Unitymedia Ablauf nach Bestellung

[Omai]

Hi,
ich bin mir unklar wie der Ablauf nach der Bestellung eines 2play Produktes ist.

- Es meldet sich ein Techniker und vereinbart einen Termin
- Der Techniker bringt die FritzBox mit
- Es wird geprüft, ob der Anschluß funktioniert und setzt eine MMD
- Schließt der Techniker die FritzBox an?
- Muß die FritzBox noch aktiviert werden? Wenn ja wie?
- Ist die Leitung bereits aktiv oder wird diese erst später freigeschaltet?

Ich denke ihr habt die passenden Antworten auf meine Fragen

 

[addicted]

Eine Fritzbox erhält man nur nach Buchung von Telefon Komfort. Andernfalls erhält man eine ConnectBox.
Du beschreibst den Ablauf für den Fall, dass noch keine MMD existiert (und UM das auch bekannt ist). Wenn hingegegen schon eine MMD vorhanden ist (oder UM das denkt), wird Dir nur die Fritzbox zugesendet.

- Ja, die Box wird vom Techniker angeschlossen.
- Der Techniker aktiviert die Box dann auch (früher telefonisch, heute vmtl. per Online-Portal). Es dauert dann zwischen wenigen Minuten und einigen Stunden, bevor die Box im Netz freigeschaltet ist und neustartet. Du kannst den Status im Webinterface prüfen.
- Die "Leitung" ist immer aktiv. Die Freischaltung wird für das Endgerät benötigt.

 

[Bastler]

Ist unwichtig, aber:

(früher telefonisch, heute vmtl. per Online-Portal).

Geht und ging schon immer beides, wird / wurde nur je nach Firma unterschiedlich umgesetzt :zwinker: .

 

[Omai]

OK,
also wird die FritzBox angeschlossen und der Techniker geht dann wieder (da man ja nicht weiß wie lange die Freischaltung dauert), richtig.
Und probiere es dann später einfach ob es funktioniert.

 

[robbe]

Normalerweiße dauert die Freischaltung nur wenige Minuten und die Techniker sind angewiesen, danach alle Funktionen zu überprüfen. Praktisch machen das längst nicht alle Techniker und wenn bei UM mal wieder ein Praktikant am Provisionierungssystem rumfummelt, kann die Freischaltung halt auch mal mehrere Stunden dauern. Solange wird dann natürlich kein Techniker warten.

 

[Omai]

Muss ich für die Freischaltung die Zugangsdaten des Kundencenters bereithalten bzw. einen PC bereitstellen?

 

[Andreas1969]

Muss ich für die Freischaltung die Zugangsdaten des Kundencenters bereithalten bzw. einen PC bereitstellen?

Nein, das geht automatisch

 

[Omai]

Ok, danke, dann sollten meine Frage beantwortet sein