Unitymedia Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätigen...

[Joe_M.]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<r><QUOTE author="Dinniz"><s>

</s>Und was sollen wir dann hier noch machen?
<e>

</e></QUOTE>
Den Thread oben pinnen, als Warnung für andere User... <E>:zwinker:</E></r>

 

[Dinniz]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<r>Du glaubst nicht ernsthaft das dein Thema so wichtig ist <E></E><br/>
Dann würde es trotzdem in die Meckerecke gehören.</r>

 

[Joe_M.]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<r><QUOTE author="Dinniz"><s>

</s>Du glaubst nicht ernsthaft das dein Thema so wichtig ist <E></E> <e>

</e></QUOTE>

Alles eine Frage des Standpunktes. <E></E> <br/>
<br/>
Und ernsthaft: Nein, natürlich nicht. Nicht mal der Vorschlag war ernst gemeint.</r>

 

[Dinniz]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<t>Es ist natürlich sehr traurig das man zur Kündigung greifen muss aber manchmal ist das die letzte Möglichkeit wenn jegliches Vertrauen bzw Geduld weg sind.</t>

 

[Joe_M.]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<r>Ja... Ist leider so. Unitymedia hat jegliche Glaubwürdigkeit verspielt. Und ich denke, es ist durchaus berechtigt nach über zwei Jahren die Geduld zu verlieren.<br/>
<br/>
Soeben habe ich ein Schreiben mit dem folgenden Inhalt erhalten:
<QUOTE><s>

</s>Die Störungsmeldung haben wir mit Bitte um zügige Bearbeitung an unsere technische Fachabteilung weitergeleitet. Um die Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir um ein wenig Geduld.<e>

</e></QUOTE>

Am 17.04.2015 habe ich aber bereits ein Schreiben mit diesem Inhalt erhalten:
<QUOTE><s>

</s>Unsere Technikabteilung prüft derzeit die Störung und Sie erhalten in Kürze eine Rückmeldung unserer Fachabteilung.<e>

</e></QUOTE>

'In Kürze' bedeutet bei Unitymedia also mindestens mehrere Monate. <E>:wand:</E> <br/>
Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich mich natürlich nicht schon nach nur fünf Wochen über die ausbleibende Rückmeldung beschwert... <E>:kafffee:</E><br/>
<br/>
<br/>
Edit:<br/>
Ich zitiere noch einmal, diesmal aus einem Schreiben vom 18.02.2013 ... <SIZE size="150"><s></s>13<e></e></SIZE> ... <SIZE size="200"><s></s>13!<e></e></SIZE>:
<QUOTE><s>

</s>die von Ihnen gemeldete Störung ist bereits durch unsere Technikabteilung in Bearbeitung.<br/>
Wir bitten Sie um ein wenig Geduld und danken für Ihr Verständnis. <e>

</e></QUOTE>

Und wohlgemerkt, es handelt sich immer noch um die gleiche Störung...</r>

 

[Joe_M.]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<r>Und hier noch mal ein Auszug aus einer Mail von Heute:<br/>

<QUOTE><s>

</s>Natürlich freut es uns, dass unsere Produkte auch in Ihrem Wohngebiet äußerst beliebt sind, dies<br/>
führt im Gegenzug jedoch dazu, dass es schneller zu einer Auslastung der Kapazitäten gekommen ist<br/>
als ursprünglich geplant. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, zusätzliche Kapazitäten zu schaffen.<br/>
Einen Termin können wir Ihnen derzeit nicht nennen, jedoch sind nach Abschluss der Arbeiten<br/>
weitaus höhere Bandbreiten mit viel Potential für künftige Anforderungen möglich.<br/>
<br/>
Es tut uns leid, dass wir vorübergehend nicht durchgängig die volle Bandbreite liefern können.<e>

</e></QUOTE>

Sogar dafür gibt es also mittlerweile einen Textbaustein...</r>

 

[Joe_M.]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<t>Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Unitymedia hat sich dazu herabgelassen, mir schriftlich zu bestätigen, dass bis Ende August technische Maßnahmen durchgeführt werden, die die Probleme beseitigen sollen. Das ist zwar nicht mehr dieses Quartal, aber auch nicht so lange hin... Ich bin ja mal gespannt, was dabei rauskommt.</t>

 

[Joe_M.]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<t>Der August kam und ging, die schlechte Leistung blieb... Der außerordentlichen Kündigung wurde dann auch zügig zugestimmt.<br/>
<br/>
Seit Oktober bin ich bei der Telekom. 100 MBit/s sind gebucht und die erhalte ich auch. 24 Stunden am Tag, nicht nur früh morgens.<br/>
<br/>
Der Telekom IPTV-Recorder macht das, was ich bei der Horizon-Box vermisst habe: Er erledigt unauffällig seinen Dienst. Mehr noch, man kann mehrere IPTV-Receiver (oder Recorder) mieten und hat auf allen das gesamte gebuchte Paket verfügbar! Man hat auch von allen Receivern Zugriff auf die Festplatte des Recorders. Ein vollwertige Multiroomlösung, die nur bei der Hardware zusätzliche Kosten verursacht.<br/>
<br/>
Eigenes Modem und eigener Router sind bei der Telekom auch kein Problem...<br/>
<br/>
<br/>
Aber sogar die Kündigung hat UM vermasselt. Die Rufnummerübernahme meiner Hauptnummer durch die Telekom wurde mit der Begrüdung abgelehnt, dass diese Nummer bei UM nicht existiert. Am Tag der Umschaltung war die Nummer dann plötzlich im freien Pool, so dass sie noch auf mich gebucht werden konnte. Dann hat UM mir das Pay-TV schon 14 Tage vor Vertragsende abgedreht und mehrere Tage benötigt, dieses zu reaktivieren. Na gut, noch eine Gutschrift... Und auch noch mal eine für den schlechten Internetzugang. Mit all den Gutschriften und Technikereinsätzen kann mein Vertrag nur ein Verlustgeschäft für UM gewesen sein.<br/>
<br/>
Und auch bei der Rücksendung gab es Probleme. Angeblich hatte ich die Smartcard für den Echostar nicht zurückgegeben. Die habe ich extra in einen Briefumschlag getan, auf dem ich mit einem Edding dick und fett SMARTCARD geschrieben hatte und mit einem Klebestreifen am Echostar befestigt hatte.<br/>
<br/>
<br/>
Ich bin jetzt seit acht Monaten glücklicher Telekomkunde. Alles funktioniert so, wie es soll.</t>

 

[Reiner_Zufall]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<t>Wie schön, dass diese Quälerei vorbei ist. Wäre auch lieber bei der Telekom, aber VDSL gibt es bei mir nicht, einen Ausbau wird es nie geben. Maximale Leistung via Kupfer, 3 MBit. Nein, danke dann lieber UM mit ab und an Geschwindigkeitseinbußen.</t>

 

[Joe_M.]

Re: Um will telefonische Aussage nicht schriftlich bestätige

<r><QUOTE author="Reiner_Zufall"><s>

</s>Wie schön, dass diese Quälerei vorbei ist.<e>

</e></QUOTE>
Ja, das ist wohl war.<br/>

<QUOTE author="Reiner_Zufall"><s>

</s>Maximale Leistung via Kupfer, 3 MBit. Nein, danke dann lieber UM mit ab und an Geschwindigkeitseinbußen.<e>

</e></QUOTE>
Da lag UM in den Abendstunden bei mir aber grundsätzlich drunter... Und nicht ab und an, sondern täglich. Und am Wochende ging schon ab Mittags nix mehr...<br/>
<br/>
Und wer weiß, vielleicht legt die Telekom an Deinem Standort ja doch noch mal nach...</r>