Unitymedia Online Vorteil

[Gizeh775]

Hallöchen,

mein Anschluss ist nun 11 Monate alt, nun ist mir aufgefallen, dass mit meiner 10. Rechnung nicht die 60€ Onlinevorteil verrechnet wurden.
Folgende Konstellation:

Vertrag abgeschlossen mit 60€ Online Vorteil, 2play 120 + Komfort - nach ca. 3 Monaten habe ich dann auf 2play 200 + Komfort gewechselt.
Während dem Online-Chat habe ich folgende Frage gestellt: "Bekomme ich trotzdem noch nach 9 (?) Monaten den Bonus verrechnet von meinem 2Play Comfort 120 Vertrag?"
Antwort vom Onlinehelfer: "Ja, der bleibt bestehen - Soll ich dann den Wechsel zu heute beauftragen?"

Nach einem Telefongespräch mit der Hotline heißt es, man sieht nichts von diesem Online-Vorteil. Was nun?

 

[Andreas1969]

Wahrscheinlich wurde das beim Vertragswechsel nach 3 Monaten aus dem System geschmissen, da sich
der Online-Vorteil ja auf den 120er Vertrag bezog.
Da wirst Du wohl nichts machen können, eventuell mal nachfragen, ob sie Dir aus Kulanz eine
Gutschrift von 60€ auf Deinem Kundenkonto gutschreiben.
Das würde ich zumindest versuchen.

Gruß Andreas

 

[Gizeh775]

Wahrscheinlich wurde das beim Vertragswechsel nach 3 Monaten aus dem System geschmissen, da sich
der Online-Vorteil ja auf den 120er Vertrag bezog.
Da wirst Du wohl nichts machen können, eventuell mal nachfragen, ob sie Dir aus Kulanz eine
Gutschrift von 60€ auf Deinem Kundenkonto gutschreiben.
Das würde ich zumindest versuchen.

Gruß Andreas

Naja, ich hab Screenshots mit Datum und Uhrzeit des Chats mit dem Mitarbeiter, wenn er die Frage so beantwortet, hat das nichts mit Kulanz zu tun, wäre die Antwort "nein" gewesen hätte ich schließlich bis heute gewartet.
Schließlich hat er den Wechsel dann auch veranlasst, also wird das mit Sicherheit bei denen nachvollziehbar sein wer das war.

Mich würde viel mehr interessieren ob auch andere dieses Problem haben, vielleicht steckt da System dahinter

 

[addicted]

Ich musste mich für so eine "bei Abschluss wurde mir aber was anderes versprochen"-Situation letztlich per E-Mail an die Beschwerdeabteilung wenden. Dort wurde dann aber auch die versprochene Situation wieder hergestellt.

 

[Andreas1969]

Was z.B. bei Unitymedia problemlos klappt:
Solange der Vertrag beim alten Anbieter noch läuft,
bezahlt man keine Grungebühr.
Habe mittlerweile 4 Verträge von Telekom zu Unitymedia gewechselt, bei allen problemlos.

Gruß Andreas