- Netflix-App läuft seit halbem Jahr nie störungsfrei Beitrag #1
a3nalin
- Beiträge
- 31
- Punkte Reaktionen
- 1
Hallo zusammen,
nachdem ich mich selbst versucht habe, in das für mich eher neue Thema einzuarbeiten
cfreak: und selbst den Weg über den UM-Support zu gehen, leider aber nichts vernünftig weiterhalf, wende ich mich hier an euch. Hoffe, ihr könnt mir hier wenigstens etwas weiterhelfen.
Ich habe seit Beginn meines UM-Vertrags (Juni 2018) das Problem, das sich Horizon Rekorder nennt - und insbesondere damit dasjenige, dass ich per Netflix-App Tonaussetzer im DolbyDigital Stream habe (mal fast keine, mal alle 1-2 min im worst case, immer für ca. 1-2 Sekunden, es sieht aus, als würde der Audiostream abreißen) und immer mal wieder (auch unterschiedlich, unabhängig voneinander) Bildaussetzer (Klötzchenbildung, kurze Freezes).
Zur Situation/Systemkonfiguration:
- 150 Mbit 2Play Jump mit Horizon TV plus Vertrag
- Connect Box als Modem/Router/AP im Einsatz
- Horizon Rekorder wird nur am Haupt-TV zum TV-schauen (selten) und zum Streaming (häufig; per Netflix, da TV selbst keine Netflix-App bietet) verwendet
- Die Horizon wird mit dem tiefsten Standby-Modus genutzt (es wurde mir gesagt, das könne Probleme bei der Netflix-App-Nutzung verursachen, auf die Frage, wie das technisch möglich sei und dass ich die Horizon aber mit dem geringsten Standby-Vebrauch nutzen wolle wurde nicht mehr reagiert), ich sehe auch nicht ein 10,20, 30 oder gar 50 Watt bei Nichtnutzung der Box an Stromverbrauch zu haben, zu mal ich weder Telefon- noch Netzwerk- noch Router-Funktion der Horizon brauche oder nutzen möchte
- AVR ist per HDMI zwischen Horizonbox und TV geschaltet (funktioniert(e) mit allen anderen Endgeräten wie BluRay-Player, PC und früher Sat-Receiver usw. problemlos)
- Zweit-TV nutzt einen FireTV-Stick mit Netflix (alles problemlos, keine Aussetzer, keine Tonstörungen, keine WLAN-Verbindungsprobleme), verschüsseltes Kabel-TV-Schauen ist dort nicht erforderlich, da reicht das unverschlüsselte aus der dort vorhandenen Kabelanschlussdose per integriertem DVB-C-Receiver des TVs
Was wurde bereits unternommen?
- Stundenweises Telefonieren bzw. eher Warten in der Hotline mit sehr unzufriedenstellenden Zwischenergebnissen (Unfreundlich, inkompetent, es wurden falsche Versprechungen gemacht)
- Horizon HD Rekorder wurde als Maßnahme von UM bereits getauscht, da zwischendrin sich die Netflix-App gar komplett aufhängte und die Horizonbox manuell neugestartet werden musste (ohne Erfolgsgarantie anschließend) am Stromschalter (diese heftigen Probleme sind seit dem Tausch Geschichte - bisher *klopf auf Holz*)
- Vermutlich bei der Aktivierung der Austausch-Horizonbox bzw. deren Smartcard, die problematisch ablief und eine ganze Woche dauerte, wurden zwischenzeitlich falsche TV-Pakete aktiviert, wozu ich nie den Auftrag gab und die dann fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurden
- Davon unabhängig (vermute ich) wurde im Haus die Kabel-TV-Verkabelung geprüft, erneuert und Dosen (auch nur zwei von 3 vorhandenen bei uns in der Wohnung) von 3-Loch- auf 4-Loch-Versionen getauscht (Adapter wurde damit hinfällig, Dämpfung/Signalqualität sollte damit laut Technikern besser werden, was sich weder in der Nutzung noch in der Anzeige der Signalstärken über die Horizonbox nachvollziehen lässt) und der Hausanschluss im Keller erneuert (neuer, größerer Anschluss-Kasten)
- Auf Rat dieser Techniker wurde auch die Stromverkabelung geändert (Connect Box und Horizon benutzen nun eine eigene Stromdose in der Wand statt mit weiteren Geräten in eine Mehrfachsteckdosenleiste), das würde ansonsten ein häufiger Grund für Probleme sein... :streber: :kratz: :hammer:
- Kontaktversuche über Handy-App-Chat (konnte wochenweise keine Nachrichten versenden, erst De- und Neuinstallieren half nach 4-5 Wochen weiter) und Email wurden wochenweise nicht bearbeitet (inzwischen 15 € Gutschrift und Erstattung des falschabgerechneten TV-Pakete angestoßen, Rest der Fragen ignoriert)
- Kontakt über Facebook half etwas weiter (s.o.), dort erfolgte aber zuletzt der für mich merkwürdig klingende Rat, ich solle die Horizon statt per WLAN (laut Connect Box mit 300Mbit unproblematisch verbunden, Abstand zwischen beiden Boxen früher 1,5 m, nun 25 cm) per LAN-Kabel anschließen, da "Leider können wir keine Garantie auf das WLan Signal gebe, da dieses sehr anfällig für Störsignale ist". (!?! Was für ne Garantie? Ich will nur, dass die Produkte einwandfrei funktionieren, wenn ich sie wie in den UM-eigenen Anleitungen vorgeschrieben anschließe).
-> Mir wurde aber in Widerspruch dazu von UM-Technikern gesagt, die Verbindung zu den Streamingdiensten erfolge über den Kabelanschluss und die Kalbeldose direkt, nicht über WLAN und Connect Box.
Man sieht, das Thema ist mittlerweile ein im Vergleich zu anderen Kundenbeziehungen überdurchschnittlich unerfreuliches. :mussweg:
Meine konkreten Fragen:
- Wie stellt die Horizon HD Rekorder-Box die Verbindung bei der Netflix-App mit Netflix her? Per WLAN über die Connect Box? Oder über die Kabeldose direkt?
- Ich brauche die Netzwerkfunktionen der Horizon nicht, und will sie auch nicht, kann ich die hier im Forum genannten Probleme des aktivierten Netzwerk-Modus bei der Horizon bekommen, wenn ich sie per LAN anschließe?
- Wieso wird ein WLAN von der Horizon während des Eingeschaltetseins bereitgestellt, obwohl ich es weder so eingestellt noch das WLAn von dieser genutzt habe, obwohl die Horizon nur zum Streaming (über welchen Weg ggf. auch immer) höchstens als Client ein WLAN nutzt?
- Hat jemand diese Probleme auch und wie wurden sie ggf. beseitigt? (Außer durch Wegwerfen der Horizon und Ersatz mit etwas, das technisch funktioniert :zwinker: )
Danke für eure Hilfestellung!
nachdem ich mich selbst versucht habe, in das für mich eher neue Thema einzuarbeiten
cfreak: und selbst den Weg über den UM-Support zu gehen, leider aber nichts vernünftig weiterhalf, wende ich mich hier an euch. Hoffe, ihr könnt mir hier wenigstens etwas weiterhelfen.Ich habe seit Beginn meines UM-Vertrags (Juni 2018) das Problem, das sich Horizon Rekorder nennt - und insbesondere damit dasjenige, dass ich per Netflix-App Tonaussetzer im DolbyDigital Stream habe (mal fast keine, mal alle 1-2 min im worst case, immer für ca. 1-2 Sekunden, es sieht aus, als würde der Audiostream abreißen) und immer mal wieder (auch unterschiedlich, unabhängig voneinander) Bildaussetzer (Klötzchenbildung, kurze Freezes).
Zur Situation/Systemkonfiguration:
- 150 Mbit 2Play Jump mit Horizon TV plus Vertrag
- Connect Box als Modem/Router/AP im Einsatz
- Horizon Rekorder wird nur am Haupt-TV zum TV-schauen (selten) und zum Streaming (häufig; per Netflix, da TV selbst keine Netflix-App bietet) verwendet
- Die Horizon wird mit dem tiefsten Standby-Modus genutzt (es wurde mir gesagt, das könne Probleme bei der Netflix-App-Nutzung verursachen, auf die Frage, wie das technisch möglich sei und dass ich die Horizon aber mit dem geringsten Standby-Vebrauch nutzen wolle wurde nicht mehr reagiert), ich sehe auch nicht ein 10,20, 30 oder gar 50 Watt bei Nichtnutzung der Box an Stromverbrauch zu haben, zu mal ich weder Telefon- noch Netzwerk- noch Router-Funktion der Horizon brauche oder nutzen möchte
- AVR ist per HDMI zwischen Horizonbox und TV geschaltet (funktioniert(e) mit allen anderen Endgeräten wie BluRay-Player, PC und früher Sat-Receiver usw. problemlos)
- Zweit-TV nutzt einen FireTV-Stick mit Netflix (alles problemlos, keine Aussetzer, keine Tonstörungen, keine WLAN-Verbindungsprobleme), verschüsseltes Kabel-TV-Schauen ist dort nicht erforderlich, da reicht das unverschlüsselte aus der dort vorhandenen Kabelanschlussdose per integriertem DVB-C-Receiver des TVs
Was wurde bereits unternommen?
- Stundenweises Telefonieren bzw. eher Warten in der Hotline mit sehr unzufriedenstellenden Zwischenergebnissen (Unfreundlich, inkompetent, es wurden falsche Versprechungen gemacht)
- Horizon HD Rekorder wurde als Maßnahme von UM bereits getauscht, da zwischendrin sich die Netflix-App gar komplett aufhängte und die Horizonbox manuell neugestartet werden musste (ohne Erfolgsgarantie anschließend) am Stromschalter (diese heftigen Probleme sind seit dem Tausch Geschichte - bisher *klopf auf Holz*)
- Vermutlich bei der Aktivierung der Austausch-Horizonbox bzw. deren Smartcard, die problematisch ablief und eine ganze Woche dauerte, wurden zwischenzeitlich falsche TV-Pakete aktiviert, wozu ich nie den Auftrag gab und die dann fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurden
- Davon unabhängig (vermute ich) wurde im Haus die Kabel-TV-Verkabelung geprüft, erneuert und Dosen (auch nur zwei von 3 vorhandenen bei uns in der Wohnung) von 3-Loch- auf 4-Loch-Versionen getauscht (Adapter wurde damit hinfällig, Dämpfung/Signalqualität sollte damit laut Technikern besser werden, was sich weder in der Nutzung noch in der Anzeige der Signalstärken über die Horizonbox nachvollziehen lässt) und der Hausanschluss im Keller erneuert (neuer, größerer Anschluss-Kasten)
- Auf Rat dieser Techniker wurde auch die Stromverkabelung geändert (Connect Box und Horizon benutzen nun eine eigene Stromdose in der Wand statt mit weiteren Geräten in eine Mehrfachsteckdosenleiste), das würde ansonsten ein häufiger Grund für Probleme sein... :streber: :kratz: :hammer:
- Kontaktversuche über Handy-App-Chat (konnte wochenweise keine Nachrichten versenden, erst De- und Neuinstallieren half nach 4-5 Wochen weiter) und Email wurden wochenweise nicht bearbeitet (inzwischen 15 € Gutschrift und Erstattung des falschabgerechneten TV-Pakete angestoßen, Rest der Fragen ignoriert)
- Kontakt über Facebook half etwas weiter (s.o.), dort erfolgte aber zuletzt der für mich merkwürdig klingende Rat, ich solle die Horizon statt per WLAN (laut Connect Box mit 300Mbit unproblematisch verbunden, Abstand zwischen beiden Boxen früher 1,5 m, nun 25 cm) per LAN-Kabel anschließen, da "Leider können wir keine Garantie auf das WLan Signal gebe, da dieses sehr anfällig für Störsignale ist". (!?! Was für ne Garantie? Ich will nur, dass die Produkte einwandfrei funktionieren, wenn ich sie wie in den UM-eigenen Anleitungen vorgeschrieben anschließe).
-> Mir wurde aber in Widerspruch dazu von UM-Technikern gesagt, die Verbindung zu den Streamingdiensten erfolge über den Kabelanschluss und die Kalbeldose direkt, nicht über WLAN und Connect Box.
Man sieht, das Thema ist mittlerweile ein im Vergleich zu anderen Kundenbeziehungen überdurchschnittlich unerfreuliches. :mussweg:
Meine konkreten Fragen:
- Wie stellt die Horizon HD Rekorder-Box die Verbindung bei der Netflix-App mit Netflix her? Per WLAN über die Connect Box? Oder über die Kabeldose direkt?
- Ich brauche die Netzwerkfunktionen der Horizon nicht, und will sie auch nicht, kann ich die hier im Forum genannten Probleme des aktivierten Netzwerk-Modus bei der Horizon bekommen, wenn ich sie per LAN anschließe?
- Wieso wird ein WLAN von der Horizon während des Eingeschaltetseins bereitgestellt, obwohl ich es weder so eingestellt noch das WLAn von dieser genutzt habe, obwohl die Horizon nur zum Streaming (über welchen Weg ggf. auch immer) höchstens als Client ein WLAN nutzt?
- Hat jemand diese Probleme auch und wie wurden sie ggf. beseitigt? (Außer durch Wegwerfen der Horizon und Ersatz mit etwas, das technisch funktioniert :zwinker: )
Danke für eure Hilfestellung!
