Unitymedia Internetverbindung bricht ab

[Visitor]

Die habe ich noch nicht ausgelesen. Allerdings leuchten die LED´s am Modem auch während der Trennungen ganz normal!

Bei kurzen Unterbrechungen(-5sec) leuchten weiterhin die LED´s am Cablemodem, is normal.
Hast du denn auch Unterbrechungen, wenn du ein PC direkt mit dem Cablemodem verbindest?

 

[HenrySalz]

Die habe ich noch nicht ausgelesen. Allerdings leuchten die LED´s am Modem auch während der Trennungen ganz normal!

Ich würde an deiner Stelle Unitymedia schriftlich per Einschreiben Rüsckschein anmahnen, den Anschluss in den nächsten 14 Tagen in Ordnung zu bringen. Alles andere macht nur deine Nerven schwach.

Fredy

Mit den 14 Tagen wirst du keinen Erfolg haben, die Postwege bei UM sind deutlich länger!

 

[der_durden]

Und die Werte im Modem?

So, bin wieder am Rechner, habe das Modem mal direkt angehängt. Das Login bei UM geht bei mir nur ohne Router. Jetzt würde ich nur noch gerne wissen, ob die Disconnects mit dem Router zusammen hängen.

Hier die Werte:
Anfangen kann ich damit allerdings nichts. Mehr Werte gab es nicht, es ist auch kein Motorrola sondern ein Scientific Atlanta Modem (EPC 2203)

Receive Power Level -4.1 dBmV
Transmit Power Level 55.5 dBmV
Cable Modem Status Operational

Beim anklicken der Reiter Signal und Status kommt die Meldung:

This feature is not enabled.
This feature has not been enabled in your cable modem.
Please contact your data services provider for more information about this feature and its availability on the network.
To exit this page, click on the "Back" button on your browser tool bar to return to the previous page or click on the "System" link above.

 

[Grothesk]

Transmit Power Level 55.5 dBmV
dürfte wesentlich zu hoch sein. Da muss wohl ein Techniker die Anlage einpegeln.

 

[der_durden]

Transmit Power Level 55.5 dBmV
dürfte wesentlich zu hoch sein. Da muss wohl ein Techniker die Anlage einpegeln.

Können daher die geringere Bandbreite und die Disconnect kommen, welche am Modem allerdings nicht ablesbar sind?

 

[Grothesk]

Ja.

 

[der_durden]

Falls es jetzt überhaupt noch Sinn macht...

Hier mal ein Screenshot von dem Diagnostic-Tool:

 

[der_durden]

Ja.

Danke Dir, für Deine Einschätzung!

 

[Grothesk]

Sorry, ich sehe gerade, dass du gar kein Motorola-Modem hast.
Bei deinem Gerät weiß ich nicht, welche Werte da angesagt wären. Muss dann einer der Techniker was zu sagen.

 

[der_durden]

So, ich habe jetzt mal bei Alternate die Kundenrezensionen zu diesem Router gelesen. Auch habe ich google mal mit den Schlagworten "Disconnect +WGR614v7 bemüht. Disconnects scheinen bei diesem Model vorzukommen. Bei weitem nicht jeder Kunde schreibt davon, aber ein paar sind es und da ich eben genau diese Probleme habe... Dazu kommt die Tatsache, dass ohne Router auf einmal auch die Logins auf UM gehen.

Leider kann ich meinen geschätzte 7170 nicht nutzen, da laut Seriennummer, mein Router ein altes Switch verbaut hat, welches kein LAN1 unterstützt. Dem entsprechend gibt es dieses Feature erst gar nicht im Benutzerinterface.

Jetzt bleibt mir nur zu hoffen, dass das UM auch so sieht und mir den Router umtauscht und vor allem, dass es nicht Ewigkeiten dauert! Am Ende sehe ich mich schon selbst einen Router kaufen...

Noch mal kurz zu meinem Screenshot:
Den S/N Wert habe ich jetzt lange beobachtet, meist liegt er über 33, im Schnitt sind es 33,4 denke ich!

 

[HenrySalz]

Hi, dein S/N wert ist , wie bei mir auch, unter 33 ! Das wird dazu auch noch schwanken, und so auch mal nahe 31 landen, und dann haste Unterbrechung. Der Rauschabstand ist jedenfalls Kritisch.

 

[der_durden]

Hi, dein S/N wert ist , wie bei mir auch, unter 33 ! Das wird dazu auch noch schwanken, und so auch mal nahe 31 landen, und dann haste Unterbrechung. Der Rauschabstand ist jedenfalls Kritisch.

Hi, Deiner ist auch so niedrig und da wurde noch nichts unternommen? Ich denke mal, dass Du schon lange einen Kabelanschluss hast, da Du als "Kabelexperte" geführt bist. Oder heißt das jetzt, Pech gehabt???

Aber, wie gesagt, schaue mir jetzt etwas 1,5 Stunden den S/N Wert an, der ist meistens über 33,4 und fällt sehr selten unter 33. Kann dieser Wert am Tage, bei höherer, allgemeiner Netznutzung weiter absacken, als mein Durchschnitt im Moment ist?

 

[HenrySalz]

Ich hatte vor 2 Wochen, am heiligen Sonntag, 2 Stunden Telefon und Internet ausfall! Hatte auch sofort Störungshotline angerufen und es wurde ein Ticket gemacht.
Das erschien dann auch im Kundencenter.

Am Montag war es dann plötzlich wech, und er kam... wie es kommen muste: NIEMAND!

Bei mir schwankt der S/N Wert jedoch immer stark. Der Wert ist langsam veränderlich bei mir. Heute ist er gut, sogar mitte 33, gestern war er im unteren 32er bereich. Das kann sich ändern. Selten sprunghaft innerhalb weniger Stunden. Die UM eigenen Vorgaben liegen aber deutlich höher.

Kabelexperte bin ich bestimmt nicht *g*, das geht nach Posting bin sagen wir mal interessierter Laie.

 

[der_durden]

bin sagen wir mal interessierter Laie.

Ja, das bin ich sol langsam, not gedrungener Weise, auch! :gsicht:

 

[HenrySalz]

Hehe, ja muss man wohl du Neuling.

Aber ist auch interessant.

 

[Bastler]

Können daher die geringere Bandbreite und die Disconnect kommen, welche am Modem allerdings nicht ablesbar sind?

Disconnect ja, geringe Bandbreite eher nicht. Bei so einem einem Signal-Rauschabstand und so einem Sendepegel sollte es aber ein leichtes sein, einen Techniker zu bekommen :zwinker: .

 

[der_durden]

Es ist unglaublich, was ich gerade erlebt habe. Das ist mir noch NIE passiert.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und versucht eine Störung zu melden. Die junge Dame hat mir gesagt, die Werte seien in Ordnung, worauf hin ich entgegnete, dass ich aber regelmäßige Disconnects habe und auch ein rauschen in der Telefonleitung. Da fing die Dame an pampig zu werden, die Modem-werte seien in Ordnung und Sie würde da nichts tuen. Da sagte ich, dass ich aber regelmäßige Störungen habe. Jetzt wurde Sie frech, der Fehler läge bei mir, und Sie würde jetzt einen kostenpflichtigen Premium-Support öffnen. Darauf hin sagte ich, dass ich Ihren Namen gerne hätte, Sie entgegnete: "Diesen hätte Sie mir zu Beginn mitgeteilt und Sie wird ihn NICHT wiederholen"! Dann hat Sie aufgelegt!

Bei einem weiteren Anruf, sagte Sie schließlich den Namen, da Sie nicht wusste wer dran ist, als Sie das erfuhr, legte Sie sofort auf!!!!

Leute, so bin ich in meinem ganzen Leben als Kunde noch nicht behandelt worden. Ich bin wirklich richtig schockiert - wie die mit mir umgegangen ist, ich fasse es immer noch nicht!

Ich habe jetzt ein fehlerhaftes Internet und UM besitzt die Arroganz, mich zu beleidigen, laut zu werden und zu ignorieren....

 

[negril]

Cool down.

Ein paar Abstriche mußt du bei der Firma schon machen !

Dafür stimmt ja das Preis/Leistungs Verhältniss.

Zumindest so lange, wie die Leistung geliefert wird.
:zwinker:

 

[Invisible]

Cross-posten muss man es deswegen aber nicht. :naughty:

 

[der_durden]

Cross-posten muss man es deswegen aber nicht. :naughty:

Ich war aber der Meinung, dass das sehr gut in einen eigenen Thread bei "Unity allgemein" passt. Immerhin geht es hier nicht um die Störung sondern um den (nicht vorhandenen) Service. Warum sollte ich das in diesem Forum nicht so kommunizieren, dass auch alle darauf stoßen können - eben auch die, die meine Störung nicht interessiert?

 

[der_durden]

Hallo zusammen,

hier mal ein Update zum Topic:

Ich habe gestern den Router D-link DI-524 angeschlossen und zwei Clients über LAN, ein Notebook und einen Mediastreamer über WLAN angeschlossen. Meine Freundin hat einige Zeit WoW gespielt - die Disconnects blieben vollständig aus - auf allen Clients!

Das Problem der zu geringen Bandbreite bleibt natürlich bestehen und wird von mir definitv weiter verfolgt werden. ich denke ein Vertrag der über eine 16000er Leitung lautet, sollte auch das verfolgen. Aber wesentlich störender als die 2 - 3 fehlenden MBit waren die Verbindungsabbrüche - die scheinen auf den ersten Blick auszubleiben.

Mit dem D-Link Router ist aber wieder das Problem aktuell, dass alle Log-ins und verschlüsselte Seiten auf UM nicht erreichbar sind:
http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=53&t=4092&st=0&sk=t&sd=a&start=10#p32704

Ich werde das Forum diesbezüglich weiter informieren.

Viele Grüße!
der_durden

 

[der_durden]

Hallo zusammen,

sagt mal, kann man, wenn man beispielsweise morgens zur Arbeit geht, das Modem über den Tag ausschalten, oder kann es da zu Problemen kommen - was ich mir zwar nicht wirklich vorstellen kann, aber sicher bin ich mir eben nicht...

Danke und Gruß!
der_durden

 

[Invisible]

Klar kannst du es ausschalten. Es verbraucht allerdings nicht sonderlich viel Strom (so etwa 5 W) . Wenn du allerdings Telefon mit Anrufbeantworter dran hängen hast ist dies dann ebenfalls für diese Zeit nicht erreichbar.

 

[Moses]

Soweit ich mich erinnere, ist die komische "VoiceBox" (also der Anrufbeantworter von UM) auch nicht erreichbar, wenn man das Modem abschaltet.

 

[Edigegus]

Ich habe gestern den Router D-link DI-524 angeschlossen ...
der_durden

@der_durden

Hat man Dir den Router ausgetauscht? Meine Schwester hat auch den Netgear Router WGR614v7 und die gleichen Abbrüche während einer WLAN Verbindung. Die Internetverbindung direkt via Kabelmodem ist in Ordnung. Probleme gibt es nur per WLan und Router.

Habe mich im Internet schlau gemacht und festgestellt, das es wohl ein typisches Problem des WGR614v7 und v9 ist. Einzig eine zuverlässige und sichere Abstellmaßnahme habe ich nicht gefunden. Gibt es überhaupt eine zuverlässige Abhilfe oder bleibt letztlich nur ein Austausch gegen einen D-Link Router durch UM? Als WLan-Larte fungiert eine Intel PRO/Wireless 2200BG-Karte im Laptop.

Danke für Eure Hilfe,
Edigegus