Unitymedia Re-Provisionierung Connect-Box hängt, was nun?

[oflein]

Nachdem die Provisionierung einer eigenen FritzBox fehlschlug, wollte ich wieder zurück zur Connect-Box. Der Vorgang hängt seit zwei Tagen in 'der Technik'. Ich betreue den Anschlussinhaber (Familie) aus der Ferne und kann mir und ihm die Situation nicht erklären.

Die Box lief und jetzt bring man sie nicht mehr zum Laufen. Der Anschluss ist seit 2.3. abends offline. Kann man mit 'der Technik' direkt kommunizieren?

 

[Andreas1969]

Kann man mit 'der Technik' direkt kommunizieren?

Nein :traurig:

 

[h00bi]

Ging bei mir 8 Tage.... Viel Erfolg.
Der Rückwechsel auf die CB hat alles vermutlich nur noch schlimmer gemacht.
Wichtig ist aber dass du täglich anrufst und nachhakst, ich hatte immer den Eindruck dass sonst überhaupt nicht passiert weil sich niemand an dem Problem die Finger verbrennen wollte.
Ich würde auch gleich ne Gutschrift anfragen, vielleicht hilft der monetäre Aspekt dass es schneller geht.

Und auch wenn du zum 10. mal nach irgendwelchen MAC Adressen gefragt wirst zum abgleich: Werd nicht pampig. Sonst denkt sich der Hotliner vermutlich auch seinen Teil statt dir zu helfen.

 

[oflein]

Ging bei mir 8 Tage.... Viel Erfolg.

Danke für den Zuspruch. Es hat zwei Tage gedauert (nach meiner Zeitrechnung, ab der ersten Offline-Meldung). Die versprochene Benachrichtigung blieb aus.

Ursprünglich dachte ich, ich hätte die eigene FB falsch auf neutral gebranded und sei somit mit am Fehlschlagen der ersten Provisionierung schuld. Nachdem aber soviel Nicht-Kompetenz auf der anderen Seite zum Vorschein kam, fühle ich mich exkulpiert.

 

[h00bi]

ich hätte die eigene FB falsch auf neutral gebranded

Du hast gar keine reguläre Box gekauft?
Alte, gebrauchte VFKD Fritzbox?

 

[Andreas1969]

Du hast gar keine reguläre Box gekauft?
Alte, gebrauchte VFKD Fritzbox?

Ein Kardinalfehler :radio:

 

[oflein]

Ich weiß, dass es ein Risiko war. Es war eine alte, als defekt vom Vor-Ort-Techniker zurückgelassene FB. Nach mehreren Runden und weiteren Besuchen und einem weiteren Austausch, stellte sich heraus, dass es - Überraschung - ein Fehlkonfiguration seitens VFKD war. Damals war ich zwei Wochen offline. Die Box wollte dann niemand mehr haben.

Ich war naiv, anzunehmen, dass man es mit der selbst-debrandeden FB probieren könne und, wenn es fehlschlägt, wieder leicht zum Status quo ante zurückkehren könnte. Lehrgeld.