auch Kabel und Dosen verlegt werden müssen.<br/>
Aber sicher wird hier jemand Antworten der das Beruflich macht.<br/>
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gruss kalle</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<r>Genau, ich gehe auch mal stark davon aus, dass sich das jemand mal anschauen müsste. Ich erinnere mich jedoch noch an die Aussage "wir schicken keine Techniker raus" von einer der Damen mit der ich damals telefoniert hatte, von daher... keine Ahnung ob das überhaupt eine Option ist.<br/>
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Wie genau würde denn eine Verplombung aussehen? Das Gerät sieht folgendermaßen aus: <IMG src="http://i.imgur.com/3pH7Lbs.jpg?1"><s>

</e></IMG><br/>
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Die Schraube lässt sich ganz normal lösen und man kann halt das Gehäuse nach oben hin aufschieben und reinschauen. <br/>
Ich habe übrigens die Kundennummer (zumindest gehe ich davon aus, dass "K Nr" für Kundennummer steht) mit MS Paint überpinselt, falls sie irgendwie wichtig sein sollte.</r>

 

[HariBo]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>falls du den rechts im Bild abgelichteten Anschluss meinst, das ist kein Kabelanschluss.</t>

 

[robbe]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<r><QUOTE author="HariBo"><s>

</s>falls du den rechts im Bild abgelichteten Anschluss meinst, das ist kein Kabelanschluss.<e>

</e></QUOTE>

Musst das Bild im ganzen anschauen, der Hüp ist rechts daneben.<br/>
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Solange dein Haus bei UM als nicht versorgt gekennzeichnet ist, werden die dir keinen Techniker schicken.</r>

 

[HariBo]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>ich kann das Bild nicht vergrößern bzw. verändern oder verschieben.</t>

 

[NoGi]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<r><QUOTE author="HariBo"><s>

</s>ich kann das Bild nicht vergrößern bzw. verändern oder verschieben.<e>

</e></QUOTE>

Falls du Firefox verwendest, ->Rechte Maustaste -> Grafik anzeigen<br/>
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-NoGi</r>

 

[HariBo]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>thx.<br/>
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ist in der Tat nen ÜP.<br/>
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Ob ein Signal drauf ist, steht natürlich nicht dran, wenn ja und der ÜP ist nicht in der Datenbank eingetragen, was nicht unbedingt selten ist, wird in der Tat nicht viel passieren seitens UM.<br/>
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Man könnte natürlich auf der eingetragenen Hausnummer nebenan ......</t>

 

[Dinniz]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Nein das ist keine Kundennummer - die brauchst nicht schwärzen.<br/>
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Es kann gut sein, dass der HÜP "in der Straße" nicht angeschlossen ist und deshalb der Anschluss selbst im System nicht existiert.<br/>
Details kann halt nur die Bauherrenabteilung sagen - die haben die alten Pläne der Post bzw Telekom.</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Vielen Dank erstmal für die vielen Antworten.<br/>
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Meine Frage ist jetzt natürlich, falls die Box mit dem Kabelnetz verbunden sein sollte und niemand von Unitymedia bereit ist vorbeizukommen um dies zu überprüfen, wie genau soll ich dann jemals herausfinden ob der Anschluss funktioniert oder nicht? Und gibt es keine legale Möglichkeit das selbst herauszufinden und Unitymedia davon wissen zu lassen?<br/>
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Als kleine Anmerkung: ALLE (ausnahmslos) Häuser im Umkreis haben die Möglichkeit Kabelanschlüsse von Unitymedia zu bekommen.<br/>
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Danke nochmals.<br/>
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PS: Ich habe nochmal ein Bild mit einer niedrigeren Auflösung hochgeladen (s.o.).</t>

 

[kalle62]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Guten Morgen<br/>
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Ich meine damals Gesehen zu haben,das der Out/Ausgang Anschluss des HÜP zum Schrauben war/ist.<br/>
Ich Persönlich würde mich jetzt gar nicht groß rum machen,und würde mir ein passendes Antennen Kabel besorgen.<br/>
Und würde da mal ein TV Sauber anschliessen,zbs ein 36cm Röhren TV der noch Analog Empfang hat.<br/>
Aber ein TV mit DVBC Tuner wäre besser,und mal ein Sendesuchlauf über Analog und Digital Sender Starten.<br/>
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Aber wie Gesagt Ich würde das so machen,vil sogar mit ein Antennenkabel an der eine Antennen END Dose hängt.<br/>
Vil ist da ein Signal drauf nur es wurde nie ein Hausverkabelung gemacht.<br/>
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Ich könnte mir vorstellen das die Post damals alle Häuser vorbereitet hat,mit einem HÜP und wer es wirklich nicht wollte.<br/>
Hat halt nur den Kasten im Keller vil für Später,wenn der Hausbesitzen es doch noch wil.<br/>
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Ich kenne zbs ein Nachbar Haus die haben den Kompletten Kabel Anschluss bei UM Gekündigt fürs ganze Haus.<br/>
Und da wurde nach 2 Jahren noch nichts Geändert/Abgestellt/Abgeklemmt.<br/>
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ABER es benutzt NATÜRLICH keiner mehr den Kabelanschluss,die Schauen ALLE natürlich nur noch über DVB T FERNSEH.<br/>
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gruss kalle</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<r>Danke für den gut gemeinten Ratschlag, Kalle. Basierend auf Vermutungen scheint mir das doch etwas zu riskant zu sein. Wonach ich suche sind klare Aussagen von einem Fachmann, bevor ich mir hier eventuell irgendwie einen Fernseher zerschieße oder ein Verbrechen begehe. <E></E><br/>
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Gibt es hier niemanden der beruflich damit zu tun hat und mir klipp und klar sagen kann, welche Optionen ich habe? Den Bauherren 399€ für einen Ausbau zu geben, der eventuell gar nicht notwendig ist, kommt selbstverständlich absolut nicht Frage.<br/>
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Ich werde wohl morgen nochmal telefonisch mein Glück versuchen, vielleicht hat sich ja an der Herangehensweise in den letzten 10 Monaten was geändert.</r>

 

[hajodele]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Ich wäre da auch etwas vorsichtig.<br/>
Vor allem ist mir nicht klar, was ein evtl. erfolgreicher Test beweisen soll.<br/>
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Es scheint ja hier um eine mehr kaufmännische Problematik zu gehen:<br/>
a) Wurde der Anschluß vor 30? Jahren bezahlt und vergessen, diesen entsprechend in der Datenbank einzutragen,<br/>
b) oder wurde er nicht bezahlt und deshalb wurde er korrekterweise nicht in die Datenbank eingetragen.<br/>
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Wie man das ohne Rechnungsnachweise beweisen soll und wer überhaupt mal beweispflichtig ist, weiß ich als Nichtrechtsverdreher natürlich nicht.</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Meines Wissens nach wurde hier in den 80ern in jedes Haus ein HÜP eingebaut, selbst wenn man kein Kabel wollte. Die Box wurde halt nie angerührt und bis zum jetzigen Zeitpunkt bestand auch kein Interesse an einem Kabelanschluss. Was Fernsehen angeht besteht nach wie vor kein Interesse, da seit jeher im Haus nur über Antenne und SAT Fernsehen empfangen wurde.<br/>
<br/>
Hajodele, muss man da jetzt nachträglich irgendwelche Kosten befürchten, obwohl es damals von der Post so gemacht und möglicherweise vergessen wurde? Eventuell wurde das Kabel ja auch nie draußen angeschlossen? Wen kontaktiert man da jetzt zum überprüfen? Es kann doch nicht sein, dass man da nichts machen kann.</t>

 

[Dinniz]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Nein da gibt es keine nachträglichen Kosten.<br/>
Die Anschlüsse der Post waren damals so stark subventioniert das kostenlos installiert wurde wenn in der Strasse eh kabel gelegt wurde.<br/>
Es kann halt höchstens sein dass dein Anschluss nicht am Abzweiger in der Strasse an geklemmt wurde und dadurch Kosten aufkommen könnten.</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Kleines Update: Vor 11 Tagen, nach einem Telefonat mit einer Dame der Bauherren-Hotline, habe ich auf Anraten der Mitarbeiterin deren Checkliste ausgefüllt, einen Grundriss des Hauses (inklusive Standort des HÜPs) + Nachbarhäuser und ein Foto des HÜPs per Email an die Bauherren E-Mail-Adresse geschickt.<br/>
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Eine Rückmeldung soll maximal bis zu 4 Wochen dauern. Ich bin sehr gespannt ob etwas zurückkommt.</t>

 

[CryNickSystems]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Bei mir war es *genau* so..<br/>
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Wir haben hier im Haus den gleichen HÜP (Uraltes Teil aus den 80ern).<br/>
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Der UM-Verfügbarkeitscheck hatte uns mitgeteilt, dass hier keine Verfügbarkeit gegeben sei.<br/>
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Also habe ich mich an UM gewandt, zunächst via Facebook... nach 3 Wochen kam endlich (nach mehreren erneuten Anfragen, was denn nun Sache sei) eine Antwort die besagte, dass wohl das Haus nicht angeschlossen sei und mich die Bauherrenabteilung kontaktieren werde oder ich die selber kontaktieren soll.<br/>
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Ich habe am nächsten Tag dann einen Mitarbeiter der Bauherrenabteilung von UM gesprochen und der hat das dann nochmal zur Prüfung weitergeleitet.<br/>
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Danach wollte er sich melden, hat's aber nicht getan.<br/>
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Also hab ich mich einige Tage später wieder bei UM gemeldet und einen sehr kompetenten Mitarbeiter aus der Bauherrenabteilung am Apparat gehabt. Dieser hat mir versichert, er wird sich persönlich um mein Anliegen kümmern und sich dann telefonisch melden.<br/>
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Gesagt, getan: nach einigen Tagen (und zahlreichen "Einpflegversuchen" in Unitymedias DBs) ist unser Haus in der Verfügbarkeitsprüfung positiv gelistet.<br/>
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Warum zu Beginn gesagt wurde, das Haus sei nicht angeschlossen ist mir zwar unklar, aber ich bin glücklich dass ich demnächst (warte noch die neuen Tarife ab) bestellen kann^^<br/>
<br/>
EDIT:<br/>
Das muss ich noch anmerken: Nachdem eigentlich alles geklärt war, kam dann das Angebot von UM rein: Einmal an mich gerichtet via E-Mail, dann das selbe Angebot an meinen Vater (welcher Kunde bei UM ist) via E-Mail, und weil das natürlich noch nicht reicht auch noch per Post... *facepalm*</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>@DHMH, ich hatte mich ja schon vor fast einem Jahr mal direkt mit mehreren Mitarbeiterinnen der Bauherrenabteilung unterhalten und seitdem hat sich am Status in der Verfügbarkeitsprüfung leider nichts getan.<br/>
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Hatte sich die Person, die sich persönlich darum kümmern wollte, nochmal telefonisch oder per E-Mail gemeldet oder wurde einfach nur der Status geändert?<br/>
<br/>
Die Damen mit denen ich gesprochen habe waren alle immer sehr freundlich und hilfsbereit, aber wenn jedes Gespräch mit einem "ich werde die Daten weitergeben" oder "wir werden uns in den nächsten Tagen telefonisch melden" - ich warte nach 10 Monaten noch darauf - endet, bringt mir/uns das natürlich herzlich wenig. :/</t>

 

[CryNickSystems]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Der erste "Typ" hatte sich nicht mehr gemeldet, er wollte sich 2 Tage spätestens nach dem Anruf gemeldet haben und als er das nicht getan hab, hab ich mich eben gemeldet...<br/>
und von da an hatte ich dann den selben, kompetenten Mitarbeiter am Apparat.<br/>
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Wieso lässt du einfach 10 Monate verstreichen?</t>

 

[DaHa]

Re: Hüp im Keller vorhanden, keine Rückmeldung von UM-Bauher

<t>Nun ja, ganz einfach... nachdem ich quasi Wochen lang probiert hatte von Unitymedia ein klares "ja, ihre Leitung funktioniert" oder ein "nein, die Kabel sind nicht angeschlossen" o.ä. zu bekommen, hab ich das Interesse verloren. <br/>
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Wir haben hier immerhin 16Mbit/s von der Telekom und im Endeffekt läuft da ja auch was verkehrt, wenn ich als potenzieller Kunde mich so sehr verrenken muss um eine simple Antwort zu bekommen. Der Anschluss ist für uns nicht lebensnotwendig, wäre aber natürlich nett zu haben.<br/>
<br/>
Der einzige Grund wieso ich mich gerade nochmal darum bemühe ist, dass uns vor ein paar Wochen ein gutes Angebot von Vodafone ins Haus geflattert ist. Also entweder wechseln wir - wenn möglich - zu Unitymedia oder falls das nicht klappen sollte zu Vodafone.</t>