Unitymedia Häufige Ausfälle, was sagen die Werte?

[matt.k]

Hallo zusammen,

nachdem ich jahrelang keine Probleme hatte, habe ich seit zwei Wochen vermehrt Ausfälle des Internets.
Angefangen hat es mit einem Totalausfall im Ort, da war das ganze Kabel weg, inklusive Fernseher.
Das ging dann am selben Tag wieder und seit dem Tag drauf, habe ich jeden Tag mehrere Stunden in denen die Fritz Box keine
gegenstelle findet, Fernseher geht aber.
Nach langem warten auf den Termin, war gestern der Techniker da und hat alles durchgemessen, natürlich kam der zu einem Zeitpunkt
als es funktioniert hat. Die Werte im Modem seien im Toleranzbereich und die Leitung bis zum Abzweigkasten in der Straße sei auch ok.
Ergebnis ist also, er konnte keine Störung feststellen, Ticket geschlossen.

Es ging dann auch wieder bis heute morgen um 7 Uhr, dann war das Internet wieder bis ca. 12 Uhr weg, jetzt nicht ganz so tragisch da ich arbeiten war,
aber definitiv ist das Problem noch vorhanden.

Aber was bleibt mir jetzt? Nochmal dem Kundenservice anrufen, damit die dann wieder einen Techniker schicken?
Hier mal noch die Werte aus der Fritz Box, läuft jetzt seit ca. 11 Stunden:


Kann man daraus irgendwas ablesen?

 

[Andreas1969]

Kann man daraus irgendwas ablesen?

Ja, die Werte sind beschissen.
Im US liegt wohl eine Einstrahlung vor.
Da muss jedenfalls ein Techniker ran.

 

[Hemapri]

Kann man daraus irgendwas ablesen?

Ja, die Werte sind beschissen.
Im US liegt wohl eine Einstrahlung vor.
Da muss jedenfalls ein Techniker ran.

Wo siehst du hier eine Einstrahlung? Das sieht eher nach einem fetten Kontaktproblem aus. Als erstes würde ich hier mal am ÜP messen. Bei einer Einstrahlung habe ich normalerweise keine 64 Bit Quadratur-Amplitudenmodulation mehr. Der Signal-Rauschabstand ist auch schlecht. Das könnte auch ein defekter Verstärker oder ein defekter Abzweiger sein, wenn das Problem bereits am ÜP besteht.

MfG

 

[Torsten1973]

Außerdem würde ich die 6320 bzw. 6340 schnellstmöglich austauschen gegen eine 6490, dann stehen auch 20 bzw. 24 DS-Kanäle und 5 US-Kanäle zur Verfügung.

 

[matt.k]

Außerdem würde ich die 6320 bzw. 6340 schnellstmöglich austauschen gegen eine 6490, dann stehen auch 20 bzw. 24 DS-Kanäle und 5 US-Kanäle zur Verfügung.

Dann gebe ich 160€ für ein Gerät aus, welches mir in dem momentanen Lage auch nicht weiterhilft, oder?
Sehe da keinen großen Mehrwert, außer das UM dann alles auf die Box schieben kann, die dann mir gehört.
Eigentlich würde mir auch ein Modem reichen, nutze weder Telefon noch das WLAN.

Seit gestern Abend gegen 23:30 habe ich jetzt auch kein Internet mehr:

01.01.70 03:39:35 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out
01.01.70 03:37:44 No Ranging Response received - T3 time-out
01.01.70 03:37:14 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded
01.01.70 03:37:14 No Ranging Response received - T3 time-out

Hotline war verwundert, da der Techniker hinterlegt hat, dass keine Probleme vorlagen. Aber der Dienstleister wird sich bei
mir melden und einen Termin ausmachen, also nochmal eine Woche warten

 

[Torsten1973]

Seit gestern Abend gegen 23:30 habe ich jetzt auch kein Internet mehr:

01.01.70 03:39:35 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out
01.01.70 03:37:44 No Ranging Response received - T3 time-out
01.01.70 03:37:14 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded
01.01.70 03:37:14 No Ranging Response received - T3 time-out

Hotline war verwundert, da der Techniker hinterlegt hat, dass keine Probleme vorlagen. Aber der Dienstleister wird sich bei
mir melden und einen Termin ausmachen, also nochmal eine Woche warten

Nö, das sollte deutlich schneller gehen. Der Servicepartner bekommt jetzt wahrscheinlich den neuen Einsatz nichtmal bezahlt, da er den ersten Einsatz nicht richtig erledigt hatte.

 

[robbe]

Seit gestern Abend gegen 23:30 habe ich jetzt auch kein Internet mehr:

01.01.70 03:39:35 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out
01.01.70 03:37:44 No Ranging Response received - T3 time-out
01.01.70 03:37:14 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded
01.01.70 03:37:14 No Ranging Response received - T3 time-out

Hotline war verwundert, da der Techniker hinterlegt hat, dass keine Probleme vorlagen. Aber der Dienstleister wird sich bei
mir melden und einen Termin ausmachen, also nochmal eine Woche warten

Nö, das sollte deutlich schneller gehen. Der Servicepartner bekommt jetzt wahrscheinlich den neuen Einsatz nichtmal bezahlt, da er den ersten Einsatz nicht richtig erledigt hatte.

Er bekommt den Einsatz so oder so nicht bezahlt, wenn sich der KD innerhalb von 30 Tagen wieder meldet. Auch wenn beim ersten mal das Anschlusskabel defekt war und beim zweiten mal der Verstärker im Keller. Ist UM egal, der erste Techniker hättes Riechen müssen, dass der Verstärker demnächst die Hufe hoch macht.
Ob das Folgeticket in diesem Fall berechtigt wäre, lässt sich schwer sagen. So ein Kontaktproblem / sporadischer Kurzschluss lässt sich mal ganz einfach und mal extrem schwer ausfindig machen.

 

[rambus]

Meine Werte Heute:

Habe diese soeben per Kontakt-Mail gemeldet.

 

[MartinP_Do]

Steigen denn die "nicht korrigierbaren Fehler" immer weiter an?
Ist irgendetwas unter "weitere Informationen" gelistet?

Dass es mal gelegentlich einen Burst von n.k. Fehlern gibt, habe ich auch. Wenn danach dann wochenlang wieder Ruhe ist, lasse ich das auf sich beruhen - nur wenn die n.k. Fehler kontinuierlich ansteigen, Upstream-Kanäle wegbrechen, oder unter "weitere Informationen" viel geloggt wird, beginne ich mir Sorgen zu machen ...

 

[rambus]

Heute sieht es so aus:

 

[MartinP_Do]

Doppelpost

 

[MartinP_Do]

Heute sieht es so aus:
...

Dann sind in der Zwischenzeit signifikant nicht korrigierbare Fehler hinzugekommen ...

Ist also ein anhaltender Fehlerzustand (oder ein immer wiederkehrender)

Die "sonstigen Informationen" zeigen nur wenige Einträge. Es scheint also keine sehr "rabiate" Störung zu sein. Die grundlegene Kommunikation zwischen CMTS und Router scheint nur sehr sporadisch nicht zu funktionieren...

Nachtrag zur "grundlegenden Kommunikation": Die Einträge mit einem Zeitstempel vom 1.1.1970 erhält man, wenn die Fritzbox sich aus Verzweiflung neu gestartet hat, und beim Schreiben der Log-Meldung die Uhr des Routers noch nicht wieder synchronsiert wurde. Da scheint also doch mehr im Argen zu sein ...

 

[rambus]

Als Antwort bekam ich heute:
Ich sollte mich an AVM wenden, da ich eine eigene FB 6490 betreibe.
Habe zurückgeschrieben, ob die Leitungen von AVM oder UM sind, und ich bei solche
absurde Anwort geneigt bin zu kündigen.

 

[Menano]

Habe zurückgeschrieben, ob die Leitungen von AVM oder UM sind, und ich bei solche
absurde Anwort geneigt bin zu kündigen.

Du hast auf die [email protected] Mail zurückgeschrieben? :kratz:

 

[rambus]

Nein, ich habe auf der Kontaktseite geschrieben und die Mail reinkopiert.