- 223 Euro Schulden bei Alice dank UM Beitrag #1
MarcTale
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Hallo,
meine Eltern haben am 11. Januar bei UM einen Internetanschluß beantragt.
Am 16. Januar war der Techniker da und hat gleich einen ausgefüllten Kündigungs- und Portierungsauftrag mitgebracht, den mein Vater gleich am 17. an UM geschickt hat.
Seitdem werden meine Eltern von Alice mit Mahnbriefen bombadiert. Dies haben die erst mal versucht, telefonisch und schriftlich über UM zu klären.
Nachdem Alice meinen Eltern dann auch noch sagten, daß die gar keinen Kündiungsauftrag bekommen hatten, haben die vorsorglich selber zu Ende Mai erneut gekündigt.
Trotzdem sollte doch aber der Kündigungsauftrag gültig sein...wenn er denn ankommt.
In der Zwischenzeit hatte mein Vater durch einen freien UM-Mitarbeiter auch auf 3-Play erweitert und auch da gab´s Probleme, denn die haben einfach einen 2. Vertrag zum 1. gemacht.
Das hat sich zwar mittlerweile erledigt, war aber trotzdem ärgerlich (Sperre, Mahnungen, Zurückschicken von doppelter Hardware auf eigene Kosten usw...)und ein Haufen Arbeit.
Heute kam ein Brief eines Anwalts von HanseNet ins Haus geflatter, daß meine Eltern 223 Euro zahlen sollen.
Daraufhin haben wir mit deren Anwalt telefoniert, der dann sagte, daß wir den Kündigungsauftrag zuschicken sollten.
Danach dann der Anruf bei UM, mit der Bitte, uns den doch noch mal zuschicken zu lassen, doch die meinte, daß der nicht mehr da sei, da er ja schon (Mitte Mai!!) eingepflegt wurde. Danach wären die Aufträge nicht mehr verfügbar!
Wir sollen doch gefälligst nachweisen, daß wir den Brief bereits im Januar zugeschickt hätten. Sie können nur einen Nachweis liefern, daß erst im Mai der Auftrag eingepflegt wurde und das wäre ja grundsätzlich direkt nach Eingang des Auftrages!
Äh, wie bitte?
Wir stellen einen Auftrag Januar und der wird einfach mal bis Mitte Mai in den "Zu erledigen" gelegt?
Ich habe das Gefühl, die versuchen uns, den Kündigungsauftrag vom 1. Vertrag auf den 2. Vertrag zu legen!
Hat schon jemand ähnliche Erfahrungen sammeln können?
Was kann man tun?
Anwalt wollen wir einschalten, aber vielleicht gibt es ja noch eine andere Möglichkeit?
Vielen Dank im Voraus für Hilfe!!
meine Eltern haben am 11. Januar bei UM einen Internetanschluß beantragt.
Am 16. Januar war der Techniker da und hat gleich einen ausgefüllten Kündigungs- und Portierungsauftrag mitgebracht, den mein Vater gleich am 17. an UM geschickt hat.
Seitdem werden meine Eltern von Alice mit Mahnbriefen bombadiert. Dies haben die erst mal versucht, telefonisch und schriftlich über UM zu klären.
Nachdem Alice meinen Eltern dann auch noch sagten, daß die gar keinen Kündiungsauftrag bekommen hatten, haben die vorsorglich selber zu Ende Mai erneut gekündigt.
Trotzdem sollte doch aber der Kündigungsauftrag gültig sein...wenn er denn ankommt.
In der Zwischenzeit hatte mein Vater durch einen freien UM-Mitarbeiter auch auf 3-Play erweitert und auch da gab´s Probleme, denn die haben einfach einen 2. Vertrag zum 1. gemacht.
Das hat sich zwar mittlerweile erledigt, war aber trotzdem ärgerlich (Sperre, Mahnungen, Zurückschicken von doppelter Hardware auf eigene Kosten usw...)und ein Haufen Arbeit.
Heute kam ein Brief eines Anwalts von HanseNet ins Haus geflatter, daß meine Eltern 223 Euro zahlen sollen.
Daraufhin haben wir mit deren Anwalt telefoniert, der dann sagte, daß wir den Kündigungsauftrag zuschicken sollten.
Danach dann der Anruf bei UM, mit der Bitte, uns den doch noch mal zuschicken zu lassen, doch die meinte, daß der nicht mehr da sei, da er ja schon (Mitte Mai!!) eingepflegt wurde. Danach wären die Aufträge nicht mehr verfügbar!
Wir sollen doch gefälligst nachweisen, daß wir den Brief bereits im Januar zugeschickt hätten. Sie können nur einen Nachweis liefern, daß erst im Mai der Auftrag eingepflegt wurde und das wäre ja grundsätzlich direkt nach Eingang des Auftrages!
Äh, wie bitte?
Wir stellen einen Auftrag Januar und der wird einfach mal bis Mitte Mai in den "Zu erledigen" gelegt?
Ich habe das Gefühl, die versuchen uns, den Kündigungsauftrag vom 1. Vertrag auf den 2. Vertrag zu legen!
Hat schon jemand ähnliche Erfahrungen sammeln können?
Was kann man tun?
Anwalt wollen wir einschalten, aber vielleicht gibt es ja noch eine andere Möglichkeit?
Vielen Dank im Voraus für Hilfe!!
