- Digital ohne Analoganschluß! Beitrag #1
Borussenpower
Hallo,
habe eine etwas mysteriöse Geschichte mit UM.
Es war einmal:
Zu ish-Zeiten hatte ich das Komplettpaket Digital-TV/DSL6000/Tel mit Flat/Arena für monatlich 55 EUR gebucht. Es ging alles schnell. Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus - muss ich dabei sagen. Nicht alle sind am Kabel angeschlossen. Aber ich nun. So. Alles funktionierte wunderbar. Jedenfalls bis UM ISH aufkaufte. Seit Nov 07 gab es im digitalen Kabelfernsehen massive Störungen. Bei einigen Sendern war es das fernsehen nicht mehr zuzumuten. Das ging auf die Augen.
Also, eine telefonische Reklamation. Ich hatte alles in der Wohnung überprüft. Receiver und Scartkabel ausgetauscht - keine Veränderung. Wohlgemerkt, Telefon und DSL waren problemlos! Es kam ein Techniker ins Haus und hatte alles durchgemessen. Super Werte. Toll, was nun? Der Techniker meinte, es liegt wohl am Empfangsgerät im Haus und dafür sei er nicht zuständig.
Telefonate mit UM, warten auf Techniker 2 und dann die Info von dem Techniker 2 (telefonisch, der war garnicht erst vor Ort): wir kennen Sie garnicht. Sie sind bei uns garnicht als Kabelkunde registriert. Depp, dachte ich. Also, da er ohne Rufnummernübertragung angerufen hatte, setze ich mich erneut mit der Hotline in Verbindung. Man verwies mich von der technischen an die kaufmännische Hotline und dort sagte man mir, dass ich zwar Digital geordert habe, aber leider kein Analog und ohne Analog gehe es nun einmal nicht. Was soll ich dazu noch sagen? Bevor ich meinen Auftrag an ish erteilt hatte, war in der Wohnung nichts über Kabel angeschlossen. Wenn Digital nicht ohne Analog geht, dann ist es doch nicht mein Problem, oder?
UM bot mir an, den Analoganschluß neu zu ordern. Dann sind zusätzlich monatlich 19,99 EUR fällig.
Dagegen habe ich natürlich protestiert und nun schriftlich von UM verlangt, dass man den Zustand vertragsgemäß herstellt. Ob mit oder ohne Analog, ist mir egal. Mehr bezahle ich nicht.
Daraufhin erhielt ich tatsächlich einen Anruf aus Bochum. Man könne das alles nicht verstehen, aber ich würde nicht darum herum kommen, den Analoganschluß "nachzubuchen". Kosten siehe oben.
Denke, hier als Kunde zu argumentieren fällt nicht schwer. Aber irgendwie haben die ein Brett vor dem Kopf oder wurden einer Gehirnwäsche unterzogen. Als letztes wollte ich von UM dann eine schriftliche Begründung haben. Zugesagt, aber nie angekommen. Rechnungen waren unverändert.
Die geforderte Nachbesserung war mit einer Frist versehen und die angedrohte Folge war, dass ich die 17,90 EUR für Digital-TV kürze. Und ich meine, was ich sage ;-)
Keine Reaktion von UM. Doch! Sorry, die Mahnungen habe ich vergessen zu erwähnen.
Meine Erwartung? Das geht vor Gericht. Meine Briefe habe ich per Einschreiben verschickt und ich möchte fast wetten, dass man die Existenz dieser Briefe leugnen wird.
Wollt ihr noch einen? Der Beitrag oben betrifft meine ETW, die ich vermietet habe. Selbst wollte ich im Nov 07 auch einen Digitalanschluss. Also habe ich den geordert. Nach knapp 3 Wochen wurde er freigeschaltet. Das "Equipment" war schon da, also versuche ich etwas zu empfangen. Denkste! Nicht kam an. Weder Analog (war "inklusive"), noch digital. Hotline verweist auf den Vermieter, Vermieter sagt mir, er habe damit nix zu tun. Ein Techniker war übrigens nie da, gemeldet hatte sich auch niemand per Telefon. Hier habe ich dann eine Frist gesetzt. Passiert ist nicht. Jedenfalls nichts seitens UM. Als die Frist verstrichen war, habe ich die letzten zwei Abbuchungen widerufen und denen das "Equipment" portofrei zurückgeschickt.
Wette, dass ich mit UM nun zweimal vor Gericht muss. Hält jemand dagegen?
Der Verein ist jämmerlich heruntergekommen. Woran das liegt, wissen wohl nur Insider.
Bin dafür, dass der Kabelsalat liberalisiert wird. Konkurrenz belebt das Geschäft. Es müsste eigentlich wiederbelebt heißen
habe eine etwas mysteriöse Geschichte mit UM.
Es war einmal:
Zu ish-Zeiten hatte ich das Komplettpaket Digital-TV/DSL6000/Tel mit Flat/Arena für monatlich 55 EUR gebucht. Es ging alles schnell. Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus - muss ich dabei sagen. Nicht alle sind am Kabel angeschlossen. Aber ich nun. So. Alles funktionierte wunderbar. Jedenfalls bis UM ISH aufkaufte. Seit Nov 07 gab es im digitalen Kabelfernsehen massive Störungen. Bei einigen Sendern war es das fernsehen nicht mehr zuzumuten. Das ging auf die Augen.
Also, eine telefonische Reklamation. Ich hatte alles in der Wohnung überprüft. Receiver und Scartkabel ausgetauscht - keine Veränderung. Wohlgemerkt, Telefon und DSL waren problemlos! Es kam ein Techniker ins Haus und hatte alles durchgemessen. Super Werte. Toll, was nun? Der Techniker meinte, es liegt wohl am Empfangsgerät im Haus und dafür sei er nicht zuständig.
Telefonate mit UM, warten auf Techniker 2 und dann die Info von dem Techniker 2 (telefonisch, der war garnicht erst vor Ort): wir kennen Sie garnicht. Sie sind bei uns garnicht als Kabelkunde registriert. Depp, dachte ich. Also, da er ohne Rufnummernübertragung angerufen hatte, setze ich mich erneut mit der Hotline in Verbindung. Man verwies mich von der technischen an die kaufmännische Hotline und dort sagte man mir, dass ich zwar Digital geordert habe, aber leider kein Analog und ohne Analog gehe es nun einmal nicht. Was soll ich dazu noch sagen? Bevor ich meinen Auftrag an ish erteilt hatte, war in der Wohnung nichts über Kabel angeschlossen. Wenn Digital nicht ohne Analog geht, dann ist es doch nicht mein Problem, oder?
UM bot mir an, den Analoganschluß neu zu ordern. Dann sind zusätzlich monatlich 19,99 EUR fällig.
Dagegen habe ich natürlich protestiert und nun schriftlich von UM verlangt, dass man den Zustand vertragsgemäß herstellt. Ob mit oder ohne Analog, ist mir egal. Mehr bezahle ich nicht.
Daraufhin erhielt ich tatsächlich einen Anruf aus Bochum. Man könne das alles nicht verstehen, aber ich würde nicht darum herum kommen, den Analoganschluß "nachzubuchen". Kosten siehe oben.
Denke, hier als Kunde zu argumentieren fällt nicht schwer. Aber irgendwie haben die ein Brett vor dem Kopf oder wurden einer Gehirnwäsche unterzogen. Als letztes wollte ich von UM dann eine schriftliche Begründung haben. Zugesagt, aber nie angekommen. Rechnungen waren unverändert.
Die geforderte Nachbesserung war mit einer Frist versehen und die angedrohte Folge war, dass ich die 17,90 EUR für Digital-TV kürze. Und ich meine, was ich sage ;-)
Keine Reaktion von UM. Doch! Sorry, die Mahnungen habe ich vergessen zu erwähnen.
Meine Erwartung? Das geht vor Gericht. Meine Briefe habe ich per Einschreiben verschickt und ich möchte fast wetten, dass man die Existenz dieser Briefe leugnen wird.
Wollt ihr noch einen? Der Beitrag oben betrifft meine ETW, die ich vermietet habe. Selbst wollte ich im Nov 07 auch einen Digitalanschluss. Also habe ich den geordert. Nach knapp 3 Wochen wurde er freigeschaltet. Das "Equipment" war schon da, also versuche ich etwas zu empfangen. Denkste! Nicht kam an. Weder Analog (war "inklusive"), noch digital. Hotline verweist auf den Vermieter, Vermieter sagt mir, er habe damit nix zu tun. Ein Techniker war übrigens nie da, gemeldet hatte sich auch niemand per Telefon. Hier habe ich dann eine Frist gesetzt. Passiert ist nicht. Jedenfalls nichts seitens UM. Als die Frist verstrichen war, habe ich die letzten zwei Abbuchungen widerufen und denen das "Equipment" portofrei zurückgeschickt.
Wette, dass ich mit UM nun zweimal vor Gericht muss. Hält jemand dagegen?
Der Verein ist jämmerlich heruntergekommen. Woran das liegt, wissen wohl nur Insider.
Bin dafür, dass der Kabelsalat liberalisiert wird. Konkurrenz belebt das Geschäft. Es müsste eigentlich wiederbelebt heißen
