- Ständig fehlende (locked) Sender Beitrag #1
Romconstruct
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Hallo zusammen,
ich habe jetzt schon längere Zeit ein seltsames Problem mit meiner Horizon Box und der Support dazu ist, sagen wir mal, unbefriedigend daher suche ich hier mal nach Erfahrungen/Ideen.
Kurzfassung:
- mir fehlen immer mal irgendwelche HD Sener (locked)
- Freischaltung/Aktiveirung über Kundencenter bringt nix (hat mir auch die Hotline bestätigt)
- Freischaltung über Hotline führt sofort zum Erfolg
- Vermutung war DeppSleep des Receiver könnte schuld sein --> Fehler tritt auch im Betrieb auf
Ausführliche Infos:
Problem:
Bei mir sind ständig irgendwelche Sender gesperrt (Meldung Locked Program). Zum Beispiel bekomme ich aktuell kein Kabel1 Classics, gestern war der Sender noch unlocked. Auch fehlt heute AXN, war aber gestern auch schon gesperrt dafür Sonntag noch verfügbar.
Sprich es sieht so aus als hätte ich diese Sender nicht abonniert dabei habe ich aber, abgesehen von Sky, sämtliche Pakete die von UM angeboten werden. Und es sind immer verschiedene Sender. Kann ich heute SyFy HD gucken, kann es sein das der Sender morgen schon gesperrt ist. In der Regel sind es die HD...könnte sogar sein das es nur die HD Sender sind da ich an sich ausschließlich HD nutze.
"Lösung":
Hotline anrufen, Problem schildern, "ja Moment ich sende mal das Freischaltesignal", ah danke jetzt geht es.
Es kann sich also auch nicht um irgendeine Kindersicherung oder Ähnliches halten, es ist halt exakt der Effekt der Auftritt wenn man einen Sender nicht gebucht hat. Man sieht die Meldung auch oft beim Umschalten für vielleicht 1/2 Sekunde weil vermutlich beim Umschalten geprüft wird ob die virtuelle Smartcard dafür freigeschaltet ist.
Zum Glück gucke ich nicht jeden Tag TV aber ansonsten würde ich täglich anrufen dürfen.
Angebliche Ursache:
Die Horizon Box darf sich nicht abschalten sonst vergisst sie halt schon mal Sender???
Dazu muss ich sagen das ich die Box nicht im Standby lasse weil mir das zu viel Strom zieht. Ich habe sie so eingestellt das sie komplett runterfährt. Aber sie wird nie vom Strom getrennt, noch wieder sie am Ein/Aus-Schalter abgeschaltet (nur um sie wieder einzuschalten, siehe weiter unten), noch gibt es einen allgemeinen Schalter um z.B. alle TV/Media Geräte im Wohnzimmer abzuschalten.
So lebe ich also schon damit das ich, jedes mal wenn ich TV gucken will, die Horizon Box aus dem Mediaboard ziehen muss um den Ein/Aus-Schalter zu betätigen (erst ausschalten, dann einschalten damit sie automatisch hochfährt und in Stand By geht) denn ansonsten reagiert die Kiste ja nicht auf die Fernbedienung. Das Problem ist ja hier im Forum bekannt wie ich gelesen habe.
Der Rat bzw. der Info der Hotline dazu heute war "Ja sie müssen das verstehen, die Box ist an sich dazu gemacht ständig an zu sein. An sich will sie abends in Standby geschaltet werden und morgens am besten wieder an."??? Dazu noch die weitere Info "Ich nehme mal die Störung auf aber ich fürchte die Techniker werden sagen das Verhalten ist normal und der Kunde muss damit leben".
Auf meine Frage ob es dann normal sei wenn ich jedes mal, bevor ich einen bestimmten Sender sehen will, anrufen muss für die Freischaltung wurde mir gesagt "leider ja". Mir ist dabei auch schon bekannt das man die Freischaltung ja auch selbst im Kundencenter anstoßen kann, aber das führt oft zu gar nichts wie mir gesagt wurde.
Es wurde auch vermutet es läge an irgendwelchen Frequenzwechseln...ja genau deshalb wird mir der Sender auch angezeigt, ich kann sehen was läuft aber er ist gesperrt.
Und natürlich kam auch der übliche Tipp "trennen sie das Geräte mal mindestens 30min vom Strom...". Ach das soll also funktionieren? "Vom Strom" trennen und wieder verbinden soll gehen weil sich die Kiste dann neu synchronisiert aber abschalten und dann mal wieder starten geht nicht weil dann schon mal was verloren geht?
Kennt jemand dieses Verhalten und hat ggf. schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht oder hat noch irgendeine Idee dazu?
Ich werde die Kiste wohl mal testweise nur in den Standby schalten und gucken was passiert, aber selbst wenn ist das für mich keine dauerhafte Lösung. Ich bin schon mal eine ganze Woche außer Haus und gucke entsprechend erste Recht kein TV. Da lasse ich das Gerät doch nicht ständig ordentlich Strom ziehen denn der Standby Verbrauch der Box ist ja schon ein ziemlicher Witz.
ich habe jetzt schon längere Zeit ein seltsames Problem mit meiner Horizon Box und der Support dazu ist, sagen wir mal, unbefriedigend daher suche ich hier mal nach Erfahrungen/Ideen.
Kurzfassung:
- mir fehlen immer mal irgendwelche HD Sener (locked)
- Freischaltung/Aktiveirung über Kundencenter bringt nix (hat mir auch die Hotline bestätigt)
- Freischaltung über Hotline führt sofort zum Erfolg
- Vermutung war DeppSleep des Receiver könnte schuld sein --> Fehler tritt auch im Betrieb auf
Ausführliche Infos:
Problem:
Bei mir sind ständig irgendwelche Sender gesperrt (Meldung Locked Program). Zum Beispiel bekomme ich aktuell kein Kabel1 Classics, gestern war der Sender noch unlocked. Auch fehlt heute AXN, war aber gestern auch schon gesperrt dafür Sonntag noch verfügbar.
Sprich es sieht so aus als hätte ich diese Sender nicht abonniert dabei habe ich aber, abgesehen von Sky, sämtliche Pakete die von UM angeboten werden. Und es sind immer verschiedene Sender. Kann ich heute SyFy HD gucken, kann es sein das der Sender morgen schon gesperrt ist. In der Regel sind es die HD...könnte sogar sein das es nur die HD Sender sind da ich an sich ausschließlich HD nutze.
"Lösung":
Hotline anrufen, Problem schildern, "ja Moment ich sende mal das Freischaltesignal", ah danke jetzt geht es.
Es kann sich also auch nicht um irgendeine Kindersicherung oder Ähnliches halten, es ist halt exakt der Effekt der Auftritt wenn man einen Sender nicht gebucht hat. Man sieht die Meldung auch oft beim Umschalten für vielleicht 1/2 Sekunde weil vermutlich beim Umschalten geprüft wird ob die virtuelle Smartcard dafür freigeschaltet ist.
Zum Glück gucke ich nicht jeden Tag TV aber ansonsten würde ich täglich anrufen dürfen.
Angebliche Ursache:
Die Horizon Box darf sich nicht abschalten sonst vergisst sie halt schon mal Sender???
Dazu muss ich sagen das ich die Box nicht im Standby lasse weil mir das zu viel Strom zieht. Ich habe sie so eingestellt das sie komplett runterfährt. Aber sie wird nie vom Strom getrennt, noch wieder sie am Ein/Aus-Schalter abgeschaltet (nur um sie wieder einzuschalten, siehe weiter unten), noch gibt es einen allgemeinen Schalter um z.B. alle TV/Media Geräte im Wohnzimmer abzuschalten.
So lebe ich also schon damit das ich, jedes mal wenn ich TV gucken will, die Horizon Box aus dem Mediaboard ziehen muss um den Ein/Aus-Schalter zu betätigen (erst ausschalten, dann einschalten damit sie automatisch hochfährt und in Stand By geht) denn ansonsten reagiert die Kiste ja nicht auf die Fernbedienung. Das Problem ist ja hier im Forum bekannt wie ich gelesen habe.
Der Rat bzw. der Info der Hotline dazu heute war "Ja sie müssen das verstehen, die Box ist an sich dazu gemacht ständig an zu sein. An sich will sie abends in Standby geschaltet werden und morgens am besten wieder an."??? Dazu noch die weitere Info "Ich nehme mal die Störung auf aber ich fürchte die Techniker werden sagen das Verhalten ist normal und der Kunde muss damit leben".
Auf meine Frage ob es dann normal sei wenn ich jedes mal, bevor ich einen bestimmten Sender sehen will, anrufen muss für die Freischaltung wurde mir gesagt "leider ja". Mir ist dabei auch schon bekannt das man die Freischaltung ja auch selbst im Kundencenter anstoßen kann, aber das führt oft zu gar nichts wie mir gesagt wurde.
Es wurde auch vermutet es läge an irgendwelchen Frequenzwechseln...ja genau deshalb wird mir der Sender auch angezeigt, ich kann sehen was läuft aber er ist gesperrt.
Und natürlich kam auch der übliche Tipp "trennen sie das Geräte mal mindestens 30min vom Strom...". Ach das soll also funktionieren? "Vom Strom" trennen und wieder verbinden soll gehen weil sich die Kiste dann neu synchronisiert aber abschalten und dann mal wieder starten geht nicht weil dann schon mal was verloren geht?
Kennt jemand dieses Verhalten und hat ggf. schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht oder hat noch irgendeine Idee dazu?
Ich werde die Kiste wohl mal testweise nur in den Standby schalten und gucken was passiert, aber selbst wenn ist das für mich keine dauerhafte Lösung. Ich bin schon mal eine ganze Woche außer Haus und gucke entsprechend erste Recht kein TV. Da lasse ich das Gerät doch nicht ständig ordentlich Strom ziehen denn der Standby Verbrauch der Box ist ja schon ein ziemlicher Witz.
