- Neuanschluss und eigener Router Beitrag #1
Gast20846
Gast
Hallo,
ich musste für meine Eltern einen Neuanschluss bei Unitymedia/Vodafone/KabelBW bestellen (es tauchen tatsächlich noch alle drei Namen auf).
Gebucht wurde 2Play Start mit 30/3 DS Lite
Der Anschluss wurde gestern geschaltet, der UM eigene Router lief, zwar mit fürchterlicher Latenz und nur 15/3 aber das schieb ich mal auf die schrottige Hardware. Ich habe dann direkt unsere eigene Fritz!Box 6660 aktivieren lassen. Das war allein schon ein Hick-Hack, wurde dann aber notiert und hätte heute Nacht umgesetzt werden sollen. Im Kundencenter tat sich nichts, also hab ich es heute morgen nochmal versucht und angerufen.
Letztlich hat die Dame mir dann bestätigt, dass die Fritte zwar hinterlegt aber nicht aktiviert war. Das hat sie nun nachgeholt. Daraufhin erschien ein Auftrag im Kundencenter (mit dem typischen Wirr-Warr aus storniert und in Bearbeitung). Gerade eben eerst war es möglich die Details zu sehen, da er als erledigt markiert wurde.
Nun das Problem:
1. Es kam in diesem Zug eine E-Mail, dass wir den 2Play Start bestellt hätten, er heute bereitgestellt wird und die Hardware unterwegs ist. Wie bitte? Hardware?
2. Im Kundencenter unter Produkte -> Internet/Telefon ist der UM Router eingetragen, nicht die Fritz!Box
3. Ich bin leider nicht vor Ort, die 6660 scheint aber keinen Synch zu bekommen, da sie sich nicht via VPN oder auf MyFritz! meldet
Frage: Sind die Mail und Daten im Kundencenter nur Anzeigefehler oder ernst zu nehmen? Muss ich die 6660 nochmal aus/einstecken, damit sie einen sync bekommt?
Gruß
vsnap
ich musste für meine Eltern einen Neuanschluss bei Unitymedia/Vodafone/KabelBW bestellen (es tauchen tatsächlich noch alle drei Namen auf).
Gebucht wurde 2Play Start mit 30/3 DS Lite
Der Anschluss wurde gestern geschaltet, der UM eigene Router lief, zwar mit fürchterlicher Latenz und nur 15/3 aber das schieb ich mal auf die schrottige Hardware. Ich habe dann direkt unsere eigene Fritz!Box 6660 aktivieren lassen. Das war allein schon ein Hick-Hack, wurde dann aber notiert und hätte heute Nacht umgesetzt werden sollen. Im Kundencenter tat sich nichts, also hab ich es heute morgen nochmal versucht und angerufen.
Letztlich hat die Dame mir dann bestätigt, dass die Fritte zwar hinterlegt aber nicht aktiviert war. Das hat sie nun nachgeholt. Daraufhin erschien ein Auftrag im Kundencenter (mit dem typischen Wirr-Warr aus storniert und in Bearbeitung). Gerade eben eerst war es möglich die Details zu sehen, da er als erledigt markiert wurde.
Nun das Problem:
1. Es kam in diesem Zug eine E-Mail, dass wir den 2Play Start bestellt hätten, er heute bereitgestellt wird und die Hardware unterwegs ist. Wie bitte? Hardware?
2. Im Kundencenter unter Produkte -> Internet/Telefon ist der UM Router eingetragen, nicht die Fritz!Box
3. Ich bin leider nicht vor Ort, die 6660 scheint aber keinen Synch zu bekommen, da sie sich nicht via VPN oder auf MyFritz! meldet
Frage: Sind die Mail und Daten im Kundencenter nur Anzeigefehler oder ernst zu nehmen? Muss ich die 6660 nochmal aus/einstecken, damit sie einen sync bekommt?
Gruß
vsnap
