Unitymedia Tägliche Störungen seit dem 30.12.18 - 0,1 Upload und über 20% Paketloss

[and1]

Hallo,
wir sind am 1. Dezember 2018 nach Darmstadt (Innenstadtgebiet) gezogen. Da Unitymedia leider unsere einzige Möglichkeit ist mehr als einen 16k Anschluss zu kriegen, haben wir uns zunächst für das 400/20 Paket entschieden. Bis zum 30.12.18 lief alles auch hervorragend und ohne Probleme. Seitdem leiden wir unter fast täglichen Problemen was die Uploadwerte angeht (0,1-0,6) und dem daraus resultierenden(?) Paketverlust. Komplette Verbindungsabbrüche sind auch keine Seltenheit.
Hab fast jeden Tag der wundervollen Musik in der Unitymedia Hotline gelauscht. Gefühlt hat jeder Mitarbeiter etwas anderes "vermutet". Über fehlerhafte config files in der connect box zu falscher Verkabelung bis hin zum Unterstellen einer reinen Nutzung über WLAN (was mehrfach verneint wurde) haben wir schon alles gehört.
Nach ca 7 Wochen nach Meldung der Störung wurde uns ein Techniker geschickt. Zuversichtlich hat er uns gesagt er müsse nur paar Werte im Verteiler umstellen und dann wäre das Problem behoben, wir wären schließlich nicht die Einzigen mit Problemen an dem Anschluss (MFH mit ca. 15 Wohnungen). 2 Stunden nachdem der Techniker gegangen ist war das Problem wieder da.
Auf Anraten von Freunden haben wir unseren Privatvertrag auf Business umstellen lassen. Halbe Bandbreite zum fast doppelten Preis waren wir bereit einzugehen wenn es denn endlich behoben wird, schließlich wirbt UM Business mit einer Entstörung binnen 8 Stunden. Nun sind wir seit dem 26.02.19 umgestiegen nur um zu hören, dass Einstrahlungen das Problem sind und man nicht sagen könne wann diese behoben ist. Könnten Stunden, aber auch Wochen dauern.
Gibt es da denn absolut keine Möglichkeit das Ganze irgendwie in Gang zu kriegen? Ich meine wir warten nun schon mehr als 2 Monate, dass sich irgendwas tut...

Haben wir irgendwelches Recht auf Schadensersatz? Uns wurden zwar Gutschriften für Januar und Februar versprochen die die Grundgebühr decken, allerdings streamt meine Freundin, was sie in den letzten Wochen kaum konnte und hat daher sogar finanziellen Schaden. Wenn die Störung noch weiter anhält werden kaum noch welche von den rund 200 Subscribern da sein, was alleine eine Summe über 500€/Monat ergibt ohne Donations, cheers, etc..

 

[CryNickSystems]

Wohne auch in Darmstadt (Stadtteil Bessungen) und habe auch regelmäßig Packetloss (allerdings nicht mehr so stark wie bei dir). Da hilft nur hartnäckig sein. Wundert mich aber, dass es 7 Wochen gebraucht hat, bis bei dir ein Techniker vorbeikam.

Wegen Schadenersatz müsstest du wahrscheinlich einen Anwalt fragen. Ansonsten würde ich Unitymedia an deiner Stelle, solltest du aus dem Vertrag wollen, eine Frist zur Störungsbehebung setzen und, sollten die Störungen immer noch da sein, den Vertrag einseitig aufkündigen.

 

[and1]

solltest du aus dem Vertrag wollen, eine Frist zur Störungsbehebung setzen und, sollten die Störungen immer noch da sein, den Vertrag einseitig aufkündigen.

Hast du denn auch Uploadeinbrüche bei Paketloss?
Unitymedia ist leider unsere einzige Möglichkeit mehr als ne 16k Leitung zu kriegen.

Gestern morgen war die Bundesnetzagentur vor Ort die ich beauftragt habe, obwohl das eigentlich die Aufgabe des Internet Providers ist. Auch wenn die keine Einstrahlungen feststellen konnten haben wir seitdem die oben genannten Probleme nicht mehr, mal schauen ob das auch so bleibt. Ein weiterer Termin mit der BNetzA ist vorsichtshalber trotzdem vereinbart.

 

[Andreas1969]

Gestern morgen war die Bundesnetzagentur vor Ort die ich beauftragt habe

Wie hast´e die denn rangekriegt :kratz:

 

[and1]

Gestern morgen war die Bundesnetzagentur vor Ort die ich beauftragt habe

Wie hast´e die denn rangekriegt :kratz:

Hatte wohl Glück die richtige Person ans Telefon bekommen zu haben. Die Dame sagte anfangs, dass ich bei Störungen an der Leitung falsch wäre und die normalerweise nur Funkstörungen bearbeiten. Als ich dann aber deutlich machte wie lange wir nun schon mit dem Problem kämpfen und wie wenig Unitymedia in unserem Fall macht hatte sie wohl Mitleid und hat den Auftrag "auf ihre eigene Kappe" aufgenommen.

 

[h00bi]

wir wären schließlich nicht die Einzigen mit Problemen an dem Anschluss (MFH mit ca. 15 Wohnungen).

Was sagen denn die Nachbarn wenn du danach fragst?

Haben wir irgendwelches Recht auf Schadensersatz? Uns wurden zwar Gutschriften für Januar und Februar versprochen die die Grundgebühr decken, allerdings streamt meine Freundin, was sie in den letzten Wochen kaum konnte und hat daher sogar finanziellen Schaden. Wenn die Störung noch weiter anhält werden kaum noch welche von den rund 200 Subscribern da sein, was alleine eine Summe über 500€/Monat ergibt ohne Donations, cheers, etc..

Da du einen Business Anschluss hast und hier tatsächlich ein Schaden entsteht sind die grundlegenden Voraussetzungen für Schadenersatz schonmal erfüllt.
Nun stellt sich aber die Frage ob für die Probleme tatsächlich Unitymedia verantwortlich ist oder ob es hier um höhrere Gewalt handelt. Was Unitymedia als höhere Gewalt definiert steht in deinen Vertragsunterlagen und in den AGB.
Bei meinem Enterprise Anschluss für knapp 300€/Monat wurde mir mal erklärt die 6 Stunden Entstörung gelte für diesen Störall nicht weil der Fehler in einer höheren Netzebene vorliegt.
Genauso eine ähnliche Ausrede wird UM in deinem Fall auch parat haben und den angegebenen Grund wirst du ohne teure Eigeninvestition nie verifizieren können. Da es um ein Streaming Business geht, greift vermutlich auch deine Rechtsschutzversicherung nicht.

Das einzige was du machen kannst ist dich nochmal nach Alternativen (VDSL) zu erkundigen, Unitymedia schriftlich eine First zur Entstörung zu setzen und dann ggf. wechseln. In 3 Monaten kann sich im VDSL Ausbau viel ändern.

 

[and1]

Leider besteht das Problem noch immer, wenn nicht sogar noch schlimmer.
Wir haben nach wie vor fast täglich Uploadeinbrüche und mittlerweile Paketverlust von bis zu 60%.
Wir hängen ständig in der Hotline um neue Tickets zu eröffnen die kurz darauf per SMS geschlossen werden mit der Meldung die Störung sei behoben - was sie (offensichtlich) nicht ist.

So langsam wissen wir nicht weiter, was können wir noch tun?
Vodafone/Telekom bieten immernoch nur max. 16k an und planen laut Aussagen der Twitter Supporter auch nicht in unserem Gebiet auszubauen.

Hoffe ihr habt noch eine Idee für uns, sind mittlerweile wirklich am verzweifeln und spielen schon mit dem Gedanken unsere "Traumwohnung" dafür aufzugeben und umzuziehen.

 

[Andreas1969]

Nächsten Monat kannst Du es mal an der Vofafone Hotline probieren, vielleicht sind die ja etwas flexibler und beheben das Problem zeitnah :smile:

 

[and1]

Nächsten Monat kannst Du es mal an der Vofafone Hotline probieren, vielleicht sind die ja etwas flexibler und beheben das Problem zeitnah :smile:

Vodafone Faq:

Was ändert sich für mich als Kunde? Gibt es ein Sonderkündigungsrecht?
Für Dich ändert sich durch den Zusammenschluss erst einmal nichts. Als Vodafone-Kunde bleibst Du weiterhin Vodafone-Kunde. Als Unitymedia-Kunde bleibst Du weiterhin Unitymedia-Kunde.
Alle Verträge, Tarife und Ansprechpartner im Service bleiben bis auf Weiteres bestehen.
Ein Sonderkündigungsrecht gibt es nicht.

Hast du da andere Infos?

 

[Hemapri]

Nächsten Monat kannst Du es mal an der Vofafone Hotline probieren, vielleicht sind die ja etwas flexibler und beheben das Problem zeitnah :smile:

Wenn es genauso abläuft, wie bei der Übernahme von Kabel Deutschland, dann wird es wohl noch unflexibler werden. Ab nächsten Monat wird sich da aber mit Sicherheit nichts ändern und auch den Rest des Jahres nicht.

MfG

 

[and1]

Da ich in letzter Zeit wieder vermehrt ähnliche Threads sehe hole ich diesen doch nochmal hoch.

Wir haben nach wie vor fast täglich Probleme, in den letzten Wochen sogar vermehrt Totalausfälle die an angeblichen Großraumstörungen liegen.

Kann doch nicht sein, dass man bei fast 9 Monaten Probleme keinerlei (rechtliche?) Möglichkeiten hat da was zu erreichen. Alternativen zu UM über 16k gibt es wie bereits erwähnt leider nicht.
Freue mich über jede noch so vermeintlich dumme Idee die uns irgendwie weiterhelfen könnte.

 

[stanko3]

Hallo, na das ist ja interessant. Wohne auch in Darmstadt (Bessungen) und habe einen 400/20 Mbit Tarif. Normalerweise funktioniert immer alles ohne Probleme und auch zu Spitzenzeiten kommt noch genug an (>100 Mbit). Leider kommt es in den letzten Monaten immer wieder vor, dass sporadisch für 1-2 Stunden das Internet quasi zusammenbricht. Ein Seitenaufbau ist dann kaum bis gar nicht mehr möglich. Besonders ärgerlich wenn mann vom Homeoffice aus arbeiten will. Heute am Mittwoch den 28.08 ist seit ca. 16 Uhr der Wurm drin d.h. bereits seit rd. 5,5 Stunden.

 

[CryNickSystems]

Dito, auch Bessungen - siehe Anhang.


Edit:
Und weiter geht's. Abhängig vom aktuellen Störungsticket werde ich wohl kündigen oder bei Unitymedia bleiben. Ich bin sehr gespannt, aber das Ergebnis ist schon jetzt absehbar.

Edit2:

Der Upload hat etwa 5 Versuche gebraucht. Danke Packet Loss.