- Dauer einer Entstörung bei Einstrahlung ins Netz Beitrag #1
BlackFly
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Gibt es Erfahrungswerte wie lange eine Entstörung bei (zeitlich begrenzter) Einstrahlung ins Netz dauert?
Ich habe das Problem das ich seit über 2 Monaten Störungen habe die sich so äußern das zeitweise (meist, aber nicht ausschließlich, in den Abendstunden am Wochenende dann gerne auch mal zusätzlich noch den Nachmittag) mein Internet extrem langsam ist. Der Speedtest zeigt dann meistens einen timeout an, davon betroffen ist hauptsächlich der Upload (aber ohne Upload geht natürlich auch im download nichts) und auch am Telefon muss es scheinbar ziemliche Aussetzer geben die nur mein Gegenüber hört.
Zu dieser Störung habe ich nun schon einige Stunden in der Warteschleife der Hotline verbracht (wenn ich dafür nur Mindestlohn bekommen würde wäre das mittlerweile sicherlich schon ein 3stelliger Betrag), im Normalfall bekomme ich da aber immer nur zu hören das es entweder schon bekannt ist oder das sie den Fehler gefunden und entstört haben (in diesem Fall mache ich natürlich gleich das nächste Ticket auf).
Auf anraten eines Hotlinemitarbeiters (einer der wenigen der kompetent erschien) habe ich dann den Tip bekommen mich an das Beschwerdemanagment zu wenden. Dies habe ich auch getan und gleichzeitig angekündigt das ich (obwohl ich eigentlich bis vor kurzem sehr zufrieden war und eigentlich gerne kunde bleiben würde) fristlos kündigen möchte falls sich in naher Zukunft an der Situation nichts ändert. Auch hier habe ich nur wieder ein Schreiben bekommen das eine Einstrahlung ins Netz vorliege und man mit hochdruck an der Entstörung arbeite und man mich um etwas Geduld bitte (auf die Antwort der Frage wie lange noch warte ich noch).
Mir wurde nun schon mehrmals von der Hotline gesagt das ich Anspruch auf eine Entschädigung hätte und der Mitarbeiter der mich an das Beschwerdemanagment verwies sah sogar gute Aussichten auf eine fristlose Kündigung. Wie hoch die Entschädigung sei hat mir aber keiner gesagt (wobei ich alles was unter 1-2 Monatsbeiträgen liegt als eine Frechheit ansehen würde), allerdings sagten mir die auch das sie mir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht dazu raten würden weil wenn ich jetzt eine Entschädigung bekommen würde dann würden sich damit meine zukünftigen Ansprüche erledigen falls die Störung noch länger anhalten sollte.
Darum nun meine Fragen:
1. Wie lange dauert normalerweise das auffinden einer Störung die nur Zeitweise (aber eigentlich relativ regelmäßig mindestens 2-4h pro tag zu ähnlichen Uhrzeiten) auftritt?
2. Was für eine Entschädigung wäre angemessen?
3. Ist es nach bereits über 2 Monaten angeraten einen Anwalt zu kontaktieren?
4. Ab wann hat man ein "Sonderkündigungsrecht" und ist nicht mehr auf die "Kulanz" angewiesen? Leider hat sich mein Vertrag zum Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers gerade um 2 Jahre verlängert (die Störung trat 1 oder 2 Tage nach Umstellung des Vertrags auf.
5. Das Problem (wie unter Punkt 4 schon geschrieben) erst mit Umstellung des Vertrags auf. Im Rahmen der Umstellung wurde mein Cisco Modem gegen eine Connect Box getauscht und 1 oder 2 Tage später traten die Probleme auf. Kann es sein das die CB "empfindlicher" ist und ich mit einem anderen Modem keine Probleme hätte so das eine Umstellung auf z.B. Fritzbox helfen würde?
Ich habe das Problem das ich seit über 2 Monaten Störungen habe die sich so äußern das zeitweise (meist, aber nicht ausschließlich, in den Abendstunden am Wochenende dann gerne auch mal zusätzlich noch den Nachmittag) mein Internet extrem langsam ist. Der Speedtest zeigt dann meistens einen timeout an, davon betroffen ist hauptsächlich der Upload (aber ohne Upload geht natürlich auch im download nichts) und auch am Telefon muss es scheinbar ziemliche Aussetzer geben die nur mein Gegenüber hört.
Zu dieser Störung habe ich nun schon einige Stunden in der Warteschleife der Hotline verbracht (wenn ich dafür nur Mindestlohn bekommen würde wäre das mittlerweile sicherlich schon ein 3stelliger Betrag), im Normalfall bekomme ich da aber immer nur zu hören das es entweder schon bekannt ist oder das sie den Fehler gefunden und entstört haben (in diesem Fall mache ich natürlich gleich das nächste Ticket auf).
Auf anraten eines Hotlinemitarbeiters (einer der wenigen der kompetent erschien) habe ich dann den Tip bekommen mich an das Beschwerdemanagment zu wenden. Dies habe ich auch getan und gleichzeitig angekündigt das ich (obwohl ich eigentlich bis vor kurzem sehr zufrieden war und eigentlich gerne kunde bleiben würde) fristlos kündigen möchte falls sich in naher Zukunft an der Situation nichts ändert. Auch hier habe ich nur wieder ein Schreiben bekommen das eine Einstrahlung ins Netz vorliege und man mit hochdruck an der Entstörung arbeite und man mich um etwas Geduld bitte (auf die Antwort der Frage wie lange noch warte ich noch).
Mir wurde nun schon mehrmals von der Hotline gesagt das ich Anspruch auf eine Entschädigung hätte und der Mitarbeiter der mich an das Beschwerdemanagment verwies sah sogar gute Aussichten auf eine fristlose Kündigung. Wie hoch die Entschädigung sei hat mir aber keiner gesagt (wobei ich alles was unter 1-2 Monatsbeiträgen liegt als eine Frechheit ansehen würde), allerdings sagten mir die auch das sie mir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht dazu raten würden weil wenn ich jetzt eine Entschädigung bekommen würde dann würden sich damit meine zukünftigen Ansprüche erledigen falls die Störung noch länger anhalten sollte.
Darum nun meine Fragen:
1. Wie lange dauert normalerweise das auffinden einer Störung die nur Zeitweise (aber eigentlich relativ regelmäßig mindestens 2-4h pro tag zu ähnlichen Uhrzeiten) auftritt?
2. Was für eine Entschädigung wäre angemessen?
3. Ist es nach bereits über 2 Monaten angeraten einen Anwalt zu kontaktieren?
4. Ab wann hat man ein "Sonderkündigungsrecht" und ist nicht mehr auf die "Kulanz" angewiesen? Leider hat sich mein Vertrag zum Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers gerade um 2 Jahre verlängert (die Störung trat 1 oder 2 Tage nach Umstellung des Vertrags auf.
5. Das Problem (wie unter Punkt 4 schon geschrieben) erst mit Umstellung des Vertrags auf. Im Rahmen der Umstellung wurde mein Cisco Modem gegen eine Connect Box getauscht und 1 oder 2 Tage später traten die Probleme auf. Kann es sein das die CB "empfindlicher" ist und ich mit einem anderen Modem keine Probleme hätte so das eine Umstellung auf z.B. Fritzbox helfen würde?
