- Störung zu Stoßzeiten Beitrag #1
osiownage
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Seit rund 3 Monaten habe ich dauerhafte Probleme mit dem Internet.
Am Anfang waren es immer DHCP Abbrüche, der Lease wurde nicht erneuert und musste per Hardreset(Neustart des Modems) gelöst werden.
Nachdem sich dieser Fehler etwas behoben hat, hat es mit den richtigen Problemen angefangen.
Zu Stoßzeiten wurde das Internet "langsam". Ich benutze "langsam" weil die Download/Upload Geschwindigkeit nicht davon betroffen ist, sondern der Ping. Für einige Minuten ist der Ping auf in Deutschland stehenden Server >300ms. Idealerweise liegt dieser bei mir bei 10-20ms. Diesen Wert hatte ich über Jahre hinweg problemlos gehabt. Erst seit ca. 3 Monaten ist dieses Problem vorhanden. Dieser hohe Pingwert bleibt auch nicht länger als einige Minuten, kommt mal öfters vor und mal weniger. Total zufällig. Der erste Techniker der vor Ort war (Ca. 1 Monat her) meinte es liegt daran, dass die Werte von der Strasse zum Haus zu stark sind und ein Dämpfer eingebaut werden muss. Er hat gemeint die Werte seien zu Stark und dadurch kann es zu Störungen kommen, klang für mich Plausibel. Etwa eine Woche später kam der zweite Techniker der an der Anlage im Keller etwas Erden sollte, damit ein Dämpfer eingebaut werden kann. Als der Techniker kam wusste er von nichts, er wusste nicht mal warum er da sei da alles "In Ordnung" aussieht. Als ich ihn drauf ansprach was er zu tun hatte, hat er mal die Leitung geerdet.
Darauf hin vergingen Ca. 2 Wochen in denen die Techniker versucht hätten mich anzurufen. (Was ich erst im Nachhinein herausgefunden habe). Da die Techniker zuvor und Unitymedia selber mich problemlos anrufen konnten, nehme ich an die haben es erst gar nicht versucht auch habe ich keine verpassten Anrufe auf dem Handy gehabt. über Twitter wurde mir dann etwas weiter geholfen und ich solle es doch mal mit einem neuen Modem probieren. Kurze Hand später hatte ich dann die Unitymedia Box da und konnte meine alte aber noch funktionierendes Cisco Modem austauschen. Leider hat der Hardware Austausch nicht geholfen und die Probleme blieben weiterhin zu Stoßzeiten da.
So, jetzt ist ungefähr ein Monat mit meinen Problem vergangen und ich wurde heute aus Köln direkt angerufen. Eher unfreundliches Gespräch da der Kollege von der Fernwarte natürlich kein Problem feststellen konnte. War ja auch 10 Uhr morgens und keine Stoßzeit. Er hat mir dauerhaft aufgeredet einen "speziellen Techniker" zu schicken, den ich dann bezahlen muss wenn der Fehler bei mir liegt. Auch hat er mir gesagt, ich hätte 1.800.000 versuche sich in mein Wlan anzumelden, was wohl etwas viel ist. Woher die Zahl kommt weis ich nicht. Er meinte auch, dass ich das Wlan ausschalten sollte und per Kabel den PC anschließen soll, ist ja schon das wollte er wohl nicht verstehen.
Als ich ihn darauf ansprach, mal nachzugucken was die Kollegen schon vor Ort gemacht haben, hat er weiter darauf plädiert mir einen spezial Techniker zu schicken und ich müsse ihn bezahlen wenn kein Fehler gefunden wird. Das was sein Kollege von vor eine Monat meinte, hat ihn überhaupt nicht interessiert. Ich habe ihn mal zugestimmt dass er den super spezial Techniker mal schicken soll, bin mir felsenfest, dass der Fehler sowieso nicht bei mir liegt. Ausser der Modem austausch vor 3 Tagen hat sich in meinem Netzwerk nichts geändert und die 8 Jahre davor haben ja immer gut geklappt.
Im Anhang befinden sich Ping und Netzwerktests die während der Störung, die Modemfehler sind vom alten Cisco Modem. Nachdem tausch auf die Unitymediabox ist der Ping übrigens auf ganze 400ms gegangen während der Störung, also es hat sich sogar verschlimmert. Nicht bei jeder Störung fällt der Upload runter, das ist nur wenn die Störung mehrere Minuten dauert.
Am Anfang waren es immer DHCP Abbrüche, der Lease wurde nicht erneuert und musste per Hardreset(Neustart des Modems) gelöst werden.
Nachdem sich dieser Fehler etwas behoben hat, hat es mit den richtigen Problemen angefangen.
Zu Stoßzeiten wurde das Internet "langsam". Ich benutze "langsam" weil die Download/Upload Geschwindigkeit nicht davon betroffen ist, sondern der Ping. Für einige Minuten ist der Ping auf in Deutschland stehenden Server >300ms. Idealerweise liegt dieser bei mir bei 10-20ms. Diesen Wert hatte ich über Jahre hinweg problemlos gehabt. Erst seit ca. 3 Monaten ist dieses Problem vorhanden. Dieser hohe Pingwert bleibt auch nicht länger als einige Minuten, kommt mal öfters vor und mal weniger. Total zufällig. Der erste Techniker der vor Ort war (Ca. 1 Monat her) meinte es liegt daran, dass die Werte von der Strasse zum Haus zu stark sind und ein Dämpfer eingebaut werden muss. Er hat gemeint die Werte seien zu Stark und dadurch kann es zu Störungen kommen, klang für mich Plausibel. Etwa eine Woche später kam der zweite Techniker der an der Anlage im Keller etwas Erden sollte, damit ein Dämpfer eingebaut werden kann. Als der Techniker kam wusste er von nichts, er wusste nicht mal warum er da sei da alles "In Ordnung" aussieht. Als ich ihn drauf ansprach was er zu tun hatte, hat er mal die Leitung geerdet.
Darauf hin vergingen Ca. 2 Wochen in denen die Techniker versucht hätten mich anzurufen. (Was ich erst im Nachhinein herausgefunden habe). Da die Techniker zuvor und Unitymedia selber mich problemlos anrufen konnten, nehme ich an die haben es erst gar nicht versucht auch habe ich keine verpassten Anrufe auf dem Handy gehabt. über Twitter wurde mir dann etwas weiter geholfen und ich solle es doch mal mit einem neuen Modem probieren. Kurze Hand später hatte ich dann die Unitymedia Box da und konnte meine alte aber noch funktionierendes Cisco Modem austauschen. Leider hat der Hardware Austausch nicht geholfen und die Probleme blieben weiterhin zu Stoßzeiten da.
So, jetzt ist ungefähr ein Monat mit meinen Problem vergangen und ich wurde heute aus Köln direkt angerufen. Eher unfreundliches Gespräch da der Kollege von der Fernwarte natürlich kein Problem feststellen konnte. War ja auch 10 Uhr morgens und keine Stoßzeit. Er hat mir dauerhaft aufgeredet einen "speziellen Techniker" zu schicken, den ich dann bezahlen muss wenn der Fehler bei mir liegt. Auch hat er mir gesagt, ich hätte 1.800.000 versuche sich in mein Wlan anzumelden, was wohl etwas viel ist. Woher die Zahl kommt weis ich nicht. Er meinte auch, dass ich das Wlan ausschalten sollte und per Kabel den PC anschließen soll, ist ja schon das wollte er wohl nicht verstehen.
Als ich ihn darauf ansprach, mal nachzugucken was die Kollegen schon vor Ort gemacht haben, hat er weiter darauf plädiert mir einen spezial Techniker zu schicken und ich müsse ihn bezahlen wenn kein Fehler gefunden wird. Das was sein Kollege von vor eine Monat meinte, hat ihn überhaupt nicht interessiert. Ich habe ihn mal zugestimmt dass er den super spezial Techniker mal schicken soll, bin mir felsenfest, dass der Fehler sowieso nicht bei mir liegt. Ausser der Modem austausch vor 3 Tagen hat sich in meinem Netzwerk nichts geändert und die 8 Jahre davor haben ja immer gut geklappt.
Im Anhang befinden sich Ping und Netzwerktests die während der Störung, die Modemfehler sind vom alten Cisco Modem. Nachdem tausch auf die Unitymediabox ist der Ping übrigens auf ganze 400ms gegangen während der Störung, also es hat sich sogar verschlimmert. Nicht bei jeder Störung fällt der Upload runter, das ist nur wenn die Störung mehrere Minuten dauert.
