Unitymedia Router baut keine Verbindung auf...

[Sascha1132]

Hi liebe Community.
Ich habe seit gestern Abend das Problem, dass der Router (TC7200) keine Verbindung zur Unitymedia aufbaut.
Momentan leuchtet die DS led dauerhaft und die US led ist die ganze Zeit am blinken.
Aber ca. alle 2 Minuten blinkt die DS led auch einmal kurz auf. Das Telefon funktioniert garnicht.

Vielleicht gibt es ja Leute, die im Umkreis von Köln wohnen und das gleiche Problem haben.

Schon einmal Danke im voraus. :smile:

 

[conscience]

Hi liebe Community.
Ich habe seit gestern Abend das Problem, dass der Router (TC7200) keine Verbindung zur Unitymedia aufbaut.
Momentan leuchtet die DS led dauerhaft und die US led ist die ganze Zeit am blinken.
Aber ca. alle 2 Minuten blinkt die DS led auch einmal kurz auf. Das Telefon funktioniert garnicht.

Vielleicht gibt es ja Leute, die im Umkreis von Köln wohnen und das gleiche Problem haben.

Schon einmal Danke im voraus. :smile:

Ruf den Service an und melde eine Störung

 

[robbe]

Das Modem findet keine Verbindung im Upstream, ist also ein Signalproblem. Wirst wohl bei UM anrufen müssen.

 

[Sascha1132]

Okay.
Ich habe mal schnell bei Unitymedia angerufen. (Zu glück sind die Leitungen morgens unerwartet leer :smile: )
Es wird geguckt ob das Problem von außen gelöst werden kann. Sollte dies nicht klappen, wird ein Techniker vorbeigeschickt.

Dann heißt es jetzt wohl waten...

 

[Caligula]

Im Kundencenter kann man über das System einen "Reset" des Modems durchführen. Wenn ds nicht hilft besteht auch die Möglichkeit, dass ein Fehler am Hausanschlussverstärker (NE4) vorliegt oder aber bereits aus dem Straßennetz (NE3) kommt. Solche Aussetzer müssen aber innerhalb von 24 Std. durch UM behoben werden. Wenn die Kontaktaufnahme durch den Servicetechniker und dem Kunden funktioniert, wird das auch dementsprechend behoben. :zwinker:

 

[conscience]

Im Kundencenter kann man über das System einen "Reset" des Modems durchführen. Wenn ds nicht hilft besteht auch die Möglichkeit, dass ein Fehler am Hausanschlussverstärker (NE4) vorliegt oder aber bereits aus dem Straßennetz (NE3) kommt. Solche Aussetzer müssen aber innerhalb von 24 Std. durch UM behoben werden. Wenn die Kontaktaufnahme durch den Servicetechniker und dem Kunden funktioniert, wird das auch dementsprechend behoben. :zwinker:

Und wie und wo mache ich ein Reset des Modems im Online Kundencenter??

 

[Sascha1132]

Zur info.

Ich habe heute Vormittag eine SMS bekommen:
Sehr geehrter Kunde, in Ihrem Bereich liegt derzeit eine Beeinträchtigung der Dienste in unserem lokalen Netz vor. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung (bla bla bla...). Ihr Unitymedia Team

Inzwischen ist das Internet wieder da. Also hat sich die Sache wohl erledigt.