- Abenteuer Receiverwechsel Beitrag #1
scorpion144
Hallo zusammen!
Möchte hier mal berichten, was mir passiert ist, als ich einen defekt gewordenen Receiver durch einen neuen ersetzen wollte.
Ich habe mir also einen Humax UM-FOX C gekauft. Aufschrift auf dem Karton: "Geeignet für die Kabelnetze von Unitymedia".
"Na prima" dachte ich, "dann kann ja nichts mehr passieren". Hotline angerufen, Receivertyp durchgegeben und 5 Tage gewartet. Die Smartcard kam. Voller Freude schob ich sie in den Kartenleser. Aber statt der gebuchten TV-Digital PLUS-Programme kam nur die niederschmetternde Meldung "Smartcard nicht richtig eingelegt". Wieder Hotline angerufen, der freundliche Mitarbeiter sagt "Die Karte ist defekt, wir schicken Ihnen eine neue". Wieder `ne halbe Woche gewartet, die Karte kam - und wurde wieder nicht gelesen.
Zum Händler gelaufen: "Das Gerät ist defekt, zwei Karten nicht gelesen, umtauschen!". Daraufhin hat sich der Mitarbeiter des Fachgeschäfts wirklich rührend bemüht, mir weiterzuhelfen. Wir haben ein gleiches Lagergerät angeschlossen und meine Karte reingeschoben, auch der las die Karte nicht. Die Wahrscheinlichkeit, dass zwei gleiche Geräte den gleichen Fehler haben, ist doch sehr gering. Aber ein vorhandener Humax geeignet für Premiere konnte meine Karte auslesen. Mir wurde jetzt klar, dass man mir falsche Karten geschickt hat.
Daher wieder UM-Hotline angerufen und reklamiert. Diesmal Glück gehabt, der Mann am anderen Ende wußte, dass die mir zugesandten Karten in dem UM-FOX C nicht funktionierten. Erklärte mir, dass man bei der ersten Bestellung nicht genau zugehört habe und mir eine Karte I 02 für ein anderes, älteres Humax-Gerät geschickt habe. Fehler zugegeben und hoch und heilig versprochen, dass ich nun wirklich eine für dieses Gerät geeignete und funktionierende Karte bekommen würde. Ausserdem sofort die Telefongebühren zurückgebucht.
Und nun sitze ich hier, kann nur die öffentlich-rechtlichen Programme empfangen und sehe hoffnungsvoll der Karte entgegen, auf dass ich bald wieder meine abonnierten Kanäle sehen kann.
Dass die Kabelnetzbetreiber und die Gerätehersteller sich nicht auf ein gemeinsames, kompatibles Kartensystem einigen können, ist für die Kunden sehr ärgerlich. Ebenso ärgerlich ist es, dass in manchen Kundencentern Leute sitzen, die überhaupt nichts darüber wissen, was sie den Kunden erzählen und dass sie auch noch die Angaben der Kunden bei der Bestellung nicht richtig aufnehmen.
Wenn Unitymedia-Digital funktioniert, dann ist es prima, aber bis das mal ans Laufen kommt - o jemine!
Gruss,
scorpion
Möchte hier mal berichten, was mir passiert ist, als ich einen defekt gewordenen Receiver durch einen neuen ersetzen wollte.
Ich habe mir also einen Humax UM-FOX C gekauft. Aufschrift auf dem Karton: "Geeignet für die Kabelnetze von Unitymedia".
"Na prima" dachte ich, "dann kann ja nichts mehr passieren". Hotline angerufen, Receivertyp durchgegeben und 5 Tage gewartet. Die Smartcard kam. Voller Freude schob ich sie in den Kartenleser. Aber statt der gebuchten TV-Digital PLUS-Programme kam nur die niederschmetternde Meldung "Smartcard nicht richtig eingelegt". Wieder Hotline angerufen, der freundliche Mitarbeiter sagt "Die Karte ist defekt, wir schicken Ihnen eine neue". Wieder `ne halbe Woche gewartet, die Karte kam - und wurde wieder nicht gelesen.
Zum Händler gelaufen: "Das Gerät ist defekt, zwei Karten nicht gelesen, umtauschen!". Daraufhin hat sich der Mitarbeiter des Fachgeschäfts wirklich rührend bemüht, mir weiterzuhelfen. Wir haben ein gleiches Lagergerät angeschlossen und meine Karte reingeschoben, auch der las die Karte nicht. Die Wahrscheinlichkeit, dass zwei gleiche Geräte den gleichen Fehler haben, ist doch sehr gering. Aber ein vorhandener Humax geeignet für Premiere konnte meine Karte auslesen. Mir wurde jetzt klar, dass man mir falsche Karten geschickt hat.
Daher wieder UM-Hotline angerufen und reklamiert. Diesmal Glück gehabt, der Mann am anderen Ende wußte, dass die mir zugesandten Karten in dem UM-FOX C nicht funktionierten. Erklärte mir, dass man bei der ersten Bestellung nicht genau zugehört habe und mir eine Karte I 02 für ein anderes, älteres Humax-Gerät geschickt habe. Fehler zugegeben und hoch und heilig versprochen, dass ich nun wirklich eine für dieses Gerät geeignete und funktionierende Karte bekommen würde. Ausserdem sofort die Telefongebühren zurückgebucht.
Und nun sitze ich hier, kann nur die öffentlich-rechtlichen Programme empfangen und sehe hoffnungsvoll der Karte entgegen, auf dass ich bald wieder meine abonnierten Kanäle sehen kann.
Dass die Kabelnetzbetreiber und die Gerätehersteller sich nicht auf ein gemeinsames, kompatibles Kartensystem einigen können, ist für die Kunden sehr ärgerlich. Ebenso ärgerlich ist es, dass in manchen Kundencentern Leute sitzen, die überhaupt nichts darüber wissen, was sie den Kunden erzählen und dass sie auch noch die Angaben der Kunden bei der Bestellung nicht richtig aufnehmen.
Wenn Unitymedia-Digital funktioniert, dann ist es prima, aber bis das mal ans Laufen kommt - o jemine!
Gruss,
scorpion
