- Erhebliche Performance-Probleme n. Umzug, Kündigung möglich? Beitrag #1
ddorf86
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Hallo zusammen,
seit unserem Umzug innerhalb von Düsseldorfs haben wir erhebliche Performance-Probleme.
Seit gut vier Wochen variiert v.a. der Downstream und erreicht nie seine gebuchte Leistung von 100 MBit.
Momentan befinden wir uns bei ca. 9 MBit, zwischenzeitlich kann es bis zu 60 MBit hochgehen.
Konstanz sucht man jedoch vergebens.
Nach ca. 10 Telefonaten mit der Hotline, etlichen Messungen und Vertröstungen hat man mir letzte Woche nun gesagt, dass das Netz überlastet und erst im Q3 2015 ein Ausbau geplant sei.
Für unsere Ansprüche reicht diese Performance leider nicht aus.
Außerdem fühlen wir uns alles andere als gut behandelt vom Kundendienst.
Erst sagte man mir, dass unser neues Modem nicht mit dem gebuchten Tarif (er sei zu alt) zurecht kommt.
Dann warf man mir vor, ich würde das WLAN nutzen.
In Summe sind wir dann doch ziemlich enttäuscht und möchten nun aufgrund von Nichterfüllung der vertraglich zugesicherten Leistung kündigen.
Meine Frage wäre, ob dies aufgrund der Performance-Probleme möglich ist.
Zudem sehe ich es nicht ein, auf den Umzugskosten sitzen zu bleiben.
Schließlich hat es Unitymedia nicht geschafft, mit meinem Produkt umzuziehen.
Gibt es eine Chance, dass ich diese zurückerstattet bekomme?
Ich danke vorab für Ideen und Kommentare.
Viele Grüße
Christian
seit unserem Umzug innerhalb von Düsseldorfs haben wir erhebliche Performance-Probleme.
Seit gut vier Wochen variiert v.a. der Downstream und erreicht nie seine gebuchte Leistung von 100 MBit.
Momentan befinden wir uns bei ca. 9 MBit, zwischenzeitlich kann es bis zu 60 MBit hochgehen.
Konstanz sucht man jedoch vergebens.
Nach ca. 10 Telefonaten mit der Hotline, etlichen Messungen und Vertröstungen hat man mir letzte Woche nun gesagt, dass das Netz überlastet und erst im Q3 2015 ein Ausbau geplant sei.
Für unsere Ansprüche reicht diese Performance leider nicht aus.
Außerdem fühlen wir uns alles andere als gut behandelt vom Kundendienst.
Erst sagte man mir, dass unser neues Modem nicht mit dem gebuchten Tarif (er sei zu alt) zurecht kommt.
Dann warf man mir vor, ich würde das WLAN nutzen.
In Summe sind wir dann doch ziemlich enttäuscht und möchten nun aufgrund von Nichterfüllung der vertraglich zugesicherten Leistung kündigen.
Meine Frage wäre, ob dies aufgrund der Performance-Probleme möglich ist.
Zudem sehe ich es nicht ein, auf den Umzugskosten sitzen zu bleiben.
Schließlich hat es Unitymedia nicht geschafft, mit meinem Produkt umzuziehen.
Gibt es eine Chance, dass ich diese zurückerstattet bekomme?
Ich danke vorab für Ideen und Kommentare.
Viele Grüße
Christian
