Unitymedia Bei Registrierung ist ein Fehler aufgetreten...

[MattiLatti76]

Hallo Forumgemeinde,

ich habe seit fast zwei Jahren Probleme mit dem Kundencenter - aber das ist ja nichts neues hier im Forum.
Es wurde auch schon eine weitere E-Mail-Adresse angegeben, mit Geburtsdatum bestätigt und nach Eingabe der Sicherheitsfrage lande ich auf der Seite:
"Es ist ein Fehler bei der Registrierung aufgetreten"

Was aber neu ist, dass ich morgen einen Tarifwechsel habe, von 2play 150 auf 200 und einen Routerwechsel auf eine FRITZ!Box 6590 Cable.
Ja, die Box ist von mir bereits registriert bei UM und "sauber".

ABER....

Die Zugangsdaten werden NICHT mehr postalisch versandt, sondern umweltfreundlich ins Kundencenter eingestellt!!!
Und da schließt sich der Kreis - kein Zugang zum Kundencenter ---> keine Zugangsdaten ---> kein Telefon und Internet ab morgen??

Die wirklich bemühten Mitarbeiter, die ich ans Telefon bekomme, sitzen auch nur im homeoffice und vieles klappt da wohl nicht von zuhause.

Die letzte Mitarbeiterin sagte mir, dass sie mir die Zugangsdaten morgen erst geben könne, wenn der neue Tarif aktiv ist - auf meinen Einwand
wie ich denn anrufen solle ohne Telefon, hat sie mir angeboten mich morgen um 10 Uhr auf dem Handy anzurufen.

Ich habe nur meine Zweifel ob das funktioniert - wenn nicht, habe ich hier drei Kinder in den Osterfreien ohne Internet, Telefon, netflix und Co.
Und ich kein Telefon für homeoffice

Kann mir jemand weiterhelfen?

Verzweifelte Grüße
Martin aus Münster

 

[Andreas1969]

Eventuell hättest Du damit bis nach der Krise warten sollen

 

[MattiLatti76]

Leider interessieren sich Kündigungsfristen und Treueangebote nicht für Viren.

Und das Problem mit dem Kundenkonto ist seit Jahren nicht behoben worden - auch vor der Krise!

 

[rambus]

Bei der Aktivierung der eigene Fritzbox innerhalb von 15 Minuten waren auch die Telefondaten im KC hinterlegt.

 

[Andreas1969]

Bei der Aktivierung der eigene Fritzbox innerhalb von 15 Minuten waren auch die Telefondaten im KC hinterlegt.

Das nutzt Ihm aber reichlich wenig, denn er hat keinen Zugang zum KC

Und da schließt sich der Kreis - kein Zugang zum Kundencenter ---> keine Zugangsdaten ---> kein Telefon und Internet ab morgen??

 

[dsaw]

Telefondaten kammen bei mir nach einer Woche per Post und nach 2 Wochen waren die im ich das alles ist 3 Wochen her.

 

[__QT__]

@MattiLatti76: Solange Du ja noch ein Handy hast, kannst Du damit auch auf jeden Fall die Hotline anrufen und eventuell vorhandene Probleme nach der Umstellung lösen lassen. Bei meinem letzten Tarifwechsel haben sich auch meine SIP Daten nicht geändert. Telefon lief einfach weiter. Auch beim letzten Wechsel auf ein anderes Kundengerät haben sich die SIP Daten nicht geändert. Von daher könnte das auch bei dir einfach mit den jetzigen Daten weiterlaufen. Für eventuelle Zwischenfälle musst Du halt Internet über einen Hotspot auf dem Handy routen. So mache ich das in diesen Fällen. Ist zwar kein 100% Ersatz, aber es hilft für die größte Not.

 

[MattiLatti76]

Das wäre schön, wenn sich die Daten nicht ändern.
Ich habe derzeit die weiße connect box
Kann ich die sip-Daten da einsehen?

 

[__QT__]

Das war ein Missverständnis! Ich dachte, Du hast Deine Box schon "registriert", also mit dem aktuellen Tarif als Modem im Einsatz! Wenn Du von Connectbox auf Kundengerät wechselst, dann erhälst Du auf jeden Fall (neue) SIP Daten. Die Connectbox macht doch gar keine SIP Telefonie glaub sondern noch VoC. Oder?

 

[MattiLatti76]

Mit registriert meine ich, dass ich die Seriennummer bei um angegeben habe und diese auch nicht bereits registriert ist.

zu VoC etc. kann ich nichts sagen - so tief hab ich mich noch nicht damit befasst - sorry

 

[__QT__]

Und den "Routerwechsel" (also Provisionierung des Kundengeräts) hast Du vorab für morgen beauftragt? Kann ich ja kaum glauben, dass das geht...

Vielleicht ist da auch noch ein Missverständnis: Für den Zugang zum Internet mit Deinem Kundengerät benötigst Du keine Zugangsdaten (wie zB bei DSL Zugängen). Dein Gerät meldet sich mit Seriennummer und MAC Adresse im "Kabelnetz" an und wird dann zugelassen oder nicht zugelassen. Für die Zulassung muss das Gerät vom Betreiber provisioniert werden. Ich denke, diesen Vorgang wirst Du vermutlich morgen noch anstossen müssen. Bis dahin sollte das Internet (auch der neue Tarif) auf der Connectbox laufen.

An Deiner Stelle würde ich erstmal den Tarif ändern und dann gegen Ende der Woche (wenn Homeoffice nicht mehr wichtig ist), den Gerätetausch angehen. Hat allerdings das Risiko, dass Du bei Problemen übers WoE ohne Internet sein könntest.

 

[MattiLatti76]

Ich habe am 1. April angerufen und wollte "mal eben" meine neue FritzBox anmelden und registrieren lassen und dabei das Treueangebot annehmen und kann nur wiedergeben, was der Mitarbeiter mir gesagt hat:

Ich würde beides zeitgleich machen - Ihren Tarifwechsel habe ich zum 15. April 2020 eingetragen und zu diesem Zeitpunkt würde ich auch erst den Routerwechsel durchführen, dann haben sie genug Zeit bis die SIP-Daten per Post zu Ihnen kommen - über die Feiertage.

Ob das schon eine Provisionierung vorab ist?

Am 2. April habe ich dann eine E-Mail bekommen in der u.a. folgendes stand:

Telefonie: Als Vodafone Telefon-Kunde brauchen Sie Telefonie-Zugangsdaten (SIP-Credentials). Mit den Zugangsdaten richten Sie den Telefoniedienst auf Ihrem Kabelrouter bzw. Kabelmodem ein. Die Zugangsdaten finden Sie online in Ihrem Kundencenter im Bereich "Meine Produkte".
Um den Telefonanschluss einzurichten, folgen Sie bitte dem Benutzerhandbuch Ihres Kabelrouters oder Kabelmodems.

Bis heute kein Brief mit den Daten im Briefkasten...

Und an das Kundencenter... genau...

 

[Torsten1973]

Die SIP-Daten werden erst erstellt, wenn das eigene Endgerät aktiviert ist. Und von da an KANN es nochmal bis zu 72 Stunden dauern, bis die im Online Kundencenter abrufbar sind und bis zu 1 Woche, bis sie bei dir im Briefkasten eintrudeln. Da hat der Hotliner dir leider gehörigen Blödsinn erzählt...

 

[MattiLatti76]

Und nu?

Heute schon Endgerät aktivieren lassen?

Aber das betrifft nur die Telefonie!? - Internet (netflix, disney+ etc.) funktioniert?

 

[Torsten1973]

Internet funktioniert, wenn der Mitarbeiter keinen Zahlendreher in Seriennummer oder CM-MAC reingeschraubt hat.

 

[MattiLatti76]

Danke - alles andere ist zu verkraften!

 

[MattiLatti76]

Wie erwartet...

kein Rückruf um 10 Uhr wie versprochen...

kein Internet, kein Telefon, läuft...

 

[Andreas1969]

Wie erwartet...

kein Rückruf um 10 Uhr wie versprochen...

Das hätte ich auch nicht erwartet.

kein Internet, kein Telefon, läuft..

Weder mit der Connectbox, noch mit der Fritzbox?

 

[MattiLatti76]

Ich hatte heute Nacht beide dran und die connect box lief.
Die Technik hat mit aber grade gesagt, dies sei der Grund, warum die automatische Altivierung bisher nicht geklappt hätte.
Also connect box abklemmen - nur die FritzBox anschließen, die CM-Mac und Seriennummer bestätigt und jetzt auf die manuelle Einrichtung warten... kann bis 24 Stunden dauern...

danach würden erst die SIP-Daten erstellt und hinterlegt... nochmal 48 Stunden

aber hey - über meinen Firmen-Win10-Laptop hat die Aktivierung des Kundencenters geklappt! E-Mail weitergeleitet und mit dem ausgeführt...

 

[hexacore]

Bezüglich SIP Daten, schau mal im Kundenceter unter Aufträge & Mitteilungen => Kontaktverlauf. Eventuell findest du da in Form eines "Briefs" vom Typ "Information zum Vertrag" bereits deine SIP Daten. So war es zumindest seiner Zeit bei mir, die digitale Kopie des Briefs war recht zeitnah im Kundencenter vorhanden. Die SIP-Daten unter Meine Produkte => Telefon haben wirklich seeeeehr seeeehr lange auf sich warten lassen.

Viel Glück, dass bald alles läuft.

 

[Andreas1969]

Die Technik hat mit aber grade gesagt, dies sei der Grund, warum die automatische Altivierung bisher nicht geklappt hätte.

Die Aussage ist völliger Blödsinn
Natürlich kannst Du beide Geräte dranlassen!
Die haben Bockmist gebaut!

 

[MattiLatti76]

Bezüglich SIP Daten, schau mal im Kundenceter unter Aufträge & Mitteilungen => Kontaktverlauf. Eventuell findest du da in Form eines "Briefs" vom Typ "Information zum Vertrag" bereits deine SIP Daten. So war es zumindest seiner Zeit bei mir, die digitale Kopie des Briefs war recht zeitnah im Kundencenter vorhanden. Die SIP-Daten unter Meine Produkte => Telefon haben wirklich seeeeehr seeeehr lange auf sich warten lassen.

Viel Glück, dass bald alles läuft.

Da steht noch nichts

und in den Produkten steht auch noch der alte Tarif mit Horizon...

 

[MattiLatti76]

Die Aussage ist völliger Blödsinn
Natürlich kannst Du beide Geräte dranlassen!
Die haben Bockmist gebaut!

Na super...

 

[MattiLatti76]

Seit 14:22 Uhr läuft das Internet...

 

[Andreas1969]

Seit 14:22 Uhr läuft das Internet...

Na, dann fehlen ja nur noch die SIP Daten