Unitymedia Falsches Gerät zurückgeschickt - Pech gehabt?

[R. Kneffel]

Hallo,

ich habe ein wahrscheinlich ungewöhnliches Problem mit Unitymedia, die Story liest sich vielleicht etwas komisch, ist aber wahr.
Mein Kabelmodem ging kurz vor Silvester kaputt, Unitymedia versprach mir ein neues zuzuschicken.
Das Paket kam einige Tage später an.

Der Postbote verlangte dann allerdings sofort die Herausgabe des alten defekten Gerätes.
Meine Frau die zu Hause wahr wusste von nichts (UM hatte mir nicht mitgeteilt dass ich das Altgerät direkt dem Postboten mitgeben müsste).
Da sie schlecht deutsch spricht und der Postbote Druck machte "Ich nehme das Ersatzgerät wieder mit wenn ich das alte nicht bekomme..." hat meine Frau in Ihrer Verzweiflung ihm ein anderes Gerät gegeben was bei mir auf dem Tisch lag.
Das war natürlich nicht das defekte Modem sondern eine externe Festplatte, mir fehlten die Worte...

Als ich nach Hause kam und davon hörte rief ich direkt bei DHL an, die meinten aber Sie könnten das Paket nicht mehr stoppen, Pech gehabt....
Also rief ich bei Unitymedia an. Die machten mir auch gleich einen neuen Retourenschein fertig damit ich das defekte Modem zuschicken kann.
Auf meine Frage wie ich denn jetzt an meine Festplatte komme meinten Sie sie müssten erst das Paket bekommen.

Ich habe also das defekte Modem zurückgeschickt und gewartet.
Nach 2 Wochen war meine Festplatte immer noch nicht wieder da, also rief ich bei UM an und erkundigte mich nach dem Stand der Dinge.
Nachdem der Sachbearbeiter verstanden hatte worum es ging und nach einigen Rücksprachen mit anderen Stellen bekam ich von Ihm die Antwort, dass UM keine Möglichkeit hat mir die Festplatte zurück zu schicken.

Ich kann es nicht glauben das die einfach so Sachen behalten. Natürlich war es mein Fehler das falsche Gerät zu verschicken, aber trotzdem müssen die mir doch mein Eigentum zurückgeben?
Der Mitarbeiter meinte ich solle doch eine Beschwerdemail schreiben, ich bezweifel das das irgendeinen Erfolg haben wird.

Hat jemand schon mal einen ähnlichen Fall gehabt?
Muss ich mir jetzt einen Anwalt nehmen oder kann ich die Festplatte einfach abschreiben?

MfG

 

[realforever]

Ich würde da nochmal Anrufen und richtigen Druck machen,des geht nicht das die einfach deine Festplatte behalten und nicht zurückschicken.
Einfach Anrufen und Druck machen,was anderes kann ich dir auch nicht sagen.
Ansonsten würde ich mit Kündigung drohen und dann genau das gleiche sagen das es dir nicht möglich ist die Mietgeräte zurückzuschicken.
Unitymedia ist manchmal unter aller Sau.

Die Verschicken doch ihre Router,Modem und Receiver auch,deshalb verstehe ich es nicht wo das Problem liegt dir deine Festplatte wieder zurückzuschicken

 

[kalle62]

hallo

Hat der Postbote wirklich Gewartet bis die FP richtig Verpackt war.?
Ich würde versuchen mich gleich an die Richtig Stelle zu wenden,wo das Paket auch hingegangen ist.
Ein Sendungsnummer wirst du ja haben,oder hat der Postbote nur die FP so einfach mit Genommen.

gruss kalle

 

[HariBo]

"Die" haben das Paket und somit die Hoheit darüber gar nicht, das Paket geht direkt an den Dienstleister ND, der auch als Adressat auf dem Retourenschein steht.
Eine Beschwerde könnte Erfolg haben, muss aber nicht, wenn die Retoure bereits verarbeitet ist, wichtig ist auf jeden Fall eine genaue Bezeichnung des falschen Geräts.

 

[kalle62]

hallo

Normal wäre es ein Armutszeignis wenn die keinen Unterschied zwischen einem Modem und FP Erkennen.
Und den Absender von alleine Anschreiben,was das soll.

gruss kalle

 

[Dinniz]

Das ganze läuft über einen Logistikkonzern .. ob die da so flexibel auf solche Fehler reagieren .. man weiss es nicht

 

[HariBo]

Kalle, du hast nicht ansatzweise eine Vorstellung, von welchen Mengen und welcher Art eingeschickter Fremdgeräte es hier geht.
Bewirb dich doch mal als Praktikant bei dem Dienstleister.

 

[kalle62]

hallo

Trotz den muss doch jemand merken das man keine FP an UM zurück schickt.
Oder zumindestens Vermerken das es kein Modem ist/war im Paket.

Abgeseht da von das ich die ganze Sache sehr merlwürdig finde,gerade die Sache mit den Postboten.
Und einer wohl nicht verpackten FP.

gruss kalle

bin Rentner und kein Praktikant.

 

[Darktrooper]

Garnicht lange Fackeln. Frist von 2 Wochen geben und wenn dann nichts passiert Anwalt. Die haben ja jetzt wissentlich ein Packet erhalten was nicht wirklich für die Bestimmt war.

 

[boarder-winterman]

Wenn sich Unitymedia auf Stur stellt, hast du keine Chance die Festplatte wieder zu sehen.
Du liegst in der Beweislast, dass du eine Festplatte statt eines Modems eingeschickt hast.

Deine Frau kann man als Zeugin vergessen, da sie die Geräte nicht unterscheiden konnte. Auch dem Postboten scheint der Unterschied nicht klar gewesen zu sein.

Daher wird es auf dem Rechtsweg verdammt schwierig und steinig.

Mein Tipp:
Den Rechtsweg vergessen und selbst noch einen Versuch starten.
Den Dienstleister direkt kontaktieren. Lass dir von UM mal eine Rufnummer von dem Dienstleister geben.

Sollte das nichts bringen, solltest du die Festplatte abschreiben. :winken:

 

[R. Kneffel]

Hallo,

erst einmal danke für die vielen Antworten.

Zur Diskussion über den Postboten:
Meine Frau sagte der DHL-Bote hätte die unverpackte Festplatte genommen, in einen Karton gepackt und was draufgeklebt(vermutlich den Retourenschein). Sie hat auch die Kopie des Retourenscheins bekommen.

Hier ist die Sendungsverfolgung des Modems, das uns zugestellt wurde: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=40879474879
Hier die Retouresendung: https://gls-group.eu/DE/de/paketverfolgung?match=408910490802
Man sieht das es scheinbar einen Pick-Up Service gibt, der hier genutzt wurde.
Das der GLS Fahrer ein unverpacktes Gerät entgegengenommen hat ist aber dann doch sehr verblüffend.

Ich habe jetzt bei der ND Thier GmbH, dorsten angerufen da dies auf dem Retoureschein steht.
Die sehr freundliche Dame dort konnte mir leider auch nicht weiterhelfen da das Paket bereits weg war, sie gab mir allerdings noch 3 UM Nummern wo ich es versuchen könnte und wünschte mir viel Glück....

 

[Dinniz]

Die Geräte müssen nicht verpackt sein.
Spätestens am Wareneingang im UM Logistikzentrum sollte aber der Fehler bemerkt werden.

 

[bash]

Daran sieht man doch mal das UM nicht mal wohl in der Lage ist zu sagen wo sich dein Paket/Gerät befindet????

Das nächste mal wenn nach UM nen Gerät schicken sollst dann schick nen Ziegelstein oder nen Buch... :glück:

 

[Taxi Driver]

Das sind halt alles externe Logistiker. Hier wird outgesourced ohne Ende.

Viel Erfolg damit das du deine HDD wieder siehst. Ich würde mir eher weniger Sorgen um die Hardware an sich machen, sondern mehr um die privaten Daten die darauf liegen.