Unitymedia "unvollständige" Internetabbrüche

[marcXX]

Hallo zusammen,

nach dem ich nun mehrere Telefon-Sessions mit dem Support von UM und AVM hatte ohne meine Probleme lösen zu können, habe ich hier im Forum nach ähnlichen Fehlern gesucht, aber bin leider nicht fündig geworden.
Nun habe ich die Hoffnung das hier jemand eine Lösung parat hat.

Vorweg, ich benutze eine Fritzbox 6490 mit FW 7.02 in Verbindung mit einem 2Play 200 Vertrag inkl. 20 Mbit Upload. Die Fritzbox ist von UM - nicht privat gekauft.

Folgendes ist mein Problem:
Seit Monaten ergeben sich unvorhersehbar Verbindungsstörungen zu gewissen Webseiten oder Diensten, bei gleichzeitiger Erreichbarkeit von anderen Webseiten und Diensten.
Dabei ist es unerheblich ob der Zugriff über WLAN oder Netzwerkkabel erfolgt. Nur selten funktioniert überhaupt nichts mehr.

Beispiel 1: Das Streamen von Netflix funktioniert einwandfrei über ein mit Netzwerkkabel angeschlossenes FireTV. Aber gleichzeitig ist es nicht möglich per WLAN mit dem Handy zu surfen.
Wobei die Google-Suche funktioniert, also gewohnt schnell Ergebnisse liefert, aber die gefunden Seiten können dann nicht aufgerufen werden.

Beispiel 2: WLAN surfen mit dem Tablet funktionert, aber Amazon Alexa kann keine Musik abspielen, weil kein Zugriff auf das Internet besteht.

Das seltsame dabei ist, dass die Fritzbox gleichzeitig anzeigt, sie sei mit dem Internet verbunden. Eine Diagnose zeigt: alles in Ordnung.
Das war auch das Ergebnis der Unitymedia-Support Leute..."mit unserer Leitung ist alles in Ordnung. Bitte wenden Sie sich an den AVM Support. Anscheinend hat die Box ein Problem".
Für den AVM Support habe ich dann verschiedene Support-Daten erstellt, auch einmal als das Problem bestand. Ergebnis dort: Fritzbox in Ordnung, bitte an UM wenden.

Nun besteht das Problem weiterhin - teilweise mehrmals pro Tag - und lässt sich nur mittels Neustart der Fritzbox beheben. Teilweise ist auch ein mehrfacher Neustart erforderlich.

Ich hoffe jemand hat eine Idee, denn mittlerweile ist das wirklich nervig!

Gruß Marc

 

[Andreas1969]

Das war auch das Ergebnis der Unitymedia-Support Leute..."mit unserer Leitung ist alles in Ordnung. Bitte wenden Sie sich an den AVM Support. Anscheinend hat die Box ein Problem".

Das ist doch Quatsch :streber:
Das Unitymedia AFTR ist gestört.
Lass den Anschluss an der Hotline von DS-Lite auf Dual Stack umstellen, dann rennt der Anschluss auch :winken:
Die Voraussetzungen (gemietete Fritzbox von Unitymedia) hast Du doch, ist also kein Problem.

 

[boba]

Hast du eine Horizon Box von UM fürs TV im Einsatz? Falls du sie im Client-Modus in dein LAN oder WLAN gehängt hast: klemme sie ab und wirf sie aus deinem WLAN raus. Sie stört die ipv4 Adressvergabe und -Routing im Netz.

 

[tq1199]

Hast du eine Horizon Box .... Sie stört die ipv4 Adressvergabe und -Routing im Netz.

BTW: Stört die Horizon Box die ipv4 Adressvergabe und -Routing im Netz, nur bei DS-lite oder auch bei DS?

 

[boba]

Das ist unabhängig von dslite oder ds. Es ist immer, wenn die Horizon im Client-Modus im Netz eingebunden ist. Sie hat einen dhcp Server laufen, der nicht deaktiviert wird, wenn sie selbst als Client in einem anderen Netz hängt. So passiert es, dass Clients des Netzes via Horizon-dhcp Server die Horizon als DNS Server und/oder Gateway fürs Internet zugewiesen bekommen. Und da die Horizon in dieser Konfiguration keinen Internetzugang bereitstellt, landen dann die Verbindungsversuche dieser Clients im Orkus.

 

[marcXX]

Hallo zusammen,

danke für eure schnellen Antworten.

@Andreas1969: Kann man den DS Lite Stack so einfach am Telefon auf Dual Stack umstellen lassen? Könnte mir vorstellen, die wollen das verhindern. Wie ist das denn?
Ich hatte mit einem Techniker (der sich besser auskennen sollte als der "normale" Support) schon so eine Diskussion. Ich äußerte die laienhafte Vermutung, dass UM Probleme hat die "Internetadressen aufzulösen".
Er meinte nur, das könne er von "hier" aus sehen, es könnte nicht sein. Dann wollte er mir einen Techniker ins Haus schicken, der den "Anschluss und alles vor Ort" messen sollte.
Den Techniker sollte ich bezahlen, sofern er keine von UM verschuldete Störung finden könnte. Dabei äußerte er mehrfach, dass vermutlich meine WLAN Repeater das Problem wären.
Dass es sich dabei nur um WLAN Steckdosen handelte, hat ihn nicht interessiert und das kannte er angeblich auch nicht. Ich habe dann mit der Begründung abgelehnt, wenn dieser Techniker ähnlich kompetent sei,
dann müsste ich mich zukünftig auch noch wegen dieser Rechnung rumärgern.

@Boba: Ich habe keine Horizon Box mehr. Die hatte ich schon vor längerer Zeit zurück geschickt, als ich von 3Play auf 2Play gewechselt habe.

Danke und Gruß
Marc

 

[Andreas1969]

@Andreas1969: Kann man den DS Lite Stack so einfach am Telefon auf Dual Stack umstellen lassen?

Ja, geht problemlos, oder per Chat :zwinker:

 

[tq1199]

Ich äußerte die laienhafte Vermutung, dass UM Probleme hat die "Internetadressen aufzulösen".

Du meinst die v4-Namensauflösung. Das kannst Du in der Kommandozeile deines OS ja testen, wenn dein Gerät eine interne IPv4-Adresse zugewiesen bekommen hat und eine default route vorhanden ist, mit z. B.:

<i>
</i>ping 1.1.1.1
nslookup heise.de
nslookup heise.de 1.1.1.1

 

[marcXX]

Ja, geht problemlos, oder per Chat :zwinker:

Hat tatsächlich unkompliziert funktioniert per Chat. :smile:

Danke für den Tipp. Bin gespannt, wie sich das jetzt auswirkt.

Gruß Marc

 

[boba]

Höchstwahrscheinlich überhaupt nicht. Wenn dslite ein Problem darstellen würde, wären alle Foren voll mit Millionen von Leuten, die nicht im Internet surfen können.

 

[robbe]

Sowas nennt man Einzelfälle. Und das muss nicht zwingend alle Kundne an einem AFTR betreffen, sondern auch durchaus nur an einzelnen Anschlüssen auftreten.

 

[boba]

Und wie sollte das technisch aussehen, dass nur einer immer wieder mal betroffen ist und nicht alle? Was konkret muss da bei diesem einen nicht gehen? Dslite ist ein Tunnel - dass einmal der Tunnel nicht korrekt funktioniert, ok, kann passieren. Aber immer mal wieder derselbe Anschluss, während alle anderen nie? Das kann ich nicht nachvollziehen. Meiner Ansicht nach wird viel zu schnell dslite die Schuld für alle möglichen Probleme gegeben, obwohl es überhaupt nicht daran liegt.

 

[robbe]

Das seh ich genauso, für einige hier ist DSLite die Ursache für alles Üble auf der Welt.
Hier ist es aber durchaus eine mögliche Ursache, da der TE angegeben hat, zb. immer Problemlos die Google Suche (IPv6) benutzen zu können.
Warum DSLite bei einigen Nutzern immer wieder Probleme bereitet, sogar nach einem Routertausch, kann ich dir auch nicht erklären. Ich hab es in meiner Zeit als Techniker aber genau so mehrfach erlebt. Als wäre das Kundenkonto verflucht :twisted:

 

[MartinP_Do]

Die Umstellung von DSLite auf Dual Stack ist natürlich trotzdem Sinnvoll

 

[marcXX]

Hallo zusammen,

Ich habe nun relativ lange gewartet, um mich nochmals zu dieser Sache zu melden.

Ergebnis: seit der Umstellung auf Dual Stack ist das oben beschriebene Verhalten/Problem kein einziges Mal wieder aufgetreten. Alles perfekt!

Danke für die Hilfe aus dem Forum!

 

[Andreas1969]

Höchstwahrscheinlich überhaupt nicht. Wenn dslite ein Problem darstellen würde, wären alle Foren voll mit Millionen von Leuten, die nicht im Internet surfen können.

Sieh mal einer Kuck :kiss: