Unitymedia Fritz!Box 6360 nicht mehr kompatibel mit Fritz!Fon App

[CNEY]

Guten Morgen,

ich habe gestern festgestellt, dass meine Fritz!Box Fon App auf meinem iPhone 6 mit Version 2.0.5 [1605] in Kombination mit meiner Fritz!Box 6360 (FW: 06.04) nich mehr funktioniert. Ich erhalte die Meldung, dass die "Fritz!Box Firmware zu alt wäre". Da ich die App in der Regel nur über VPN im Urlaub benutze kann ich nicht sagen wielange das Problem schon existiert, hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Viele Grüße

 

[hajodele]

Die aktuelle Version der 6360 wäre eigentlich 6.30
Die Version 6.04 wurde seinerzeit mit etwa 1/2 Jahr Verspätung aufgespielt.
Mir sind Probleme bekannt, dass sich die AVM-Telefone nicht mehr mit der 6.04 aktualisieren lassen.
Deshalb ist es nicht unmöglich, dass du das gleiche Problem hast.

Wann/Ob es ein Update geben wird, kann/will aktuell niemand sagen.

 

[CNEY]

Die aktuelle Version der 6360 wäre eigentlich 6.30
Die Version 6.04 wurde seinerzeit mit etwa 1/2 Jahr Verspätung aufgespielt.
Mir sind Probleme bekannt, dass sich die AVM-Telefone nicht mehr mit der 6.04 aktualisieren lassen.
Deshalb ist es nicht unmöglich, dass du das gleiche Problem hast.

Wann/Ob es ein Update geben wird, kann/will aktuell niemand sagen.

Bei Unitymedia sind einem ja die Hände gebunden was das FW-Upfate angeht, oder gibt es dort auch 6360er mit 6.30? Ansonsten hat UM mir im Rahmen einer Vertragsverlängerung auch die 6490 angeboten, wie ist es da wohl mit der Firmware?

Kann man eigentlich inzwischen auch eigene Geräte bei UM einsetzen?

 

[un1que]

Die aktuelle Version der 6360 wäre eigentlich 6.30
Die Version 6.04 wurde seinerzeit mit etwa 1/2 Jahr Verspätung aufgespielt.
Mir sind Probleme bekannt, dass sich die AVM-Telefone nicht mehr mit der 6.04 aktualisieren lassen.
Deshalb ist es nicht unmöglich, dass du das gleiche Problem hast.

Wann/Ob es ein Update geben wird, kann/will aktuell niemand sagen.

Bei Unitymedia sind einem ja die Hände gebunden was das FW-Upfate angeht, oder gibt es dort auch 6360er mit 6.30? Ansonsten hat UM mir im Rahmen einer Vertragsverlängerung auch die 6490 angeboten, wie ist es da wohl mit der Firmware?

Einigermaßen aktuell und wird selbstverständlich immer wieder aktualisiert (nur dauerts halt immer etwas). Im Moment sollte es die 6.24 sein.

Kann man eigentlich inzwischen auch eigene Geräte bei UM einsetzen?

Nein.

 

[CNEY]

Ich werde nochmal nach der 6490 fragen, aber der UM-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass ich dann im Rahmen einer Tarifumstellung u.U. erstmal IPv6 bekomme, das müsste dann wieder auf IPv4 zurückgestellt werden. Ich befürchte nur, dass das nicht so klappt wie ich mir das vorstelle.

 

[M@rtin]

Ich kann das Problem nicht nachvollziehen. Habe auch eine 6360 und FritzFon 2.0.5 auf einem iP5 und es klappt. Allerdings, und das liegt an der Programmierung der App selbst, wenn es klingelt, kann man das Gespräch nicht direkt im Sperrbildschirm annehmen. Man muss erst das iPhone freigeben und dann auch noch die App starten. Und was auch meist nicht klappt: nachdem man das eigene WLAN verlassen hat und wieder zurückkehrt, meldet sich die App nicht mehr korrekt an der Fritzbox an. Entweder werden keine eingehenden Gespräche signalisiert, oder es klingelt Sekunden später, nachdem man das Gespräch auf einem anderen Gerät entgegengenommen hatte. Alles im Allen sehr hakelig und unzuverlässig.

An deiner Stelle würde ich es mal mit der App Bria versuchen. Anmeldedaten findest du in der Fritzbox bzw. Fon.app.

 

[sebr]

Von derartigen Problemen kann ich ein Lied singen. Mittlerweile sammeln sich schon 5 oder 6 Support Tickets bei AVM wo es immer nur heißt: Update behebt den Fehler, wenden Sie sich an ihren Kabelanbieter.
Unitymedia tut nichts und AVM sitzt schön mit im Monopol-Boot und darf bei den Kunden neue Hardware ausprobieren. Man merkt ganz deutlich: es fehlt die Konkurrenz.
Lösung gibt es da nur eine: Businesstarif buchen und die 6360 wird zum Kabelmodem degradiert und man kann seine eigene, venünftige Hardware dahinterhängen.

 

[tillix]

Lösung gibt es da nur eine: Businesstarif buchen und die 6360 wird zum Kabelmodem degradiert und man kann seine eigene, venünftige Hardware dahinterhängen.

Was aber auch nicht ganz unproblematisch ist, oder?

Ich kann zwar problemlos die 6360 als Kabelmodem für meinen Internetverkehr nutzen - aber sieht es mit den Telefonnummern aus? Die muss ich doch schon an der 6360 einrichten und auch dort verwalten? Nur wenn ich sie als bloßes Modem nutze, komme ich ja auf die Bedienoberfläche aus meinem Netzwerk gar nicht mehr drauf. Für den Router hinter der FB ist diese dann ja transparent.

Oder kann ich die Telefoniefunktion so wie bei einem "normalen" Modem einfach mit einem anderen Gerät nutzen und verwalten und einfach die Stecker der Telefonanlage in z.B. Fon 1 und Fon 2 der 6360 stecken?

 

[GoaSkin]

Es existiert vermutlich überhaupt keine neuere Firmware-Version als 6.05 für die Fritzbox 6360. Zumindest stellt AVM keine neuere Firmware-Version für sämtliche DSL-Boxen bereit, die in der selben Ära auf den Markt kamen.

 

[CNEY]

Ich habe heute eine offizielle Antwort von AVM erhalten:

Der Grund, dass Sie nicht mehr auf Ihre FRITZ!BOX zugreifen können, ist, dass Apple mit iOS 8.4 und OS X 10.10.4 die Größe eines wichtigen Sicherheitsparameters erhöht, der bei der Kommunikation über SSL/TLS Verwendung findet.
Ältere FRITZ!Boxen mit einer Firmware =< 6.10 unterstützen diese Schlüssellänge nicht.
Alle aktuellen FRITZ!OS-Versionen unterstützen diese Schlüssellänge.
Die Fernwartung per iOS/OSX-Browser und unsere Apps (diese nutzen TR-064 über HTTPS) funktionieren daher in dieser Konfiguration nicht mehr.Damit bestätigt sich der anfängliche Hinweis, dass Sie für ein Funktionieren ein Update Ihrer Firmware seitens des Anbieters benötigen.

 

[M@rtin]

Ich muss meine Aussage korrigieren, auch bei mir funktioniert die App nicht mehr. Das hängt mit dem iOS-Update 8.4.1 zusammen, denn bis einschließlich iOS 8.4 hat die App definitiv funktioniert.

 

[Frankie72IEC]

Tatsache ich aber auch, dass ja eingeräumt wird, dass es wiederum mit den "neueren" Fritz Boxen und folglich auch mit neuerer Firmware trotz iOS 8.4.1 funktioniert.
Folglich also nicht das verschulden von Apple, sondern von Unitymedia, weil die nicht in der Lage sind, die Firmware auf einen aktuellen Stand zu bringen. Der Grund kann dem Kunden erstmal egal sein.
Wenn der Herrsteller AVM keine aktuelle Firmware mehr anbietet, kann Unitymedia das nicht auf AVM abwälzen, sondern muß dafür sorgen, dass die Kunden entsprechende aktuelle Hardware erhalten, die dem aktuellen Stand der Technik entspricht. Schließlich sind die Boxen nicht Eigentum der Kunden, sondern werden von UM zur Verfügung gestellt und zwar gegen Gebühren. Es kann nicht sein, dass der Kunde in die Röhre guckt!

Mich wollte man an AVM verweisen. Die Damen an der Hotline für "Technische Frage oder Störungen" hatten leider überhaupt keine Ahnung und meinten, man müsse einfach mal die Fritz Box und das iPhone neu starten etc.
Nachdem ich denen dann leider (obwohl ich eigentlich immer recht freundlich bin) deren Job und den Zusammenhang zwischen UM und AVM erklären mußte, was die Firmware angeht (ich komme gelernt aus dem IT-Bereich) und meinte, dass es mittlerweile mindestens zwei neuere Versionen gibt, die man bei jeder handelsüblichen Fritzbox selbst installieren können, nur eben bei den von den Kabelanbietern angebotenen Boxen nicht, meinte man, man können mir eine neuere Fritzbox zusenden, das ginge aber nur mit dem Upgrade in einen aktuellen Tarif. Haaaalllllloooo?? Ich zahle jeden Monat 5 EUR für Telefon Comfort ZUSÄTZLICH zu meinem Tarif. Was bitte hat das eine mit dem anderen zu tun? UM stellt mir als Kunden die Hardware dafür zur Verfügung. Die Möglichkeit, eine "freie" Hardware zu wählen gibt es nicht. Somit hat UM auch dafür zu sorgen, dass ich die Funktionen auch ordentlich nutzen kann.

 

[M@rtin]

So ganz verständlich ist das Handeln von UM auch wirklich nicht, denn AVM stellt längst neuere Firmware-Versionen den Kabelbetreibern zur Verfügung. Und UM gibt mit der FB 6490 ja auch eine neuere Firmware frei. Auch wenn die Hardware sich nicht allen Teilen gleicht, so ist sie doch sehr ähnlich und läuft meines Wissens nach auf gleichen, wenn auch schnelleren CPUs. So wird sich die Firmware auch in großen Teilen nicht von den verschiedenen Modellen unterscheiden. Daher sehe ich keinen Grund, auch noch ältere Fritzboxen mit aktueller Firmware zu versorgen.

 

[hajodele]

Wobei es aber verdächtig ist, dass KabelDeutschland auch keine wesentlich neuere Firmware für die 6360 benutzt. (6.05 oder so)
... Und die sind bei solchen Sachen relativ schnell ...

 

[GoaSkin]

Um mich nochmal zu wiederholen:

Es existiert vermutlich überhaupt keine neuere Firmware-Version als 6.05 für die Fritzbox 6360. Zumindest stellt AVM keine neuere Firmware-Version für sämtliche DSL-Boxen bereit, die in der selben Ära auf den Markt kamen.

Also könnt ihr warten, so lange ihr wollt: Es wird keine Updates mehr für die FB 6360 geben. Und daran kann Unitymedia auch garnichts ändern. Dieses und vergleichbare Modelle sind von AVM abgeschrieben.

 

[Bredi]

Meine 7390 ist länger auf dem Markt als die 6360 und bekommt Updates.

Ich könnte ja bei AVM anfragen, aber nach dem Chaos bei dem letzten Bug erspare ich mir das.
Da habe ich mir eine, wie ich glaube, bei AVM "geleakte" Update Firmware im Web besorgt. UM hat ewig gebraucht die von AVM gelieferte Firmware "anzupassen".
Seitdem habe ich für Notfälle eine Recovery Firmware und vom UnityMedia Support eine ziemlich schlechte Meinung.
Aber anscheinend ist es billiger für Schäden zu zahlen als qualifizierte Mitarbeiter einzustellen.

Wer keine Wahl hat braucht sich nicht zu quälen, hilft es nixxx :kafffee:

 

[Frankie72IEC]

Ich habe vorhin mit AVM telefoniert. Die Firmware für die 6360 wird noch weiterentwickelt. Eigentlich müsste allen Kabelbetreibern mindestens die Version 6.20 vorliegen.
Das Problem ist ja neben der FritzFox App auch, dass ich hier z.B. noch weitere AVM Geräte im Einsatz habe (1x Fritz Repeater 300E/ 2x FritzFon C4 / 1x FritzFon C3).
Alle Geräte können ebenfalls nicht aktualisiert werden, solang UM nicht mindestens die 6.10 auf die FritzBox aufspielt, meinte der AVM Mitarbeiter.

 

[Joerg]

Wenn der Herrsteller AVM keine aktuelle Firmware mehr anbietet, kann Unitymedia das nicht auf AVM abwälzen, sondern muß dafür sorgen, dass die Kunden entsprechende aktuelle Hardware erhalten, die dem aktuellen Stand der Technik entspricht. Schließlich sind die Boxen nicht Eigentum der Kunden, sondern werden von UM zur Verfügung gestellt und zwar gegen Gebühren. Es kann nicht sein, dass der Kunde in die Röhre guckt!

UM muss dem Kunden Hardware zur Verfügung stellen, die die in der Produktbeschreibung von Telefon Komfort angegebenen Merkmale umsetzt. Da steht was von 3 Rufnummern, 2 Leitungen, ISDN, DECT und Anrufbeantworter, aber nichts von iPhones mit Fritz!Fon. Insofern wäre es zwar nett von UM, die Box gegen ein aktuelles Modell zu tauschen, von "müssen" kann aber wohl keine Rede sein.

Jörg

 

[Frankie72IEC]

Jörg, das ist zwar einerseits wahr, andererseits ist es aber u.a. der Sinn von Firmwareupdates, dass auch Bugs, Sicherheitslücken, Funktionen usw. korrigiert und verbessert werden. Das es gelegentlich auch mal vorkommt, dass auch mal was in die Hose geht, sozusagen "Verschlimmbessert" wird, ist wohl auch klar. Nur macht sich Unitymedia das zu einfach! Bei der 6360 tut sich seitens Unitymedia schon seit Ewigkeiten nichts mehr. Die 6490 hingegen ist ja bereits mit einer neueren Firmware ausgestattet.

Ich habe vorhin nochmal mit Unitymedia telefoniert und mein Eindruck ist der (weil der Mitarbeiter immer und immer wieder auf das Thema zu sprechen kam), dass man bewusst an der 6360 nicht mehr (oder vielleicht irgendwann mal) macht, weil man die Kunden, wie in meinem Fall, auf den aktuellen Tarif umstellen möchte. Ich müsste also vom 3 Play Premium 100 (zzgl. Digital TV Allstars und zzgl. Telefon Comfort Option) auf den 3 Play Premium 200 (zzgl. Telefon Comfort Option) wechseln. Meiner Meinung nach hat aber eine "Option", die ich separat buchen muß und auch separat bezahle, mal überhaupt nichts mit dem eigentlichen Tarif zu tun.

 

[Joerg]

Ich habe vorhin nochmal mit Unitymedia telefoniert und mein Eindruck ist der (weil der Mitarbeiter immer und immer wieder auf das Thema zu sprechen kam), dass man bewusst an der 6360 nicht mehr (oder vielleicht irgendwann mal) macht, weil man die Kunden, wie in meinem Fall, auf den aktuellen Tarif umstellen möchte.

Die Firmware "baut" natürlich nicht UM, sondern AVM. AVM hat beschlossen, für die 6360 keine Firmware-Updates mehr zu liefern (klar, die möchten lieber neue HW, also die 6490, verkaufen).

UM könnte also als Lösung nur die 6360 gegen eine 6490 austauschen. Die kriegt aber auch UM nicht umsonst, also möchten die von dem Austausch auch was haben (mindestens eine neue Mindestvertragslaufzeit, lieber noch einen teureren Tarif). Auch das finde ich absolut nachvollziehbar.

Jörg

 

[Frankie72IEC]

Hmmm....das widerspricht aber einer Aussage des AVM-Mitarbeiters von einem Telefonat vorhin, dass er selbst als Privatkunde bei Kabel Deutschland (Berlin) auch das Problem hat, bei ihm wäre aber bereits die 6.08 (?) installiert, aber auch noch nicht die Mindestvoraussetzung 6.10 (ab der Version würde alles wieder funktionieren). Laut seiner Aussage liegt es an den Kabelnetzbetreibern, welche Firmware sie auf die Boxen ziehen. Und auch für die 6360 wäre es kein Problem, die aktuellste Firmware zu "liefern".


Es mag sein, dass AVM die spezifische Firmware für die Kabelnetzbetreiber programmiert, was ja durchaus sinnvoll wäre, aber ich glaube auch nicht, dass AVM etwas für z.B. Unitymedia macht, was nicht vorher von Unitymedia bei AVM in Auftrag gegeben wurde.

Ich glaube nicht, dass der "schwarze Peter" bei AVM liegt. Ich glaube vielmehr, wie schon geschrieben, dass eher Unitymedia versucht, die neueren Tarife zu verkaufen (nach dem Motto, wenn der Kunde technisch "up to date" bleiben will, muß er auch aktuelle Tarife verweden. Wie auch geschrieben, bekommt man die FritzBox aber nur mit der Telefon Comfort Option. Und die ist nunmal vertraglich unabhängig von irgendweinem Tarif. Die kann man ja auch buchen, wenn man z.B. einen 2 Play oder nur Telefon und Internet bei UM bucht. Und selbst beim Basis-Telefon-Anschluss (also ohne Internet und TV) wird die Telefon-Komfort-Option mit der 6490 beworben und das sogar mit Merkmalen, die die 6360 nicht hat! Es kann also kein Argument sein, zu sagen, dass die Grundfunktionen (Telfonie, Anrufbeantworter, 3 Rufnummern usw.) ja auch mit der 6360 erfüllt seien.

 

[sebr]

Sehr naiv zu glauben es ist nur die Schuld der Kabelnetzbetreiber. Natürlich gibt AVM die Schuld UM weil die nicht updaten - genauso wie die anderen KNB's. Aber: wenn die KNB doch die Bösen sind und nicht die Firmware aktualisieren wie man es sich doch angeblich auch bei AVM wünscht, warum betreibt man dann solch eine intensive Zusammenarbeit anstatt sich von den "updatefaulen" KNB's zu verabschieben? Eine Krähe hackt der anderen kein Auge aus. Sowohl die KNB als auch deren Hoflieferant AVM haben quasi Monopolstellung in diesem Bereich. Man merkt deutich, dass Konkurrenz fehlt um das Bemühen um die Kunden zu wecken.
Was du von UM in dieser Sache erfährst ist für die Tonne; entweder aus reiner Unwissenheit (ich nenne es nicht Dummheit) der Supportmitarbeiter oder gezielt mit Falschaussagen (ich nenne es nicht Lügen) um kritische Kunden loszuwerden und zu vertrösten.
Neue Firmware kannst du vergessen. Nur ein bischen Geld kannst du noch rausholen durch Gutschriften.

 

[Frankie72IEC]

Thema wahrscheinlich erledigt! Eine FritzBox 6490 soll laut wirklich freundlichem Anruf vom Beschwerde-Management unterwegs zu mir sein. Ich bin gespannt. Schriftliche Bestätigung kam auch noch per E-Mail.
Dazu habe ich allerdings dann auch noch eine freundliche aber "bestimmte" Mail an die Geschäftsführung geschickt, was mir ja bei einem der gestrigen Anrufe beim Kundenservice so "empfohlen" wurde, um es mal diplomatisch auszudrücken. Der Wortlaut war "Beschweren Sie sich doch bei der Geschäftsführung!".

 

[MartinBerg]

Auf meinem iPad mit iOS 9.0 und Fitzbox 6360 funktioniert die App wieder.

 

[Gastro]

Auf meinem iPad mit iOS 9.0 und Fitzbox 6360 funktioniert die App wieder.

Bei mir auch wieder seit dem Apple Update :smile: