Unitymedia FB 6490 (UM) häufig Reboot und Ausfall vom Internet...

[Crady]

Hallo zusammen,

ich dachte mit dem Umstieg vom Horizon HD Receiver auf die FritzBox 6490 (von Unityymedia gemietet, damit auch 100% alles funktioniert) würde alles besser werden... Leider nicht!

Leider kommt es sehr oft vor, dass die Box einfach so einen (halben) Reboot macht: Internet ist für einige Minuten weg - LAN funktioniert aber.
Im Ereignis - Log ist leider nichts zu sehen, da es erst mit dem "Neustart" wieder anfängt...

Auch fällt das Internet alle Nase lang einfach so aus:

04.10.16	06:26:17	WLAN-Übertragungsqualität durch reduzierte Kanalbandbreite erhöht (2,4 GHz).
04.10.16	01:27:46	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xx.xx.xxx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xxx.xxx.x, Gateway: xxx.xx.xx.x
04.10.16	01:27:38	Kabel-Internet ist verfügbar.
04.10.16	01:13:02	Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
04.10.16	01:12:27	Anmeldung der Internetrufnummer nxxx_1 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
04.10.16	01:12:27	Anmeldung der Internetrufnummer nxxxx_2 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
04.10.16	01:10:09	Anmeldung der Internetrufnummer nxxxx_1 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
04.10.16	01:10:09	Anmeldung der Internetrufnummer nxxxx_2 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler [3 Meldungen seit 04.10.16 01:05:33]
04.10.16	01:04:17	Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:06	Internetverbindung wurde getrennt.
04.10.16	00:58:06	Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 1 (DHCPv4 lease timed out)

Was ist da los?

Ist die Box Schrott? Liegt es an Unityymedia? UM-Hotline wusste von nichts und meinte ich sollte die Box mal auf Werkseinstellungen zurücksetzten... Pah! Und dann wieder alles von vorne einrichten?

 

[Andreas1969]

Wie sehen den die Pegel und unkorrigierbaren Fehler aus?

Gruß Andreas

 

[Crady]

sieht jetzt so aus:

 

[F-orced-customer]

Weiter die Hotline nerven bis das geht.

 

[Andreas1969]

Das sieht doch garnicht so schlecht aus.
Eventuell ist der Powerlevel in Senderichtung etwas niedrig?

Gruß Andreas

 

[Crady]

Tja... gute Frage.

Damit kenne ich mich überhaupt nicht aus.. - bin ja froh, dass ich gefunden habe, wo diese Angaben stehen

 

[Andreas1969]

Tja... gute Frage.

Damit kenne ich mich überhaupt nicht aus.. - bin ja froh, dass ich gefunden habe, wo diese Angaben stehen

Da würde ich jetzt wohl doch mal einen Techniker bestellen.

Gruß Andreas

 

[Crady]

Kann ich aus dieser Antwort also deuten, dass die Werte nicht so ok sind?

Hatte schon mal ähnliche Problem, der Techniker kam - alle "OK" und ich durfte den Technikereinsatz zahlen... :sauer:

 

[NoGi]

Kann ich aus dieser Antwort also deuten, dass die Werte nicht so ok sind?

Hatte schon mal ähnliche Problem, der Techniker kam - alle "OK" und ich durfte den Technikereinsatz zahlen... :sauer:

Doch, die Werte sind O.K. Sie sind deutlich besser als meine und ich habe keinerlei Probleme.

Sind die Ausfälle immer nachts? UM hat nämlich ein sogenanntes "Wartungsfenster" in den Nachtstunden.
Da könnte an der Infrastruktur gearbeitet werden.

-NoGi

 

[F-orced-customer]

"Wartungsfenster" hier nicht, alle logs sind OK :super:

 

[Crady]

Also heute hatte ich 2 reboots der Fritzbox - gegen 06:30h heute Morgen und eben gegen 15:30h...

Leider keine Möglichkeit zu loggen, was da ggf. passiert sein mag. :wut: - ggf. Überhitzung oder so...

Bei der UM Hotline bin ich noch nicht durchgekommen.. 2x habe habe ich nach etwa 30 Minuten einfach ein Besetzt bekommen Habe auf der Arbeit noch was anderes zu tun!
Versuche es heute Abend von zu Hause noch mal.

Wenn die die Box austauschen sollten - was muss ich alles sichern, damit ich nicht alles von vorne einrichten muss?
Nur die Konfiguration - oder Telefonbuch, Netzwerkeinstellungen, Anruflisten etc. alles separat?

Danke!

 

[NoGi]

"Wartungsfenster" hier nicht, alle logs sind OK :super:

Bist du im gleichen Segment?
Falls nein, gilt der alte Spruch "Wenn man keine Ahnung hat: Einfach mal die Fr.... halten"

-NoGi

 

[F-orced-customer]

Wollte nur UM generell loben :zwinker:

 

[NoGi]

Wollte nur UM generell loben :zwinker:

Du hast nur gezeigt, dass du einer der beiden ZwillingsTrolle bist. :radio:

-NoGi

 

[MartinP_Do]

"Wartungsfenster" hier nicht, alle logs sind OK :super:

Bist du im gleichen Segment?
Falls nein, gilt der alte Spruch "Wenn man keine Ahnung hat: Einfach mal die Fr.... halten"

-NoGi

Die Topologie des UM Netzes ist wohl Betriebsgeheimnis ... ich weiß jedenfalls nicht, wie groß mein Segment ist, und wie das Kabel im Bürgersteig im Detail nach rechts und links weiterläuft ....
Von da her ist es für uns nicht "Erleuchtete" schon hilfreich, aus der eigenen Stadt Meldungen - ggfs per PN mit einer genaueren Positionsangabe - zu bekommen, mit der Information Störung Ja/Nein, wenn am eigenen Anschluss eine Störung vorliegt.

Ohne genaue Positionangabe hilft aber ein "bei mir ist nix" nicht viel ...
Auf der anderen Seiter würde ich auch offen im Forum meine genaue Adresse nicht preisgeben ...

 

[F-orced-customer]

Wollte nur UM generell loben :zwinker:

Du hast nur gezeigt, dass du einer der beiden ZwillingsTrolle bist. :radio:

Wie mans macht ist es nicht recht :wein:

 

[Bucklew]

Du hast nur gezeigt, dass du einer der beiden ZwillingsTrolle bist. :radio:

Einfach ignorieren, dann vergeht ihm schnell die Laune :glück:

Mehr als ein paar Einzeiler kommen da ja nicht.

 

[F-orced-customer]

Du hast nur gezeigt, dass du einer der beiden ZwillingsTrolle bist. :radio:

Einfach ignorieren, dann vergeht ihm schnell die Laune :glück:

Mehr als ein paar Einzeiler kommen da ja nicht.

Sagen die mit ihren überflüssigen full-quotes

Und die Definition des Trolls

Als Troll bezeichnet man im Netzjargon eine Person, welche Kommunikation im Internet fortwährend und auf destruktive Weise dadurch behindert, dass sie Beiträge verfasst, die sich auf die Provokation anderer Gesprächsteilnehmer beschränken

trifft hier wohl eher auf Euch 2 zu :zwinker:

 

[MartinP_Do]

Leider keine Möglichkeit zu loggen, was da ggf. passiert sein mag. :wut: - ggf. Überhitzung oder so...

Das Verschwinden der Loggings der Zeit vor einem Neustart der Fritzbox ist wirklich eine der ärgerlichen Eigenschaften. Ich hatte mir so beholfen, daß ich für den Fall eines solchen rätselhaften Neustarts die Loggings aus der Fritzbox durch einen eh durchlaufenden kleinen Linux-Server auslesen und extern wegschreiben ließ. Das ist aber seit der Firmware 6.5 nicht mehr so leicht möglich. Die Inhalte der Fritzbox-Webseiten sind hinter einem so dichten Wall aus Javascript verschanzt, daß man sie kaum noch automatisiert auslesen kann ...

Durch dieses Auslesen und Wegschreiben konnte man zumindest noch nachvollziehen ob in der letzten Phase vor dem Neustart irgendetwas Besonderes passiert ist, was den Neustart ausgelöst hat ...

Eine klare Meldung, die sinngemäß aussagt "Ich mache jetzt einen Neustart, weil ....." gab es aber auch mit diesem Trick nicht ...

Gefühlsmäßig würde ich sagen, die Fritzbox startet sich z. B. neu, wenn sie über einen gewissen Zeitraum keine Synchronisation mit dem CMTS herstellen konnte.

 

[Andreas1969]

So etwas passiert auch, wenn die unkorrigierbaren Fehler innerhalb einer kurzen Zeitspanne über ein bestimmtes Maß hinaus steigen.

Gruß Andreas

 

[roth]

Man kann aber bei der Fritzbox per Mail sich Meldungen schicken lassen vieleicht ist es damit möglich mitzubekommen wann sie neugestartet ist.

Leider keine Möglichkeit zu loggen, was da ggf. passiert sein mag. :wut: - ggf. Überhitzung oder so...

Das Verschwinden der Loggings der Zeit vor einem Neustart der Fritzbox ist wirklich eine der ärgerlichen Eigenschaften. Ich hatte mir so beholfen, daß ich für den Fall eines solchen rätselhaften Neustarts die Loggings aus der Fritzbox durch einen eh durchlaufenden kleinen Linux-Server auslesen und extern wegschreiben ließ. Das ist aber seit der Firmware 6.5 nicht mehr so leicht möglich. Die Inhalte der Fritzbox-Webseiten sind hinter einem so dichten Wall aus Javascript verschanzt, daß man sie kaum noch automatisiert auslesen kann ...

Durch dieses Auslesen und Wegschreiben konnte man zumindest noch nachvollziehen ob in der letzten Phase vor dem Neustart irgendetwas Besonderes passiert ist, was den Neustart ausgelöst hat ...

Eine klare Meldung, die sinngemäß aussagt "Ich mache jetzt einen Neustart, weil ....." gab es aber auch mit diesem Trick nicht ...

Gefühlsmäßig würde ich sagen, die Fritzbox startet sich z. B. neu, wenn sie über einen gewissen Zeitraum keine Synchronisation mit dem CMTS herstellen konnte.

 

[Dani2016]

Hallo zusammen,

ich dachte mit dem Umstieg vom Horizon HD Receiver auf die FritzBox 6490 (von Unityymedia gemietet, damit auch 100% alles funktioniert) würde alles besser werden... Leider nicht!

Leider kommt es sehr oft vor, dass die Box einfach so einen (halben) Reboot macht: Internet ist für einige Minuten weg - LAN funktioniert aber.
Im Ereignis - Log ist leider nichts zu sehen, da es erst mit dem "Neustart" wieder anfängt...

Auch fällt das Internet alle Nase lang einfach so aus:

04.10.16	06:26:17	WLAN-Übertragungsqualität durch reduzierte Kanalbandbreite erhöht (2,4 GHz).
04.10.16	01:27:46	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xx.xx.xxx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xxx.xxx.x, Gateway: xxx.xx.xx.x
04.10.16	01:27:38	Kabel-Internet ist verfügbar.
04.10.16	01:13:02	Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
04.10.16	01:12:27	Anmeldung der Internetrufnummer nxxx_1 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
04.10.16	01:12:27	Anmeldung der Internetrufnummer nxxxx_2 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
04.10.16	01:10:09	Anmeldung der Internetrufnummer nxxxx_1 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
04.10.16	01:10:09	Anmeldung der Internetrufnummer nxxxx_2 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler [3 Meldungen seit 04.10.16 01:05:33]
04.10.16	01:04:17	Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:11	Freigabe für Port xxxx auf xxx entfernt.
04.10.16	00:58:06	Internetverbindung wurde getrennt.
04.10.16	00:58:06	Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 1 (DHCPv4 lease timed out)

Was ist da los?

Ist die Box Schrott? Liegt es an Unityymedia? UM-Hotline wusste von nichts und meinte ich sollte die Box mal auf Werkseinstellungen zurücksetzten... Pah! Und dann wieder alles von vorne einrichten?

Ich hatte auch das Problem gehabt und nach Monaten hin und her, konnte weder Unitymedia noch AVM helfen.

Ich habe dann die Lösung gefunden und AVM und Unitymedia informiert und die wollten das Problem mit einem Update lösen, das ist schon eine Ewigkeit her, aber wie es aussieht wurde nichts gemacht.

Das Problem passiert immer wenn ein Programm das Internet intensive nutzt und wenn IPV6 eingeschaltet ist, dabei ist IPV4 als lite eingestellt.
Lösung ist von Unitymedia eine echte IPV4 zu bekommen und IPV6 in der Einstellung zu deaktivieren, seitdem läuft alles super keine neustart mehr alles stabil.

hier die Antwort von AVM 26.03.15
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Hilfe bei der Fehlereingrenzung.

Wir arbeiten an einer Lösung des von Ihnen beschriebenen Fehlerbildes und
werden diese so schnell wie möglich in einem FRITZ!OS-Update für Ihre
FRITZ!Box bereitstellen. Da die FRITZ!OS-Entwicklung ein komplexer Prozess
ist, können wir Ihnen leider keine kurzfristige Lösung in Aussicht stellen.

Das neue FRITZ!OS wird von Ihrem Kabelanbieter zur Verfügung gestellt und
installiert. Es ist weder möglich noch erforderlich, das FRITZ!OS über die
Benutzeroberfläche der FRITZ!Box zu installieren. Informationen zum
nächsten FRITZ!OS und möglichen Veröffentlichungsterminen erhalten Sie von
Ihrem Kabelanbieter.

Freundliche Grüße aus Berlin
(AVM Support)

 

[Andreas1969]

Das hört sich nach einem langwierigen Prozess an.

Zeitfenster größer 2 Jahre?

Gruß Andreas

 

[Dani2016]

Das hört sich nach einem langwierigen Prozess an.

Zeitfenster größer 2 Jahre?

Gruß Andreas

hat ein paar Monate gedauert, weil keiner die Lösung wusste und nachdem ich die Lösung gefunden habe , ging es ganz schnell, Anwalt sei dank :streber: :smile:

 

[Andreas1969]

hat ein paar Monate gedauert, weil keiner die Lösung wusste und nachdem ich die Lösung gefunden habe , ging es ganz schnell, Anwalt sei dank

Das heißt, Du hast Dir über einen Anwalt aufgrund mangelhafter Leistung eine IPV4 im Privatkundentarif erstritten?

Gruß Andreas