Unitymedia Essen (NRW): Schwierig darlegbare Paketverluste

[DromundKaas]

Hallo,

ich habe seit August UnityMedia als 2Play mit 100MBit Downstream. Als Hardware ist das Technicolor 7200 angeschlossen. Die ersten 2 Monate hatte ich keinerlei Probleme.

Nach einem Ausfall im Oktober für knapp 24 Stunden fingen leider einige kleine Probleme an. Regelmäßig muss das TC neu gestartet werden, wenn das WLAN oder LAN nicht mehr geht. Ich hatte fast 1 Woche Paketverluste. Dauerpings auf vielgenutzte Adressen (Google, Heise) schwingen von 20 bis 150ms herum.

Ich hatte einmal so eine Woche lang Paketverluste, die schwierig nachvollziehbar waren. Dauerpings ergaben ca. alle 100-300 Pakete mal ein verlorenes Paket. Allerdings sind Pings nun auch die kleinsten denkbaren Pakete. Größere Pakete mit mehr Payload sollten da mehr verloren gehen. Auf jeden Fall sind die Verluste nach einiger Zeit wieder weggegangen.

Nun habe ich seit einigen Tagen erneut Paketverluste. Dauerpings zeigen diese nicht und schwingen auch nicht so sehr, aber Spiele schaffen unregelmäßig keine Verbindung (Steam, Hearthstone), manchmal lädt eine Seite garnicht und auf Neuladen reagiert sie sofort, manchmal fehlt einfach ein Bild oder eine CSS auf einer Webseite.

Kann man sich mit solchen eher schwierig darlegbaren Problemen überhaupt an Unitymedia wenden? Oder kann von meiner Seite aus hier Vor- oder Diagnosearbeit geleistet werden? Kann es am Technicolor liegen - und wenn ja, kann/darf man da einfach ein anderes Gerät ranhängen?

 

[Knifte]

Kann man sich mit solchen eher schwierig darlegbaren Problemen überhaupt an Unitymedia wenden?

Klar kann man das. Die Frage ist nur, ob dich der Support überhaupt versteht.

Oder kann von meiner Seite aus hier Vor- oder Diagnosearbeit geleistet werden?

Ich wüsste nicht was, weil das Problem wahrscheinlich sein wird, dass der 1st Level Support dein Problem schon nicht versteht und du nicht sonderlich weit kommen wirst.

Kann es am Technicolor liegen - und wenn ja, kann/darf man da einfach ein anderes Gerät ranhängen?

Kann u.a. daran liegen. Was meinst du mir "was anderes dranhängen"? Du kannst definitiv kein "eigenes" Modem anschliessen, da die Modems nur von UM provisioniert werden, wenn die auch von UM ausgegeben werden. Abgesehen davon sind die Eigentum von UM. Deswegen wird es wohl auch schwierig werden überhaupt ein Kabelmodem zu bekommen.

 

[REDnet]

Die beschriebenen Probleme haben wir auch (Essen-Steele), obwohl wir eine Fritz!Box haben. Ich denke nicht, dass es an der Hardware liegt. Die Foren sind ja voll mit diesem Problem, speziell in NRW. Ein Techniker von MDS (Subunternehmer von Unity) meinte, das liege vermutlich am aktuellen ClusterSplitting...

Jedenfalls nervt es und die Leute von UM tun so, als wenn sie von nichts wüssten. :wut:

 

[Dinniz]

Es gab in dem Bereich noch andere Probleme die aber mittlerweile behoben sein sollten.