Unitymedia Horizon HD Recorder ans Internet anschließen

[Bastler]

Klar, kommt schon vor, das die Kunden einem da mit ihrem Halbwissen irgendwas erzählen wollen, ist aber recht selten. Das die Leute nicht wissen, dass bei einem Kabelanbieter die Dienste über den Kabelanschluss realisiert werden, hat sich tatsähclich in den letzten Jahren kein bisschen gebessert. Es gibt teilweise Umzugsaufträge, wo die Kunden schon jahrelange UM in der vorherigen Wohnung hatten und dann auf meine Nachfrage nach dem Kabelanschluss behaupten das wäre in der alten Wohnung immer alles an der Telefondose angeschlossen gewesen.

Ich würde das zwar alles unterschreiben, auch dass gerade die Neukunden oder selbst Umzugskunden, die schon jahrelang Internet über die TV-Dose hatten einem auf ein mal (wieder) die Telefondose zeigen kann ich voll bestätigen. Das war schon vor 12 Jahren so und hat sich kein bisschen geändert.

Allerdings muss ich in einem Punkt widersprechen, denn Kunden, die mir mit ihrem Halbwissen oder besser Viertelwissen irgendwas erzählen wollten hatte ich (leider) recht häufig. Überwiegend war das aber bei Entstöraufträgen, bei Neuinstallationen war das wirklich ziemlich selten.
Ich bin halt nur überwiegend Störunge gefahren in der ganzen Zeit, daher habe ich vielleicht auch recht häufig solche Kunden "abbekommen". Aber ich hatte mir recht schnell folgende Regel aufgestellt: Maximal zwei mal kinderkartengerecht erklären was wirklich Sache ist, wenn es dann nicht verstanden wurde - Keine Diskussion mehr und den Kunden in seiner Vorstellung lassen, er wird irgendwann schon merken, dass dass falsch war :zwinker: .
Hat meistens ganz gut geklappt .

Dass ich übrigens in den vielen Jahren noch nie das Handtuch geworfen habe liegt wohl daran, dass ich nicht immer das Gleiche gemacht habe, sondern immer mal wieder zwischendurch (meistens dann, wenn es mir zu bunt wurde), mit anderen Tätigkeiten im BK-Bereich (ohne Kundenkontakt :smile: :winken: ) betraut wurde...